創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作匯報(bào)

1、1XX 供電所創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作匯報(bào) 供電所創(chuàng)建五星級(jí)供電所工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家上午好！首先我代表 XX 供電營業(yè)所全體干部員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨檢查指導(dǎo)工作表示由衷的感謝。在國家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，我所積極開展星級(jí)供電所建設(shè)，取得了階段性成果。下面，將我所建設(shè)情況匯報(bào)如下：一、 一、供電所基本概

2、況 供電所基本概況XX 供電所位于天津市津南區(qū)，現(xiàn)有職工 56 人，肩負(fù)著 XX 鎮(zhèn)、北閘口鎮(zhèn)、八里臺(tái)鎮(zhèn)雙閘地區(qū)近 150 平方公里，666 個(gè)臺(tái)區(qū)，78498 戶的供電任務(wù)。2016年，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率 100%，遠(yuǎn)程抄表核算比率 99.85%，日均采集成功率99.62%，線損率 3.29%，電費(fèi)回收率 100%， 客戶滿意率 100%。近年來，XX 供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作持續(xù)提升。先后獲得了全國工人

3、先鋒號(hào)、國家電網(wǎng)公司 A 類供電所營銷管理標(biāo)桿、中國最美金牌供電所等榮譽(yù)稱號(hào)。3營業(yè)二班每日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，通過統(tǒng)計(jì)、匯總、分析對(duì)異常數(shù)據(jù)查找原因，形成任務(wù)工單，派發(fā)到營業(yè)三班或營業(yè)四班，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處理，三個(gè)專業(yè)班組分別對(duì)營業(yè)一班提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和技能上的支撐，形成專業(yè)班組之間相互依托相互協(xié)同循環(huán)往復(fù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。這種以流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，減少了人為行政干預(yù)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)運(yùn)維，通過標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控手段，使?fàn)I銷管理可控、能控、

4、在控。三、 三、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)XX 供電所秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)方式為依托，以提升服務(wù)能力為保證”的服務(wù)理念，不斷促進(jìn)自身服務(wù)管理水平的提升。服務(wù)理念具體內(nèi)容如下：1.以客戶需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，首先要做到尊重客戶、了解客戶；2.不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高效率與效益，把便利讓給客戶；3.提高自身服務(wù)能力，形成班組合力，各專業(yè)互相支撐，相互協(xié)同，共同應(yīng)對(duì)客戶需求?；谏鲜龇?wù)理念，我所在客戶服務(wù)方面開展的特色工作如

5、下：（一）整合資源，提高自身服務(wù)能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務(wù) （一）整合資源，提高自身服務(wù)能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務(wù)1. 1.規(guī)范首問責(zé)任和流程，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制。 規(guī)范首問責(zé)任和流程，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制。按照“最大限度便利客戶，最大限度規(guī)范員工”的原則，多舉并措，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制” ，切實(shí)解決首問責(zé)任不明確、辦理流程不規(guī)范、后臺(tái)支撐不到位等問題。一是強(qiáng)化員工“首問責(zé)任制”意識(shí)，嚴(yán)禁說“不” 一是強(qiáng)化員工“首問責(zé)任制”意識(shí)，嚴(yán)禁說“

6、不” 。XX 所要求首問責(zé)任人在接待客戶過程中盡可能給予最滿意的答復(fù)，嚴(yán)禁以“不知道” 、 “你問問別人” 、 “誰知道你問誰去”等話語來應(yīng)付客戶，首問責(zé)任人自接到客戶開始，直至業(yè)務(wù)辦理終結(jié)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移完成，要全程給予客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理和有效的引導(dǎo)。二是建立營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范，使落實(shí)首問責(zé)任制順暢執(zhí)行。 二是建立營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范，使落實(shí)首問責(zé)任制順暢執(zhí)行。建立營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控流程（見圖 2） ，使各班組、各專業(yè)連接成為首問支