創(chuàng)建五星級供電所工作匯報

1、1XX 供電所創(chuàng)建五星級供電所工作匯報 供電所創(chuàng)建五星級供電所工作匯報各位領導、各位專家，大家上午好！首先我代表 XX 供電營業(yè)所全體干部員工向各位領導、各位專家蒞臨檢查指導工作表示由衷的感謝。在國家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，按照國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標和“新農(nóng)村、新電力、新服務”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，我所積極開展星級供電所建設，取得了階段性成果。下面，將我所建設情況匯報如下：一、 一、供電所基本概

2、況 供電所基本概況XX 供電所位于天津市津南區(qū)，現(xiàn)有職工 56 人，肩負著 XX 鎮(zhèn)、北閘口鎮(zhèn)、八里臺鎮(zhèn)雙閘地區(qū)近 150 平方公里，666 個臺區(qū)，78498 戶的供電任務。2016年，業(yè)擴報裝規(guī)范率 100%，遠程抄表核算比率 99.85%，日均采集成功率99.62%，線損率 3.29%，電費回收率 100%， 客戶滿意率 100%。近年來，XX 供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領導下，各項工作持續(xù)提升。先后獲得了全國工人

3、先鋒號、國家電網(wǎng)公司 A 類供電所營銷管理標桿、中國最美金牌供電所等榮譽稱號。3營業(yè)二班每日對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，通過統(tǒng)計、匯總、分析對異常數(shù)據(jù)查找原因，形成任務工單，派發(fā)到營業(yè)三班或營業(yè)四班，進行現(xiàn)場核實、處理，三個專業(yè)班組分別對營業(yè)一班提供數(shù)據(jù)、技術和技能上的支撐，形成專業(yè)班組之間相互依托相互協(xié)同循環(huán)往復的運轉(zhuǎn)方式。這種以流程驅(qū)動的運轉(zhuǎn)方式，減少了人為行政干預，變被動管理為主動運維，通過標準化的作業(yè)和準實時監(jiān)控手段，使營銷管理可控、能控、

4、在控。三、 三、客戶服務 客戶服務XX 供電所秉承“以客戶需求為導向，以創(chuàng)新服務方式為依托，以提升服務能力為保證”的服務理念，不斷促進自身服務管理水平的提升。服務理念具體內(nèi)容如下：1.以客戶需求為導向，以滿足客戶需求為目標，首先要做到尊重客戶、了解客戶；2.不斷創(chuàng)新服務方式，提高效率與效益，把便利讓給客戶；3.提高自身服務能力，形成班組合力，各專業(yè)互相支撐，相互協(xié)同，共同應對客戶需求?；谏鲜龇绽砟睿宜诳蛻舴辗矫骈_展的特色工作如

5、下：（一）整合資源，提高自身服務能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務 （一）整合資源，提高自身服務能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務1. 1.規(guī)范首問責任和流程，嚴格落實首問責任制。 規(guī)范首問責任和流程，嚴格落實首問責任制。按照“最大限度便利客戶，最大限度規(guī)范員工”的原則，多舉并措，嚴格落實“首問責任制” ，切實解決首問責任不明確、辦理流程不規(guī)范、后臺支撐不到位等問題。一是強化員工“首問責任制”意識，嚴禁說“不” 一是強化員工“首問責任制”意識，嚴禁說“

6、不” 。XX 所要求首問責任人在接待客戶過程中盡可能給予最滿意的答復，嚴禁以“不知道” 、 “你問問別人” 、 “誰知道你問誰去”等話語來應付客戶，首問責任人自接到客戶開始，直至業(yè)務辦理終結(jié)或業(yè)務轉(zhuǎn)移完成，要全程給予客戶及時、準確的辦理和有效的引導。二是建立營業(yè)廳首問應答支撐規(guī)范，使落實首問責任制順暢執(zhí)行。 二是建立營業(yè)廳首問應答支撐規(guī)范，使落實首問責任制順暢執(zhí)行。建立營業(yè)廳服務風險防控流程（見圖 2） ，使各班組、各專業(yè)連接成為首問支