商場保安工作紀要

1、商場保安工作紀要商場保安工作紀要現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理

2、者的面前，每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。的工作職責也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單技能

3、再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安商場保安有個全新的認識？本文有個全新的認識？本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。保安人員保安人員保安人員的條件1、上崗人員的條件：、上崗人員的條件：（1）高中以上學歷，身高）高中以上學歷，身高1.781.

4、78米以上，身體健康，品貌端正；米以上，身體健康，品貌端正；（2）3030歲以下，個別崗位可適當放寬標準；歲以下，個別崗位可適當放寬標準；（3）有保安能力、知識豐富者；）有保安能力、知識豐富者；（4）體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務(wù)者；）體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務(wù)者；（5）對于未有保安經(jīng)驗者，要接受基本教育訓練，方可上崗。）對于未有保安經(jīng)驗者，要接受基本教育訓練，方可上崗。業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責一、崗

5、前準備1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。2、每天提前、每天提前1010分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。啟。3、以軍姿迎接進入商城的顧客。、以軍姿迎接進入商城的顧客。4、維護商城門前進出的公共秩序。

6、、維護商城門前進出的公共秩序。5、不能解決的報上級主管解決。、不能解決的報上級主管解決。6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關(guān)處理。安

7、機關(guān)處理。9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。1010、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。1111、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。五、賣場巡回管理五、賣場巡回管理1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的

8、正常營業(yè)秩序。、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。3、對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防、對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。范，確保顧客的人身安全。4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應(yīng)立即采取措施，并、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故

9、障應(yīng)立即采取措施，并及時通知上級主管領(lǐng)導。及時通知上級主管領(lǐng)導。5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩有問必答，百問不煩”，對，對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進行監(jiān)視，并用對講機通知、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有