戴明的漏斗實驗

1、DocumentTitleSecurityLevel:20190927HUAWEIConfidentialPage1Total6戴明的漏斗實驗戴明的漏斗實驗在戴明博士四日談中，以漏斗實驗來解釋管理與干預(yù)問題。管理人員常因缺乏對系統(tǒng)變異的統(tǒng)計思考方式而對系統(tǒng)進(jìn)行干預(yù)，造成問題越變越離譜。譬如，廠內(nèi)的管理階層在品質(zhì)會議中要求不良率最高的單位提出改善計劃或業(yè)務(wù)會議中要求營業(yè)額退步的營業(yè)員提出對策。以前國中的導(dǎo)師每周對學(xué)生評分排名，對退步的學(xué)生

2、給與嚴(yán)厲的指責(zé)警告(現(xiàn)在應(yīng)該還是一樣)。但是以長期來看不良率依然有高有低；營業(yè)額每月仍是有好有壞；學(xué)生的排名每周還是有進(jìn)有退，這些數(shù)據(jù)的變異很多是系統(tǒng)的正常變異，也就是所謂共同原因的變異。但是，管理人員對這些變異進(jìn)行干預(yù)，采取矯正措施，使得系統(tǒng)越變越復(fù)雜。例如，制程管理人員隱藏不良品使不良率好看；營業(yè)人員虛報營業(yè)額使得帳面上好看；學(xué)生到補(bǔ)習(xí)班先練習(xí)考試題目使得排名進(jìn)步。以上這些現(xiàn)象在我們所處的工作或生活環(huán)境中屢見不鮮，我們應(yīng)該先了解系統(tǒng)

3、的變異是來自特殊原因或是共同原因，再采取適當(dāng)?shù)男袆?。所謂漏斗實驗漏斗實驗，就是假想我們有一漏斗，裝在桌上約半米高的架上，桌上有個靶。假設(shè)我們把一顆彈珠放入漏斗，不論我們放下的方式如何，彈珠就會以隨機(jī)的方式滾下漏斗，然后由漏斗底部掉下到靶上，再用鉛筆在落點(diǎn)做個記號。我們利用一些簡單的規(guī)則來使漏斗瞄準(zhǔn)目標(biāo)，這些規(guī)則相當(dāng)于我們在使用設(shè)備、流程或系統(tǒng)中作的一些決策規(guī)則。漏斗實驗的規(guī)則漏斗實驗的規(guī)則漏斗實驗的四種規(guī)則：規(guī)則一：每次都不調(diào)整漏斗位置

4、(結(jié)果：彈珠落點(diǎn)隨機(jī)分布在目標(biāo)值兩側(cè))DocumentTitleSecurityLevel:20190927HUAWEIConfidentialPage3Total6結(jié)果比第一次固定漏斗位置的結(jié)果糟糕。落點(diǎn)所形成的圖形，其直徑的變異度比依第一次直徑的差異度大一倍。因此，依據(jù)第二次所形成的圖形，面積比依據(jù)第一次所得的結(jié)果大41%。第三次實驗：規(guī)則為調(diào)正漏斗位置前先回歸原位。允許每次彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移動的參考點(diǎn)。先讓漏