服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、1服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定一、目的規(guī)范公司獎(jiǎng)懲管理，明確獎(jiǎng)懲依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲管理更好的規(guī)范員工行為，有效發(fā)揮獎(jiǎng)懲管理的激勵(lì)及導(dǎo)向作用。二、適用范圍適用于公司全體人員三、獎(jiǎng)懲原則㈠公平、公正、公開(kāi)，制度面前人人平等，獎(jiǎng)懲結(jié)果公開(kāi)。獎(jiǎng)懲嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù)、以規(guī)章制度為準(zhǔn)則；㈡對(duì)于同一事件，公司發(fā)文進(jìn)行獎(jiǎng)懲的集體及個(gè)人，各部門(mén)不得再進(jìn)行重復(fù)獎(jiǎng)懲；重大事件的獎(jiǎng)懲采用一事一議原則；㈢注重獎(jiǎng)懲的時(shí)效性，有效發(fā)揮獎(jiǎng)懲激勵(lì)、警示作用；㈣精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)

2、獎(jiǎng)勵(lì)為輔；思想教育為主，懲罰為輔；四、獎(jiǎng)懲形式㈠獎(jiǎng)勵(lì)包括精神勵(lì)包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，兩者可同勵(lì)，兩者可同時(shí)使用。使用。精神獎(jiǎng)勵(lì)包含：通報(bào)表?yè)P(yáng)(個(gè)人)、通報(bào)表彰(集體)；3注：停職、降職、撤職僅適用于管理干部；警告(含)以上為重大處分。技術(shù)懲處（可以與行政處分同時(shí)使用）包含：取消值班資格；延長(zhǎng)培訓(xùn)周期；五、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)㈠個(gè)人個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.部門(mén)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)⑴工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并可視情同時(shí)予以500元（含）

3、以下人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：①工作表現(xiàn)良好，受到客戶來(lái)函、來(lái)電或其他方式進(jìn)行的表?yè)P(yáng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查證實(shí)被表?yè)P(yáng)事跡確切、真實(shí)、有一定示范作用的；②服務(wù)形象良好，注重標(biāo)準(zhǔn)著裝和儀容儀表，精神狀態(tài)積極向上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶認(rèn)可的；③有較強(qiáng)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)能結(jié)合工作實(shí)際，積極主動(dòng)提出服務(wù)及管理工作改進(jìn)建議對(duì)公司提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)產(chǎn)生一定促進(jìn)作用的；④有較強(qiáng)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感在自身嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和本崗位要求從事服務(wù)和管理工作的同時(shí)