溝通系列15

1、溝通溝通溝通是門(mén)藝術(shù)，溝通能體現(xiàn)一個(gè)人的德行。我們的生活處處在溝通，在溝通中不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。中塑的多年工作經(jīng)歷，讓我學(xué)會(huì)了溝通也深深地體會(huì)到了自身溝通能力的不足。細(xì)想與回味，漸漸地理清了思路，總結(jié)了自己在中塑多年的工作溝通，歸納分析得出了六點(diǎn)溝通的心得。一、溝通前必一、溝通前必須學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：當(dāng)你能靜靜地傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)，并讀懂對(duì)方表達(dá)的意思，這才是溝通的基本。要學(xué)會(huì)溝通必須先懂得對(duì)方的所要表達(dá)的意思，再去分析對(duì)方的想法，才能和對(duì)方很好的

2、去溝通。所以你必須會(huì)認(rèn)真和耐心地去傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)。理解和摸索對(duì)方向你表達(dá)的意思。中塑銷售部的工作是電話營(yíng)銷，用電話和客戶進(jìn)行溝通完成銷售工作。?？吹铰?tīng)到銷售部的新員工培訓(xùn)完成后，一上來(lái)就工作激情滿滿，急于打電話證實(shí)自己的銷售能力。每天就看見(jiàn)他們?cè)诓煌５卮螂娫?，不停地介紹公司網(wǎng)站，不停地介紹會(huì)員情況。一刻不停，電話聲音充滿整個(gè)部門(mén)，可最終的效果卻差強(qiáng)人意。為什么呢？他們沒(méi)有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的聲音。不了解客戶的需求，在不必要的時(shí)候打斷客戶的話語(yǔ)

3、，總想把自己想要表達(dá)的意思強(qiáng)行地灌輸?shù)娇蛻裟恰Ｄ敲凑?qǐng)問(wèn)如何成功呢？所以我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，要耐心地傾聽(tīng)客戶的需求，等客戶表達(dá)清楚后，明白了客戶的需求后，再根據(jù)客戶的需求去和客戶溝通。所以說(shuō)學(xué)會(huì)溝通前必須要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。二、溝通前要學(xué)會(huì)與溝通、溝通前要學(xué)會(huì)與溝通對(duì)象建立信任的關(guān)系象建立信任的關(guān)系：信任是與人相處的基本，也是雙方溝通的基本點(diǎn)。如果連信任都沒(méi)有，那么何談溝通呢他談他的，你想你的，這樣的談話這樣的溝通就牛頭不對(duì)馬嘴了。學(xué)會(huì)建立

4、溝通前的信任，首先你要去信任對(duì)方，信任對(duì)方的話語(yǔ)，在談如何？這樣你就能和對(duì)方很好的溝通下去，接納對(duì)方的意見(jiàn)，從而達(dá)到良好的溝通。四、溝通、溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)控制自己的情程中學(xué)會(huì)控制自己的情緒：溝通的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。從而為雙方提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境和溝通氛圍。如果你帶著情緒或者對(duì)方帶著情緒這樣的溝通，可想而知，會(huì)是什么結(jié)果。不要把情緒帶進(jìn)溝通的過(guò)程中，也不要在溝通的過(guò)程中鬧情緒。合理的控制情緒，善于控制情緒的人，永遠(yuǎn)是溝通的高手

5、。在日常的銷售過(guò)程中，?？匆?jiàn)有一部分銷售員，在與客戶的溝通過(guò)程中，話音會(huì)越來(lái)越高，最后導(dǎo)致跟客戶發(fā)生沖突，或是一些銷售員，在掛下電話后，拼命地罵客戶抱怨客戶的不是。這兩種都是屬于不會(huì)控制自己情緒的類型。如果你在與客戶的溝通中，連情緒都控制不住，那么客戶還有必要和你談下去嗎？如果你每打完一個(gè)電話，都會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到你的預(yù)期目標(biāo)而抱怨客戶，你帶著這樣的情緒再打下一個(gè)電話，能很好的和客戶溝通嗎所以在溝通的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。另外在控制自

6、己的情緒同時(shí)。也要學(xué)會(huì)去把握氛圍間接的控制對(duì)方的情緒，這才是高深的溝通高手，銷售部有幾個(gè)老員工在這點(diǎn)就做的比較好?？蛻舨煌５谋г?，不停的高聲，而他所采取的方法就是，耐心的傾聽(tīng)對(duì)方不去打斷，直到客戶抱怨傾訴完畢，然后在慢慢地對(duì)其引導(dǎo)。緩解客戶的情緒。所以說(shuō)在溝通過(guò)程中要學(xué)會(huì)把控溝通的氛圍，有個(gè)良好的氛圍才能形成良好的溝通。五、五、心路心路寬廣，學(xué)會(huì)包容：廣，學(xué)會(huì)包容：溝通的過(guò)程中要學(xué)會(huì)把自己的心路放寬，包容對(duì)方，這樣才能達(dá)到良好的溝通氛圍