有效溝通

1、1【課件大綱課件大綱】第一章第一章溝通概述一、溝通的定義及含義一、溝通的定義及含義定義一：溝通是信息傳授的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接受者，并尋求反饋以達到互相理解的過程。定義二：溝通是人們在交往過程中，為實現(xiàn)一定目標，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過程。）對溝通定義的理解，抓住內(nèi)涵三層意思：（1（溝通首先是信息（意溝通首先是信息（意義）的）的傳遞傳遞。（2（溝通是雙方溝通是雙方對信息信息傳

2、遞傳遞符號的共同理解。符號的共同理解。（3（溝通是信息溝通是信息傳遞傳遞、被充分理解、被充分理解過程中的互程中的互動反饋。二、管理從溝通開始二、管理從溝通開始【溝通模擬溝通模擬】某企業(yè)主管總結(jié)出工作中三類最難打交道的員工以及與他們友好相處的辦法。如果你是部門主管，你如何相處，辦法是什么？一是滿腹牢騷的員工。二是桀驁不順的員工。三是能力差的員工。三、每個人都需要溝通技巧三、每個人都需要溝通技巧1、溝通是一種生存的技能2、溝通是一門學(xué)問，更

3、是一門藝術(shù)四、有效溝通的條件四、有效溝通的條件1、情商決定溝通（溝通是一種意識）2、良好的文化素質(zhì)是前提（溝通是一種素養(yǎng)）3、語言表達能力是基礎(chǔ)五、五、課程學(xué)習(xí)目的、要求課程學(xué)習(xí)目的、要求1、課程學(xué)習(xí)目的是：?樹立溝通意識?培養(yǎng)溝通素養(yǎng)?學(xué)習(xí)溝通原理技巧?提高溝通能力2、學(xué)習(xí)內(nèi)容、安排：學(xué)習(xí)內(nèi)容、安排：3、學(xué)習(xí)方式、要求：學(xué)習(xí)方式、要求：六、六、觀看觀看《職業(yè)化生存職業(yè)化生存》目的：1、了解溝通對職場的重要性；3?溝通的基本環(huán)節(jié)：信息源

4、發(fā)送者；編碼；渠道；接收者；解碼；反饋?溝通不能僅理解為孤立的說話、表達的當時行為。（二）溝通的基本要素（二）溝通的基本要素1、溝通意圖人們進行溝通的時候都帶著特定的目標.溝通意圖可能表現(xiàn)很明顯，也可能是內(nèi)隱的。不管是有意識還是無意識的，溝通者都是在溝通意圖的驅(qū)使下進行溝通活動。2、發(fā)送者和接收者溝通是雙向、互動過程。溝通主體又是客體。溝通發(fā)送者與接收者在同一時間里，角色是互相轉(zhuǎn)換，過程可逆向進行。3、信息信息是由發(fā)送－接受者要分享的思

5、想、意圖、情感組成。信息只有表現(xiàn)為符號才能得以溝通。所有的溝通信息都是由語言和非語言兩種符號表示。4、渠道溝通的渠道形式主要有：口頭、書面和非語言。5、反饋反饋是信息在發(fā)送－接收者相互間的反應(yīng)。反饋對溝通至關(guān)重要。6、編碼和譯碼編碼是信息發(fā)送者對信息進行編排的過程；譯碼是信息接收者對信息進行解碼的過程。7、環(huán)境環(huán)境不單純指溝通的地點，還包括溝通條件背景、問題的性質(zhì)、文化氛圍、心理等內(nèi)涵。8、噪音對信息傳遞過程產(chǎn)生干擾的一切因素都稱為噪音

6、。噪音分小環(huán)境噪音、大環(huán)境噪音(干擾)（1）小環(huán)境噪音。三種形式：?外部噪音外部噪音：包括因溝通背景、地點、條件、文化等因素，阻礙接收和正確理解信息。?內(nèi)部噪音內(nèi)部噪音：溝通者的思維和注意力游離于溝通主題以外，從而防礙信息的接收和正確理解。?語義語義噪音噪音：由于人的對詞語情感的反映而引起的噪音。（2）大環(huán)境噪音：即一個區(qū)域、國家，大的文化背景不同對溝通的影響。三、溝通是一種相互作用三、溝通是一種相互作用1、溝通的參與是連續(xù)和同步的2、