兒科有效溝通技巧

1、兒科有效溝通技巧,——臨床規(guī)范用語(yǔ),溝通,隨著人們健康觀念的不斷轉(zhuǎn)變，家長(zhǎng)對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高。因此，兒科醫(yī)療護(hù)理工作中做好醫(yī)護(hù)與患兒，醫(yī)護(hù)與家屬之間的有效溝通，可以預(yù)防和減少護(hù)理糾紛，同時(shí)還能滿足患兒及家長(zhǎng)的身心需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。,,兒科是一個(gè)比較特殊的科室，面對(duì)的是小兒，溝通的主要是家屬，因此醫(yī)護(hù)與家屬之間的溝通就變得尤為重要。接待患兒家屬，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，拉近與家屬

2、的距離，注意說(shuō)話技巧。醫(yī)生向家屬介紹患兒的病情、治療及護(hù)理要用緩和的心態(tài)穩(wěn)定其情緒。對(duì)家屬提出的問(wèn)題耐心解釋，不搪塞、避免刺激性語(yǔ)言和對(duì)方聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。護(hù)患溝通應(yīng)以愛(ài)心開(kāi)始，使用患兒可接受和理解的溝通方式,接電話禮儀,,,電話鈴響,響鈴3聲后接聽(tīng),,“您好，這里是兒科，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”根據(jù)情況回答。,接待入院規(guī)范用語(yǔ),,病房護(hù)士接到入院通知,根據(jù)病情即準(zhǔn)備床位用物及文書,護(hù)士起身，熱情接待患者,您好，我是XX姑娘，現(xiàn)在幫

3、您辦理入院，請(qǐng)問(wèn)小朋友哪里不舒服？,測(cè)量體重，生命體征,帶患兒及家屬回床位，告知醫(yī)生15分鐘會(huì)來(lái)檢查患兒,通知醫(yī)生,,,患兒辦理入院,,規(guī)范用語(yǔ),,,,辦理入院手續(xù)相關(guān)告知,初步評(píng)估患者的一般資料，主動(dòng)了解病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等，合理安排床位，測(cè)生命體征。規(guī)范用語(yǔ)如下：辦理手續(xù)時(shí)同時(shí)關(guān)心病人，讓家屬及患兒入院時(shí)能體會(huì)到護(hù)士的關(guān)心愛(ài)護(hù)。做好相關(guān)宣教并簽署住院須知告知書；有醫(yī)保的患者告知家屬入院三天內(nèi)到入院收費(fèi)處登記醫(yī)保。介

4、紹病室環(huán)境、本科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)生，護(hù)士。告知住院期間如果有事，可按床前的呼叫器，護(hù)士會(huì)立即趕到；詢問(wèn)家屬是否需要訂餐，告知家屬帶齊個(gè)人生活用品，病房為公共場(chǎng)所，貴重物品及錢財(cái)請(qǐng)隨身攜帶，自我保管好。,“請(qǐng)問(wèn)小朋友哪里不舒服？”“有沒(méi)有發(fā)燒？”“（腹瀉患兒）小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有沒(méi)有紅，有沒(méi)有嘔吐”等,辦理入院手續(xù)相關(guān)告知,1歲以上病人做好無(wú)痛注射介紹及護(hù)理準(zhǔn)備。對(duì)危重患者或轉(zhuǎn)入患者，護(hù)士應(yīng)與護(hù)送人員辦好患者交接，了解

5、病情，檢查患者的皮膚、留置管道及全身狀況，及時(shí)測(cè)生命體征，主動(dòng)熱情接待患者及家屬，介紹住院規(guī)則和病房的相關(guān)制度，協(xié)助其熟悉病房。醫(yī)囑出來(lái)后，護(hù)士15-20分鐘內(nèi)須執(zhí)行。,查房規(guī)范用語(yǔ),早查房時(shí)，向患者及家屬介紹自己，詢問(wèn)病情。規(guī)范用語(yǔ)如下：,XX的媽媽，早上好，我是您孩子今天的管床護(hù)士**，你的孩子所有治療都由我負(fù)責(zé)，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么樣呀？,根據(jù)相關(guān)病情做好指導(dǎo),檢查手腕帶及留置針情況，作好飲食、防跌倒、防窒

6、息等相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)。,留置針超過(guò)3天，提醒家屬需要更換留置針，告知手腕帶作用，告知飲食牌及相關(guān)指示牌作用。,各類護(hù)理操作有效溝通技巧,,給患者做治療時(shí)，向患兒及家屬介紹該治療的作用及注意事項(xiàng)，使其盡量配合。,打留置針,,“您好，請(qǐng)問(wèn)小朋友叫什么名字？現(xiàn)在姐姐幫看看有沒(méi)有小蟲(chóng)子，我們把它捉出來(lái)，很快就可以回家了”,先查手腕帶的姓名和出生年日期確認(rèn)身份，然后認(rèn)真查看血管，指導(dǎo)家屬如何配合，同時(shí)表?yè)P(yáng)一下孩子的優(yōu)點(diǎn)，詢問(wèn)孩子的病情，根據(jù)病情簡(jiǎn)單指

7、導(dǎo)注意事項(xiàng)，營(yíng)造良好的氣氛。,留置針是軟管針，可以留在血管里面3~4天，避免多次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留針期間希望你們可以多留意寶寶，不要讓他去拽這個(gè)針頭（若留在腳上的話，囑其腳不要用力，不要站等）。,,,留置針宣教,霧化吸入,,“XX的媽媽，現(xiàn)在我們要給小朋友做霧化，請(qǐng)問(wèn)小朋友叫什么名字？”,查手腕帶的姓名和出生日期確認(rèn)身份,霧化可以幫助小朋友止咳消炎化痰 / 抗病毒的，醫(yī)生根據(jù)病情需要給你們開(kāi)的霧化是一天*次的

8、（例Q8h， 一般是早中晚各一次，到時(shí)間護(hù)士會(huì)過(guò)來(lái)發(fā)藥給你們的），希望你們能夠按時(shí)做完，有助于小朋友的康復(fù)”,詳細(xì)介紹該治療的方法及注意事項(xiàng)，合理安排解釋，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。,1、氧流量不要開(kāi)太大，有霧噴出即可。房間不能抽煙。霧化時(shí)注意霧化器要垂直，有霧氣出來(lái)，一般15分鐘，霧化完及時(shí)關(guān)氧氣，霧化杯清水清洗干凈。2、孩子哭鬧時(shí)可以霧化5分鐘，休息一下，再霧化5分鐘，分次霧化直到霧化完。,解釋霧化的作用及治療計(jì)劃,告知家長(zhǎng),貼敷

9、治療,,“XX的媽媽，現(xiàn)在我們給小朋友做貼敷治療了，請(qǐng)問(wèn)小朋友叫什么名字？”,查手腕帶的姓名和出生日期確認(rèn)身份,這個(gè)腹部貼敷治療是幫助其消炎、止瀉（調(diào)節(jié)腸胃的作用）或肺部貼敷治療可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把藥貼在相應(yīng)的穴位上，通過(guò)治療儀進(jìn)行治療，大概需要15分鐘，我們會(huì)調(diào)節(jié)好儀器，時(shí)間到了儀器就會(huì)自動(dòng)停止并報(bào)警，我們到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)幫您撤走儀器或者您可以按鈴呼叫我們，如果有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)呼叫，謝謝您的配合。,,,解釋貼敷治療的作用

10、,出院規(guī)范用語(yǔ),主管醫(yī)生開(kāi)具出院醫(yī)囑，秘書班護(hù)士辦理出院，審核住院費(fèi)用，電腦開(kāi)好出院，通知患者到本樓一樓或者精進(jìn)樓一樓辦理出院手續(xù)，作好相關(guān)出院指導(dǎo)。,“XX的媽媽，您現(xiàn)在可以去辦理出院手續(xù)了（有醫(yī)保的患者將出院小結(jié)及出院證明給患者），帶上按金單（及出院證明）到精進(jìn)樓一樓或者本樓一樓辦理，辦理完之后過(guò)來(lái)護(hù)士站這邊拿出院藥。,通知辦理出院,通知出院時(shí)，將患者的病歷本及入院卡歸還病人，有醫(yī)保的患者給出院證明，自費(fèi)的患者則在其辦好手續(xù)過(guò)來(lái)