兒科病房護患溝通技巧

1、兒科病房護患溝通技巧,,前言,消除護患溝通障礙，掌握護患溝通技巧，建立和諧的護患關(guān)系，在兒科病房顯得尤為重要。在臨床護理工作中許多糾紛發(fā)生的原因，均與護患溝通不夠有著直接或間接的關(guān)系，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，對提高護理質(zhì)量具有十分重要意義。,主要內(nèi)容,有效的護患溝通意義,有效的護患溝通有利于增加護患之間感情，和諧護患關(guān)系，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的信任感；有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的診斷依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)

2、護人員的滿意度。護患溝通保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，是整個醫(yī)學(xué)科發(fā)展的前提。護患溝通體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感，有助于避免護患關(guān)系的簡單化。良好的護患關(guān)系可以減少一部分的護患糾紛。這些護患糾紛不是護理技術(shù)質(zhì)量的原因引起的，而是護患溝通不協(xié)調(diào)造成的。掌握護患溝通的方法，與患者及家屬有效的交流溝通，進一步完善護患關(guān)系，可以提高護理服務(wù)質(zhì)量。,護患之間的語言性溝通,初次見面的交談,患兒第一次接觸醫(yī)務(wù)人員時首先接觸的是護士，護

3、士應(yīng)作自我介紹，入院診斷告知、入院制度告知，住院注意事項告知，使患兒和家長明確醫(yī)院的工作制度了解住院詳情。由于患兒表達能力上的不完善，患兒家屬迫切想知道用藥、治療、預(yù)后等信息和主管醫(yī)生、護士的業(yè)務(wù)水平等，護士更應(yīng)該從這方面介紹。同時在溝通開始時，護士應(yīng)善于表達自己對患兒的關(guān)心，對患兒要使用合適的稱呼。護士應(yīng)該在接收病人時注意心理特征從而有的放矢的將相關(guān)問題交代清楚，如果忽視這些容易造成交流中的誤解或不滿。,使用通俗易懂的語言,護士與患兒

4、交談時，由于患兒的年齡問題及家屬的文化水平和專業(yè)知識上存在差異，護患溝通中專業(yè)術(shù)語過多造成溝通障礙，影響了相互之間的交流與溝通。因此在交流溝通過程中不要使用患兒和家屬不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語，護士要說話清晰、簡潔、確切，符合患兒的年齡，自然坦誠地與患兒及家屬交談。要根據(jù)患兒心里發(fā)展過程和特征，組織合適的語言來滿足患兒的各種需要及家屬相關(guān)知識的需求。適當(dāng)?shù)倪\用1分鐘效應(yīng)：1分鐘贊美；1分鐘溝通，建立良好的溝通效果。,護患溝通的語言方式,我們

5、應(yīng)以豐富的知識和睿智的智慧去解開病人的心結(jié)。工作中與病人進行語言交流要學(xué)會全神貫注傾聽病人的意見和建議，在注意語音、語速、語調(diào)的同時注重應(yīng)用如下語言：安慰性語言、解釋性語言 、贊美性語言、鼓勵性語言、告知性語言、詢問性語言、形體語言等。,護患之間的非語言性溝通,1、 這是不使用詞語而借助動作、手勢、眼神、表情等表達思想感情、觀點、目的用意的溝通，如通過擁抱、愛撫、微笑來減少患兒的恐懼感，鞏固護、患、陪關(guān)系。護士整潔的儀表，和藹和親的態(tài)度

6、，溫文爾雅的舉止，不僅塑造出良好的職業(yè)形象，而且在一定程度上給患兒及家屬留下良好的印象從而產(chǎn)生良好的溝通效果2、 護士應(yīng)善于控制自己的一些非語言的表情，應(yīng)該始終面帶微笑地投入工作，以增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。微笑是放松心情、愉悅的第一步。不僅可以消除陌生感、恐懼感，還可以使患兒積極主動的配合檢查和治療。多讓患兒看見護士的微笑，避免緊張、不耐煩、驚慌、厭惡、害怕接觸等非語言的表情，可以縮短雙方感情上的距離。,3、 護士應(yīng)學(xué)會用

7、目光啟動交流，用眼神表達心理，不同的目光反映著不同的心理，產(chǎn)生著不同的互動效果。所以護士在與患兒及家屬談話時，要平視對方以示尊重。切不可用責(zé)備的目光注視患兒，避免患兒產(chǎn)生恐懼感。 4、 精湛的專業(yè)技術(shù) 護士在為患兒進行醫(yī)療護理操作時，熟練地完成操作，尤其是穿刺技術(shù)的成熟，可消除患兒的緊張情緒，使患兒對你更加信任?？傊^硬的專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長對護理人員理解與信任的橋梁，它在整個護理過程中占據(jù)著主導(dǎo)地位，是一種很好的非語言交

8、流。,,護患溝通方式,,,,與患兒保持合適的距離，保持舒適的體位，注意眼神的交流。避免分散注意力的動作。在談話過程中不打斷對方患兒及家屬的談話內(nèi)容。,讓患兒產(chǎn)生信任感,以小朋友的口吻與其交流,出院時的溝通技巧,在辦理出院手續(xù)時，涉及到住院費用的清單，護理人員應(yīng)耐心解釋。使陪護人員感覺到每一項費用都合理，并誠懇地請他們提出意見和建議，同時可以做出院滿意度的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)溝通護理過程中的不足，努力提高兒科護理質(zhì)量，改善護患關(guān)系。

9、 把掌握的理論和實踐化作一份理解、一份關(guān)愛、一種智慧，把護士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想用自己的行動體現(xiàn)在護理過程中。,溝通時的注意事項,為患者留下美好的第一印象，儀表整潔，舉止得體，語言、動作、表情友善。首先要了解患者及家屬的知識背景，根據(jù)不同的文化、職業(yè)選擇交談方式， 避免使用刺激性語言和對方聽不懂的專業(yè)術(shù)語。在與患兒及家屬溝通過程中耐心傾聽家屬的敘述，不要中途打斷話題，對病人家屬的提問要給予耐心的解釋，不要搪塞應(yīng)付，不懂