護(hù)患溝通技巧講座教程課件

1、影響護(hù)患溝通的因素及對(duì)策,何謂護(hù)患溝通?,護(hù)患溝通是護(hù)理人員與病人及家屬 、陪人之間的一種雙向的信息交流過(guò)程，主要運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作 、表情等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、醫(yī)囑、 護(hù)囑，明確有效地表達(dá)給患者，并收集病人的信息反饋．,護(hù)患溝通的重要性,護(hù)患溝通是收取病人資料的重要手段 通過(guò)詢(xún)問(wèn)病史可獲?。福玻サ脑\斷信息，這項(xiàng)研究表明和諧完整的護(hù)患溝通，可以使醫(yī)護(hù)人員得到準(zhǔn)確的病史信息　據(jù)專(zhuān)家介紹，當(dāng)前發(fā)生的糾紛中，無(wú)過(guò)失的糾紛占多數(shù)．

2、而多數(shù)無(wú)過(guò)失糾紛的發(fā)生，究其原因往往是語(yǔ)言不當(dāng)或服務(wù)態(tài)度差造成的，這部分糾紛是完全可以避免的．　因此良好的護(hù)患溝通，不僅是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可有效地把護(hù)理糾紛消滅在萌芽狀態(tài),護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知狀況,研究表明: 77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次； 86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)。 調(diào)查顯示： 33.3%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的病情采用不同的溝通技巧 30% 的護(hù)士不知道

3、或不完全知道如何與患者溝通； 83.3% 護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解； 33.3%的護(hù)士為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬 80％的護(hù)理糾紛與護(hù)患溝通不良或溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系,影響護(hù)患溝通的因素,護(hù)士因素,,社會(huì)因素,,,,患者因素,,,醫(yī)院 因素,護(hù)士因素,護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng)不能夠平等的去看待患者護(hù)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足 溝通意識(shí)不強(qiáng)過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)不精，責(zé)任心不強(qiáng)

4、服務(wù)態(tài)度差護(hù)士不良情緒的影響 缺乏相應(yīng)的溝通技巧 溝通傳遞的信息量超載,護(hù)士因素,護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng) 在校的時(shí)候我們的護(hù)士沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)的禮儀培訓(xùn)，缺乏必要的禮儀知識(shí)，沒(méi)有養(yǎng)成好的禮儀，不懂得我們?cè)诟颊呓煌臅r(shí)候，什么是可講的，哪些是不可行、不該講的她不清楚。不能夠平等的去看待患者 有的醫(yī)務(wù)人員把為病人服務(wù)看成是對(duì)患者的恩賜，把患者對(duì)我們的求醫(yī)行為看成是有求于自己，，缺乏對(duì)患者應(yīng)該有的愛(ài)心和尊

5、重。所以由于出現(xiàn)了認(rèn)知上的這種錯(cuò)位，那么行為上就導(dǎo)致了對(duì)對(duì)方的失敬。護(hù)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足 溝通意識(shí)不強(qiáng) 認(rèn)為醫(yī)院又不是賓館，只要工作認(rèn)真，技術(shù)熟練，不出差錯(cuò)，不出事故，那就好，她認(rèn)為尊重和溝通都是花架子，是可有可無(wú)的裝飾品，所以缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，導(dǎo)致不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通。,護(hù)士因素,過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)  不同患者在職業(yè)、性格、文化程度以及醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解程度上存在著差別。護(hù)士在傳遞信息時(shí)沒(méi)有區(qū)分不

6、同的對(duì)象而過(guò)多地使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)致使大多數(shù)患者產(chǎn)生困擾、誤解等不良情緒。專(zhuān)業(yè)技術(shù)不精，責(zé)任心不強(qiáng)  個(gè)別護(hù)士的臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不熟練或責(zé)任心不強(qiáng)，一旦操作失誤或處置不當(dāng)，容易造成患者的不信任。 服務(wù)態(tài)度差 在日常護(hù)理工作中不注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，不考慮患者或家屬的感受，以自我為中心地使用命令式語(yǔ)言或刺激性語(yǔ)言，使患者或家屬無(wú)法接受而產(chǎn)生抵觸心理，甚至導(dǎo)致其過(guò)激言行為.,,,護(hù)士因素,護(hù)士不良情緒的影響

7、0; 護(hù)士由于受工作、生活上的壓力等負(fù)性情緒的影響，在與患者交流時(shí)表現(xiàn)為冷漠、回避、煩躁或易怒，使護(hù)患關(guān)系趨于緊張而無(wú)法溝通。一個(gè)情緒不穩(wěn)定、心理不健康、身體處于亞健康狀態(tài)的護(hù)士很難與患者取得有效的溝通。    缺乏相應(yīng)的溝通技巧 傳遞信息，在很大程度上取決于護(hù)士的溝通技巧.如果護(hù)士與患者交流時(shí)東張西望，甚至打斷病人說(shuō)話，或在患者傷心時(shí)無(wú)動(dòng)于衷；甚至在病人病重或疼痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況

8、下，不合時(shí)宜地進(jìn)行說(shuō)教等,都是不妥的.    溝通傳遞的信息量超載  護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，只考慮自己能夠完成工作，不重視患者的反應(yīng)和理解程度。有的在工作繁忙時(shí)急于求成，健康教育速度太快，信息量過(guò)大，超過(guò)患者承受能力。,患者因素,角色的轉(zhuǎn)變 個(gè)體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致角色的轉(zhuǎn)變?；颊咝枰匦逻m應(yīng)新的環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，如護(hù)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系，病人與病人之間的關(guān)系，病人與家屬的關(guān)系等。

9、病人在適應(yīng)過(guò)程中易產(chǎn)生緊張不安、焦慮、恐懼、抑郁、輕視、不信任、自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系。 期望心理 疾病折磨病人的身心，患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，期望得到熱情的接待，細(xì)心的照料，期望別人同情、關(guān)注、尊重自己，對(duì)自己病情的發(fā)展、預(yù)后希望得到更多的了解和指導(dǎo)等。若心理期望目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，就會(huì)引起情緒波動(dòng)或產(chǎn)生過(guò)激行為，把焦慮、憤怒等發(fā)泄到與他們直接接觸的護(hù)士身上。,醫(yī)院因素,床護(hù)比例不達(dá)標(biāo) 護(hù)士相對(duì)不足，那么在十分繁重

10、的護(hù)理工作的情況下要去對(duì)所有病人做到精心護(hù)理，確實(shí)有距離，有困難。病人的要求是多方面的，既有治療護(hù)理上的需求，又有飲食上的需求，還有休息、環(huán)境、娛樂(lè)等非常多的具體要求。一般來(lái)說(shuō)，病人的這些要求都是合理的，對(duì)疾病的治愈和病人的康復(fù)也都是有利的，但是鑒于目前各個(gè)醫(yī)院的物質(zhì)條件、設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)水平，又很難滿足病人的一切需求，那么在這種情況下，護(hù)士就不能埋怨病人挑剔、羅嗦，甚至去和病人爭(zhēng)吵，應(yīng)該耐心地去和病人作出應(yīng)該有的解釋?zhuān)瑏?lái)爭(zhēng)取病人的諒解,

11、醫(yī)院因素,.環(huán)境 整潔、舒適、安全、安靜的環(huán)境有利于護(hù)患交往。 管理 醫(yī)院的管理制度完善，對(duì)護(hù)理人員的重視和關(guān)懷，有利護(hù)患 溝通．,社會(huì)因素,社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)，造成病人對(duì)護(hù)理工作的不理解，對(duì)他們?nèi)烁褚约皠趧?dòng)成果的不尊重，易產(chǎn)生輕視和不信任的心理。,改善護(hù)患溝通障礙的對(duì)策,加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng),加強(qiáng)護(hù)士再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握良好的溝通技巧,改善醫(yī)院環(huán)境，完善醫(yī)院制度,給護(hù)理人員人文關(guān)懷,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),樹(shù)立良好的職業(yè)道德修

12、養(yǎng)，并非一朝一夕所能完成。首先應(yīng)從護(hù)校新生抓起，學(xué)校通過(guò)開(kāi)設(shè)《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》課程，專(zhuān)題講座，校會(huì)，班會(huì)等形式多樣，內(nèi)容豐富的職業(yè)道德教育，讓學(xué)生懂得生命的意義，使學(xué)生心靈深處感覺(jué)救死扶傷是一項(xiàng)崇高的職業(yè)，護(hù)士是生命的守護(hù)神，對(duì)自己的選擇感到自豪和驕傲，樹(shù)立為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己終生的信念。并培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。其次，醫(yī)院應(yīng)重視在職護(hù)士職業(yè)道德的繼續(xù)教育，院內(nèi)應(yīng)經(jīng)常舉辦職業(yè)道德講座，重視對(duì)楷模的表?yè)P(yáng)、宣傳和學(xué)習(xí)。護(hù)理工作者以正確

13、的人生觀和價(jià)值觀，熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，忠于職守，勇于獻(xiàn)身，滿腔熱情地對(duì)待病人，全心全意為人民服務(wù)。,加強(qiáng)護(hù)士再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),在醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異的年代，新的理論，新的概念不斷涌現(xiàn)，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理工作者不斷提高自己的整體素質(zhì)。早在30年代初期，我國(guó)的教育家陶行知先生就有相當(dāng)全面的闡述，他認(rèn)為，生活 教育與生俱來(lái)，與生同在，只有活到老學(xué)到老，才能保證川流不息的現(xiàn)代化。護(hù)理工作者在打好扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)自覺(jué)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，

14、新概念，關(guān)心新進(jìn)展，不斷豐富自己的人文學(xué)科知識(shí)，提高藝術(shù)修養(yǎng)。提供多渠道，時(shí)間靈活的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)。護(hù)理人員在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的操作技術(shù)能取得病人信賴(lài).,促進(jìn)有效溝通的技巧,（一） 建立相互信任關(guān)系,（二） 傾聽(tīng)的技巧,（三） 復(fù) 述,（四） 澄 清,（五） 沉 默,（六） 提 問(wèn),（七） 非語(yǔ)言交流的技巧,,1.良好的第一印象,時(shí)機(jī) 見(jiàn)面時(shí)短短幾分鐘 開(kāi)端 要素 儀表 著裝 舉

15、止 語(yǔ)言 精神狀態(tài) 態(tài)度 立即效應(yīng) 方式之一 介紹與自我介紹,,2.尊重,是贏得信任的最重要的因素體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié) 稱(chēng)呼 語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 表情 眼神 動(dòng)作 態(tài)度 關(guān)注對(duì)方的程度······,,3.誠(chéng)信,實(shí)現(xiàn)給予對(duì)方的許諾 說(shuō)到做到,,傾聽(tīng),非常友好

16、的傾聽(tīng)，會(huì)給人以親切愉快的感覺(jué),,1. 聚精會(huì)神 無(wú)干擾性動(dòng)作 2. 距離適當(dāng) 姿勢(shì)自然 保持眼神交流 3. 不輕易打斷對(duì)方說(shuō)話 4. 有參與和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 5. 注意觀察非語(yǔ)言行為 6 . 必要時(shí)記錄關(guān)鍵字、詞,傾聽(tīng)的技巧,,皺眉---- 低頭不語(yǔ)--- 添舌頭--- 深吸氣加嘆氣--- 目光躲避---,,有難處

17、 懷疑,慚愧,猶豫 失望 懊喪,無(wú)助,害怕 僥幸,傾聽(tīng),適當(dāng)?shù)牟逶捒梢园盐照勗挼膬?nèi)容和方向。首先這個(gè)插話不可以太隨意，不可以是過(guò)分頻繁的，以免擾亂病人的思緒，引起對(duì)方的反感,,復(fù)述,重復(fù)對(duì)方談話的部分內(nèi)容或全部?jī)?nèi)容讓對(duì)方知道你已聽(tīng)到他所講的可起到鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)一步闡明的作用可協(xié)助對(duì)方表達(dá)出他的想法和感受,澄清,,將模棱兩可、含混不清、不夠完整的談話 引向明確，進(jìn)一步得到更多的信息

18、 “我覺(jué)得很累” “你說(shuō)的很累是指身體無(wú)力還是心理壓力大？”,,沉默,給予思考和調(diào)適的機(jī)會(huì)尤其在對(duì)方勾起傷心事時(shí)，使對(duì)方感到你能體會(huì)他的心情，尊重他的感受此時(shí)的焦點(diǎn)：觀察對(duì)方的非語(yǔ)言行為,,提 問(wèn),1.封閉式 對(duì)對(duì)方的反應(yīng)有所限制常用于： 收集資料 “你發(fā)熱幾天了？ 澄清實(shí)事 “你剛才是不是說(shuō)每天下午發(fā)燒？”,,提 問(wèn),1.封閉式特點(diǎn)：直接 省時(shí) 局限：抑制交流 不利對(duì)方解釋自己

19、 的情感和提供信息 有被剝奪感,,提問(wèn),2.開(kāi)放式詢(xún)問(wèn) 讓對(duì)方有寬泛的反應(yīng) 就有關(guān)問(wèn)題 思想 情感較詳細(xì) 放開(kāi)說(shuō)明常用 “什么” “如何” “怎么” “為什么” “能不能”、“可不可以”,提問(wèn),護(hù)士在提問(wèn)的時(shí)候，講話的聲音和表情首先要親切和藹。對(duì)新入院不熟悉的病人要先問(wèn)候，“你好”，然后可以多用提問(wèn)來(lái)快速的了解病人的基本情況。提問(wèn)還可以引導(dǎo)病人談話的方向。,和諧

20、從問(wèn)候開(kāi)始,特殊情形下的護(hù)患溝通,易激動(dòng)的患者；不合作的患者；不會(huì)表達(dá)的患者；感知覺(jué)障礙的患者,護(hù)患溝通的禁忌,每個(gè)人都有自己的隱私，有自己不愿和反感去談的話題，掌握護(hù)患溝通的禁忌,,非語(yǔ)言交流的技巧,非語(yǔ)言行為（體態(tài)語(yǔ)）雙方表現(xiàn)出的非語(yǔ)言行為包含著豐富的信息護(hù)士方面，有助于了解對(duì)方真實(shí)的感受和需求病人方面，可透過(guò)護(hù)士的非語(yǔ)言行為感受到是否被尊重、理解、友好及信任·····&

21、#183;,,1.面部表情,見(jiàn)面、介紹、攝入性談話時(shí)，面帶露齒的笑容容易獲得對(duì)方好感傾聽(tīng)時(shí)，面表情隨其講述內(nèi)容作調(diào)整 用不露齒 嘴角微微向上提的狀態(tài)，配合點(diǎn)頭等動(dòng)作，讓對(duì)方感受到你的表情是平和而又略帶一點(diǎn)微笑的狀態(tài)。 這種眼形笑的狀態(tài)，可以通過(guò)訓(xùn)練而獲得,,方 法,面部肌肉放松，嘴角輕輕向上提，發(fā)“嗯”的聲反復(fù)對(duì)著鏡子先練，然后再兩人面對(duì)面地互練,微笑是患者的希望和陽(yáng)光,英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)

22、的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。英國(guó)的斯提德說(shuō)“微笑無(wú)需成本,卻能創(chuàng)造許多價(jià)值。,,2.目光接觸,一般情況下目光接觸呈籠罩狀態(tài)，避免較長(zhǎng) 時(shí)間聚焦凝視對(duì)方的某一處把握好目光接觸的非語(yǔ)言技巧，可產(chǎn)生積極的交流效應(yīng)。,,,鎮(zhèn)定的目光可使恐慌者獲得有安全感（安然狀態(tài)）熱情的目光可使孤獨(dú)者得到溫暖（放射狀態(tài)）鼓勵(lì)的目光可增強(qiáng)沮喪者的自信（挑起狀態(tài)）專(zhuān)注的目光可給自卑者感受到尊重（集中狀態(tài)） 在與

23、對(duì)方短暫的目光接觸過(guò)程中，同時(shí)還要判斷對(duì)方眼神中表達(dá)的心理狀態(tài),,3. 姿勢(shì)及距離,需占用一定時(shí)間的交流應(yīng)采取坐姿坐姿要自然端莊，身體略向前傾，可產(chǎn)生被關(guān)注和拉近距離的心理感受你所處的位置應(yīng)使對(duì)方感到既不拘謹(jǐn)又不疏遠(yuǎn)交談的距離可控制在50-80cm之間對(duì)象是老年人或熟悉的人可酌情調(diào)整距離,,4 .觸 摸,適當(dāng)?shù)挠|摸可以產(chǎn)生關(guān)懷、同情、理解、安慰、鼓勵(lì)和支持的作用尤其是在對(duì)方經(jīng)受痛苦折磨時(shí)，觸摸可以穩(wěn)定對(duì)方傷痛的情緒，緩解內(nèi)心

24、的壓力和恐懼,,運(yùn)用觸摸技巧時(shí)應(yīng)注意,（1）根據(jù)對(duì)象 兒童、老人、危重、臨終病人、喪失親人的家人 內(nèi)心很痛苦的人·····（2）把握部位 兒童可以拍拍頭、額、背和屁股····· 老人、異性以觸摸肩、手臂、手背或握掌。 不可觸摸老年人的頭部（3）把握距離 除特殊情況下，一般都應(yīng)保持

25、一定的距離。,護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”,主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人、主動(dòng)耐心安慰病人、主動(dòng)熱情接診病人；主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院病人,護(hù)患溝通中“六一句”,入院時(shí)多介紹一句，操作時(shí)多說(shuō)明一句，晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句，手術(shù)前多解釋一句，手術(shù)后多安慰一句，出院時(shí)多關(guān)照一句,護(hù)患溝通中“十個(gè)一點(diǎn)”,微笑多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，語(yǔ)言甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，愛(ài)心多一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),有效溝通的十個(gè)錦囊,錦囊1：好

26、印象錦囊2：稱(chēng)呼的講究，錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通；錦囊4：告知的藝術(shù):入院診斷告知、入院制度告知，催款告知錦囊5：說(shuō)服他人:從尊重入手，尊重對(duì)方是成功說(shuō)服他人的法寶,有效溝通的十個(gè)錦囊,錦囊6：溝通中的紅綠燈原理 紅燈——不利溝通的言語(yǔ)和行為 黃燈——再次溝通的過(guò)渡 綠燈——溝通自然輕松錦囊7：一個(gè)蘋(píng)果的魅力

27、 不失時(shí)機(jī)地給患者一個(gè)滿懷信念的蘋(píng)果——幫助其渡過(guò)人生的沙漠錦囊8：理解、支持——起到情感的同步錦囊9：化阻力為助力 當(dāng)患者憤怒時(shí)、當(dāng)患者不合作時(shí)、當(dāng)患者難過(guò)時(shí)、當(dāng)患者冷漠時(shí)錦囊10：自始至終的“雙贏”策略 雙贏是溝通雙方的共同讓步；,溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。,讓溝通從心(新)開(kāi)始,候診病人的護(hù)患溝通,候診病人的心理狀態(tài)：其一、急切地想見(jiàn)到

28、醫(yī)生；其二：害怕個(gè)別患者插隊(duì)；怕錯(cuò)過(guò)號(hào)子溝通要點(diǎn)：有效溝通，準(zhǔn)確分診；主動(dòng)介紹坐診專(zhuān)家、教授、醫(yī)生；及時(shí)通報(bào)就診者，就診進(jìn)展。急診病人護(hù)患溝通：溝通時(shí)效性；溝通的有效性；溝通的雙向性,檢查治療過(guò)程中的護(hù)患溝通,5個(gè)W 1個(gè)H方法Why—檢查治療優(yōu)點(diǎn)What—檢查治療目的When—檢查治療的約定時(shí)間Where—檢查治療的部位Who—檢查治療的醫(yī)生How—檢查治療的步驟、注意事項(xiàng),特殊情形下的護(hù)患溝通,易激動(dòng)的患者；不合

29、作的患者；不會(huì)表達(dá)的患者；感知覺(jué)障礙的患者,發(fā)放口服藥時(shí)護(hù)患言語(yǔ)溝通,1.發(fā)藥前對(duì)病人評(píng)估2.發(fā)口服藥中的語(yǔ)言溝通,常規(guī)護(hù)士職業(yè)禮儀語(yǔ)言：,1、 稱(chēng)謂性用語(yǔ)：就是對(duì)對(duì)方的稱(chēng)謂，應(yīng)該禮貌、熱情、溫和。根據(jù)年齡的大小或職務(wù)。2、 商量性用語(yǔ)：商量型用語(yǔ)應(yīng)該是中肯、婉轉(zhuǎn)、和藹的。3、 詢(xún)問(wèn)性用語(yǔ)：是耐心的、溫馨的、柔和的。 4、 指令性用語(yǔ)：是很準(zhǔn)確的、親切的、簡(jiǎn)明的。 5、 告知性用語(yǔ)：當(dāng)告知病情，告知我們所需要他配合的事情

30、，是很禮貌，很明確、很大方的。 6、 勸慰性語(yǔ)言：是含蓄的、關(guān)愛(ài)的、體貼的。 7、 歉意性語(yǔ)言：應(yīng)該是樸實(shí)的、真誠(chéng)的、溫和的，非常柔和的。8、 道別性用語(yǔ)：應(yīng)該是熱情誠(chéng)懇，溫和的。,護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng),。為病人做各項(xiàng)護(hù)理，一定不要閉口不言，使對(duì)方對(duì)你的行為產(chǎn)生疑問(wèn)和不安。護(hù)士養(yǎng)成隨時(shí)和病人溝通的好習(xí)慣，我們才能更了解病人，為我們的病人提供更有針對(duì)性的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士在與病人交往的時(shí)候，應(yīng)該是主動(dòng)的，護(hù)士的這種主動(dòng)關(guān)心和主動(dòng)交流的