護患溝通技巧之健康教育技能

1、護患溝通技巧之健康教育技能,護理部 賀應(yīng)軍2017.06.27,前言,卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。”人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。,,,探討內(nèi)容,通過場景看健教技能,溝通的技巧,溝通的概念

2、,健康教育的概念,健康教育的意義,溝通的概念,溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情況或情感的過程。 通過語言和非語言行為來完成的。,語言溝通,是指兩個或兩個以上的人之間通過人類的各種語言、文字、或類語言的形式分享或傳遞思想、感情的過程。,,儀表姿態(tài),面部表情,目光接觸,手勢觸摸,,,非語言溝通,2、體語,,,溝通技巧,溝通中把重點放在他人身上,傾聽技巧,語言技巧,沉默技巧,觸摸技巧,語言溝通技巧,選擇適

3、當(dāng)?shù)脑~語選擇適當(dāng)?shù)恼Z速選擇適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和聲調(diào)適時使用幽默保證語言的清晰和簡潔時間的選擇和話題的相關(guān)性,如何做一個有效的傾聽者,足夠的時間、適當(dāng)?shù)木嚯x身體的姿勢目光的接觸注意語言和非語言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題勿過早下判斷勿分心或假聽仔細體會“弦外音”,沉默技巧,理解沉默所表達的信息理解沉默的意義適應(yīng)沉默的氣氛和要求打破沉默的方法,觸摸技巧,觸摸的方式觸摸的部位注意觸摸的對象觸摸的時長、力度,溝通

4、中把重點放在他人身上,真誠的態(tài)度（問候、傾聽、贊美、幫助、指正）關(guān)注的是他人感興趣的話題或急需解決的問題時刻讓對方感覺到他是關(guān)注的重點，是你最重視的。,健康教育的概念,健康教育是通過信息傳播和行為干預(yù)幫助人們掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康的行為和生活方式，預(yù)防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量的教育活動與過程。（健康應(yīng)包含身體健康、心理健康和具有良好的社會適應(yīng)能力三個方面，而不僅僅是沒有疾病和虛弱）,健康教育的概念,

5、健康教育的基本特征：健康教育追求的是健康教育對象實現(xiàn)知識、觀念和行為改變的統(tǒng)一。 知識和學(xué)習(xí)---------基礎(chǔ)健康教育 信念和態(tài)度---------動力 促進健康行為------目標(biāo)健康教育活動是從計劃、實施到評價的完整的工作過程。健康教育的基本策略是信息傳播

6、、行為干預(yù)和社區(qū)組織。,,健康教育的意義,開展醫(yī)院健康教育是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢。健康教育本身是重要的治療手段。健康教育是密切醫(yī)患、護患關(guān)系的重要措施。對患者及社區(qū)人員開展健康教育是醫(yī)護人員義不容辭的職責(zé)。健康教育是提高社會經(jīng)濟效益的有效途徑。,健康教育的手段,語言教育方法：口頭交談；健康咨詢；專題講座；小組座談等。文字教育方法：衛(wèi)生標(biāo)語；衛(wèi)生傳單；衛(wèi)生小冊子；折頁；衛(wèi)生報刊；衛(wèi)生墻報；衛(wèi)生專欄；衛(wèi)生宣傳畫等。

7、形象化教育方法：圖片、照片、標(biāo)本、模型、示范、演示等。電化教育方法：廣播、投影、錄像帶、VCD等。,健康教育之場景篇,入院篇：外科急診入院內(nèi)科慢性病入院兒科寶寶入院產(chǎn)婦待產(chǎn)入院,健康教育之場景篇,檢查化驗篇：常規(guī)入科B超等檢查急診入院急查病情突變急查行動不便的病人檢查兒科寶寶檢查,健康教育之場景篇,治療用藥篇：常規(guī)治療用藥化療用藥（知曉病情）化療用藥（不知曉病情）用特殊貴重藥物用自費藥物,健康教育之場景篇

8、,手術(shù)篇：急診手術(shù)急診搶救手術(shù)擇期手術(shù)年老患者手術(shù)小兒手術(shù),健康教育之場景篇,病情篇：病情穩(wěn)定篇發(fā)生并發(fā)癥篇病情突變篇病情搶救篇,健康教育之場景篇,出院篇：治愈出院 好轉(zhuǎn)出院病情不穩(wěn)出院自動出院,結(jié)語,六個一句：入院時多介紹一句操作時多說明一句晨晚間護理多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句,結(jié)語,與的醫(yī)院的八字精神及四個一相輝映：