有效溝通的方法與技巧

1、有效溝通的方法與技巧原南洋林德副總裁張錫民引子案例：引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？小組討論：小組討論：第一章第一章.有效溝通的機(jī)理有效溝通的機(jī)理一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)溝通的定義及實(shí)質(zhì)是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程溝通是雙贏的過程溝通是雙贏的過程案例：案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話二.溝通的四大目的溝通的四大目的1.說明事物2.表達(dá)情感3.建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖三.溝通的流程溝

2、通的流程過程過程溝通過程也稱流程，包括七個部分：1、溝通信息源2、編碼3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋第二章第二章.有效溝通的基本種類和方法有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類溝通的種類橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通溝通游戲溝通游戲：繪畫（單向與雙向）二.溝通的方法溝通的方法語言非語言非語言溝通的重要性關(guān)于人與人距離的結(jié)論案例：案例：肢體語言對行為的影響小組討論：小組討論：溝通游戲：溝通游戲：語氣與

3、語調(diào)的練習(xí)三.溝通的障礙溝通的障礙一個游戲：一個游戲：（傳話不走樣）溝通障礙產(chǎn)生的原因案例：案例：某中國博士看美國少女騎馬案例：案例：會計主管和營銷主管一起面試如何消除溝通障礙？四.有效溝通的四特性有效溝通的四特性雙向性明確性談行為不談個性提問或討論：提問或討論：一.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通案例案例：列寧的布爾什維克黨案例：案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北二.成

4、功在于溝通成功在于溝通今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別成功管理者的溝通圈案例：案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡三.偉人偉人名家論管理名家論管理溝通溝通杰克韋爾奇：諾基亞：愛立信:四.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)1.有效溝通與情商案例案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙小組討論小組討論：案例：案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪小

5、組討論：小組討論：2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例案例：一位著名散文家的精彩描述案例案例：富蘭克林的著名自述小組討論小組討論：3.密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶案例：案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會4.做一個彈性的溝通者案例案例：富蘭克林避免抗拒的溝通技巧第五章第五章.管理者的全方位有效溝通管理者的全方位有效溝通引子游戲：引子游戲：引子游戲：引子游戲：工作中的上級、中級與下級工作中的上級、中級與下級工作中的上級、中級與下級一一..管理者管理

6、者管理者管理者怎樣怎樣與下級溝通？與下級溝通？與下級溝通？與下級溝通？1.1.1.管理者與下級溝通管理者與下級溝通管理者與下級溝通常見的障礙11）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好22）頻繁溝通，效率低）頻繁溝通，效率低）頻繁溝通，效率低33）習(xí)慣于單向溝通）習(xí)慣于單向溝通）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系2.2.2.管理者與下級溝通管理者與下級溝通管理者與下級溝通的方式11）方式）方式）方式之一：下達(dá)命令