有效溝通技巧

1、有效溝通技巧有效溝通技巧第一講高效溝通概述第一節(jié)引言：溝通的重要性第二節(jié)第二節(jié)高效溝通概述高效溝通概述第三節(jié)高效溝通三原則第四節(jié)溝通失敗的原因第二講有效溝通技巧（之一）第一節(jié)引言第二節(jié)有效發(fā)送信息的技巧第三節(jié)關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)第四節(jié)有效反饋的技巧第三講有效溝通技巧（之二）第一節(jié)引言第二節(jié)溝通的五種態(tài)度第三節(jié)建立合作態(tài)度的技巧第四節(jié)有效利用肢體語(yǔ)言的技巧第五節(jié)溝通視窗第四講有效溝通的六個(gè)步驟第一節(jié)引言第二節(jié)第一步事前準(zhǔn)備第三節(jié)第二

2、步確認(rèn)需求第四節(jié)第三步闡述觀點(diǎn)第五節(jié)第四步處理異議第六節(jié)第五步達(dá)成協(xié)議第七節(jié)第六步共同實(shí)施第五講人際風(fēng)格溝通技巧第一節(jié)引言第二節(jié)選擇與溝通對(duì)象接近的方式第三節(jié)人際風(fēng)格的分類(lèi)第四節(jié)與不同風(fēng)格的人溝通的技巧第六講電話溝通技巧第一節(jié)引言第二節(jié)接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧第三節(jié)轉(zhuǎn)接電話的技巧第四節(jié)應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧第七講怎樣與上司進(jìn)行溝通第一節(jié)引言第二節(jié)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序第三節(jié)與各種性格的上司打交道第四節(jié)說(shuō)服上司的技巧第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通第一

3、節(jié)引言【自檢】回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4、______________________在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫婺闶侨绾巫龅降膽B(tài)度(Attitude)_____________________________________________________知識(shí)(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________

5、________________________在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的___________________________________________________________________哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的___________________________________________________________________你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績(jī)的方式同你的溝通技巧之

6、間有什么聯(lián)系____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)溝通技巧是成功

7、人士必備的三大基本技能之一溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門(mén)的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè)技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者

8、：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ?，而不是如何去說(shuō)。高效溝通概述高效溝通概述我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。【自檢】你是如何理解溝通的？__________

9、__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通