有效溝通的技巧

1、第六講 有效溝通的技巧,溝 通 的 定 義,兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。,溝 通 的 過(guò) 程,,傳 送 者,,,,,產(chǎn) 生 意 念,,化 成 表 達(dá) 方 式,,傳 送,信 息,接 收 者,,,,,,接 收,領(lǐng) 悟,接 受,行 動(dòng),,,,,,,,,,,,,,,,,,反 饋,溝 通 的 六大要素,信 息 傳 送 者信 息表 達(dá) 方 式信 息 接 收 者反

2、 饋跟 進(jìn),有 效 溝 通 的 要 訣,推 敲 意 念、知 己認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng)取 得 對(duì) 方 承 諾跟 進(jìn) 成 效,語(yǔ) 言 使 用 原 則,不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)避 免 使 用“ 但 是 ”積 極 語(yǔ) 言從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā)避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化,身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信,營(yíng) 造 良 好 的 溝 通

3、氣 氛,點(diǎn) 頭 與 微 笑身 體 前 傾和 對(duì) 方 目 光 接 觸不 要 胸 前 叉 手,積 極 聆 聽(tīng) 者,他 們 不 但 聽(tīng) 對(duì) 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對(duì) 方 想 說(shuō) 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對(duì) 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽(tīng) 時(shí) 控 制 自 己 的 主 觀 意 見(jiàn) 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對(duì) 方 的 角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,積 極 聆 聽(tīng) 者 具 備 的

4、 能 力,感 覺(jué)專(zhuān) 注回 應(yīng),有 效 聆 聽(tīng) 原 則,不 要 輕 易 下 結(jié) 論善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方邊 聆 聽(tīng) 邊 作 記 錄,支 持發(fā) 問(wèn) 總 結(jié)反 映重 復(fù),,,有 效 聆 聽(tīng) 技 巧,給 予 反 饋 的 成 因,,,,表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息確 認(rèn) 信 息給 予 激 勵(lì) 和 贊 許給 予 修 正 性 意 見(jiàn),給 予 有 效 的 反 饋,,

5、,,對(duì) 定 義 取 得 一 致 的 理 解反 饋 要 具 體反 饋 的 時(shí) 機(jī),溝通禁忌,不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方,溝通定律,溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式,企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、

6、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開(kāi)始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏,親愛(ài)的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪(fǎng)您。這是因?yàn)椤?應(yīng)注明聯(lián)系人,語(yǔ)義含糊,有錯(cuò)別字,提供了無(wú)關(guān)信息,超過(guò)一頁(yè),一封失敗的信,一封成功的信,親愛(ài)