有效溝通的藝術(shù)

1、有效溝通的藝術(shù),主講： 黃昱方博士,溝通技巧活動(dòng)和討論：撕紙游戲,,溝通是一個(gè)過(guò)程：,,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,,,,,信息與通道,,,,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,,編碼過(guò)程,,,,,解碼過(guò)程,,,= 噪音,A-發(fā)送者,B-接受者,反饋,,什么是溝通？,影響編碼和解碼的主要因素,技能（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、邏輯思維）知識(shí)范圍情感和態(tài)度個(gè)人經(jīng)歷和文化背景,溝通障礙分析,認(rèn)知選擇信息過(guò)濾情感、情緒語(yǔ)言本身非語(yǔ)言行為與符號(hào)地位和

2、角色,中間那個(gè)圓，那個(gè)比較大？,什么是溝通？,溝通伴隨什么？情緒的轉(zhuǎn)移信息的傳遞感覺(jué)的互動(dòng)溝通的三個(gè)特征行為的主動(dòng)性過(guò)程的互動(dòng)性對(duì)象的多樣性,有效溝通的基本原則,明確雙向傾聽(tīng)反饋善用非語(yǔ)言溝通,組織中的溝通,,控制下屬的行為：保證按你的想法去做,,,流通信息：上情下達(dá)、下情上達(dá),表達(dá)情感：分享挫折與感受,激勵(lì)下屬：克服困難，努力工作,溝通的基礎(chǔ)和前提,全局思維了解下屬,馬斯洛的需求層次理論,,,,,,生理需要,

3、安全需要,,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,弗洛姆的期望理論,激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）x 期望值（E)激勵(lì)力量即動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度效價(jià)指某人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)期望值指某人對(duì)實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì),亞當(dāng)斯的公平理論,貢獻(xiàn)率公式Oρ／Iρ＝Oχ／IχOρ: 自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)Oχ：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)Iρ：自己對(duì)付出的感覺(jué)Iχ：自己對(duì)他人付出的感覺(jué),管理溝通要注意的問(wèn)題,把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。要想

4、有高品質(zhì)的溝通，要有同理心。站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。注意他人的狀況和難處注意他人的需求和不便注意他人的痛苦與問(wèn)題善于傾聽(tīng)控制好三個(gè)要素：場(chǎng)景；氣氛；情緒,活動(dòng)和討論：冰紅茶游戲,如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)溝通,團(tuán)隊(duì)溝通的原則,營(yíng)造氛圍問(wèn)題范圍框架清晰正確引導(dǎo)，把握內(nèi)容說(shuō)服他人投入獻(xiàn)身建設(shè)性解決難點(diǎn)，而不是引發(fā)破壞性沖突,對(duì)人際溝通的理解,溝通是一種心態(tài)；溝通是理解力；溝通是影響力；溝通是控制力；溝通是一種期待；溝通