有效溝通

1、有效溝通技巧有幾人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴風雨，將傾將覆。在這危急時刻，有一有幾人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴風雨，將傾將覆。在這危急時刻，有一名青年主動站出來指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位十五六歲模樣的少年騎在船中名青年主動站出來指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位十五六歲模樣的少年騎在船中的橫木上，又指揮兩名木匠劃槳。因為水勢過于險惡，為了保住船，必須把船上多余的東西扔的橫木上，又指揮兩名木匠劃槳。因為

2、水勢過于險惡，為了保住船，必須把船上多余的東西扔掉，青年不容分說把少年的老玉米扔入河中，同時也把兩名木匠帶的幾袋子山貨扔了，但留下掉，青年不容分說把少年的老玉米扔入河中，同時也把兩名木匠帶的幾袋子山貨扔了，但留下自己帶來的一個沉重的箱子。兩名木匠很生氣，于是乘青年不防備的時候合伙將青年那個沉重自己帶來的一個沉重的箱子。兩名木匠很生氣，于是乘青年不防備的時候合伙將青年那個沉重的木箱扔進了水里。木箱一離船，船隨著像紙一樣飄起來，失去控制，撞

3、到了石頭上，所有的的木箱扔進了水里。木箱一離船，船隨著像紙一樣飄起來，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名木匠沒想到的是，被他倆扔入水中的木箱里面裝的全是沙石，是人都被甩到了急流中。那兩名木匠沒想到的是，被他倆扔入水中的木箱里面裝的全是沙石，是用來穩(wěn)住船的。只要沒有了穩(wěn)定船用的木箱，船就會翻。用來穩(wěn)住船的。只要沒有了穩(wěn)定船用的木箱，船就會翻。沒有溝通就沒有效率；沒有溝通就沒有理解；溝通是一切成功的源泉沒有溝通就沒有效

4、率；沒有溝通就沒有理解；溝通是一切成功的源泉&故事啟迪故事啟迪&這是一件不該發(fā)生的事情。究其原因，主要是青年和兩名木匠沒有溝通好。試想，如果這是一件不該發(fā)生的事情。究其原因，主要是青年和兩名木匠沒有溝通好。試想，如果青年向兩名木匠說明木箱里裝的是穩(wěn)定船用的沙石，他倆是絕不可能將木箱扔入河中?？梢姡嗄晗騼擅窘痴f明木箱里裝的是穩(wěn)定船用的沙石，他倆是絕不可能將木箱扔入河中?？梢姡瑥哪撤N意義來說，溝通的好壞，在危急時刻可使舟渡過難關，亦可使

5、舟傾覆。從某種意義來說，溝通的好壞，在危急時刻可使舟渡過難關，亦可使舟傾覆。內(nèi)容提要?溝通的概念溝通的概念?溝通的基本原則溝通的基本原則?溝通的心態(tài)溝通的心態(tài)?溝通的步驟溝通的步驟?溝通的策略和技巧溝通的策略和技巧（一）溝通的概念廣義廣義：指信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并影響和產(chǎn)生實質(zhì)的行動或結果。狹義狹義：是指不同個體間信息的有效傳遞與接受。本文所指的是狹義的溝通。（二）溝通的基本原則?自信——精神支柱，服務信心?助人—

6、—助人自助，敬業(yè)樂群?友善——投其所好，廣結人緣?熱忱——燃燒自己，照亮別人?關切——關注別人，互相尊重（三）溝通具備的心態(tài)?歸零的心態(tài)?學習的心態(tài)?感恩的心態(tài)?自信的心態(tài)?堅持的心態(tài)?積極的心態(tài)?誠實的心態(tài)?承諾的心態(tài)?相信的心態(tài)溝通時良好的心態(tài)有多么重要，它會像旗幟一樣指引著你去與人交流，也會像地球引力一樣推動著你語言的溪泉潺潺流淌。想要修煉成溝通高手，擁有更和諧的人際關系，潛心培養(yǎng)并迫使自己時時保持積?尊重事實而不是自己的意愿。?

7、個人情緒是準確判斷的天敵。?可以有自己的觀點和選擇，但在事實偏向另一邊時，勇于更正。?用80％的時間去觀察，傾聽，尋找，分析，思考，反應，然后再做發(fā)表自己的意見。肢體語言的運用肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。在溝通中常用到肢體活動表達情緒，也可由之辯識出當事人用其肢

8、體所表達的心境。典型的肢體語言運用頭部姿勢頭部姿勢1.側向一旁———說明對談話有興趣。2.挺得筆直———說明對談判和對話人持中立態(tài)度。3.低頭———說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肩部姿勢肩部姿勢1.舒展———說明有決心和責任感。2.耷拉———說明心情沉重，感到壓抑。3.收縮———說明在火頭上。4.聳起———說明處在驚恐之中。典型的肢體語言運用手部動作手部動作?在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵———說明對方已不想再聽你說下去。?用手指輕

9、輕觸摸脖子———說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。?把手放在腦袋后邊———說明對方有意辯論。?用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子———說明對方想隱藏內(nèi)心的真實想法。?用手指敲擊桌子———說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。?用手托腮，直指頂住太陽穴———說明人家在仔細斟酌你說的話。?就是一般用手托腮———說明對方覺得無聊，想放松放松。?輕輕撫摸下巴———說明對方在考慮做決定。?手指握成拳頭———說明對方小心謹慎，情緒有些不佳。典型