團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通

1、團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通,2024/3/17,1,第一部分：團(tuán)隊(duì)管理,2024/3/17,2,近年來(lái)，所有組織都開始重視人力資源管理與開發(fā)。從個(gè)體層面，人力資源管理更加關(guān)注人的素質(zhì)或勝任特征或領(lǐng)導(dǎo)力; 從群體層面，人力資源管理重視團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神；從組織層面，人力資源管理關(guān)注制度和文化層面對(duì)人們行為的影響和決定。,2024/3/17,3,“三高型”人才,高素質(zhì),高積極性,高協(xié)作性,2024/3/17,4,素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績(jī)效

2、的技能、知識(shí)、價(jià)值觀、自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合,對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的,提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力,,,高素質(zhì)員工是組織績(jī)效的源泉,2024/3/17,5,高協(xié)作性員工是社會(huì)資本形成的前提,高協(xié)作性員工是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主體,高積極性員工是培育心理資本的主體,2024/3/17,6,對(duì)《財(cái)富》上榜的500強(qiáng)調(diào)查顯示:超過(guò)1／3的企業(yè)宣稱“團(tuán)隊(duì)合作”是本組織的核心價(jià)值觀;100％的組織都曾運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);有一半或者一半以上的員工在

3、自我管理型團(tuán)隊(duì)中工作；87％的組織運(yùn)用功能團(tuán)隊(duì)來(lái)完成諸如提高質(zhì)量等問(wèn)題；美國(guó)甚至有68％的小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式； 可見，團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，在組織發(fā)展中正發(fā)揮著重要的作用。,2024/3/17,7,一、討論：團(tuán)隊(duì)的意義？,,1.形成合力2.合作共贏3.能力互補(bǔ)4.提高績(jī)效5.集思廣益6.攻堅(jiān)克難,2024/3/17,8,TM,TM,TM,TM,,,,,,,,,,,(圖三),(圖一),

4、TM,TM,TM,,,,,,,(圖二),哪個(gè)團(tuán)體更象團(tuán)隊(duì)？,二、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與特征,2024/3/17,9,團(tuán)隊(duì)（Work team）指成員相互協(xié)作、共同努力以使其績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和的正式群體。,（一）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵,2024/3/17,10,（二）團(tuán)隊(duì)類型,? 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),? 自我管理型團(tuán)隊(duì),? 多功能型團(tuán)隊(duì),2024/3/17,11,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),2024/3/17,12,自我管理型團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,真正獨(dú)立

5、自主,10-15人組成,責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）,挑選隊(duì)員,2024/3/17,13,,,,,,,,,,,A部門,B部門,C部門,,,,多功能型團(tuán)隊(duì)也叫跨職能團(tuán)隊(duì)，由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項(xiàng)任務(wù)。,多功能型的團(tuán)隊(duì),2024/3/17,14,（三）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素5P 1．目標(biāo)(Purpose),2024/3/17,15,2．人(People),2024/3/17,16,公司

6、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者 。,2024/3/17,17,3．定位(Place) △團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬 △個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估,2024/3/17,18,4．權(quán)限(Po

7、wer) (1)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有的決定權(quán)。 (2) 組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大。,2024/3/17,19,5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,2024/3/17,20,,1. 高績(jī)效的理解效率通常是指“正確地做

8、事”。它強(qiáng)調(diào)的是做事的方法和方式。效果則不太一樣，它強(qiáng)調(diào)所做的一切都必須有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也就是“做正確的事”。,(四)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),2024/3/17,21,高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有十大基本特征 1.明確、具體的目標(biāo)2.恰當(dāng)?shù)某蓡T規(guī)模3.相關(guān)的技能與相互間信任4.經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享5.共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范6.良好的溝通7.角色分配恰當(dāng)、搭配合理8.合適的領(lǐng)導(dǎo)方式（鉆、文、槍、教）9.規(guī)章制度保障10.適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系,

9、2024/3/17,22,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn),（一）組建尹始，嚴(yán)格選拔 崗位勝任力的界定知識(shí)、技能、態(tài)度的認(rèn)知人才梯隊(duì)的搭建,2024/3/17,23,（二）有效開展團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)工作培訓(xùn)需求的確定學(xué)習(xí)型組織的建立培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化,2024/3/17,24,（三）明確團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)，深入開展績(jī)效考核與管理團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)如何確定 績(jī)效考核的來(lái)源與考核,2024/3/17,25,（四）制定激勵(lì)型薪酬管理制度 避免大鍋飯

10、如何幫助員工正確認(rèn)識(shí)薪酬制度,2024/3/17,26,（五）密切關(guān)注員工發(fā)展動(dòng)向員工情緒管理員工職業(yè)發(fā)展訴求員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,2024/3/17,27,（六）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范，可分為4個(gè)階段：第一，家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；第二，學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；第三，組織培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；第四，社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。,2024/3/17,28,四、團(tuán)隊(duì)中的員工管理要領(lǐng),

11、,能力,態(tài)度,（會(huì)不會(huì)）,（肯不肯）,第一種,第二種,第三種,第四種,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,有能力，有態(tài)度,1、安排挑戰(zhàn)性工作 （教導(dǎo)新同事， 挑戰(zhàn)紀(jì)錄）2、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程3、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù),,授權(quán)式管理,沒(méi)能力，有態(tài)度,,1、安排力所能及的工作 2、跟進(jìn)其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧 3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù) 4、據(jù)其實(shí)際情況，教導(dǎo)新知識(shí)

12、，安排新的培訓(xùn)課程,先培訓(xùn)后授權(quán),有能力，沒(méi)態(tài)度,,1、及時(shí)了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信念3、訂立新的目標(biāo)任務(wù),引導(dǎo)式管理,沒(méi)能力，沒(méi)態(tài)度,,,1、讓其明確公司的要求2、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)3、幫助其分析、解決工作中難題，提 高工作技巧4、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的 錯(cuò)誤所在5、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高工作 中的自信心6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn),引

13、導(dǎo)、跟蹤式管理,,溝通游戲,游戲步驟： 1.全體學(xué)員請(qǐng)站立。2.統(tǒng)一伸出左手食指，再統(tǒng)一伸出右手手掌，請(qǐng)將左手食指抵住左邊人的右手手掌，右手手掌抵住右邊人的左手食指。3.當(dāng)培訓(xùn)師念到某個(gè)字的時(shí)候，左手食指要迅速躲閃左邊其他人的手掌，右手手掌要迅速抓住右邊人的食指。4.抓的越多和沒(méi)有被抓住的同學(xué)獲勝。,抓機(jī)會(huì),2024/3/17,35,第二部分：有效溝通,2024/3/17,36,2024/3/17,37,2024/3/17,3

14、8,,,溝通的三大要素,哪個(gè)更容易溝通？,說(shuō)話≠溝通溝通≠說(shuō)話,注意結(jié)束語(yǔ)的運(yùn)用,,信息、思想和情感,,一個(gè)明確的目標(biāo),,共同協(xié)議,溝通的三大要素,2024/3/17,39,體態(tài)：55%眼神身姿手勢(shì)面部表情,類語(yǔ)言 38%音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度,語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%,2024/3/17,40,2024/3/17,41,溝通的個(gè)人障礙,地位、職業(yè)差異信息的可信度認(rèn)識(shí)的偏誤

15、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響,溝通的組織障礙,信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過(guò)濾信息反饋環(huán)境混亂,什么妨礙了溝通？！,2024/3/17,42,溝通漏斗,,,,,,,你心里想的100%,你嘴上說(shuō)的80%,別人聽到的60%,別人聽懂的40%,別人行動(dòng)的20%,什么妨礙了溝通？,2024/3/17,43,溝通視窗分析：,自己知道,己 方,自己不知道,,,,,別人知道,別人不知道,溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？,對(duì) 方,2024/3/17

16、,44,2024/3/17,45,有效溝通技巧,，,溝通風(fēng)格測(cè)試動(dòng)物性格測(cè)評(píng).doc艾森克人格問(wèn)卷(成人式)(EPQ).doc,2024/3/17,46,1、貓頭鷹： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉： 5、變色龍,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,2024/3/17,47,支配型人的特征,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,◇關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強(qiáng)勢(shì)，喜歡指

17、揮別人；    ◇ 語(yǔ)言直接，經(jīng)常會(huì)在溝通過(guò)程中打斷別人的說(shuō)話，溝通目的性極強(qiáng)；   ◇ 比較善于把握宏觀，不喜歡細(xì)節(jié)；          ◇ 溝通過(guò)程中有目光接觸，說(shuō)話快且有說(shuō)服力；◇ 情感不外露，面部表情比較少，獨(dú)立

18、性強(qiáng)；◇ 計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡使用日歷，強(qiáng)調(diào)效率；,2024/3/17,48,與支配型的人溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,◇一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間；◇非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；◇說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。◇一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；◇在和支配型人的談話中不要

19、感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)；◇溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn);◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾；,2024/3/17,49,表達(dá)型人的特征,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,◇熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；◇擅長(zhǎng)表達(dá)，會(huì)運(yùn)用生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，并伴有快速的動(dòng)作和手勢(shì)，具有說(shuō)服力，容易使人信服；◇對(duì)溝通對(duì)方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺(jué)，喜歡群體和傾聽；

20、◇不注重細(xì)節(jié)；,2024/3/17,50,與表達(dá)型的人溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,◇聲音一定要洪亮，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，我們要配合著他◇在溝通確認(rèn)某些事情中，以帶有感情的理由為主；◇表表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；◇表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)。,2024/3/17,51,分析型人的特征,不同人際

21、風(fēng)格的溝通技巧,◇ 在工作過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真 ，關(guān)注事情和過(guò)程，不太關(guān)注人，看重?cái)?shù)據(jù)，擅長(zhǎng)分析，喜歡使用掛圖 ； ◇ 講求秩序和邏輯，注意細(xì)節(jié)，有條不紊；◇ 喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認(rèn)真，面部表情少，語(yǔ)調(diào)單一，略有完美主義傾向；  ◇ 話較少，時(shí)間觀念強(qiáng)，喜歡有較大的個(gè)人空間；◇ 不喜歡雜亂無(wú)章的溝通方式；,2024/3/17,52,與分析型的人溝通技巧,不同人

22、際風(fēng)格的溝通技巧,◇注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，事先想好表達(dá)順序，盡快切入主題；◇要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄；◇不要有太多眼神交流，避免太多身體接觸，你的身體應(yīng)該略微的后仰，分析型的人強(qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間；◇同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；◇同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表；,2024/3/17,53,和藹型人的特征,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,◇面部表情和藹可親，善于傾聽

23、，說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過(guò)程；◇信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過(guò)程中有頻繁的目光接觸；◇有耐心，喜歡使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，會(huì)考慮別人的情緒，換位思考能力強(qiáng)，講求細(xì)節(jié)；◇辦公室里一般有家人照片；,2024/3/17,54,與和藹型的人溝通技巧,不同人際風(fēng)格的溝通技巧,◇ 在和他們溝通時(shí)，首先要建立好關(guān)系；◇ 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞?！?同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。◇ 說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓

24、挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見?！?時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸，頻率要高。,2024/3/17,55,一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。,口頭溝通,－－如何提升你的表達(dá)能力、說(shuō)明力,有效溝通技巧,,引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。,口頭溝通三要素,除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。

25、,,哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪,,少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述,,少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破

26、壞性的話，多講些建議性的話。,進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ),口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。,一心一意聆聽,,,對(duì)方至上,用眼睛看,用耳朵聽,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)。--蘇格拉底,二、傾聽技巧,2024/3/17,61,1.傾聽的重要性,,傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽可使您獲得友誼和信任,20

27、24/3/17,62,打斷別人的說(shuō)話 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人的偏見 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 評(píng)論講話人而不聽講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情,反省自己是否有以下不良習(xí)慣,2024/3/17,63,使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對(duì)方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假

28、裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢(shì)僵硬 不停地抬腕看表等,2024/3/17,64,2、有效傾 聽 的 原 則,適應(yīng)講話者風(fēng)格,2024/3/17,65,3. 傾聽的對(duì)象、種類與層次,對(duì)象：內(nèi)部與外部種類：主動(dòng)傾聽與被動(dòng)傾聽層次：,聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的傾聽,不做任何努力去聆聽做出假像聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較

29、用心和腦來(lái)傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感,2024/3/17,66,4. 傾聽的障礙,（1）對(duì)談話的重視程度不夠（2）物理原因（3）偏見,2024/3/17,67,5. 改進(jìn)傾聽,（1）提高傾聽效果 A. 投 入 C.理 解,B. 記 憶D. 反 饋,2024/3/17,68,（2）積極聆聽的技巧,傾聽回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受及時(shí)確認(rèn),2

30、024/3/17,69,（3）傾聽的注意事項(xiàng),忌東張西望忌目光呆滯忌與他人交談配合鼓勵(lì)、欣賞插話,2024/3/17,70,三、有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧,聲音重音 “我請(qǐng)你吃餃子” “我的貓坐在席子上” “我沒(méi)說(shuō)他偷了我的書” 吐字,也結(jié)合工作，你又有什么體會(huì)？,停頓 語(yǔ)法停頓 邏輯停頓 “下雨天留客天留人不留” 心理停頓節(jié)奏（輕快型，持重

31、型，高揚(yáng)型，復(fù)合型）,2024/3/17,71,四、 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧,,我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！,第一印象,七秒鐘！,2024/3/17,72,非言語(yǔ)語(yǔ)言的意義,2024/3/17,73,你能看出他們的立場(chǎng)嗎？,2024/3/17,74,五、上下級(jí)溝通技巧,按信息流向分：上行溝通：有效與上司溝通—獲得支持平行溝通：有效與同事溝通—獲得配合下行溝通：有效與下屬溝通—獲得服從,2024/3/17,75,有效與上司溝通—獲得支持,1

32、、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對(duì)你的期望3、多匯報(bào)—注意上司的不安全4、多溝通—主動(dòng)讓上司了解你5、多稱贊—上司也需要激勵(lì),2024/3/17,76,達(dá)成協(xié)議——雙贏共同實(shí)施——感謝積極合作——分享及時(shí)溝通——反饋合作成功——贊美,有效與同事溝通—獲得配合,2024/3/17,77,,1、對(duì)事不對(duì)人2、為對(duì)方著想3、以客觀事實(shí)為依據(jù)4、以日常觀察為憑據(jù),有效與下屬溝通—獲得服從,2024