有效壓力管理與溝通

1、有效壓力管理與高效溝通,,故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。----孟子,前 言,,中國(guó)有句古話“人前顯貴，人后必定受罪”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、員工、職能部門、政策等五座大山同時(shí)還要應(yīng)對(duì)社會(huì)公眾的仇富心理。,成功企業(yè)家背后有兩股力量在支撐一是法律顧問(wèn)二是心理醫(yī)生,變的健忘了嗎？睡眠總是不好嗎？當(dāng)有重要的項(xiàng)目需要完成時(shí)習(xí)慣拖延嗎？好像永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的

2、時(shí)間去工作或娛樂(lè)？應(yīng)對(duì)重要任務(wù)時(shí)不能全神貫注或集中精神？自我感覺(jué)不好或自我價(jià)值缺失？工作表現(xiàn)不佳，做事效率降低？總覺(jué)得容易疲勞？......,測(cè)一側(cè)你的壓力？,認(rèn)識(shí)壓力與壓力源,有效壓力管理理念,幾種壓力調(diào)適方法,1,2,3,內(nèi)容提要,什么是壓力？,壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)。人的內(nèi)心沖突及與之相伴隨的情緒體驗(yàn)是心理學(xué)意義上的壓力。從心理學(xué)角度看，壓力是外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)。,一、認(rèn)識(shí)壓力,現(xiàn)代人的

3、生活vs古代人的生活,壓力與適應(yīng),“人類是否可生活在真空之中”？人類的一個(gè)顯著特點(diǎn)是適應(yīng)能力——包括改變外部環(huán)境和內(nèi)部壓力水平的能力。 適應(yīng)：我們需要以開放的系統(tǒng)，不斷地與外界環(huán)境交換能力、信息和感知。同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)自己提出要求。因此，我們總是需要應(yīng)對(duì)壓力源——需要我們?cè)谛睦砩?、生理上或兩方面同時(shí)有所付出。 從這一角度來(lái)看，壓力源是一直存在的。,壓力與適應(yīng),這里需要特別指出的是，對(duì)壓力源的認(rèn)識(shí)可以遏制他們向不良?jí)毫?/p>

4、源的轉(zhuǎn)化。正如“有充分證據(jù)讓人相信，認(rèn)識(shí)到什么傷害了你，這個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)對(duì)你具有內(nèi)在的治愈價(jià)值”（Selye,1976）。動(dòng)物和人類的研究共同表明，巨大的傷害源于哪些未知的和預(yù)測(cè)不到的壓力源，當(dāng)壓力源被感知為可預(yù)知和可應(yīng)對(duì)的時(shí)候，他們?cè)斐傻耐{似乎較小。,壓力心理模型,潛在的壓力,結(jié)果,,,疲勞,耗竭,P點(diǎn),崩潰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),,,,,績(jī)效高峰,探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工

5、作績(jī)效關(guān)系圖,情緒,焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn) 生無(wú)助和無(wú)望感 憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊 而引起,壓 力,壓力與心理狀態(tài),壓力與社會(huì)適應(yīng),行為改變,自我保護(hù)和防御,敵對(duì)和攻擊行為,逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）,對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響,社會(huì)交往減少；人際關(guān)系受損。,壓

6、 力,壓力及壓力源,內(nèi)部壓力源,企業(yè)老板的壓力源有哪些？（請(qǐng)寫下你的不良?jí)毫υ春筒涣級(jí)毫ΠY狀）,社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體制的劇烈變革、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；人際關(guān)系的困惑、家庭的變故和不幸；傳統(tǒng)偏見(jiàn)及貧富差距的不斷擴(kuò)大；融資困難，企業(yè)工人工資上漲；產(chǎn)品銷售與資金回收；子女教育和家庭關(guān)系問(wèn)題。,企業(yè)高管的壓力源,工作復(fù)雜性高責(zé)任大工作負(fù)荷重人際關(guān)系復(fù)雜終生學(xué)習(xí)壓力工作角色沖突背負(fù)來(lái)自家庭和社會(huì)的期許對(duì)未來(lái)缺乏掌控感對(duì)成就和成

7、功的緊迫感。,,發(fā)飆——老板管理、溝通和解壓的方法,溫馨提示： 脾氣小一點(diǎn)，事業(yè)成就才能高一點(diǎn)。,不良?jí)毫ΠY狀及危害（個(gè)體、家庭、工作）有哪些？——心理癥狀和生理癥狀：情緒癥狀：焦慮、抑郁、憤怒、恐懼認(rèn)知癥狀：思維不清、健忘、注意力難以集中、內(nèi)心迷茫行為癥狀：不能安靜、顯著的人際沖突、退縮不前、抨擊某人或某事、哭泣，易發(fā)脾氣等；間接癥狀：抽煙、酗酒、使用非法藥品、非理性縱樂(lè)消費(fèi)。,壓力結(jié)果,生理癥狀：專家估計(jì)50%-

8、60%的病例都與壓力有關(guān)（Charlesworth & Nathan,1984）。美國(guó)家庭醫(yī)生研究會(huì)估計(jì)，與家庭醫(yī)生預(yù)約的患者中有2/3的都是有與壓力有關(guān)的問(wèn)題（Time, June 6,1983）。壓力導(dǎo)致疾病的方式有四種：1、給心理和身體施加長(zhǎng)期的負(fù)擔(dān)，因此降低了身體的免疫能力。2、通過(guò)突發(fā)性疾病，如心臟病或緊張性頭疼。3、通過(guò)加重已有的疾病。4、通過(guò)能破壞健康甚至導(dǎo)致疾病的應(yīng)對(duì)習(xí)慣，如抽煙、酗酒、暴飲暴食或剝奪

9、睡眠。,壓力結(jié)果,35歲困惑：,“有一段時(shí)間內(nèi)心比較浮躁，十幾年沿著一條道路走，非常厭倦，總想換一個(gè)工作領(lǐng)域 ”“有時(shí)候我們開玩笑，35歲退休，時(shí)間就都是自己的了。但越來(lái)越明朗的上升空間，很難放棄”,壓力結(jié)果,中年危機(jī)：,壓力結(jié)果,“我這么干，圖的是什么？”“資產(chǎn)過(guò)千萬(wàn)了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底該怎么活下去？” “我害怕面對(duì)什么？”“我發(fā)現(xiàn)我站立的地方開始塌陷”“在別人面前，我光芒萬(wàn)丈，但在我內(nèi)心世界，那里卻是一

10、個(gè)地獄”,不良?jí)毫ΠY狀及危害（個(gè)體、家庭、工作）家庭：氛圍緊張（家庭冷漠癥），對(duì)他人情感和生理需要的疏忽，自由表達(dá)障礙，家庭暴力，心理壓抑，家庭破裂。工作：低效能，同事間的沖突，工作效率降低，曠工。美國(guó)教育聯(lián)合會(huì)一位發(fā)言人說(shuō)“毫無(wú)疑問(wèn)，除非立即行動(dòng)，否則我們將會(huì)看到一個(gè)經(jīng)濟(jì)日漸衰落和秩序日漸不穩(wěn)的社會(huì)”。簡(jiǎn)而言之，過(guò)度不良?jí)毫ψ寕€(gè)人、家庭、雇主、學(xué)校甚至整個(gè)民族都付出了極大的代價(jià)，許多專家預(yù)測(cè)這一代價(jià)將仍會(huì)擴(kuò)大。,壓力結(jié)果,我們認(rèn)

11、為：企業(yè)的成功不能以企業(yè)家透支精力和犧牲個(gè)人幸福為代價(jià)。難以想象一個(gè)身心疲憊、生活失衡、終日困于重重壓力下的企業(yè)家能夠真正經(jīng)營(yíng)好一家具有價(jià)值的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展的高度與人格發(fā)展應(yīng)該是一致的，人格的缺陷最終也會(huì)反映到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。我們認(rèn)為，要辦好企業(yè)首先就要把自身的心理調(diào)節(jié)好，要學(xué)會(huì)放低自己。,壓力結(jié)果的思考,構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng),心理健康,亞心理健康,心理障礙,精神疾病,心理健康維護(hù),自我調(diào)適,心理咨詢與心理治療,藥物治療或其他治

12、療,以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷（環(huán)境優(yōu)化）,小結(jié),1、壓力無(wú)時(shí)不在，是生活的普遍特征之一。喚醒是生活不可避免的一部分。伴隨一定程度的喚醒，我們不斷地思考、感覺(jué)和行動(dòng)，我們不能也不應(yīng)該逃避壓力，相反，應(yīng)該包容它，對(duì)它進(jìn)行管理和引導(dǎo)。2、壓力是多重的。3、壓力是中性的，卻可以向積極的或消極的方面發(fā)生轉(zhuǎn)化。當(dāng)壓力源被感知的程度超過(guò)個(gè)體應(yīng)對(duì)過(guò)個(gè)體應(yīng)對(duì)該壓力源的心理資源，且人的健康受到威脅時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)了不良?jí)毫ΠY狀（警告信號(hào)，提示我們有些東西出了

13、問(wèn)題了，需要做出改變）。,二、有效壓力管理理念（兩個(gè)原則、一個(gè)核心、一個(gè)突破、四種人格）,壓力管理的目的：在于增進(jìn)自己與他人的健康和幸福。有效的壓力管理將有益于改善生活質(zhì)量和降低疾病的風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)改善關(guān)系，滋生關(guān)愛(ài)而有益于身邊的人。它通過(guò)引導(dǎo)個(gè)人能力改善社會(huì)條件，從而減少了身心疾病、暴力以及其他社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生，將有益于更廣闊的范圍。簡(jiǎn)而言之，有效壓力管理的核心在于為自己和他人提升健康水平。,（一）有效壓力管理：兩個(gè)原則,1.學(xué)會(huì)與

14、社會(huì)環(huán)境所產(chǎn)生的不良?jí)毫υ垂泊妗?.學(xué)會(huì)必要時(shí)在環(huán)境中尋求改變。,如何環(huán)境中尋求改變？,1.追求自己的目標(biāo)突破自我2.盡其所能去改善社會(huì)條件,（二）一個(gè)核心：高效整合的生活方式,Kenneth Pelletier (1994) 研究：高效的壓力管理者實(shí)踐著這一生活方式時(shí)所包含的核心要素。1、他們盡可能預(yù)測(cè)、監(jiān)控、規(guī)范壓力源。2、他們意識(shí)到并控制自己對(duì)壓力源的解釋。3、他們相信自己能影響事件以及對(duì)事件所做出的反應(yīng)。4、他們每天

15、都做深度放松用來(lái)平衡長(zhǎng)期激發(fā)的壓力反應(yīng)，同時(shí)將大部分時(shí)間將喚醒保持在一個(gè)較低水平。5、他們?cè)谠庥鐾{性壓力源時(shí)，會(huì)使用生理上和心理上的即時(shí)緊張降低物來(lái)控制喚醒程度。,6、他們始終堅(jiān)持積極的健康緩沖器——日常鍛煉、良好的飲食習(xí)慣、充足的睡眠以及健康的娛樂(lè)（興趣、愛(ài)好）——建立壓力抵抗和預(yù)防機(jī)制。7、他們能辨認(rèn)出身心不良?jí)毫Φ脑缙诰瘓?bào)信號(hào)。8、他們能自己探索出在工作情境里轉(zhuǎn)移、控制壓力的方式方法。9、他們使用建設(shè)性反應(yīng)，應(yīng)對(duì)不良?jí)毫?/p>

16、。10、他們探究并保持生活意義的強(qiáng)烈感覺(jué)——這種意義給他們的私人生活和集體生活提供了方向和條理性。11、他們參與到對(duì)他人、組織和社區(qū)的幸福生活有益的活動(dòng)中去。,（二）一個(gè)核心：高效整合的生活方式,健康的娛樂(lè)（興趣、愛(ài)好）,業(yè)余愛(ài)好最好能同時(shí)滿足四個(gè)條件：這種愛(ài)好是你生命中真正喜愛(ài)與向往的；這項(xiàng)愛(ài)好需要軀體活動(dòng)的參與，比如定期的登山和釣魚；愛(ài)好是長(zhǎng)期甚至伴隨一生的，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)；這種愛(ài)好最好是有一個(gè)群體參與的活動(dòng)，不是

17、一個(gè)人獨(dú)自的業(yè)余生活，如能參加一些俱樂(lè)部和社團(tuán)最好。,,必要時(shí)請(qǐng)使用“壓力管理的頭號(hào)英雄在我看來(lái)是......因?yàn)?.....”這個(gè)問(wèn)題提示自己。舉例： 壓力管理的頭號(hào)英雄在我看來(lái)是我的一個(gè)朋友。他是我認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中應(yīng)對(duì)壓力最多的一個(gè)。他不僅能處理自己的壓力問(wèn)題，還傾聽(tīng)我的問(wèn)題，并指出困境中的希望。 壓力管理的頭號(hào)英雄在我看來(lái)是我的父親。因?yàn)樗偸浅ㄩ_心胸，胸有成竹地面對(duì)問(wèn)題或或知心人討論。,練習(xí),壓力管理技能的

18、自我評(píng)估該練習(xí)的目的是幫助你評(píng)估自己是否符合高效壓力管理者的特征1、你最好的品質(zhì)是什么？2、你最差的品質(zhì)是什么？3、詢問(wèn)你的家人或朋友，回答上述問(wèn)題，然后討論。,（三）一個(gè)突破：突破自己極限實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng),通過(guò)突破極限實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的準(zhǔn)則：（1）個(gè)人成長(zhǎng)是通過(guò)突破個(gè)人極限發(fā)展起來(lái)的。（2）突破個(gè)人極限取決于積極壓力并且有時(shí)需要忍受暫時(shí)的痛苦。（3）突破個(gè)人極限不僅增強(qiáng)了個(gè)人參與具體活動(dòng)相關(guān)的信心，同時(shí)也提升了自己參與其他

19、領(lǐng)域的信心。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,1、B型人格：無(wú)時(shí)間緊迫感：他們珍惜時(shí)間又勤奮努力，似乎把時(shí)間用得游刃有余。無(wú)敵意心態(tài)：他們有足夠的安全感，能容忍周圍那些思想和行為的多樣性。自尊感：充滿無(wú)條件的愛(ài)和情感，在成長(zhǎng)過(guò)程中，他們堅(jiān)信自己是有價(jià)值的人而不去考慮自己的成就如何。他們的自我期望水平與他們所感知的能力水平處于健康的平衡狀態(tài)。,A型行為特征如下：1.雄心勃勃，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)自己寄予極大的期望；2.苛求自己，不惜任何

20、代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3.以事業(yè)上的成功與否，作為評(píng)價(jià)人生價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)4.把工作日程 排得滿滿的，試圖在極少的時(shí)間里，做極多的工作；5.終日忙忙碌碌，緊緊張張，不知道放松自己，極不情愿把時(shí)間花在日常鎖事上。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,練習(xí),五條原則來(lái)改善完美主義的標(biāo)準(zhǔn)1、你的標(biāo)準(zhǔn)是否能到達(dá)，它是否能使您挑戰(zhàn)自我，會(huì)不會(huì)冒險(xiǎn)，以及嘗試它會(huì)不會(huì)使你感覺(jué)良好？2、你的標(biāo)準(zhǔn)是否靈活？3、你能否修正你的標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)變化的環(huán)境？4、你的標(biāo)準(zhǔn)

21、是否能使你提高自己的生活質(zhì)量，并且使自己感到高興？5、你的標(biāo)準(zhǔn)是否包含促進(jìn)人類進(jìn)步和突破極限的思考？,2、信任心態(tài)：使人相信人性本善，大多數(shù)人會(huì)平等友好地與其他人相處。因而，他們待人友好，體貼而友善，幾乎從不對(duì)人懷有惡意?？梢?jiàn)，信任心態(tài)能產(chǎn)生一個(gè)較和諧的人際關(guān)系和環(huán)境，即起到社會(huì)整合和社會(huì)支持的作用?；浇蹋赫缒闼Ｍ模氵@樣對(duì)別人，別人也會(huì)這樣對(duì)你。佛教：當(dāng)別人說(shuō)你壞話時(shí)，你應(yīng)當(dāng)告誡自己：“修行自在，不說(shuō)是非，相反，我們應(yīng)

22、造福于人，以慈悲為懷.......我們應(yīng)以仁愛(ài)之心普濟(jì)眾生，施播仁愛(ài)，無(wú)私之心，無(wú)怨無(wú)恨，沒(méi)有惡意......”儒教：孔子曰：“君子坦、蕩蕩，小人常戚戚?！钡澜蹋禾烊撕弦?，萬(wàn)物歸一。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,3、習(xí)得性樂(lè)觀主義習(xí)得性樂(lè)觀主義是一種重要的人格方式，它不僅能產(chǎn)生讓人滿意的生活，而且還能降低因日常生活的煩惱或重大事件所引起的不良?jí)毫Φ目赡苄?。?xí)得性樂(lè)觀主義是一種思維方式，它把成功解釋為內(nèi)在的、永久性的和普遍性的

23、，而把失敗解釋為外在的、暫時(shí)的以及在一定范圍內(nèi)的。,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,,樂(lè)觀者以內(nèi)部控制因?qū)δ婢硺?lè)觀者很少感到抑郁樂(lè)觀者更可能在學(xué)習(xí)、工作和體育上取得成功樂(lè)觀者保持健康習(xí)慣樂(lè)觀者有更強(qiáng)的免疫系統(tǒng)樂(lè)觀者更加健康樂(lè)觀者經(jīng)常在選舉中獲勝樂(lè)觀者比悲觀者長(zhǎng)壽,4、堅(jiān)韌性：堅(jiān)韌性是一種人格類型，它與挑戰(zhàn)、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和控制感相聯(lián)系。高挑戰(zhàn)性的人：認(rèn)為事情的改變時(shí)自然的期待將變化作為激發(fā)創(chuàng)造力的刺激物之一在挑戰(zhàn)

24、、艱難和逆境的條件下成長(zhǎng)把變化和困難轉(zhuǎn)變成機(jī)遇和挑戰(zhàn)在困境中崛起,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,4、堅(jiān)韌性：堅(jiān)韌性是一種人格類型，它與挑戰(zhàn)、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和控制感相聯(lián)系。高責(zé)任感的人：對(duì)他們正在做得一切，很容易搞到滿足做他們所愛(ài)的，愛(ài)他們所做的對(duì)所做的事很少不知所措盡最大努力做事充滿熱情和激情,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,4、堅(jiān)韌性：堅(jiān)韌性是一種人格類型，它與挑戰(zhàn)、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和控制感相聯(lián)系。高控制感的人

25、相信他們能夠影響事情并應(yīng)對(duì)事情反思如何將困境變成機(jī)遇具有很強(qiáng)的開拓意識(shí)在挑戰(zhàn)面前不輕易放棄,（四）四種人格：培養(yǎng)健康的人格,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、憤怒管理）,（一）建立抵抗不良?jí)毫Φ慕】稻彌_器有個(gè)規(guī)律的運(yùn)動(dòng)（有氧運(yùn)動(dòng)：跑步、輕快的步行、游泳等）合理的營(yíng)養(yǎng)習(xí)慣（參閱“中國(guó)人的食物指南金字塔”）充分的睡眠健康的娛樂(lè),運(yùn)動(dòng)并不能解決問(wèn)題，但它能保證在運(yùn)動(dòng)之后帶來(lái)力量和創(chuàng)造力，使你滿懷熱情和活力地解決

26、問(wèn)題。釋放被壓抑的情緒鍛煉中創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，會(huì)幫助個(gè)體更具有建設(shè)性地應(yīng)對(duì)其他日常事物增進(jìn)自我欣賞、自我接納，提高自尊提高內(nèi)在的控制感受健康和寧?kù)o情緒穩(wěn)定減少消極的思維和沉思,三、幾種壓力調(diào)適方法,頻率：每周至少5-7次強(qiáng)度：心率估計(jì)在最大值的60%-90%之間。或用220減去你的年齡，再乘以0.6-0.9.時(shí)間：每次鍛煉至少30-40分鐘有關(guān)跑步的警告：有效的鍛煉時(shí)長(zhǎng)期堅(jiān)持、適度。,三、幾種壓力調(diào)適方法,三、幾種壓

27、力調(diào)適方法,（二）學(xué)會(huì)管理自己的自我對(duì)話。自我對(duì)話不僅占用你的思想和時(shí)間，還會(huì)影響我們的情緒、大腦圖式、身體狀態(tài)和行為。簡(jiǎn)而言之，你是思維的產(chǎn)物。壓力源——解釋（非理性信念）——反應(yīng)（神經(jīng)性壓力、積極壓力、不良?jí)毫Γ?,理解自我對(duì)話？1、是你對(duì)壓力的詮釋而不是壓力源本身引起了不良?jí)毫?。思想引發(fā)情感。2、你能控制你對(duì)壓力源的詮釋。人們感到不安，并不是因?yàn)槭录旧?，而是由于人們?duì)事件的看法。Donne:思想具有自己獨(dú)特的地位，它既

28、能是地獄變成天堂，也能使天堂變成地獄。把壓力源曲解為威脅，是由不合理信念導(dǎo)致的。,,如何運(yùn)用自我對(duì)話？（1）即時(shí)重演：有效自我對(duì)話1、抓住或辨認(rèn)出消極的自我對(duì)話2、對(duì)消極對(duì)話提出質(zhì)疑它是客觀實(shí)際的還是被歪曲？它是適度的還是極端的？它是有益的還是有害的？3、改變它，用現(xiàn)實(shí)的或積極的自我對(duì)話來(lái)代替，例如（2）現(xiàn)實(shí)的自我對(duì)話這一切會(huì)過(guò)去，我的生活將會(huì)更好我是一個(gè)有價(jià)值的人正如其他人一樣，我也是一個(gè)易犯錯(cuò)誤的人....

29、...,被批評(píng)是被貶低。被別人批評(píng)是糟糕的，并且是不能容忍的。我作為一個(gè)人的價(jià)值是建立在保護(hù)自我不受任何批評(píng)的基礎(chǔ)上。,對(duì)批評(píng)我報(bào)以幽默,舉例：有效自我對(duì)話,,最具有力的自我對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)：1、個(gè)人的——非一般或抽象2、積極的——增加表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力3、進(jìn)行時(shí)——好像你正在進(jìn)行當(dāng)中4、可行的——可以達(dá)到的、可行的5、簡(jiǎn)短的——這樣就可以被記住和使用,,,如何運(yùn)用自我對(duì)話？（3）換角度看問(wèn)題Ellis——理性情緒療法,不用擔(dān)心

30、之參軍篇 第一次世界大戰(zhàn)，美國(guó)為勸說(shuō)青年當(dāng)兵，軍方請(qǐng)心理學(xué)家編寫了一則征兵廣告： 當(dāng)了兵，有兩種可能：一是留在后方，一是送到前方。留在后方?jīng)]什么可擔(dān)心的。送到前方又有兩種可能：一個(gè)是受傷，一個(gè)是沒(méi)有受傷。沒(méi)有受傷不用擔(dān)心。受傷的話也有兩種可能：一個(gè)是輕傷，一個(gè)是重傷。輕傷不用擔(dān)心，重傷的話也有兩種可能：一個(gè)是能治好，一個(gè)不能治好。能治好不必?fù)?dān)心，治不好也有兩種可能：一個(gè)不死，一個(gè)是死。不死的話不用擔(dān)心，死了嘛………也好，

31、因?yàn)樗呀?jīng)死了，還擔(dān)心什么呢？,狐貍和葡萄的故事第一只狐貍跳了幾下摘不到，從附近找來(lái)一個(gè)梯子，爬上去滿載而歸。 第二只狐貍跳了多次仍吃不到，找遍四周，沒(méi)有任何工具可以利用，笑了笑說(shuō)：“ 這里的葡萄一定特別酸！”于是，心安理得地走了。,第三只狐貍高喊著“下定決心，不怕萬(wàn)難，吃不到葡萄死不瞑目”的口號(hào)，一次又一次跳個(gè)沒(méi)完，最后累死在葡萄架下。 第四只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸颜鞇瀽灢粯?lè)，抑郁成疾，不治而亡。 第五只狐貍想：“連個(gè)葡萄都吃

32、不到，活著還有什么意義呀！ ”于是找個(gè)樹藤上吊了。 第六只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，被路人一棒子了卻性命。,第七只狐貍抱著“我得不到的東西也決不讓別人得到”的陰暗心理，一把火把葡萄園燒了，遭到其他狐貍的共同圍剿。 第八只狐貍想從第一只狐貍那里偷、騙、搶些葡萄，也受到了嚴(yán)厲懲罰。 第九只狐貍因?yàn)槌圆坏狡咸褮鈽O發(fā)瘋，蓬頭垢面，口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮……” 另有幾只狐貍來(lái)到一個(gè)更高的葡萄架下，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，利用疊羅漢的方法，

33、成果共享， 皆大歡喜！,小結(jié)：1.使用有效的自我對(duì)話2.換角度看問(wèn)題 是否快樂(lè)源自你選擇的角度，來(lái)自于思考問(wèn)題的不同方式。因此，要學(xué)會(huì)層次、多維度、全方位、開放式的立體思維，以增強(qiáng)心理彈性。,（三）管理憤怒消極憤怒包括以下步驟：1、我想要一些東西?！澳惚仨毎凑瘴艺J(rèn)為你應(yīng)當(dāng)做得方式行動(dòng)。”2、我沒(méi)有得到它?！澳銢](méi)有迎合我的期望?！?3、這使我非常不滿?！澳銊偛抛龅氖率俏曳浅阑稹！?、這是不能容忍的。“我不能容忍

34、它?！?、你應(yīng)當(dāng)為的沮喪負(fù)責(zé)任?！澳闶俏易兊谩比绱睡偪?。6、因此，你應(yīng)當(dāng)受到懲罰?！拔視?huì)教你下次不要對(duì)我再做這樣事情。”,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、管理憤怒、有效溝通）,,（三）管理憤怒管理憤怒的一個(gè)步驟是認(rèn)識(shí)憤怒是一種繼發(fā)的情緒。被隱藏的情緒有：沮喪恐懼自我懷疑感到被排斥和孤獨(dú)防御罪惡感受傷害,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、管理憤怒、有效溝通）,（三）管理憤怒的原則

35、與方法1、我怎樣預(yù)防消極憤怒？以一種耐心、寬容和積極幽默的態(tài)度開始每一天。使用如下這些對(duì)話。 這是不是真的值得煩惱? 對(duì)難應(yīng)付的人我仍能保持冷靜 我尊重他人的觀點(diǎn)和行為的多樣性 不管發(fā)生什么我都會(huì)很好保持健康的緩沖器。學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。誠(chéng)實(shí)且能及時(shí)地表達(dá)自己的感情。必要時(shí)避開引起煩惱的事情。,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、管理憤怒、有效溝通）,（三）管理憤怒的原則與方法

36、2、當(dāng)消極憤怒出現(xiàn)時(shí)應(yīng)怎樣辨認(rèn)它做一個(gè)長(zhǎng)且深的呼吸使用即時(shí)重演3、一旦消極憤怒發(fā)生，應(yīng)怎樣有效地處理它？ 減少破壞性的憤怒：壓抑、爆發(fā)、說(shuō)惡毒的話、向無(wú)關(guān)的旁觀者發(fā)泄。建設(shè)性的選擇,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、管理憤怒、有效溝通）,,使用建設(shè)性的選擇與使你憤怒的人一起討論與別人討論通過(guò)自我對(duì)話化解通過(guò)鍛煉發(fā)泄將惱怒的氣轉(zhuǎn)向積極的活動(dòng)采用積極行動(dòng)來(lái)補(bǔ)償用無(wú)害的方式表達(dá)憤怒,三、幾種壓力調(diào)適方

37、法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、管理憤怒、有效溝通）,（四）高效溝通技巧與策略,管理格言—— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。,（四）有效的溝通技巧與策略,1.有效溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀

38、況共有；增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。,化愚昧為智慧化腐朽為神奇化平庸為高貴化干戈為玉帛,三、幾種壓力調(diào)適方法（健康緩沖器、有效的自我對(duì)話、管理憤怒、有效溝通）,溝通的種類,個(gè)人與個(gè)人個(gè)人與組織組織與組織個(gè)人與媒體組織與媒體……,主動(dòng)、外向、快,被動(dòng)、內(nèi)向、慢,事情、結(jié)果、獨(dú)立,人際、情感、關(guān)系,能力,活潑,和平,完美,,對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求,對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無(wú)所謂,,對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格,對(duì)自

39、己無(wú)所謂，對(duì)他人也無(wú)所謂,管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說(shuō),企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的；,2.影響溝通的因素,人格特質(zhì) 溝通技巧,鏈接：溝通漏斗原理,3.溝通與協(xié)作的五大思維,4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng),是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁词亲钪匾?。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須

40、要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。,5、有效的傾聽(tīng)技巧,積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作,用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對(duì)你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤語(yǔ)調(diào)：激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致,,,,,,,,,,,使目光接觸,展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì),排除外界干擾,提問(wèn),使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換,避免中間打斷說(shuō)話,不要多說(shuō),復(fù)述,控

41、制情緒,有效的傾聽(tīng)技能,6、有效的溝通策略,弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所,積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)；積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；,（1）說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的,（2）善用親和力,6、有效的溝通策略,（3）同理心溝通,同理心的理解：站在當(dāng)事人的角

42、度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。,6、有效的溝通策略,深度放松,深度放松：呼吸放松、漸進(jìn)性肌肉放松、想象放松、冥想、自我催眠、瑜伽、按摩、水療法、幽默等方法使人深度放松。它可以儲(chǔ)存能量，產(chǎn)生解決問(wèn)題的創(chuàng)造力，并讓你在面對(duì)困難時(shí)身心保持冷靜。想象技術(shù)（想象放松）冥想：是舒適地

43、坐著或躺著，閉上眼睛集中注意力，以使思想平靜，進(jìn)而到達(dá)身體放松的一種練習(xí)。每天進(jìn)行1或2次，每次20分鐘。 注意冥想（注意處于冥想狀態(tài)中的每一刻你都有哪些體驗(yàn)） 超覺(jué)靜坐法(重復(fù)冥想詞：沒(méi)有意義的聲音)、 禪宗冥想（把注意力集中在呼吸上） 開放冥想（將注意集中于想象、體驗(yàn)、思想或其他任何在頭腦中涌現(xiàn)出的想法。）瑜伽：本質(zhì)是一系列“姿勢(shì)”，或者是高度集中注意力，在寧?kù)o的、深度放松的心理狀態(tài)