《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作總結(jié)

1、1聊城市傳染病醫(yī)院聊城市傳染病醫(yī)院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作總結(jié)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的工作安排，為患者提供安全有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題我院堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)并取得了一定成效。一、落實(shí)制度一、落實(shí)制度合理改善，提升服務(wù)水平。合理改善，提

2、升服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點(diǎn)做了以下九個(gè)方面的工作:（一）、進(jìn)一步改善門診服務(wù)（一）、進(jìn)一步改善門診服務(wù)1、在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服務(wù)”活動(dòng)，實(shí)行“流動(dòng)服務(wù)”制度，每天由一名

3、專職人員，在門診巡視，做到主動(dòng)、及時(shí)服務(wù)，同時(shí)做到幫患者辦理住院手續(xù)，送患者到病房，做到門診到住院的銜接，并將服務(wù)延伸至來(lái)醫(yī)院看望患者的親朋好友，凡經(jīng)門診來(lái)看望患者的親屬，服務(wù)人員幫其查找患者住在哪個(gè)病區(qū)，并引領(lǐng)至病房。門診各科室和醫(yī)院網(wǎng)站公布專家出診時(shí)間，全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。急3及就診預(yù)約，極大的方便了患者。因我院是專科醫(yī)院，多為慢性病患者，故此，患者直接和專家預(yù)約比

4、例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時(shí)，接待的專家會(huì)將自己的名片發(fā)給患者，為此復(fù)診預(yù)約率更高，在90%以上。（三）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。（三）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與70多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作，醫(yī)院與基層醫(yī)院支持雙向轉(zhuǎn)診。定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院坐診開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)極大的方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者。并通過(guò)電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)

5、約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診，方便患者。全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。開展“三增一禁”活動(dòng)，滿足患者就診需求；根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。提高了急診服務(wù)的高效性建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善形成獨(dú)立的急診區(qū)設(shè)有120急救呼叫中心