第六章 文化產(chǎn)品質(zhì)量 2

1、第六章 文化產(chǎn)品質(zhì)量,,,,第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述,質(zhì)量的含義：物理上的質(zhì)量：m=ρv朱蘭博士：質(zhì)量即產(chǎn)品和服務(wù)的適用性；克勞斯比：產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度；ISO8402--94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》：反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。,,質(zhì)量特性：性能壽命可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性服務(wù)的特性：一般包括

2、功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性以及心理特性。,一、質(zhì)量管理的基本概念,質(zhì)量管理：即為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列與質(zhì)量有關(guān)的諸如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等質(zhì)量管理活動(dòng)。1.質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求或作為目的的事物。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式頒布的、該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2.質(zhì)量策劃產(chǎn)品策劃管理和作業(yè)策劃編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定,,3.質(zhì)量控制即質(zhì)量管理中致力于達(dá)

3、到質(zhì)量要求的部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)。4.質(zhì)量保證即質(zhì)量管理中致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的部分。內(nèi)部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證5.質(zhì)量改進(jìn),二、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程,質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，可以說(shuō)是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來(lái)，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法。根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。隨著社會(huì)生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明的發(fā)展，質(zhì)

4、量的含義也在不斷豐富和擴(kuò)展。,,,,1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)20—40年代）“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”主要特點(diǎn)：“三權(quán)分立”存在的問(wèn)題：（1）如何制定經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（2）如何防止不合格產(chǎn)品（3）對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)是否可行,,當(dāng)時(shí)，美國(guó)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，但由于生產(chǎn)混亂，勞資關(guān)系緊張，工人“磨洋工”現(xiàn)象大量存在，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下。泰羅認(rèn)為，企業(yè)效率低的主要原因是管理部門缺乏合理的工作定額，工人缺乏科學(xué)

5、指導(dǎo)。因此，必須把科學(xué)知識(shí)和科學(xué)研究系統(tǒng)運(yùn)用于管理實(shí)踐，科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人，科學(xué)地研究工人的生產(chǎn)過(guò)程和工作環(huán)境，并據(jù)此制定出嚴(yán)格的規(guī)章制度和合理的日工作量，采用差別計(jì)件工資調(diào)動(dòng)工人的積極性，實(shí)行管理的例外原則。泰羅創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，這套體系被人稱為“泰羅制”。1898到1901年期間泰羅在伯利恒鋼鐵公司將他的理論進(jìn)行試驗(yàn)，并且大獲成功?！√┝_制的主要內(nèi)容包括：　　1、管理的根本目的在于提高效率?！　?、制定工作定額?！　?/p>

6、3、選擇最好的工人。　　4、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。　　5、實(shí)施刺激性的付酬制度?！　?、強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”?！　?、主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開?！　?、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。　　9、管理控制上實(shí)行例外原則。,,2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40—60年代）（1）產(chǎn)生1924年，美國(guó)休哈特博士制“控制圖”；1931年，總結(jié)出版《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書；1929年，道奇和羅米克發(fā)表《挑選型抽樣檢查法》；隨后幾年

7、，在美國(guó)迅速普及；并傳向西歐、澳大利亞、日本。（2）特點(diǎn)：指導(dǎo)思想上控制方法上管理方式上（3）弊端：過(guò)多的強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的作用，卻忽視了其他方法和組織管理對(duì)質(zhì)量的影響。,3.全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代至今）（1）背景20世紀(jì)60年代，隨著社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量管理中也出現(xiàn)了新情況。（2）產(chǎn)生1961年，費(fèi)根堡姆出版《全面質(zhì)量管理》一書。（3）含義全面質(zhì)量管理：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮

8、 到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。（4）發(fā)展各國(guó)特色的質(zhì)量管理模式。在我國(guó)的發(fā)展,4.社會(huì)質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)至今）（1）背景“21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”（2）特征A.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來(lái)越社會(huì)化、國(guó)際化；B.社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密；C.質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展；D.質(zhì)量文化：

9、“質(zhì)量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來(lái)的工業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識(shí)、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。E.質(zhì)量控制與抽樣檢驗(yàn)理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)發(fā)展。,三、全面質(zhì)量管理,1956年，美國(guó)費(fèi)根堡姆首次提出“全面質(zhì)量管理（TQM）”的概念。1.全面質(zhì)量管理的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 8402:94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)

10、語(yǔ)》的定義；我國(guó)學(xué)者的定義；全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。,,2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）全員參與的質(zhì)量管理（2）全過(guò)程的質(zhì)量管理（3）管理對(duì)象的全面性（4）管理方法的全面性（5）企業(yè)效益的全面性,第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系,案例導(dǎo)入：

11、橫店影視城通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系換證審核2013年5月29日至30日，深圳環(huán)通認(rèn)證中心4位評(píng)審員對(duì)橫店影視城ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行三年一次的換證審核。橫店影視城于2010年6月首次通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，體系覆蓋范圍為景區(qū)旅游服務(wù)?！　∽詫?dǎo)入質(zhì)量管理體系以來(lái)，橫店影視城按照體系要求，結(jié)合自身實(shí)際組織編寫了公司《質(zhì)量手冊(cè)》和8個(gè)《程序文件》，深入開展景區(qū)質(zhì)量管理活動(dòng)。在體系運(yùn)行過(guò)程中，該公司先后組織開展了三次內(nèi)部審核和管

12、理評(píng)審，并針對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了糾正和跟蹤驗(yàn)證。自2011年開始，根據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展要求，橫店影視城又先后在景區(qū)、酒店和專業(yè)公司推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，完成制訂46個(gè)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、57個(gè)酒店標(biāo)準(zhǔn)和22個(gè)專業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)，在各企業(yè)設(shè)立專職督導(dǎo)員推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并強(qiáng)化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量體系活動(dòng)有效整合，促進(jìn)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。,經(jīng)過(guò)兩天的評(píng)審，評(píng)審組成員一致認(rèn)為，橫店影視城嚴(yán)格管理，不斷完

13、善，改進(jìn)了公司的質(zhì)量體系，大力推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，與往年相比有很大的進(jìn)步，符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心思想和終極目標(biāo)，同意向UCS技術(shù)專家組推薦注冊(cè)。同時(shí)，評(píng)審組對(duì)有關(guān)部門和單位的質(zhì)量管理體系使用和推廣情況指出不足，明確了改進(jìn)方向。 ——《東陽(yáng)日?qǐng)?bào)》一、 ISO900

14、0族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的社會(huì)背景和基礎(chǔ)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛使適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。,,1.社會(huì)基礎(chǔ)：優(yōu)勢(shì)劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

15、2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：消除國(guó)際貿(mào)易壁壘3.技術(shù)和法律基礎(chǔ)：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展4.增強(qiáng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的迫切需要5.持續(xù)維持滿足顧客需求的能力,二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生20世紀(jì)50年代末，美國(guó)頒布《質(zhì)量大綱要求》；20世紀(jì)70年代，美、英、法、加等國(guó)先后辦法了一系列質(zhì)量管理和保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。1987年，頒發(fā)ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)；此后，1994年、2000年和2008年先后進(jìn)行過(guò)修訂。,三、質(zhì)量管理的原則1.以顧客

16、為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方的互利關(guān)系,四、2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,（一）4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)》（2）ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系——要求》（3）ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（4）ISO 19011:2001《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南

17、》（二）1個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)ISO 10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》（三）7個(gè)技術(shù)報(bào)告1.ISO/TR 10005《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》；,（2）ISO/TR 10006《項(xiàng)目管理指南》；（3）ISO/TR 10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》；（4）ISO/TR 10013《質(zhì)量管理體系文件指南》；（5）ISO/TR 10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)型管理指南》；（6）ISO/TR 10015《教育和培訓(xùn)指南》；（7）ISO/TR 10017《IS

18、O 9001:1994中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》。（四）3個(gè)小冊(cè)子1.《質(zhì)量管理原則》；2.《選擇和使用指南》；3.《小型組織實(shí)施指南》。,第三節(jié) 文化產(chǎn)品質(zhì)量管理,一、當(dāng)前文化產(chǎn)品市場(chǎng)中存在的問(wèn)題隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們用于精神消費(fèi)的開支越來(lái)越大?？墒?，恰恰在精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)上，人們卻很不安全。市場(chǎng)上還有很多有毒有害的精神食糧。大致可歸為五類：第一類是色情、暴力類的圖書、報(bào)刊、影視。被披露的兇殺罪犯中很多人交代是看了

19、這類色情、暴力作品受到的毒害，就是人們消費(fèi)精神食糧還很不安全的明證。第二類是指違背社會(huì)科學(xué)及自然科學(xué)的一般常識(shí)和事實(shí)。有本書上說(shuō)：“宋代朱熹說(shuō)：‘博學(xué)之，慎思之，審問(wèn)之，明辨之，篤行之’。”而這話并非朱熹所說(shuō)，卻是出自《中庸》，且五個(gè)“之”的順序不對(duì)。,第三類是充斥錯(cuò)別字及不合乎漢語(yǔ)語(yǔ)法修辭的作品。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，無(wú)錯(cuò)不成書已經(jīng)成了公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。有的圖書錯(cuò)別字多到令人無(wú)法卒讀的地步。電視劇的字幕錯(cuò)別字多得讓人莫名其妙。中國(guó)的文化產(chǎn)品使用母

20、語(yǔ)漢語(yǔ)居然錯(cuò)別字連篇，顯然是不合格的產(chǎn)品。例：“抓住了一位歹徒”、“判處了兩位貪污犯”“我是一位歌唱家”“我是一位作家”第四類是由于技術(shù)上的錯(cuò)誤導(dǎo)致事實(shí)和知識(shí)性錯(cuò)誤。如從英文翻譯過(guò)來(lái)的《時(shí)間簡(jiǎn)史》一書，把“白矮星”錯(cuò)成了“白矮量”。與英文原文比較，“早在１７５０年前”錯(cuò)成了“公元１７５０年”。類似的錯(cuò)誤從頭至尾隨處可見，該書差錯(cuò)達(dá)到萬(wàn)字十個(gè)，嚴(yán)重不合格。該書插圖很多，卻序號(hào)混亂，前后顛倒，讓人無(wú)法把插圖與文章對(duì)照閱讀。,第五類是盜

21、版和贗品。盜版圖書、盜版光盤泛濫已經(jīng)是人所共知的現(xiàn)象。為了打擊盜版，國(guó)家規(guī)定了條碼制度。 既然圖書、報(bào)刊、影視節(jié)目、書畫作品等文化產(chǎn)品也像其他物質(zhì)產(chǎn)品一樣是商品，也在市場(chǎng)上交易，也是滿足人們的消費(fèi)需求，質(zhì)量有問(wèn)題也會(huì)使消費(fèi)者受害，就理應(yīng)受到質(zhì)量檢驗(yàn)。,二、當(dāng)前文化產(chǎn)品的國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未能涵蓋全部文化產(chǎn)品，但許多文化產(chǎn)品還是有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。 如新聞出版

22、署和國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)聯(lián)合頒布的“國(guó)家圖書編校質(zhì)量差錯(cuò)認(rèn)定細(xì)則”規(guī)定，圖書的錯(cuò)字率不超過(guò)萬(wàn)分之四算合格，辭書的錯(cuò)字率不超過(guò)萬(wàn)分之一算合格。要求報(bào)刊、圖書、音像制品必須使用規(guī)范漢字和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音的普通話。新聞出版署還規(guī)定，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條碼的出版物不得上市銷售。對(duì)翻譯作品，據(jù)說(shuō)國(guó)家也已經(jīng)制定了“翻譯服務(wù)規(guī)范”。,但是，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雖有，卻缺少質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和有效的檢驗(yàn)機(jī)制。目前文化產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，是靠制作生產(chǎn)單位內(nèi)部自檢的。如圖書的印刷質(zhì)量，

23、人們會(huì)看到所購(gòu)買的圖書常常夾著印刷廠的一張蓋著“合格”二字的小紙片。這就是印刷廠的自檢。而對(duì)于色情、暴力作品及非法出版物，有關(guān)部門以“掃黃打非”對(duì)應(yīng)。書畫作品的贗品，靠專家鑒定。對(duì)于嚴(yán)重違反了這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文化產(chǎn)品，有時(shí)有突擊檢查和罰款。,三、文化旅游產(chǎn)品管理,旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過(guò)程綜合作用的復(fù)合體，包含實(shí)現(xiàn)一次全程旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要，在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)

24、勝對(duì)手的重要手段。1.旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性旅游活動(dòng)是旅游者利用自己的時(shí)間和金錢來(lái)參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動(dòng)，目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費(fèi)者，旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷，而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復(fù)雜的行為構(gòu)成，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判只能建立在個(gè)人理解和感知的基礎(chǔ)之上。,2.旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性通常地，理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量：客觀質(zhì)量是對(duì)有形因素進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；主觀質(zhì)量是指對(duì)無(wú)形因素

25、進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，無(wú)形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。3.旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性旅游企業(yè)管理不僅是簡(jiǎn)單地提供旅游活動(dòng)或設(shè)施，以常規(guī)方式進(jìn)行管理，還應(yīng)把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置，進(jìn)行柔性管理，承認(rèn)顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。,四、出版社圖書質(zhì)量管理,新聞出版總署：《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》中華人民共和國(guó)新聞出版總署令 第26號(hào)第一條　為建立健全圖書質(zhì)量管理機(jī)制，規(guī)范圖書出版秩序，促進(jìn)圖書出版業(yè)

26、的繁榮和發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和國(guó)務(wù)院《出版管理?xiàng)l例》，制定本規(guī)定。第三條　圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制四項(xiàng)，分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)。內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制四項(xiàng)均合格的圖書，其質(zhì)量屬合格。內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制四項(xiàng)中有一項(xiàng)不合格的圖書，其質(zhì)量屬不合格。第八條　新聞出版總署負(fù)責(zé)全國(guó)圖書質(zhì)量管理工作，依照本規(guī)定實(shí)施圖書質(zhì)量檢查，并向社會(huì)及時(shí)公布檢查結(jié)果?！〉诰艞l　各省、自治區(qū)、直轄市新聞

27、出版行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的圖書質(zhì)量管理工作，依照本規(guī)定實(shí)施圖書質(zhì)量檢查，并向社會(huì)及時(shí)公布檢查結(jié)果。,,第十一條　圖書出版單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立圖書質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，制定圖書質(zhì)量管理制度，保證圖書質(zhì)量合格?！　〉谑l　新聞出版行政部門對(duì)圖書質(zhì)量實(shí)施的檢查包括：圖書的正文、封面（包括封一、封二、封三、封底、勒口、護(hù)封、封套、書脊）、扉頁(yè)、版權(quán)頁(yè)、前言（或序）、后記（或跋）、目錄、插圖及其文字說(shuō)明等。正文部分的抽查必須內(nèi)容（或頁(yè)碼）連續(xù)且不少于1

28、0萬(wàn)字，全書字?jǐn)?shù)不足10萬(wàn)字的必須檢查全書。第十三條　新聞出版行政部門實(shí)施圖書質(zhì)量檢查，須將審讀記錄和檢查結(jié)果書面通知出版單位。出版單位如有異議，可以在接到通知后15日內(nèi)提出申辯意見，請(qǐng)求復(fù)檢。對(duì)復(fù)檢結(jié)論仍有異議的，可以向上一級(jí)新聞出版行政部門請(qǐng)求裁定。,（一）圖書質(zhì)量的概念,所謂圖書質(zhì)量，就是指圖書產(chǎn)品的一組固有特性滿足讀者要求的程度。這些特性具體包括圖書產(chǎn)品的裝幀設(shè)計(jì)、內(nèi)容價(jià)值、印制、特色、品牌、文化品位、系列服務(wù)等方面。根據(jù)

29、新聞出版總署于2004年頒布的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》，圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制四項(xiàng)，這四個(gè)方面的質(zhì)量分屬于內(nèi)容質(zhì)量和形式質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。,圖書質(zhì)量是出版社的生命線1.圖書質(zhì)量包括內(nèi)容質(zhì)量和形式質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。(1)內(nèi)容質(zhì)量是指圖書在思想性、科學(xué)性、藝術(shù)性、結(jié)構(gòu)合理性、表達(dá)的規(guī)范性等方面表現(xiàn)出來(lái)的水平；(2)形式質(zhì)量是指圖書的整體設(shè)計(jì)、印制、材料等方面表現(xiàn)出來(lái)的水平。2、質(zhì)量管理的內(nèi)容對(duì)圖書質(zhì)量的管理，以內(nèi)容質(zhì)量的管理為重點(diǎn)

30、二、圖書質(zhì)量的基本要素 1．選題質(zhì)量2．寫作質(zhì)量3．編校質(zhì)量4．裝幀設(shè)計(jì)質(zhì)量 5．印裝質(zhì)量,,由新聞出版總署牽頭組織實(shí)施的2006年全國(guó)教輔圖書質(zhì)量專項(xiàng)檢查 。檢查最終匯總結(jié)果顯示，教輔類圖書共檢查790種，合格圖書726種，占抽查總數(shù)的91.9%;不合格圖書64種，占抽查總數(shù)的8.1%。為保證檢查的客觀性，總署圖書司直接從北京圖書零售市場(chǎng)隨機(jī)購(gòu)買了一批教輔圖書，從中遴選了58種實(shí)施抽檢，不合格圖書16種，不合格率約為27

31、.6%。地方省局抽查374種，不合格圖書42種，不合格率約為11.2%;中央級(jí)出版社主管部門抽查358種，不合格圖書6種，不合格率為1.7%。,1.知識(shí)性差錯(cuò) (1)人名差錯(cuò):《小婦人》作者奧爾珂德錯(cuò)為奧爾瑪?shù)?“羅曼·羅蘭”錯(cuò)成“羅曼·曼蘭”等。 (2)地名差錯(cuò):某社《中學(xué)教材全解·高三地理》滇藏公路應(yīng)改為川藏公路、揚(yáng)州錯(cuò)為楊州等。 (3)年代差錯(cuò):（明天啟四年）1624年錯(cuò)為1

32、642年;（永平十八年）75年錯(cuò)成76年（某社《黃岡兵法·七年級(jí)歷史》）等。 (4)書名錯(cuò):《登州臺(tái)歌》應(yīng)為《登幽州臺(tái)歌》;詩(shī)集《歌集》錯(cuò)成《歌德》。 (5)常識(shí)性差錯(cuò):蕭紅的中篇小說(shuō)《馬伯樂(lè)》誤為長(zhǎng)篇小說(shuō)。,2.文字錯(cuò)誤包括文字的訛、脫、衍、倒之誤，以及音同、形似導(dǎo)致的錯(cuò)誤。文字差錯(cuò)是本次檢查的圖書中存在的較為普遍的問(wèn)題。如:資本主義-資本主主義、商品-高品、糅合-揉合等等。3.語(yǔ)法性差錯(cuò)(1

33、)用詞不當(dāng):“推進(jìn)”應(yīng)改為“推入”，推進(jìn)為褒義詞（某社《中學(xué)教材全解·七年級(jí)語(yǔ)文下》）。(2)搭配不當(dāng):求上帝跟它同住，“同住”應(yīng)改為“同在”;“時(shí)代事件”應(yīng)改為“時(shí)代現(xiàn)象”等。(3)語(yǔ)序混亂:如“孩子對(duì)草莓充滿誘惑”，應(yīng)改為“草莓對(duì)孩子充滿誘惑”（某社《龍門圖解·高一語(yǔ)文》）,,。(4)成分殘缺:"對(duì)當(dāng)時(shí)科學(xué)產(chǎn)生"改為"人文主義對(duì)當(dāng)時(shí)科學(xué)產(chǎn)生"（某社《活學(xué)巧練·

34、;高二歷史上》）。,（二）出版社的圖書質(zhì)量管理制度,質(zhì)量管理制度主要有以下7項(xiàng)內(nèi)容：(一)選題集體論證制度(二)選題報(bào)請(qǐng)審核備案制度(三)三級(jí)審稿責(zé)任制度(四)責(zé)任編輯制度和編輯持證上崗制度(五)責(zé)任校對(duì)制度和“三校一讀”制度(六)出書后的評(píng)審制度(七)其他幾項(xiàng)制度1.特殊圖書三審發(fā)稿后的專家審讀制度2.各學(xué)科的交叉審讀制度3.專家通讀及專項(xiàng)檢查制度,思考題,一、名詞解釋質(zhì)量；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量