餓了么-vs-美團外賣

1、餓了么 VS 美團外賣,競爭分析,簡介,“ 餓了么”是中國最大的餐飲O2O平臺之一。公司創(chuàng)立于2009年4月。由張旭豪、康嘉等人在上海創(chuàng)立。 截止2015年7月，餓了么已進入超過260個城市，累計用戶4000萬，加盟餐廳近30萬家，日交易額超過6000萬，超過98%的交易額來自移動端。 “餓了么”整合了線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以方便地通過手機、電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受

2、美食。,美團外賣是美團網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，美團外賣是網(wǎng)上提供訂餐的平臺，它依托美團網(wǎng)建設(shè)。 7月30日，易觀智庫發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場2015上半年專題研究報告，報告顯示，“美團外賣”整體市場訂單以41.24%的份額，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)外賣市場第一名。美團外賣相關(guān)負責人稱，這是他們重視用戶體驗，秉承“消費者第一”價值觀的結(jié)果。,平臺數(shù)據(jù)和主流應(yīng)用市場APP下載量（數(shù)據(jù)截止于2015

3、.4.24日）,,,從上面明顯可以看出：從Ttaking data和友盟的數(shù)據(jù)可以分析出美團外賣用戶的覆蓋較廣美團外賣在這幾個主流應(yīng)用市場的下載量全面超越了餓了么（華為應(yīng)用市場除外）說明：從產(chǎn)品的角度來講美團外賣APP的用戶體驗要更好從線下來看，美團外賣的擴張效率要比餓了么更高，這應(yīng)該得益于美團團購在線下的擴張經(jīng)驗。,界面分析,餓了么：,美團外賣：,,,美團外賣：標簽式設(shè)計，底部：外賣、訂單和我的共3個tab，頂部根據(jù)口味

4、優(yōu)惠等信息進行篩選，讓排序結(jié)果更符合用戶的需求，從打開APP到下單，需要跳轉(zhuǎn)3步就可以完成下單，整個下單和購買流程很方便。餐廳活動卡上的“首”、“減”和“樓”這樣的圖符，讓用戶清楚的知道這個訂單的優(yōu)惠信息和服務(wù)信息等。餓了么：抽屜式導航設(shè)計,優(yōu)點：更大的空間展示餐廳等信息，不足：部分用戶學習成本高，初級用戶對于底部的設(shè)計風格是最熟悉的，隱藏到側(cè)邊會有一點的認知難度，操作起來也不夠方便。餓了么在餐廳活動卡上同樣有“首”、“減

5、”和“峰”等提示，而且因為沒有tab后更大空間的原因會顯示“首單減5”“在線支付滿20減10的信息”更詳細的信息。,點擊商品展示,餓了么：,美團外賣：,點擊菜品都可以直接跳出菜品的圖片和用戶評論，用戶評論以星級形式展示，比起文字評論更為直觀快速了解菜品評價，同時可以收藏菜品。,菜品無圖片無法展示，有圖片時點擊展示詳細圖片同時呈現(xiàn)增刪菜品按鈕，方便用戶操作。,購物籃子,餓了么：,美團外賣：,餓了么：1、長按支持清空購物籃子，但

6、沒有任何提示的情況下沒用無法感知，用戶學習成本較大。2、進入購物籃子會調(diào)轉(zhuǎn)到其他頁面，點擊菜品之后才可以進行增刪菜品數(shù)量，操作較為繁雜。,美團外賣：1、最多支持6個口袋，方便用戶包裝，對比篩選。2、在原來的頁面彈出增刪菜品數(shù)量的界面同時支持清空購物車的功能，操作簡潔。,訂單詳情,餓了么：,美團外賣：,餓了么：需要點擊餓單中心才可以看到訂單信息，只能了解一個預計送達時間。,美團外賣：訂單詳情頁的體驗很爽，顯示了等待時間

7、，還可以電話催單。訂單提交——餐廳接單——配送中——已收貨的4個進度狀態(tài)，讓用戶很清晰的知道自己的外賣進行到了哪一步，用戶感知做得比較好。,評價,餓了么：,美團外賣：,餓了么：美食相機在這里發(fā)揮了很大的功能，一圖勝千言，瀑布流的圖片展品可以讓其他用戶更為直觀的了解菜品等信息，改進：建議增加餐廳回復用戶評論的功能，與用戶達成良性的互動。,美團外賣：美團外賣的評論做了很簡潔也很簡單，餐廳可以回復用戶點評改進：用戶在點餐時更

8、加注重其他用戶的分享的圖片信息，文字的效果沒有圖片更有說服力,評價,餓了么：,美團外賣：,餓了么：美食相機在這里發(fā)揮了很大的功能，一圖勝千言，瀑布流的圖片展品可以讓其他用戶更為直觀的了解菜品等信息，改進：建議增加餐廳回復用戶評論的功能，與用戶達成良性的互動。,美團外賣：美團外賣的評論做了很簡潔也很簡單，餐廳可以回復用戶點評改進：用戶在點餐時更加注重其他用戶的分享的圖片信息，文字的效果沒有圖片更有說服力,營銷策略,餓了

9、么,9月 全城半價送冰紅茶10月 滿20減7元（在線支付再減2元）11月 滿20減5元（在線支付減十元）12月 在線支付減5元（搶紅包）,美團外賣,9月 首單立減10元，6元管飽加贈飲10月 7元管飽加贈飲11月 在線支付滿20減10元12月 首單立減12元，滿15元立減7元、超時賠付,大打價格戰(zhàn),,滿減新用戶下單立減 在線支付立減贈飲、搶紅包,以2014年在我們學校的活動為例,對比總結(jié),關(guān)于產(chǎn)品：,對比總

10、結(jié),關(guān)于競爭：,成功案例借鑒,富帥“段譽”型——關(guān)鍵詞：富、提高逼格、話題營銷。 8月11日，餓了么聯(lián)合分眾傳媒在上海推出20萬份免費午餐活動，除了直接獲取在寫字樓里的白領(lǐng)用戶，通過分眾傳媒在上海數(shù)千萬到達人次的傳播能力，餓了么還將獲得品牌露出，在潛在用戶中樹立形象。此外，作為第一個嘗試“免費請吃外賣，O2O土豪營銷”模式的玩家，餓了么擁有足夠的話題點。做好服務(wù)“郭靖”型——關(guān)鍵詞：執(zhí)著服務(wù)，踏實肯干。 目前有

11、很多平臺，但缺的是真正站在商戶利益去考慮到底商戶需要什么。而在自建物流方面，易淘食有一個著名的“200條軍規(guī)”，12分制考核，配送人員具有“配送員+服務(wù)員”的雙重身份，不僅要送餐到門，還要為各大餐飲品牌做好服務(wù)工作。談到配送服務(wù)，杭州有一家低調(diào)的餐飲O2O企業(yè)“點我吧”，扎扎實實打好線下服務(wù)基礎(chǔ)，然后逐漸發(fā)力線上體系，先做基礎(chǔ)再放大。獨特魅力“張無忌”型——關(guān)鍵詞：差異化。 零號線主打的王牌即“將餐飲企業(yè)電商化”，其創(chuàng)新之