雙十一c店crm端方案3.0

1、C店CRMCRM端雙1111推廣方案雙1111老顧客端目標(biāo)總目標(biāo)分目標(biāo)對(duì)象目標(biāo)對(duì)象人數(shù)總和雙11需購買人數(shù)占比需要購買人數(shù)響應(yīng)率1.04%活躍期1345534%786客單價(jià)450沉默期1583824%555響應(yīng)人數(shù)2311沉睡期1061213%300業(yè)績104w流失期1244410%231ROI1:581年外2年內(nèi)5786915%347EDM打開率6%2年外1579854%92EDM點(diǎn)擊率30%總計(jì)268203—2311參考數(shù)據(jù)13年預(yù)

2、熱期日均UV14年預(yù)熱日均目標(biāo)UV增長率13年預(yù)熱老顧客日均UV13年正式期UV115943.6w211%25413.5w目標(biāo)分解預(yù)熱期老客日均UV7903正式期老客UV455462013年雙11轉(zhuǎn)化率2013年雙11EDM打開率6.50%2014年雙11EDM打開率6%2013年雙11EDM點(diǎn)擊率雙11CRM11CRM端營銷方案階段對(duì)象發(fā)送對(duì)象細(xì)分活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)目的活動(dòng)通知核心點(diǎn)活躍期090天F=1顧客1.手機(jī)端2.pc端10月30日8

3、:30新品預(yù)熱新品預(yù)覽，突出重點(diǎn)款，引導(dǎo)顧客去收藏新品、領(lǐng)優(yōu)惠券11月4日8:30活動(dòng)預(yù)熱EDMEDM：重點(diǎn)展現(xiàn)折扣力度較大且熱度較高的產(chǎn)品，引導(dǎo)領(lǐng)券、加購物車短信：突出加購物車、領(lǐng)券、全場(chǎng)包郵2折起、聚劃算深客10月30日8:30新品預(yù)熱新品預(yù)覽，突出重點(diǎn)款，引導(dǎo)顧客去收藏新品、領(lǐng)優(yōu)惠券11月4日8:30活動(dòng)預(yù)熱預(yù)熱EDM：重點(diǎn)展現(xiàn)折扣力度較大且熱度較高的產(chǎn)品，引導(dǎo)領(lǐng)券、加購物車11月10日16:00預(yù)告開始雙11活動(dòng)核心賣點(diǎn)傳遞，凌

4、晨即可開搶。手機(jī)端客戶側(cè)重?zé)o線購買贏取銀鑰匙沉睡期（181270）淺客10月30日8:30新品預(yù)熱新品預(yù)覽，突出重點(diǎn)款，引導(dǎo)顧客去收藏新品、領(lǐng)優(yōu)惠券11月4日8:30活動(dòng)預(yù)熱預(yù)熱EDM：重點(diǎn)展現(xiàn)折扣力度較大且熱度較高的產(chǎn)品，引導(dǎo)領(lǐng)券、加購物車短信：利用內(nèi)容管理工具，加入限量100100張5050元無條件優(yōu)惠券（實(shí)際數(shù)量為100100張）11月10日16:00預(yù)告開始雙11活動(dòng)核心賣點(diǎn)傳遞，凌晨即可開搶。手機(jī)端客戶側(cè)重?zé)o線購買贏取銀鑰匙深