第四章 績(jī)效管理_第1頁(yè)
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1、1第四章第四章績(jī)效管理績(jī)效管理一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容:績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分???jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范???jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。二、企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段,每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)二、企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段,每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。(1)準(zhǔn)備階段。1、明

2、確績(jī)效管理對(duì)象,以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。2、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象,正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮a.管理成本;b.工作實(shí)用性;c.工作適用性。3、根據(jù)考評(píng)的具體方法,提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。(2)實(shí)施階段。1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、收集信息并注意資料的積累。(3)考評(píng)階段。1、考評(píng)的準(zhǔn)確性。2、考評(píng)的公正性。3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。4

3、、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。5、考評(píng)方法的再審核。(4)總結(jié)階段。1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。(5)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。2、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。三、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行,應(yīng)采取哪些具體措施三、為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行,應(yīng)采取哪些具體措施?1、座談法。通過(guò)如開(kāi)不同人員參加的專(zhuān)題座談會(huì),可

4、以廣泛地征詢(xún)各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn),并根據(jù)會(huì)議記錄寫(xiě)出發(fā)析報(bào)告書(shū),針對(duì)目前績(jī)效理系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題,提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。2、問(wèn)卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間,減少員工之間的干擾,充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見(jiàn),可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷,然后發(fā)給相關(guān)人員填寫(xiě),采用問(wèn)卷調(diào)查的主法,

5、好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息,能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性,可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法,對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。4、總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平,可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家,組成評(píng)價(jià)小組,運(yùn)用多種檢測(cè)手段,對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。四、績(jī)效面談的種類(lèi),以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法四、績(jī)效面談的種類(lèi),以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。按具體

6、內(nèi)容區(qū)分:1、績(jī)效計(jì)劃面談。2、績(jī)效指導(dǎo)面談。3、績(jī)效考評(píng)面談。4、績(jī)效總結(jié)面談。按具體過(guò)程及特點(diǎn)分:1、單向勸導(dǎo)式面試。2、雙向傾聽(tīng)式面談。3、解決問(wèn)題式面談。4、綜合式績(jī)效面談。為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果,考評(píng)者應(yīng)注意:1、擬定面談?dòng)?jì)劃,明確面談的主題,預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn),以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外,更重要的采取有效的信息反饋方式,有效的

7、信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。五、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法五、改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。2(一)分析工作績(jī)效的差距與原因(一)分析工作績(jī)效的差距與原因1、分析工作績(jī)效的差距(1)目標(biāo)比較法(2)水平比較法(3)橫向比較法2、查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境:資源、市場(chǎng)、客戶(hù)、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素:資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、

8、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論(二)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略(二)制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1、預(yù)防性策略與制止性策略;2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略;3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。六、績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型六、績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型:類(lèi)型:類(lèi)型:品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型特點(diǎn):特點(diǎn):品質(zhì)主導(dǎo)型:采用特征性效標(biāo),以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主,考評(píng)操作性及其信度和效度較差。行為主導(dǎo)型:采用行為性效標(biāo),以考評(píng)員工的工作行為為主,考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定,操作性較強(qiáng)。效果主

9、導(dǎo)型:采用結(jié)果性效標(biāo),以考評(píng)員工或組織工作效果為主,只重工作業(yè)績(jī),而不是過(guò)程,故考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定,操作性較強(qiáng)。七、各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn),在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。七、各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn),在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看,績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類(lèi)型。(1)品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng),采用特征性效標(biāo),以考評(píng)員工的潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體

10、掌握,并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差,涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度,以及一系列能力素質(zhì)。(2)行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng),采用行為性效標(biāo),以考評(píng)員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng),重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果,考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定,操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng),特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。(3)效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)功,采用結(jié)果性效標(biāo),以考評(píng)員工或組織工作效果為主。由于考評(píng)注重的是員工

11、或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn),即工作業(yè)績(jī),而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定,操作性很強(qiáng)。此類(lèi)考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn),它更適合生產(chǎn)性、操作性,以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用,對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。八、應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí),可以采用哪些有效措施和方法,防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問(wèn)題。八、應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí),可以采用哪些有效措施和方法,防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問(wèn)題。1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ),以客觀準(zhǔn)確的數(shù)

12、據(jù)資料和各種原始記錄為前提,明確績(jī)效管理的重要意義和作用,制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和特點(diǎn),充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征,選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法,更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā),有的放矢,不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn),從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出

13、結(jié)果上,盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。4、為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤,可以采用360度的考評(píng)方法,由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與,由較多的考評(píng)者參與,雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用,但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。5、企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練,定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)性培訓(xùn),使他們不斷地增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)的管理理論知識(shí),掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法,具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能,能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問(wèn)題。6

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