經營-轉化率怎么樣全看這幾個數據

1、獲取更多電商干貨資料聯系QQ178455216，不定期更新！轉化率怎么樣全看這幾個數據所有做客服管理的童鞋，有沒有遇到過這樣的問題：老板說：為啥感覺我們的客服態(tài)度不行？最近銷量好低，我們客服的銷售能力好像也不行。這些看似很具體的問題，其實根本就沒有一個可執(zhí)行標準，客服的工作情況也參差不齊，管理人員該如何去判斷、執(zhí)行或者提高呢？答案當然是數據。數據始終是誠實的，它能為我們提供科學化的考核評判標準。比如老板說客服態(tài)度不行，數據表現在哪方面呢

2、？首次響應時間長，問答比很低，客服聊天過程中有沒有使用表情等。找到這些數據根源，就可以有針對性的管理和提高客服態(tài)度了。在大數據橫行的今天，不管大店小店，不讀懂咨詢轉化率、客單價和商品退款率這3個數據隱含的內容，真的很難做好客服管理。我們先來說說大家最感興趣的咨詢轉化率，咨詢轉化率=咨詢付款人數咨詢人數。比如100個顧客向某位客服進行了咨詢，其中40名顧客下單購買了，那么這位客服的咨詢轉化率就是40%。咨詢轉化率主要反映的是客服的專業(yè)能力

3、，顧客既然產生了咨詢，說明已經有初步的購買意向，只需正確引導，下單幾率就會很高。影響咨詢轉化率的因素也比較多，事實上良好的客服體驗是最重要的一點，76%的消費者將客戶服務看成企業(yè)有多重視他們的真正考驗，有至少40%的顧客會因為良好的客服體驗而下單。從Udesk客服統計中心的數據可以看出84%的顧客認為回應快速是令他們滿意的主要原因，其次是得到期望的結果、一次性解決問題、顧客選擇得到支獲取更多電商干貨資料聯系QQ178455216，不定期

4、更新！是逗逼，最受小朋友的追捧。但是這個沒有誰好誰不好，但一定要和你家店鋪的整體風格和目標人群相關。首次響應時間完成后，還有平均響應時間。下面是大麥電商統計的各行業(yè)平均響應時間，大家可做參照。據一些權威店鋪統計，顧客咨詢問題分為：產品性質、使用規(guī)范、尺碼、包郵、活動等方面，有70%以上的問題為重復咨詢問題，而針對這問題，店鋪可整理出官方統一回復，建立快捷回復短語，以提高平均響應時間。淘今云客服再給大家一個小貼士：一定要對快捷短語進行分組