美容院工作流程

1、美容院的工作流程一、店務(wù)管理：1.員工心態(tài)激勵，安排老員工幫助新員工技能手法的掌握；2.環(huán)境衛(wèi)生及儀容儀表檢查；3.儀器設(shè)備檢查及維護(hù)，并消毒；4.產(chǎn)品、備品清點，檢查帳目明細(xì)情況；5.解讀公司企業(yè)文化及行為規(guī)范，并嚴(yán)格按要求執(zhí)行；6.強(qiáng)調(diào)問題，重點說明。二、經(jīng)營管理：1.總結(jié)頭一天營業(yè)情況，給予檢討及表揚（表場頭一天做的最好的，檢討頭一天做的最差的，找出根本原因—為什么做的不好）；2.制定銷售重點，根據(jù)銷售機(jī)會單設(shè)定當(dāng)天的銷售目標(biāo)；3

2、.對新老顧客檔案進(jìn)行分析，將老顧客和新顧客檔案分類歸檔；4.（9:30——18:00）店長帶領(lǐng)資深顧問Ｂ，不間斷的全場巡視，檢查美容顧問、美容師迎賓、銷售服務(wù)的完成情況。（中午安排員工倒班吃飯，先吃完飯的員工與迎賓人員進(jìn)行交接）；5.（18:00——19:30）店長或資深顧問Ｂ檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，安排人員倒班吃飯。（先吃完飯的員工與迎賓人員進(jìn)行交接）；6.(19:30——21:30)店長及資深顧問Ｂ安排員工打掃各區(qū)域的衛(wèi)生及儀器設(shè)備的清

3、理、消毒、查看。店長、資深顧問、前臺分析當(dāng)天美容師／美容顧問填寫的顧客服務(wù)檔案，總結(jié)營業(yè)情況，尋找銷售機(jī)會，根據(jù)所分析出的數(shù)據(jù)填寫行分類。將每天的銷售情況統(tǒng)計表一并上報公司副總?！颁N售機(jī)會單”，將老顧客和新顧客檔案進(jìn)店長作好現(xiàn)金帳目的結(jié)算然后上交公司財務(wù)。根據(jù)店內(nèi)的顧客量安排無顧客的美容師做好下班前的結(jié)束工作，然后下班。三、店長的工作流程:1.（8：30）店長和資深顧問到崗，三人先開碰頭會，討論頭一天工作中存在的問題，研究出解決的辦法。

4、（8：50）記錄員工考勤并按考勤制度執(zhí)行，督促員工將各區(qū)域打掃干凈，把前一天預(yù)約并確定的顧客資料準(zhǔn)備就緒，所有工作必需品準(zhǔn)備就緒；11.店長應(yīng)派二名員工在店門前發(fā)卡，抓住離我們身邊最近的潛在顧客。店長則留在店內(nèi)，首先個人對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)。然后，再組織店內(nèi)員工進(jìn)行研討、分析本店經(jīng)營情況，找出原因、得出結(jié)論，不斷的完善各項工作；12.（21：00）以后，視具體情況而定，安排員工繼續(xù)照顧最后一批顧客，清掃衛(wèi)生，安全回到員工宿舍。四、前臺、

5、資深顧問工作流程：1.早上到崗后妝容整齊準(zhǔn)備客用茶水；然后打掃前臺衛(wèi)生，為各美容室補充產(chǎn)品并2.開早會，總結(jié)前一天的問題包括顧客的意見和建議解說當(dāng)天的工作內(nèi)容：（1）.公布前一天晚上總結(jié)的今天有消費潛力的顧客，與美容師溝通銷售方案，為實現(xiàn)銷售打下堅實的基礎(chǔ)；（2）.公布前一天晚上記錄的今天過生日顧客，提醒大家對其關(guān)心問候和準(zhǔn)備服務(wù)項目；（3）.與美容師一道隨時準(zhǔn)備迎接第一批顧客的到來，查看顧客檔案，提前了解顧客情況（姓名、年齡、入檔日期

6、、職業(yè)、膚質(zhì)、上次做護(hù)理的時間），尋找商機(jī)。前臺打回訪電話天過生日的顧客生日快樂；并特殊祝福當(dāng)（4）.調(diào)節(jié)顧客出入美容室的時間與秩序亂無章，影響銷售；具體方法如：以免顧客太多顯得前臺與每個正在服務(wù)的美容師溝通，了解美容師與顧客的溝通情況和結(jié)束護(hù)理的準(zhǔn)確時間，如結(jié)束時間將導(dǎo)致前臺繁忙，操作頻率或與顧客聊天。安排美容師在不影響下一位預(yù)約顧客的情況下，這樣就會合理的安排好顧客出入前臺的時間，盡可能先適當(dāng)減緩讓前臺與美容師有足夠的時間與顧客攀談