美容院顧客接待的標(biāo)準(zhǔn)流程

1、美容院新顧客接待流程標(biāo)準(zhǔn)美容院新顧客接待流程標(biāo)準(zhǔn)一、咨詢環(huán)節(jié)1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼“您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請(qǐng)?！?。2、店長(zhǎng)接待：店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹，“您好，我是店長(zhǎng)王艷，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)。。。？”3、店長(zhǎng)：“姚小姐，現(xiàn)在是我店慶祝國(guó)際健康美容文化節(jié)，我店榮獲美麗天使電視大賽指定候選單位，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備。再請(qǐng)您體驗(yàn)1個(gè)

2、半小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好嗎？4、換客服：帶顧客進(jìn)更衣間，將顧客服放置物品柜，告訴顧客“姚小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準(zhǔn)備的是消毒過(guò)的。5、介紹美容師：顧客換好客服后領(lǐng)進(jìn)美容間，介紹美容師：“姚小姐，這是我們店里非常優(yōu)秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤(rùn)，在店里很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中有任何需求都可以直接找我，我是店長(zhǎng)王琴還記得嗎？。6、對(duì)美容師的囑咐“姚小姐就交給你了，好好為她服務(wù)”二、護(hù)理環(huán)節(jié)：感受標(biāo)準(zhǔn)拆求不談任何關(guān)于

3、產(chǎn)品問(wèn)題（顧客自己?jiǎn)柍猓?，只是談心?、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我們特制的玫瑰養(yǎng)顏茶，它養(yǎng)顏排毒功效非常好，特別是在護(hù)理前喝，再配合我們的手法和產(chǎn)品會(huì)使您的皮膚達(dá)到更好的效果。2、頭肩頸放松（按摩前）姚小姐！我先來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。3、潔膚潔膚：姚小姐！現(xiàn)在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力

4、很好的，因?yàn)樗怯晌⒛野募夹g(shù)，可以先分解雜質(zhì)在將其包裹出來(lái)，不會(huì)暈染皮膚，同時(shí)里面含有蠶絲所以潔面后沒(méi)有緊繃感，潔膚后您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！4、調(diào)理調(diào)理：姚小姐！現(xiàn)在我給您做角質(zhì)層的補(bǔ)水，玫瑰活力露，他可以充分補(bǔ)充角質(zhì)層的水份，調(diào)節(jié)皮膚的PH值，而且可以激活角質(zhì)細(xì)胞的活力吸收更多的營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，當(dāng)香水用，味道特別好5、去角質(zhì)：姚小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的

5、增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。6、按摩：按摩：姚小姐！我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，我們的按摩產(chǎn)品使用原液也就是用精華來(lái)做按摩的，是純植物的，而且可以溶于水，滲透力非常強(qiáng)，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的，同時(shí)也是獨(dú)特的個(gè)性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放松自潤(rùn)膚就可使

6、您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng)；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。三：成交環(huán)節(jié)1、填寫顧客檔案，為顧客制訂護(hù)膚計(jì)劃：姚小姐！您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡？（如果帶錢少可交部分訂金）姚小姐，這是我們?yōu)槟贫ǖ膶I(yè)護(hù)膚方案，您要注意堅(jiān)持哦，相信您一定能擁有非常好的效果的。2、送顧客：（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）姚小姐！您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，

7、我會(huì)恭候您的到來(lái)，請(qǐng)慢走?。ù蜷_(kāi)門，目送客人離去，面帶微笑）備注：在交談剛開(kāi)始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。與顧客溝通的禁忌：與顧客溝通的禁忌：（1）必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過(guò)程中要以顧客為中心，對(duì)顧客的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)要絕口不提（2）不可以和顧客說(shuō)其他品牌的壞話（3）不可和顧客說(shuō)上司和同事的壞話或閑話（4）不可以和顧客說(shuō)其他顧客的秘密或閑

8、話（5）認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話，80％是傾聽(tīng)，20％是從談話和問(wèn)話中找到顧客的興奮點(diǎn)（興奮點(diǎn)就是顧客的需求和需要）傾聽(tīng)是對(duì)顧客的一個(gè)尊重，傾聽(tīng)也是了解顧客的需求，也可以避免自己的一個(gè)言多避失，談話也需要一個(gè)緩沖，會(huì)說(shuō)不是高手，會(huì)聽(tīng)才是高手，用服務(wù)打動(dòng)顧客，售前是對(duì)顧客的一個(gè)教育，傳播一個(gè)正確的服務(wù)概念，售中要使顧客滿意，售后服務(wù)不是服務(wù)的終止，是銷售的開(kāi)始，最高的服務(wù)的驚喜服務(wù)》在咨詢中了解顧客需求的問(wèn)話在咨詢中了解顧客需求的問(wèn)話（1）X小