質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)察部月度考核表

1、公司部門月度考核表單位部門質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部KPIKPI指標序號常規(guī)KPI指標類別數(shù)據(jù)來源指標說明本月目標值累計目標達成比率1主營業(yè)務(wù)收入完成率財務(wù)指標財務(wù)部某一時期省公司主營業(yè)務(wù)收入完成情況2利潤完成率財務(wù)指標財務(wù)部某一時期省公司利潤完成情況3可控管理費用財務(wù)指標財務(wù)部某一時期某部門可控管理費用之和；4預(yù)算費用控制率財務(wù)指標財務(wù)部某一時期該部門實際發(fā)生費用與預(yù)算費用控制標準之差，再與預(yù)算費用控制標準的比值。5服務(wù)體系的完善度過程指標質(zhì)量

2、與服務(wù)監(jiān)督部綜合考慮服務(wù)體系的各部分的建設(shè)情況6用戶滿意度綜合指數(shù)過程指標市場部用戶對技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度7督辦完成率過程指標質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部當期應(yīng)當落實事情的督辦情況8服務(wù)質(zhì)量考核指標設(shè)置合理性過程指標質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部綜合考慮服務(wù)質(zhì)量考核指標的統(tǒng)計收集情況；解決問題的能力9市分公司經(jīng)營指標財務(wù)指標財務(wù)部與市分公司績效考核掛鉤序號改進KPI指標類別數(shù)據(jù)來源指標說明本月目標值累計目標達成比率管理要項序號管理要項工作

3、內(nèi)容與衡量方法衡量標準1質(zhì)量體系策劃1、根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)服務(wù)過程，安排全省服務(wù)體系的策劃活動，建立全省統(tǒng)一的服務(wù)標準。2、按照ISO9001和14001的標準要求，結(jié)合公司實際，策劃建立全省質(zhì)量與環(huán)境管理體系。5、安排全省服務(wù)體系策劃，建立全省統(tǒng)一服務(wù)標準，嚴格按照ISO9001和14001的標準要求，策劃建立全省質(zhì)量與環(huán)境管理體系。4、安排全省服務(wù)體系策劃，基本統(tǒng)一全省服務(wù)標準，ISO9001和14001的貫標基本完成；3、全省

4、服務(wù)體系尚有半數(shù)地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標準有半數(shù)地市公司尚未達到要求；2、全省服務(wù)體系尚有23地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標準有23地市公司尚未達到要求；1、全省服務(wù)體系基本沒有建立，多數(shù)地市公司沒有完成質(zhì)量標準要求。2服務(wù)質(zhì)量分析對全省通信服務(wù)質(zhì)量的全面控制，牽頭組織召開每月服務(wù)質(zhì)量分析會，分析原因，提高質(zhì)量。5、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，根據(jù)問題提出深度分析建議，并督促解決，大大改善服務(wù)質(zhì)量。4

5、、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，并督促解決，對服務(wù)改善有明顯變化；3、不定期牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，但服務(wù)質(zhì)量沒有發(fā)生明顯改善；2、不定期組織牽頭服務(wù)質(zhì)量分析，對問題提出的解決方案價值不高，無法推動服務(wù)質(zhì)量改進；1、質(zhì)量分析會基本無法對公司運營中的服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的建議。3每月進行一次工作檢討1、定期召開工作例會，檢查計劃落實情況；組織對管理人員及部門進行考核；2、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗，

6、制定改進措施，并督促落實。5、定期舉行工作例會，工作計劃反饋規(guī)范，考核及時規(guī)范；對問題分析到位，總結(jié)及時有效，措施得當，并能及時落實；4、定期舉行工作例會，工作計劃反饋基本規(guī)范，考核及時，對問題分析基本到位，措施基本得當；3、定期舉行工作例會，工作計劃反饋基本規(guī)范，考核及時，對問題分析不夠準確，措施不夠妥當；2、定期舉行工作例會，當工作計劃反饋不夠規(guī)范及時，對問題分析不夠準確，措施不當。1、工作例會不正常，工作計劃反饋不及時，問題分析以

7、及改進措施不當?？荚u得分合計等級部門負責人KPI完成情況：分管理改進：分加減分項：分A：優(yōu)秀B：良好C、合格D：需要改進E、不合格部門負責人考評期權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率總經(jīng)理意見得分權(quán)重本月達成情況達成情況評價實際完成值實際完成比率總經(jīng)理意見得分權(quán)重總經(jīng)理意見得分總經(jīng)理公司部門月度考核表質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督部KPIKPI指標管理要項衡量標準5、安排全省服務(wù)體系策劃，建立全省統(tǒng)一服務(wù)標準，嚴格按照ISO9001和14

8、001的標準要求，策劃建立全省質(zhì)量與環(huán)境管理體系。4、安排全省服務(wù)體系策劃，基本統(tǒng)一全省服務(wù)標準，ISO9001和14001的貫標基本完成；3、全省服務(wù)體系尚有半數(shù)地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標準有半數(shù)地市公司尚未達到要求；2、全省服務(wù)體系尚有23地市未完成統(tǒng)一，ISO9001和14001的標準有23地市公司尚未達到要求；1、全省服務(wù)體系基本沒有建立，多數(shù)地市公司沒有完成質(zhì)量標準要求。5、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，根據(jù)問

9、題提出深度分析建議，并督促解決，大大改善服務(wù)質(zhì)量。4、及時牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，并督促解決，對服務(wù)改善有明顯變化；3、不定期牽頭組織服務(wù)質(zhì)量分析，對問題可以提出基本解決方案，但服務(wù)質(zhì)量沒有發(fā)生明顯改善；2、不定期組織牽頭服務(wù)質(zhì)量分析，對問題提出的解決方案價值不高，無法推動服務(wù)質(zhì)量改進；1、質(zhì)量分析會基本無法對公司運營中的服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的建議。5、定期舉行工作例會，工作計劃反饋規(guī)范，考核及時規(guī)范；對問題分析