國際4a廣告---公司經(jīng)營與管理10章（完成）---商業(yè)企業(yè)策劃活動計劃市場推廣廣告案例開發(fā)流程圖設(shè)計圖企業(yè)策略電子版下載

1、第十章廣告公司與客戶的關(guān)系本章提要：客戶關(guān)系中存在的問題。廣告公司如何處理和客戶的關(guān)系管理客戶第一節(jié)客戶關(guān)系中存在的問題廣告公司都知道發(fā)展良好的客戶關(guān)系的重要性?？蛻襞c廣告公司間存在問題的原因：第一個重要原因是客戶的業(yè)務狀況不佳第二個原因是客戶組織中管理層的較大變動。第三個原因是公司的運作問題。造成公司與客戶間的關(guān)系破裂的原因：對一種品牌或服務的廣告戰(zhàn)略有不同意見或誤解造成的。各級層關(guān)系的崩潰都將導致不滿和相互關(guān)系的損害。當客戶

2、認為廣告公司違反了客戶有關(guān)原則、政策時，公司與客戶間的沖突就會發(fā)生。如P&G公司應盡量避免從其他客戶那里獲得僅僅是眼前利益的協(xié)議。企業(yè)間的兼并和收購對廣告公司與客戶間關(guān)系的影響變得越來越大。廣告公司間的競爭能夠?qū)е鹿九c客戶間的問題。另一個主要原因是客戶的支付方式或者委托的業(yè)務不能使廣告公司盈利。支付方式與業(yè)務上的贏利是密切相關(guān)的。公司應該讓客戶意識到讓代理公司盈利的重要性。公司與大客戶關(guān)系受損的重要原因：客戶本著“肥水不流外人田”的

3、心理建立了客戶所屬的廣告公司。國內(nèi)廣告公司間的惡性競爭也破壞了客戶與廣告公司間的伙伴關(guān)系。第二節(jié)廣告公司如何處理與客戶的關(guān)系一、管理層的接觸首先，與客戶接觸的計劃必須明確要接觸的具體人選。其次，要使更多的公司管理層人員保持與客戶的接觸。二、對廣告公司的評估最后一種方法是不斷給客戶灌輸一些廣告觀念和知識。客戶懂得的廣告知識越多，它會越尊重廣告公司的勞動。二、與問題客戶相處客戶難以相處的原因：第一，客戶本身的歷史和文化。第二，可能

4、是客戶業(yè)務的性質(zhì)和廣告運動對客戶相對小的重要性。第三，客戶機構(gòu)極為官僚化，以致于使廣告運動獲得認可幾乎不可能。第四，客戶有經(jīng)常變換公司的歷史，這樣的客戶很難與一個代理公司保持長久的關(guān)系。最后，廣告公司不能從為客戶的服務中盈利。了解問題客戶產(chǎn)生的原因：核心在于客戶的組織形式，向客戶建議一種選擇性的組織結(jié)構(gòu)。支付的費用，可選擇的對雙方都有利的支付方式提醒客戶。也可選擇的以傭金為基礎(chǔ)的制度是能給雙方提供長期合作有效的方式。高級管理層根深蒂固