電力客戶服務遠程監(jiān)控系統(tǒng)

1、電力客戶服務遠程監(jiān)控系統(tǒng)電力客戶服務遠程監(jiān)控系統(tǒng)建設統(tǒng)一的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，接入各級音視頻監(jiān)控的營業(yè)廳；增加視頻監(jiān)控管理中心平臺和存儲磁陣，把前端營業(yè)廳的視頻信號集中到市一級存儲，異常情況的視頻錄像集中存儲到省一級前端監(jiān)控點設備（攝像機、拾音器、評價器和音響），增加網(wǎng)絡錄像機NVR；實現(xiàn)市、縣本地監(jiān)控（市、縣之間相互獨立），省集中監(jiān)管的三級管理模式；視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時接收客戶評價系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)上傳的信息，并根據(jù)信息內容（事先設定的異常策

2、略）自動生成異常告警清單，同時把告警信息通知省、市兩級管理人員；視頻監(jiān)控系統(tǒng)提供開發(fā)接口，支持與營銷稽查業(yè)務系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)做集成開發(fā)。2、系統(tǒng)功能：系統(tǒng)和設備具有可擴展、可兼容性，支持多級管理架構，并且后期要能實現(xiàn)與縣公司視頻監(jiān)控的級聯(lián)功能，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的分級級聯(lián)模式管理，視頻管理服務器支持異地冗余，將故障恢復時間控制在最小；視頻監(jiān)控系統(tǒng)具備視頻音頻同步傳輸功能，可以從監(jiān)控中心對單個監(jiān)控點通話，也可對所有監(jiān)控點喊話；視

3、頻傳輸基于標準的TCPIP協(xié)議，帶寬占用可管理；系統(tǒng)支持移動偵測，客戶端具有視頻存儲功能，可實現(xiàn)多畫面監(jiān)視和操作控制功能，在存儲周期內能回放、存儲指定場景的視頻圖像；系統(tǒng)安全可靠、客戶界面友好、升級方便、維護簡單，具有故障快速恢復功能，系統(tǒng)配置信息應有完善的備份和恢復機制；系統(tǒng)支持與其他系統(tǒng)的軟件開發(fā)集視頻管理系統(tǒng)和監(jiān)控客戶端。3）、省一級監(jiān)控平臺通過在省一級安裝省級監(jiān)控平臺，來管理所有的市級監(jiān)控平臺和全部監(jiān)控點，接收市級管理平臺上傳的

4、接口信息，并作相應處理。省級監(jiān)控平臺還提供上級系統(tǒng)開發(fā)接口，支持集成開發(fā)。省級監(jiān)控平臺功能包括：下級系統(tǒng)接口、省級視頻管理系統(tǒng)、上級系統(tǒng)接口和監(jiān)控客戶端。3.3網(wǎng)絡拓撲結構3.5建設設計方案3.5.1設備利舊項目前端攝像機全部利舊，只是把監(jiān)控點的信號接入進來，再通過NVR達到與省、市級的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)前端區(qū)域全監(jiān)控。前端具體設計標準如下：在每個營業(yè)廳前端增加一臺網(wǎng)絡錄像機（NVR）、視頻適配器和視頻分配器接入目前已有的模擬攝像機信號，以