淺議高校圖書館禮儀建設(shè)

1、淺議高校圖書館禮儀建設(shè)淺議高校圖書館禮儀建設(shè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、

2、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支[1]。作為高校圖書館禮儀主要涉及到服務(wù)禮儀、社交禮儀二大分支。服務(wù)禮儀建設(shè)是一個(gè)全方位的工程。禮儀建設(shè)的好，不盡有助于塑造圖書館服務(wù)形象，有助于人與人之間關(guān)系的和諧，有助于人們沉浸于清新、舒適、幽雅、整潔的學(xué)習(xí)活動(dòng)環(huán)境中，真正體現(xiàn)環(huán)境育人的境界。同時(shí)也激勵(lì)館員服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，促使館員養(yǎng)成用文明禮貌的語言和得體的舉止儀態(tài)、謙虛恭敬的態(tài)度，服務(wù)于讀者，吸引更多讀者入館學(xué)習(xí)[2]。本文通過禮儀服務(wù)

3、理念、禮儀服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀制度、館員禮儀等方面探討禮儀建設(shè)，通過禮儀建設(shè)，更好地發(fā)揮圖書館自身的教育職能。2、禮儀建設(shè)的關(guān)鍵因素及措施2.1、禮儀服務(wù)理念圖書館服務(wù)質(zhì)量提升程度、讀者滿意度高低、個(gè)人的良好形象塑造，在一定程度上，受管理者、服務(wù)者是否按照一定的禮儀規(guī)儀制度：（1）依據(jù)事實(shí)，完善制度和諧與人性化的統(tǒng)一性，達(dá)到對內(nèi)、對外實(shí)施的統(tǒng)一。如本館制度與全校制度相協(xié)調(diào)，具有適應(yīng)性。讓制度充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)整、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，樹立圖

4、書館形象。（2）經(jīng)常借鑒兄弟館的某些有價(jià)值的服務(wù)理念和制度，推動(dòng)制度創(chuàng)新。（3）樹立制度漸變理念。因制度是連接過去、未來與現(xiàn)在，是發(fā)展的，應(yīng)具有漸變性。2.3、禮儀服務(wù)環(huán)境圖書館服務(wù)環(huán)境，是讀者最集中、停留時(shí)間最長的場所。服務(wù)環(huán)境建設(shè)好壞將直接影響著讀者的閱讀效率和身心健康。而現(xiàn)實(shí)圖書館服務(wù)環(huán)境布置隱藏著諸多不利于禮儀建設(shè)的因素。如服務(wù)區(qū)域提示應(yīng)遵守保持安靜的禮儀標(biāo)識(shí)語，而圖書館未能布置靜音區(qū)、噪音區(qū)，以及指示讀者交流、接聽或打電話所去

5、區(qū)域的指引標(biāo)志；又如立約禮儀道德內(nèi)容規(guī)范主要從讀者角度立約，缺乏對教師和工作人員立約性，使禮儀道德存在不和諧潛因素。為此，可通過以下幾方面建設(shè)禮儀服務(wù)環(huán)境：（1）環(huán)境布置規(guī)劃上，要整齊劃一、錯(cuò)落有致，給讀者產(chǎn)生視覺美感，讓讀者感受溫馨。（2）立約性禮儀環(huán)境內(nèi)容上，應(yīng)具有公平性原則、同一性原則、實(shí)用性原則。（3）服務(wù)環(huán)境與館文化相結(jié)合，形成特色。讓讀者身入該服務(wù)區(qū)域環(huán)境就能想到所服務(wù)范疇。（4）服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)要以人為本，并具有互動(dòng)性，適應(yīng)