酒店前臺(tái)接待經(jīng)理崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待前臺(tái)接待經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)JOBRESPONSIBILITYOFASSISTANTMANAGER、、崗位名稱：位名稱：前臺(tái)接待經(jīng)理JobName:ReceptionManager二、二、崗位級(jí)別級(jí)別：分部經(jīng)理JobTitle:Supervis三、直接上司：三、直接上司：前廳部經(jīng)理ImmediateSuperi:F&ODept.Manager四、下屬四、下屬對(duì)象：前臺(tái)接待員ImmediateSubdinate:Receptionis

2、t五：五：崗位概要：位概要：JobDeion:直接管理總臺(tái)員工并確保其履行崗位職責(zé)，保持總臺(tái)良好運(yùn)作。六、主要六、主要職責(zé)職責(zé)：PrimaryRsponsibilites:1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，參加部門的每周部門會(huì)議和每日例會(huì)。2、主持并參加每日前臺(tái)的班前會(huì)，負(fù)責(zé)開(kāi)房預(yù)訂的日常工作，審閱前臺(tái)的工作交接記錄，監(jiān)督前臺(tái)員工的工作完成情況。關(guān)心員工，以身作則，搞好員工間的團(tuán)結(jié)合作，敢于管理，安排好班次、每月按時(shí)制作員工考勤表和考核表。3、注意

3、收集并為賓客提供各種信息。4、負(fù)責(zé)做好本崗位的巡查工作，并及時(shí)做好書面記錄。5、負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)客人、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的準(zhǔn)備工作。6、檢查并督促本班組員工房態(tài)差異的處理工作。7、負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落實(shí)。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好職權(quán)范圍內(nèi)的賓客投訴，超權(quán)限的要向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)。9、提前三天與旅行社核團(tuán)，確保團(tuán)體客人信息準(zhǔn)確發(fā)出，方便其它部門工作。10、掌握酒店的房間分類情況，了解飯店的設(shè)施設(shè)備，根據(jù)訂房于每周日夜班制作每周客情統(tǒng)計(jì)和下周客情預(yù)測(cè)

4、工作，確保預(yù)訂客房的客人要求得到落實(shí)。11、負(fù)責(zé)檢查每日員工的散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議電腦輸入和客人的預(yù)訂、進(jìn)店的電腦輸入情況，確保電腦信息準(zhǔn)確。12、負(fù)責(zé)核查房租報(bào)告和每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，并根據(jù)次日和當(dāng)日訂房數(shù)、預(yù)算當(dāng)日和次日及昨日客房實(shí)際出租率。F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)13、負(fù)責(zé)并親自做好進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、行政樓層客人和重點(diǎn)客人的接待工作，陪同、領(lǐng)隊(duì)、接待單位確認(rèn)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的用房數(shù)、人數(shù)、用餐情況和其它情況，完成確認(rèn)書和團(tuán)隊(duì)一覽表的填寫與信息發(fā)放工作。14、

5、負(fù)責(zé)并做好次日離店團(tuán)隊(duì)表，及時(shí)發(fā)往有關(guān)班組。15、收集案例，制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本班組員工的培訓(xùn)，提高前臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。16、定期抽查公司合同、旅行社協(xié)議、協(xié)查通報(bào)、黑名單等的電腦輸入情況。17、保持與收銀、市場(chǎng)營(yíng)銷部的聯(lián)系，確保客人信息正確傳遞，賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。18、牢記常客姓名，提供落實(shí)客人的具體要求。19、負(fù)責(zé)檢查督促總臺(tái)區(qū)域的環(huán)境整潔。20、帶領(lǐng)員工積極推銷，統(tǒng)計(jì)員工銷售的總數(shù)，以確保酒店客房的出租率。21、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)績(jī)

6、進(jìn)行評(píng)估和考核。22、負(fù)責(zé)將工作中超越權(quán)限的情況向上一級(jí)匯報(bào)。23、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極配合部門經(jīng)理完成上級(jí)所交的任務(wù)。24、每周一次向部門經(jīng)理匯報(bào)本班組的工作情況。七、任七、任職條件：條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡2035歲，儀表端莊，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于與人接觸，并且有較強(qiáng)的自控能力。文化程度：中專以上學(xué)歷或同等文化程度。語(yǔ)言能力：能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年