酒店服務中心領班崗位職責

1、服務中心領班崗位職責1編制本部門員工工作表，記錄考勤情況檢查所同員工的儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質量；2建立失物招領檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實施；3統(tǒng)計客房酒水的消耗量，并報有關部門；4填寫服務中心物品需求提貨單，井到倉庫領取；對服務中心的物品、設備進行編號建檔，并定期核對；檢查為客人提供特殊服務的完好率和物品數(shù)量；5隨時掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財務提供準確的房態(tài)資料；6向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及

2、要求等；7定期召開班組會，傳達店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議；8準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，立即通知有關部門辦理，內(nèi)部事務按程序辦理；9監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作，嚴格執(zhí)行客房萬能鑰匙的管理制度；10聯(lián)系工程部，解決客房維修事項，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號；11培訓員工定期進行業(yè)務考核，督導員工為住店客人提供各項服務，并負責考評員的工作情況；12編寫工作日記，記錄特殊事項，做好交接工作，辦理物品外借手