7-騰訊學院培訓體系構(gòu)架

1、騰訊培訓學院體系架構(gòu)如何免費獲得一套培訓機構(gòu)管理軟件？作為國內(nèi)市場最完善和領(lǐng)先的專業(yè)系統(tǒng)，輕舟軟件完全免費的為您提供一套培訓管理軟件。免費版有著和標準版一樣的強大功能和嚴密體系，如果您是正在成長中的培訓機構(gòu)或?qū)Υ祟愜浖枰獙嶋H使用來了解，這是最適合您的。請點擊進入申請。培訓機構(gòu)應(yīng)如何建立自己的管理系統(tǒng)？培訓機構(gòu)在規(guī)模達到一定程度后不可避免的會遇到管理問題，建立一套適合自己的管理系統(tǒng)是最佳選擇。由于培訓機構(gòu)大多沒有IT相關(guān)經(jīng)驗，在選取管理

2、軟件和實施應(yīng)用中常會遇到各種問題，應(yīng)如何解決呢？騰訊公司成立于1998年11月，是香港證券交易所上市公司(0700.HK)，提供亞洲第一、全球第二的即時通信服務(wù)QQ，目前擁有近4000名員工和超過3億的活躍用戶，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，騰訊公司更是如此，企業(yè)每年新進人員以20%至30%的速度遞增，并且大部分為應(yīng)屆畢業(yè)生騰訊雖然每年都在員工培訓方面投入巨大，但要滿

3、足公司的快速發(fā)展需求，還是必須搭建一個更理想的平臺來提高員工的學習速度。針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點和公司的實際需求，騰訊于2007年5月正式啟動Elearning項目，并根據(jù)騰訊公司的特色，將ELearning的名稱進行了中西合璧的個性化改變，改稱QLearning，可以理解為“求學”。以企業(yè)文化和培訓架構(gòu)為依托具有多年培訓工作經(jīng)驗的騰訊學院常務(wù)副院長馬永武認為，一個好的企業(yè)培訓一定是建立和依托在好的企業(yè)文化之中，QLearning亦是如

4、此。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的佼佼者，騰訊公司一直非常重視企業(yè)文化的建設(shè)和人才的培養(yǎng)。對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是企業(yè)最寶貴的財富。因此，騰訊視員工為企業(yè)的第一財富，重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進員工個人職業(yè)發(fā)展。在企業(yè)文化方面，騰訊人強調(diào)以做人之道引領(lǐng)做事之道，堅持“正直，盡責，合作，創(chuàng)新”的價值觀，堅持

5、“關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”的管理理念，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂，不斷地激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。騰訊QLearning順利實施的另一重要依托便是騰訊學院獨特的培訓架構(gòu)——“培訓發(fā)展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰(zhàn)略目標大廈的“臺階”是運營層面的職能平臺，包括課程體系、講師管理、導(dǎo)師制度，以及電子化學習平臺等在此基礎(chǔ)上的三根

6、支柱是培訓的內(nèi)容:按照培訓對象的不同，公司的培訓工作、人才發(fā)展工作被分成三個類別，一是針對公司新員工的培訓，二是與所有員工專業(yè)化和職業(yè)通道相關(guān)的培訓，最后是騰訊管理干部領(lǐng)導(dǎo)力的培訓，這三個方面的培訓成為學院人才發(fā)展的三大支柱內(nèi)容大廈的屋頂便是由這三大支柱所支撐的騰訊戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。QLearning在整個培訓體系中則處于基礎(chǔ)平臺位置。別致的設(shè)計思路在QLearning項目設(shè)計之初，騰訊希望通過這個平臺，實現(xiàn)在現(xiàn)有培訓投入基礎(chǔ)上的“放大、

7、穿透、繼承、節(jié)省”效應(yīng)，為員工提供3A式學習支持，營造學習型組織。馬永武詳細介紹說，“放大”是考慮到面授培訓一次投資數(shù)萬，只能讓2030人受益，通過轉(zhuǎn)化到QLearning平臺，可以有效放大培訓的效果，讓全公司所有有需求的員工獲益。這一點對于外地員工以及很多有很強學習愿望的員工尤為重要?！按┩浮币馕吨鳴Learning不僅僅用于培訓，還可以通過平臺上的在線考試等功能，確保某些重要內(nèi)容被員工真正閱讀、了解和完成，比如公司高壓線行為準則，或

8、片區(qū)項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識考試等等?！袄^承”是指通過各類培訓、論壇活動等內(nèi)容在平臺上的不斷積累，以及持續(xù)的內(nèi)容管理，可以形成騰訊自己的知識體系。這些內(nèi)容在平臺的支撐下可以靈活管理設(shè)置，自QLearning實施以來，平臺上已有102門網(wǎng)絡(luò)課程，165個培訓班，累計有3480人次在QLearning系統(tǒng)上進行了學習活動參與率約為65%，其中點擊課程的員工里，有超過50%的人自覺完成了網(wǎng)絡(luò)課程。截止到目前，QLearning每天同時在線人數(shù)都會突

9、破200人。QLearning的推廣受到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管和普通員工的積極支持，員工們的學習熱情普遍很高。但馬永武也很坦誠地表示，QLearning在推廣過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。其一，是課程內(nèi)容不夠豐富，課程質(zhì)量和適用性還有待提高。對此，騰訊在各個業(yè)務(wù)部門配備了兼職的系統(tǒng)培訓管理員，負責在QLearning課程實施之前了解培訓需求，實施過程中進行有效溝通和及時反饋。另外，為配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓部門還會主動分析和研究業(yè)務(wù)部門的潛

10、在培訓需求，并依托QLearning為其提供培訓支持和便利。其二，QLearning實施過程中，遇到比較大的困難便是系統(tǒng)的易用性不足，雖然騰訊對原系統(tǒng)的UI、操作邏輯進行了大量的修改，但只是“治標”，尚不能滿足公司的要求?！坝捎趯ο到y(tǒng)底層的邏輯結(jié)構(gòu)不太清楚，很多的開發(fā)任務(wù)無法完成，提高系統(tǒng)的易用性仍是我們長期而艱巨的任務(wù)，QLearning會在推廣過程中不斷改進?！彬v訊QLearning在分享中共同成長時間：2009011310:16:

11、33來源:《中國遠程教育》作者：鄭天坤騰訊QLearning順利實施的另一重要依托便是騰訊學院獨特的培訓架構(gòu)——“培訓發(fā)展大廈”。大廈的“基石”是騰訊愿景和戰(zhàn)略目標大廈的“臺階”是運營層面的職能平臺，包括課程體系、講師管理、導(dǎo)師制度，以及電子化學習平臺等。分享知識與改善培訓管理流程馬永武認為，“一個實施良好的ELearning，應(yīng)該不是簡簡單單的一個在線學習方式和堆積課件的平臺，而應(yīng)該借助這個系統(tǒng)能夠徹底優(yōu)化和改善培訓管理的流程，并且更

12、重要的是能夠幫助企業(yè)營造知識分享、知識管理的體系，在企業(yè)內(nèi)部建立學習型組織?！辫b于此，騰訊QLearning第一階段的目標是在線學習和培訓運營今后第二階段的目標便是優(yōu)化和改善培訓管理流程，加強知識的管理和分享，由騰訊學院搭建平臺，鼓勵員工自主分享知識，從而助力公司打造學習型組織的目標。騰訊目前使用雙通道(管理通道和專業(yè)通道)的職業(yè)發(fā)展路線，每個員工都會屬于某一個發(fā)展通道，并且知道自己在該通道里面的級別(職級)。而每個發(fā)展通道的每個職級都

13、有相對應(yīng)的素質(zhì)模型，每個素質(zhì)模型又會對應(yīng)相應(yīng)的課程，通道、職級、素質(zhì)模型和課程形成一個體系，每個員工都會在這個體系中找到自己的位置，也會清晰了解自己的發(fā)展方向，知道自己應(yīng)該提升哪些能力，知道哪些課程可以幫助他提升這些能力，從而推動自己的職業(yè)發(fā)展。員工可以借助QLearning平臺規(guī)劃“個人學習地圖”，并參照“公司學習地圖”，確定自身的發(fā)展方向和目標?！皞€人學習地圖”是指將個人的通道、職級、素質(zhì)模型、課程做好匹配關(guān)系，員工只要進入系統(tǒng)就清

14、楚地知道自己該學習什么課程?！肮緦W習地圖”是個人學習地圖的升級版，員工如果想了解整個公司的通道、職級、素質(zhì)模型和課程的匹配關(guān)系，可以通過公司學習地圖進行查詢，這樣員工如果想往某一個方向發(fā)展的話，就會清楚地知道該通道職級所需要的能力，知道有哪些培訓可以幫助其實現(xiàn)目標。在這一過程中，QLearning大大優(yōu)化和改善了培訓管理的流程。對于加強知識分享，騰訊QLearning還進行了許多卓有成效的探索。馬永武興奮地舉例說，前不久實施的“騰訊大