稽查部

1、1稽查部管理?xiàng)l例稽查部管理?xiàng)l例一、一、概述概述督導(dǎo)部是公司服務(wù)質(zhì)量管理的檢查督導(dǎo)部門(mén)。代表公司對(duì)各部門(mén)、各崗位以及各級(jí)人員的工作質(zhì)量及執(zhí)行制度情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲和考評(píng)，維護(hù)公司的利益和形象，確保公司各項(xiàng)方針、政策和目標(biāo)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。督導(dǎo)部下設(shè)督導(dǎo)主管和督導(dǎo)專員，具體負(fù)責(zé)工作質(zhì)量檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)制度執(zhí)行情況，違章違紀(jì)現(xiàn)象處罰、調(diào)查處理顧客來(lái)信、留言、服務(wù)投訴和服務(wù)矛盾，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳工作導(dǎo)向，為公司決策提供第一手管理資料。二、

2、二、稽查部崗位結(jié)構(gòu)圖稽查部崗位結(jié)構(gòu)圖三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)稽查主管稽查主管直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：稽查專員1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，根據(jù)公司制度、《員工手冊(cè)》、《公司獎(jiǎng)懲條例》以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，對(duì)公司各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。2、建立三級(jí)督導(dǎo)檢查體系即①主管級(jí)②部門(mén)級(jí)③公司級(jí)，即督導(dǎo)部代表總經(jīng)理行使檢查、督導(dǎo)職權(quán)。3、建立督導(dǎo)檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查和不定期、不定時(shí)等方式，每天按公司統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果隨時(shí)通3

3、（一）督導(dǎo)主管工作規(guī)范（一）督導(dǎo)主管工作規(guī)范1、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)法檢查，注意儀容儀表，保持儀容風(fēng)紀(jì)，言行舉止切實(shí)對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。2、公正執(zhí)法、以理服人，始終堅(jiān)持“制度面前人人平等”“制度大于總經(jīng)理”的工作原則，執(zhí)法過(guò)程中要態(tài)度和藹，一視同仁，不卑不亢，時(shí)刻維護(hù)公司的利益。3、日常檢查督導(dǎo)要做到：1)開(kāi)門(mén)前，查公司各部門(mén)考勤情況，查員工遲到人數(shù)，儀容儀表，以及進(jìn)場(chǎng)紀(jì)律和早班會(huì)情況。2)開(kāi)門(mén)后檢查公司環(huán)境質(zhì)量、顧客服務(wù)、禮

4、貌用語(yǔ)、督導(dǎo)各級(jí)崗位人員的職責(zé)、規(guī)范及制度執(zhí)行情況。3)晚班后，檢查清掃衛(wèi)生工作，班會(huì)后，跟進(jìn)培訓(xùn)及清場(chǎng)工作。4、檢查督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)。1）認(rèn)真嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作規(guī)范執(zhí)行督導(dǎo)檢查。2）要做到敢于管理、嚴(yán)于管理、秉公辦事，不徇私情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即制止或規(guī)勸，并根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》和有關(guān)規(guī)定對(duì)照?qǐng)?zhí)行。3）督導(dǎo)檢查要認(rèn)真做好查記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、問(wèn)題內(nèi)容和處理結(jié)果。4）每天必須按檢查向各部門(mén)反饋督導(dǎo)日?qǐng)?bào)表，涉及到的獎(jiǎng)罰也必須按程

5、序和規(guī)定及時(shí)兌現(xiàn)。5、督導(dǎo)主管工作紀(jì)律1）加強(qiáng)自身紀(jì)律，提高督導(dǎo)水平，樹(shù)立督導(dǎo)員良好的工作形象，凡因督導(dǎo)人員執(zhí)法不公，有徇私情或見(jiàn)而不管，管而不嚴(yán)以及獎(jiǎng)罰不及時(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)本人一次性罰款50元200元，并予以過(guò)失警告或記過(guò)處分。2）督導(dǎo)主管不能以身作則，違反公司制度時(shí)，按公司《獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。3）督導(dǎo)主管連續(xù)受到二次記過(guò)處分或工作不稱職者，調(diào)離督導(dǎo)部，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以辭退。4）督導(dǎo)主管違紀(jì)時(shí)，由部門(mén)或人力資源部行使督導(dǎo)執(zhí)法