人本管理——企業(yè)管理質(zhì)的升華

1、《經(jīng)濟(jì)師》2007年第5期●企業(yè)研究人本管’理企j業(yè)”管理’。質(zhì)、的‘升，華摘要：企業(yè)管理論隨著企業(yè)管理的實(shí)踐的發(fā)展而不斷提升，人本管理理論的提出，是企業(yè)管理理論質(zhì)的升華。關(guān)鍵詞：人本管理內(nèi)涵價(jià)值觀系統(tǒng)工程中國(guó)分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)號(hào)：A文章編號(hào)：1004—4914(2007)05—225～01●一、企業(yè)管理理論新發(fā)展企業(yè)管理理論的形成，經(jīng)過以下幾階段：第一階段，是20世紀(jì)初所形成的以泰羅為代表的古典管理理論。泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理，以提

2、高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，開創(chuàng)科學(xué)管理的新時(shí)代。但對(duì)人的認(rèn)識(shí)是有缺陷的，他把人看成經(jīng)濟(jì)人，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，把人看成同機(jī)器一樣的工具。第二隊(duì)段，是20世紀(jì)的二三十年代開始的行為科學(xué)理論，主張通過多種方式激勵(lì)人的積極性，但仍把對(duì)人的激勵(lì)看成是管理手段。而不是目的。第三階段，是用數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)為特征的管理科學(xué)。這一階段，出現(xiàn)了許多管理技術(shù)學(xué)派，推進(jìn)了管理手段現(xiàn)代化與管理方法現(xiàn)代化，提高了管理工作的科學(xué)化水平。但實(shí)踐表明，盡管現(xiàn)代管理技術(shù)是有效的

3、，卻不能代替管理思想現(xiàn)代化和企業(yè)員工的現(xiàn)代化。管理思想發(fā)展到第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富；提出了積極創(chuàng)造條件，滿足人的個(gè)性需求；提出了人的積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮，更多依靠員工的自我指導(dǎo)和自我控制；提出根據(jù)人的特點(diǎn)，順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新理論。在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。從以往的傳統(tǒng)管理步入人本管理，使不少的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理從根本意義上說就是

4、對(duì)企業(yè)中人的管理，就是同管理的對(duì)象——人發(fā)生關(guān)系。因此，關(guān)注人的心理、研究人的性格、探討人的精神世界就成了管理者的中心任務(wù)。二、人本管理的內(nèi)涵和特征1“以人為本”的“人”字包括與企業(yè)有關(guān)的所有人員。首先，是指企業(yè)的員工；其次，是顧客。企業(yè)的高科技產(chǎn)品、企業(yè)的管理、企業(yè)的服務(wù)，一切都是為了滿足顧客即消費(fèi)者的需要。以人為本不僅僅限于企業(yè)的員工和顧客，還包括企業(yè)的其他所有利益相關(guān)的群體。比如說企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)的股東以及企業(yè)的合作伙伴、企業(yè)所

5、處的社區(qū)等各個(gè)方面的人。2“以人為本”標(biāo)志著人處于企業(yè)的核心地位。以人為本是“人本主義”的一個(gè)命題；“人本主義’：是針對(duì)“資本主義’’而提出來的。早期音奇企業(yè)都是以資本為中心建立起來的，資本的不斷積累和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大是企業(yè)謀利的最主要手段，人在企業(yè)中的地位是從屬于資本的。與此相適應(yīng)的管理是以“資”為“本”的。然而，隨著資本主義生產(chǎn)方式的進(jìn)步，尤其是20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)越來越精楚地認(rèn)識(shí)到人對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率以及企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的重大貢獻(xiàn)，

6、“人力資本概念的提出將企業(yè)1中的人提升到比“物質(zhì)資本”更為重要的地位上來，逐漸地在企業(yè)管理理論中占據(jù)了主導(dǎo)地位，這是人本管理的主要特證。三、人本管理的核心價(jià)值觀及其作用核心價(jià)值觀是企業(yè)生存的基點(diǎn)和靈魂。它是一個(gè)獨(dú)立人格的基本要素，它是樹立人在企業(yè)中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)人的思想理念，弘揚(yáng)企業(yè)為人民、為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值觀，并把核心價(jià)值觀融于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中‘，樹立起企業(yè)的“誠(chéng)信服務(wù)、報(bào)效社會(huì)”的形象。核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。有什么樣的價(jià)值觀

7、就會(huì)有什么樣的行為文化；有什么樣的行為文化，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。企業(yè)堅(jiān)守以人為本的信念，才能深切、誠(chéng)懇地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，遵守道德規(guī)范，珍視與企業(yè)有關(guān)的人員的利益，超越一般意艾的服務(wù)，關(guān)心全社會(huì)利益。一個(gè)擁有高遠(yuǎn)價(jià)值目標(biāo)的企業(yè)，擁有博大胸懷的企業(yè)i就能獲得用戶持久的忠實(shí)員工真摯的愛護(hù)以及社會(huì)廣泛的支持，就能立于不敗之地。四、人本管理的系統(tǒng)工程以人為本阿管理，涉及到人的培育與成長(zhǎng)。人的選聘與任用，人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，

8、以及員工參與管理、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多方面的問題。人本管理又受政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、文化的、技術(shù)的、心理的等諸多因素影響。因此，人本管理是一生額數(shù)據(jù)，當(dāng)即形成所需的“賬簿”并予以輸出。同時(shí)，這種瞬間成賬的方式也使會(huì)計(jì)報(bào)表瞬問形成成為可能。九、財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施效果1提高了應(yīng)收賬款的管理效率。應(yīng)收款管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收賬款的核算要求輸入的基礎(chǔ)資料較多，錄入信息的：￡作量大。系統(tǒng)提供的賬齡分析、周轉(zhuǎn)分析、欠款分析和壞賬分析等報(bào)表使用起來非

9、常便利，應(yīng)收賬款的管理效率很高。只要核算時(shí)輸入的基礎(chǔ)信息充分、正確，自動(dòng)產(chǎn)生的●徐志武項(xiàng)多目標(biāo)、多因素、多功能的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。：1人本管理系統(tǒng)工程。人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新盧程等。這幾個(gè)子系統(tǒng)工程，必須互相協(xié)調(diào)、互相配合，以推進(jìn)和增強(qiáng)人本管理系統(tǒng)的總效能。2，人本管理的機(jī)制。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善竹管理機(jī)制和

10、和諧環(huán)境，使員工處于自覺運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。(1)動(dòng)力機(jī)制。主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制，二者相輔相成，形成一個(gè)整體。(2)壓力機(jī)制。包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感。正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼博向前的力量，因而在用人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制就在于使人有明確的奮斗方向和工作責(zé)任，迫使人履行自己

11、的職責(zé)。(3)約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束，前者是企業(yè)法規(guī)，是一個(gè)強(qiáng)制的約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。(4)保證機(jī)制。主要指法律的保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是保證人的基本權(quán)力、利益、名譽(yù)、人格等不受侵犯，社會(huì)保障則是保證人的基本生活。(5)選擇機(jī)制。主要指員工有選擇職業(yè)的權(quán)辦，企業(yè)也有選擇和解聘員工的權(quán)力。(6)環(huán)境影

12、響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，要受環(huán)境因素的影響。環(huán)境因素由兩個(gè)方面組成：一是和諧、友善、融洽的人際關(guān)系；另一個(gè)則是舒心諭快的工作環(huán)境。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓員工在歡暢、快樂的環(huán)境中工作和生活，不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高，而且會(huì)促進(jìn)人類文明的發(fā)展。(作者單位：正泰集團(tuán)股份有限公司浙江樂清325600)(責(zé)編：，j、青)賬齡分析表既方便對(duì)壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提，也便于對(duì)應(yīng)收賬款的管理抓住重點(diǎn)。2內(nèi)部對(duì)賬擺脫了手工式對(duì)賬?，F(xiàn)在各

13、公司通過先進(jìn)管理模塊實(shí)現(xiàn)結(jié)算中心存款數(shù)與財(cái)務(wù)結(jié)算中心對(duì)賬單能自動(dòng)對(duì)賬，總公司控制系統(tǒng)對(duì)各分公司內(nèi)部往來賬實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)對(duì)賬。(作者單位：山西萬(wàn)家寨引黃管理局供水處山西太原030002)(責(zé)編：廉靖)一225—萬(wàn)方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2007年第5期●企業(yè)研究人本管’理企j業(yè)”管理’。質(zhì)、的‘升，華摘要：企業(yè)管理論隨著企業(yè)管理的實(shí)踐的發(fā)展而不斷提升，人本管理理論的提出，是企業(yè)管理理論質(zhì)的升華。關(guān)鍵詞：人本管理內(nèi)涵價(jià)值觀系統(tǒng)工程中國(guó)分類號(hào)：F27

14、0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)號(hào)：A文章編號(hào)：1004—4914(2007)05—225～01●一、企業(yè)管理理論新發(fā)展企業(yè)管理理論的形成，經(jīng)過以下幾階段：第一階段，是20世紀(jì)初所形成的以泰羅為代表的古典管理理論。泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，開創(chuàng)科學(xué)管理的新時(shí)代。但對(duì)人的認(rèn)識(shí)是有缺陷的，他把人看成經(jīng)濟(jì)人，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，把人看成同機(jī)器一樣的工具。第二隊(duì)段，是20世紀(jì)的二三十年代開始的行為科學(xué)理論，主張通過多種方式激勵(lì)人的積極性，但仍把對(duì)人的

15、激勵(lì)看成是管理手段。而不是目的。第三階段，是用數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)為特征的管理科學(xué)。這一階段，出現(xiàn)了許多管理技術(shù)學(xué)派，推進(jìn)了管理手段現(xiàn)代化與管理方法現(xiàn)代化，提高了管理工作的科學(xué)化水平。但實(shí)踐表明，盡管現(xiàn)代管理技術(shù)是有效的，卻不能代替管理思想現(xiàn)代化和企業(yè)員工的現(xiàn)代化。管理思想發(fā)展到第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富；提出了積極創(chuàng)造條件，滿足人的個(gè)性需求；提出了人的積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮，更多依靠員

16、工的自我指導(dǎo)和自我控制；提出根據(jù)人的特點(diǎn)，順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新理論。在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。從以往的傳統(tǒng)管理步入人本管理，使不少的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理從根本意義上說就是對(duì)企業(yè)中人的管理，就是同管理的對(duì)象——人發(fā)生關(guān)系。因此，關(guān)注人的心理、研究人的性格、探討人的精神世界就成了管理者的中心任務(wù)。二、人本管理的內(nèi)涵和特征1“以人為本”的“人”字包括與企業(yè)有關(guān)的所有人員。首先，是指企業(yè)的員工；其次

17、，是顧客。企業(yè)的高科技產(chǎn)品、企業(yè)的管理、企業(yè)的服務(wù)，一切都是為了滿足顧客即消費(fèi)者的需要。以人為本不僅僅限于企業(yè)的員工和顧客，還包括企業(yè)的其他所有利益相關(guān)的群體。比如說企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)的股東以及企業(yè)的合作伙伴、企業(yè)所處的社區(qū)等各個(gè)方面的人。2“以人為本”標(biāo)志著人處于企業(yè)的核心地位。以人為本是“人本主義”的一個(gè)命題；“人本主義’：是針對(duì)“資本主義’’而提出來的。早期音奇企業(yè)都是以資本為中心建立起來的，資本的不斷積累和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大是企

18、業(yè)謀利的最主要手段，人在企業(yè)中的地位是從屬于資本的。與此相適應(yīng)的管理是以“資”為“本”的。然而，隨著資本主義生產(chǎn)方式的進(jìn)步，尤其是20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)越來越精楚地認(rèn)識(shí)到人對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率以及企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的重大貢獻(xiàn)，“人力資本概念的提出將企業(yè)1中的人提升到比“物質(zhì)資本”更為重要的地位上來，逐漸地在企業(yè)管理理論中占據(jù)了主導(dǎo)地位，這是人本管理的主要特證。三、人本管理的核心價(jià)值觀及其作用核心價(jià)值觀是企業(yè)生存的基點(diǎn)和靈魂。它是一個(gè)獨(dú)立人格的基本

19、要素，它是樹立人在企業(yè)中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)人的思想理念，弘揚(yáng)企業(yè)為人民、為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值觀，并把核心價(jià)值觀融于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中‘，樹立起企業(yè)的“誠(chéng)信服務(wù)、報(bào)效社會(huì)”的形象。核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的行為文化；有什么樣的行為文化，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。企業(yè)堅(jiān)守以人為本的信念，才能深切、誠(chéng)懇地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，遵守道德規(guī)范，珍視與企業(yè)有關(guān)的人員的利益，超越一般意艾的服務(wù)，關(guān)心全社會(huì)利益。一個(gè)擁有高遠(yuǎn)價(jià)值

20、目標(biāo)的企業(yè)，擁有博大胸懷的企業(yè)i就能獲得用戶持久的忠實(shí)員工真摯的愛護(hù)以及社會(huì)廣泛的支持，就能立于不敗之地。四、人本管理的系統(tǒng)工程以人為本阿管理，涉及到人的培育與成長(zhǎng)。人的選聘與任用，人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，以及員工參與管理、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多方面的問題。人本管理又受政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、文化的、技術(shù)的、心理的等諸多因素影響。因此，人本管理是一生額數(shù)據(jù)，當(dāng)即形成所需的“賬簿”并予以輸出。同時(shí)，這種瞬間成賬的方式也使會(huì)計(jì)報(bào)

21、表瞬問形成成為可能。九、財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施效果1提高了應(yīng)收賬款的管理效率。應(yīng)收款管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收賬款的核算要求輸入的基礎(chǔ)資料較多，錄入信息的：￡作量大。系統(tǒng)提供的賬齡分析、周轉(zhuǎn)分析、欠款分析和壞賬分析等報(bào)表使用起來非常便利，應(yīng)收賬款的管理效率很高。只要核算時(shí)輸入的基礎(chǔ)信息充分、正確，自動(dòng)產(chǎn)生的●徐志武項(xiàng)多目標(biāo)、多因素、多功能的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。：1人本管理系統(tǒng)工程。人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌

22、工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新盧程等。這幾個(gè)子系統(tǒng)工程，必須互相協(xié)調(diào)、互相配合，以推進(jìn)和增強(qiáng)人本管理系統(tǒng)的總效能。2，人本管理的機(jī)制。有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善竹管理機(jī)制和和諧環(huán)境，使員工處于自覺運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。(1)動(dòng)力機(jī)制。主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制，二者相輔相成，形成一個(gè)整體。(2)壓力機(jī)制。包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)

23、經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感。正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼博向前的力量，因而在用人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制就在于使人有明確的奮斗方向和工作責(zé)任，迫使人履行自己的職責(zé)。(3)約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束，前者是企業(yè)法規(guī)，是一個(gè)強(qiáng)制的約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。(4)保證機(jī)制

24、。主要指法律的保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是保證人的基本權(quán)力、利益、名譽(yù)、人格等不受侵犯，社會(huì)保障則是保證人的基本生活。(5)選擇機(jī)制。主要指員工有選擇職業(yè)的權(quán)辦，企業(yè)也有選擇和解聘員工的權(quán)力。(6)環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，要受環(huán)境因素的影響。環(huán)境因素由兩個(gè)方面組成：一是和諧、友善、融洽的人際關(guān)系；另一個(gè)則是舒心諭快的工作環(huán)境。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓員工在歡暢、快樂的環(huán)境中工作和生活，不僅會(huì)促