企業(yè)經(jīng)營管理中的管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探究

1、企業(yè)經(jīng)營管理中的管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)探究口高飛孔曄(青島農(nóng)業(yè)大學(xué)，山東青島2661∞)摘要：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營管理是社會(huì)籮理中最活躍的因素，領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營中要遵循一定的管理學(xué)定律，講究一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才會(huì)在競爭中立于不敗之地。關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理；管理方法；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1企業(yè)經(jīng)營管理中的定律美國次貸危機(jī)引起的金融危機(jī)席卷全世界，對全世界的經(jīng)濟(jì)帶來沉重的打擊，國內(nèi)眾多企業(yè)紛紛裁員，甚至破產(chǎn)倒閉，此時(shí)，對于企業(yè)的治理層或者管理層來說，在經(jīng)營管理

2、中遵循一定的管理學(xué)定律調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，則顯得格外重要。11分粥理論在肯定人的利己性的前提下，要把一碗粥平等的分給五個(gè)人似乎是件很困難的事情，如果換一種思維方式：選定一人分，一人監(jiān)督，讓其余人先端粥而讓負(fù)責(zé)分粥和監(jiān)督的人最后端粥就自然分配公平了?？梢钥闯觯种嗪投酥嗥鋵?shí)是兩個(gè)環(huán)節(jié)，分粥是謀劃策略，即“謀”，端粥是執(zhí)行落實(shí)，即“斷”。有不同的人掌握這兩個(gè)環(huán)節(jié)的主動(dòng)權(quán)，問題就能迎刃而解。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在經(jīng)營決策中要做出富有前瞻性和理性的謀劃，

3、減少非理性決策和執(zhí)行中發(fā)生的失誤率。在用人方面，領(lǐng)導(dǎo)者要使謀劃者盡力謀劃，執(zhí)行人全力執(zhí)行，使其從中獲取間接而非直接的功利。12木桶定律眾所周知，一只木桶能裝多少水取決于木桶中最短的一塊木板而不是最長的那塊木板。劣勢決定優(yōu)勢，劣勢決定企業(yè)的命運(yùn)，這足市場競爭的殘酷法則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有憂患意識(shí)，時(shí)刻考慮自己企業(yè)最短的一塊木板。如果存在這樣的一塊木板，企業(yè)一定要制定決策迅速將它做長補(bǔ)齊，否則將會(huì)給企業(yè)帶來一定的損失甚至是毀滅性的打擊。13彼得

4、原理美國學(xué)者勞倫斯彼得在對組織機(jī)構(gòu)中人員的晉升現(xiàn)象進(jìn)行研究后得出一個(gè)結(jié)論：在各種組織中由于習(xí)慣于對在各個(gè)等級上優(yōu)秀的人員進(jìn)行晉升提拔，故而雇員總是趨向于與其不相稱的職位。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要客觀評價(jià)員一[的能力和水平，將其安排到其可勝任的崗位上，不能因某一個(gè)人在某一崗的介入，同時(shí)更重要的應(yīng)當(dāng)是聽取利益相關(guān)各方的意見，一定要將科學(xué)決策和民主決策納入到這樣一個(gè)制度中來，如果你違背了這一制度過程，你就違反了決策程序，因此要追究責(zé)任。必須讓責(zé)任者

5、為自己的過失與錯(cuò)誤付出代價(jià)?！睂τ谥卮鬀Q策失誤，進(jìn)行簡單的媒體批評是必要的，但批評過后昵決不能偃旗息鼓!決策出現(xiàn)獨(dú)斷專行、決策失誤，有涉及本地區(qū)、本部門經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，或人民群眾的切身利益，或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的決策事項(xiàng)，不按照規(guī)定程序進(jìn)行可行性評估和論證、聽證、專家咨詢、集體決策和報(bào)批的；不認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，在涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大事項(xiàng)、干部任免、項(xiàng)目安排和大額資金使用上主觀盲目決策，出現(xiàn)失誤或造成較大損失的，決策失誤責(zé)任人同樣應(yīng)

6、該受到不折不扣的行政問責(zé)。該批評的批評，該處分的處分，責(zé)任重大，構(gòu)成犯罪的，還要追究瀆職罪。用“問責(zé)鐵腕”看守住決策人的麻痹神經(jīng)，用公平公正守住決策人的一意孤行，決策失誤現(xiàn)象才有望得到避免15結(jié)語從國家層面到地方層面，用制度形成對決策失誤的嚴(yán)打，比如國資委對中央企業(yè)重大決策失誤、重大資產(chǎn)損失、重大安全生產(chǎn)事故、重大環(huán)境污染事件等進(jìn)行嚴(yán)肅處理和責(zé)任追究。吉林省政府2007年就出臺(tái)了《吉林省政府重大決策程序規(guī)定(征求意見稿)》，昆明也在20

7、08年3月出臺(tái)新規(guī)定，“官員決策失誤遭問責(zé)最重可免職”。只有將決策責(zé)任、決策質(zhì)量和行政問責(zé)進(jìn)行掛鉤，決策應(yīng)該具有的民主、科學(xué)、理性的決策觀才能得到激活。工程爛尾的現(xiàn)象才能夠從根本上得到徹底的解決?！魠⒖嘉墨I(xiàn)：【1】三峽庫區(qū)拆除形象工程引關(guān)注：要制止政績沖動(dòng)田B／oLlht中：／／Ⅵ刪scoLcomclL12】瞎折騰武的領(lǐng)導(dǎo)決策為何沒被問責(zé)lEB／oLlh呻：／／ww做長補(bǔ)齊，否則將會(huì)給企業(yè)帶來…煌的損失甚更是毀滅性的打擊。1.3彼得原理

8、羨閔學(xué)者勞倫斯彼得在對組織機(jī)構(gòu)中人員的晉升現(xiàn)象進(jìn)行研究后得出一個(gè)結(jié)論:在各種組織中由于習(xí)慣于對在各個(gè)等級上優(yōu)秀的人民進(jìn)行臀升提拔，故而底員總是跑向于與其不相稱的職位。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要客觀評價(jià)員ι的能力和水平，將真安排到其可除千古的崗位上，不能劇某一個(gè)人在某一崗5.描諧從國家居面到地方層面，用制度形成對決策失誤的嚴(yán)打，比如罔貿(mào)委對中央企業(yè)重大決策失誤、最大資產(chǎn)損失、重大安全生產(chǎn)事故、意大環(huán)境污染事件等進(jìn)行嚴(yán)肅處理和責(zé)任迫究。省林省政府2

9、007年就出臺(tái)了《吉林省政府重大決策程序規(guī)定(征求意見稿).昆明也在2008年3月出臺(tái)新規(guī)定~~官員決策失誤遭問責(zé)最i攘慧可免職和行政削責(zé)進(jìn)行掛鉤，決策應(yīng)該具有的民蟲、科學(xué)、理性的決策觀才能得到激活。工程爛尾的現(xiàn)象才能夠從根本上得到徹底的解決.參考文獻(xiàn):[1]三峽庫區(qū)拆除形象工程1關(guān)注要制止政績沖動(dòng)。:l.BOLJ.hnp:www.scoL∞.12]略新騰式的領(lǐng)導(dǎo)決策為何t被問:tIEBOL.:www.回.cn.作者簡介z董晶(197卜

10、)，女，吉林長春人，在職碩士，講師，研究方向工我管現(xiàn).50位上干的很出色就推斷其…定能勝任更高一級的職務(wù)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)逐步改變“根據(jù)貢獻(xiàn)決定是脊骨升“的傳統(tǒng)觀念，探索建設(shè)多種有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如加薪、帶薪休假、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)棋金等.1.4蘑菇原理蘑菇生躍在陰暗的角落，得不到陽光，也沒有肥料、自生自滅，只有生長到足夠高時(shí)才開始被人發(fā)現(xiàn)，但此時(shí)1:自身已紛能夠接受陽光。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)掘和培養(yǎng)人才方面，不要陷入蘑菇原理中，在日?！孀髦袑?/p>

11、自己尋=F的人才視而不見，未給予必要的關(guān)心，抑制真在企業(yè)的發(fā)展，…旦企業(yè)的人才能力足夠強(qiáng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，才關(guān)囊，企業(yè)就會(huì)面臨失去人才的危險(xiǎn)。1.5孚表原理當(dāng)只有…塊乎表時(shí)，人們可以準(zhǔn)確的知道時(shí)間，但是如果有兩塊所指時(shí)間不闊的手表時(shí)，人們可能會(huì)不敢肯定哪塊是準(zhǔn)確的，最終會(huì)失去對手表指示時(shí)間的信心。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，對間一件事情不能同時(shí)來取兩種不間的方法，對間一件工作不能同時(shí)編汀兩個(gè)不同的目標(biāo)，對同…個(gè)人不能布兩種不同的耍求，…個(gè)部門不能問時(shí)由幾

12、個(gè)人多頭指揮，否則，企業(yè)會(huì)陷入混亂，不僅領(lǐng)導(dǎo)者本身會(huì)端失方向，執(zhí)行者也會(huì)茫然知錯(cuò)。2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者作為掌舵者，除了具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能和全面的知識(shí)，能夠統(tǒng)帥全局外，與形形色色的人交往，贅講究一定的藝術(shù)，巧妙而非機(jī)械地，接婉而非生硬的激勵(lì)、說服對方，便對方理解、擁護(hù)自己的觀點(diǎn)。這樣，會(huì)給企業(yè)帶來新的生機(jī)與活力。2.1領(lǐng)導(dǎo)者的溝通管蹲藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，要投靠溝通的實(shí)質(zhì)性效果。溝通的過程是爭取支持的過程，

13、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從的過程:同時(shí)，溝通的過程也是極取智慧的過程，企業(yè)管理運(yùn)行巾好的方法、決策雛形等都可以從溝通中得到，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)~:J量減少溝通的居級，如果每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。所以，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者越要注意與員工直接溝通。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在與下屬溝通的時(shí)候，要適當(dāng)，適度，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠調(diào)動(dòng)員工的情緒，鼓舞職工的士氣，溝通是激勵(lì)下屬最好的卻往往是最廉價(jià)

14、的方式，會(huì)使員t肯定自己在企業(yè)中的價(jià)值，從而提高工作效率，圓滿地完成工作。22領(lǐng)導(dǎo)者的說服藝術(shù)企業(yè)中主要以人為對象的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻要面對與人打交道的問題，因此，說服是一門內(nèi)涵頗深的藝術(shù)，運(yùn)用得當(dāng)會(huì)產(chǎn)生巨大的威力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說服下屬和員工，首先要遵循自信尊人的原則，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說服別人，首先要自己相信自己。自信未必能說服人，在不自信必定不能說服別人。但是，在自信的基礎(chǔ)l二，要尊重對方，多從正面、積極的角度審視對方。尤其，在企業(yè)員工犯錯(cuò)誤

15、的時(shí)候，要想說服對方，要注意語言藝術(shù)，學(xué)會(huì)換位思考：其次，領(lǐng)導(dǎo)者要做到單面論證與雙面論證相結(jié)合，單面論證即為領(lǐng)導(dǎo)者只講正面的道理，雙面論證為表明正反兩方面的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)說服對象及說服任務(wù)的時(shí)間性進(jìn)行具體問題具體分析，適時(shí)運(yùn)用。當(dāng)面對學(xué)術(shù)高，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工時(shí)要用雙面論證，相反，對于學(xué)問不多的新進(jìn)員工可采用單面論證；如果領(lǐng)導(dǎo)者追求立竿見影，說服完馬上要求對方照做，就采取單面論證，而要形成一種長期的信任，由于單面論證不易穩(wěn)圃，就要雙面論

16、證。還要做到理性說服與感性說服相結(jié)合，理性說服是要用事實(shí)、道理進(jìn)行科學(xué)分析；感性說服就要用情感煽動(dòng)，以情緒感動(dòng)下屬。兩者各有利弊，運(yùn)用時(shí)要因人而異。文化程度低的員工容易受情感性的影響，易側(cè)重于情感說服；文化程度高的員工受情感影響較小，應(yīng)側(cè)重于理性說服。領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用曉之以情，動(dòng)之以理的說服藝術(shù)，將理性和感性很好的結(jié)合在一起。最后，領(lǐng)導(dǎo)者在說服的過程中要貫徹先求同、后論異策略，領(lǐng)導(dǎo)者要站在對方的立場上，先肯定對方的觀點(diǎn)，在兩者存在共識(shí)的

17、基礎(chǔ)上才會(huì)接受對方不同的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者既然要說服下屬，就說明兩者之間的觀點(diǎn)存在差異，領(lǐng)導(dǎo)者還要正視這種差異，承認(rèn)這種差異，但是要盡可能地將存在的差異把握在可控的限度內(nèi)，避免針鋒相對的局面。23領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬實(shí)施激勵(lì)是其永恒的課題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與其他方面的領(lǐng)導(dǎo)相比，其激勵(lì)下屬的方式有重大差別，對于中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，就更具有特殊性。因此，在激勵(lì)下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要注意以下幾方面的問題：(1)領(lǐng)導(dǎo)要給企業(yè)員工描繪共同的愿景。企業(yè)的共同

18、愿景包括兩個(gè)方面，即：企業(yè)存在的價(jià)值和員：[依存于企業(yè)的價(jià)值。(2)領(lǐng)導(dǎo)要善于用行動(dòng)昭示下屬。語言的巨人，行動(dòng)的矮子是企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。日本東芝總裁士光敏夫在這一點(diǎn)上做的就非常好，他堅(jiān)持：部下學(xué)習(xí)的是上級的行動(dòng)。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說。希望下屬做某種行動(dòng)時(shí)，要能夠自己做出示范行為的過程，對領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)了解真實(shí)狀況的過程，對被領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)被感召的過程。在這一過程中，行動(dòng)更具有指導(dǎo)性。(3)領(lǐng)導(dǎo)要注意善用影響的方式。影響方式是一種肯定的思維，

19、它肯定人的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)以人為本，承認(rèn)個(gè)性都會(huì)有意識(shí)的追求自身價(jià)值。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要運(yùn)用組織的目標(biāo)與自身的人格魅力去感召、啟發(fā)下屬，讓他們產(chǎn)生自我感知，迸發(fā)工作的原動(dòng)力，從而產(chǎn)生巨大的行動(dòng)能量。(4)領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后要信任對方。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠認(rèn)識(shí)到授權(quán)后的充分信任不僅對下屬有好處，同時(shí)對領(lǐng)導(dǎo)者自身也利多弊少，他就會(huì)積極主動(dòng)地去充分放權(quán)；授權(quán)以后的充分信任給了下屬一個(gè)平臺(tái)、一種機(jī)會(huì)，也給了其受尊重的感覺，讓其有一個(gè)廣闊的施展抱負(fù)的空間，這

20、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，把事情簡單化，有充裕的時(shí)間去思考重大決策問題。在企業(yè)管理過程中，人的感情因素是不可忽視的，對于領(lǐng)導(dǎo)者：己所不欲，勿施于人。(5)領(lǐng)導(dǎo)要考慮公正第一的威力。公正生威，下屬一般會(huì)尊敬態(tài)度強(qiáng)硬但公正的領(lǐng)導(dǎo)，而強(qiáng)硬只有與公正相伴，下屬才可能接受。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，公正意識(shí)相當(dāng)缺乏，公正的立足點(diǎn)是制度管人，而不是人管人，公正要強(qiáng)調(diào)讓事實(shí)說話，讓數(shù)字說話，注意精確、有效。公正是對領(lǐng)導(dǎo)者品格的一種考驗(yàn)，它首先要求領(lǐng)導(dǎo)人品行的端正。3領(lǐng)導(dǎo)

21、者的自身形象領(lǐng)導(dǎo)者對于與F屬員工接觸時(shí)講究管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非常重要的，但是從領(lǐng)導(dǎo)者本身的角度來看，自身的形象能否給下屬營造一個(gè)輕松的環(huán)境，在心理上愿意被領(lǐng)導(dǎo)，也是一門藝術(shù)。31要有英氣勃發(fā)的精神面貌領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前，無論在何種情況下，都應(yīng)始終保持朝氣蓬勃的儀表，雷厲風(fēng)行的節(jié)奏，舉重若輕的氣度，處變不驚的定力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給下屬留下英明、果斷、樂觀、有為的形象，為下屬信任和崇敬，感染下屬形成健康向上的良好心態(tài)，樹立創(chuàng)新爭優(yōu)的欲望和信

22、心，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)生龍活虎，意氣風(fēng)發(fā)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然會(huì)精干、高效。32要有寬厚豁達(dá)的良好修好具有良好修養(yǎng)、胸襟豁達(dá)、寬厚待人品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，一般會(huì)受到員工的歡迎，這樣的領(lǐng)導(dǎo)善于與員工交流。設(shè)身處地地關(guān)心員工的工作、生活和家人，以和平的方式與員工達(dá)成共識(shí)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以寬容的氣度容納員工的錯(cuò)誤與過失，滿腔熱情地幫助員工改正錯(cuò)誤。健康發(fā)展。員工必然會(huì)心情愉悅，樂觀進(jìn)取，高效地完成工作，為企業(yè)帶來更大的收益。33要有推功攬過的氣

23、度企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)難免會(huì)有過失和過錯(cuò)，其中部分是領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤造成的，也有員工工作不力造成的。對此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該冷靜分析失誤的原因和教訓(xùn)，對自己的過失主動(dòng)承擔(dān)。對員工的過錯(cuò)，在堅(jiān)持原則進(jìn)行批評、糾正的基礎(chǔ)上，對上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)應(yīng)當(dāng)勇于為下屬員1二承擔(dān)責(zé)任。這樣，員工才會(huì)真正放下心理負(fù)擔(dān)，深刻的汲取教訓(xùn)，以輕松暢快的心情投入到工作中去，其工作水平和能力也必然會(huì)得到提升。34要有明鑒善斷的處事水平明鑒善斷，首先要從內(nèi)心里做到公正，如果心不正，處理

24、問題則無公正可言。其次要“眼明”，要明察秋毫，明辮是非，而只有深入的調(diào)查，經(jīng)常深入到員工之中，才能真正做到眼明、腦清，做出正確科學(xué)決策。明鑒善斷的領(lǐng)導(dǎo)者往往能令下屬信服，營造起誠信、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍和高昂、奮發(fā)的工作激情。35要有為人表率的師者風(fēng)范領(lǐng)導(dǎo)者不僅在工作上是企業(yè)的指揮和統(tǒng)帥，在學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、人品、氣度等放方面也應(yīng)是企業(yè)員工的師長。一個(gè)學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、人品、氣度俱佳的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能贏得下屬的擁戴、信任和尊重，自覺地將其作為學(xué)習(xí)的榜樣和求

25、知的師長，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者所到之處也會(huì)產(chǎn)生輕松、激昂的情緒，帶著歡悅的心情去工作，其效率和效益自然會(huì)提高。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得主動(dòng)，就必須時(shí)刻保持自己的優(yōu)勢，在管理中講究方法和藝術(shù)，加速企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，如果在某些方面成為企業(yè)領(lǐng)跑者，即使回報(bào)率與別人相同，也能輕易地獲得比弱小競爭者更大的收益。金融危機(jī)過后，對很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也是一種機(jī)遇，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不要停止、等待、觀望和固守，要采取一定的

26、行動(dòng)，爭取更多的收益。◆參考文獻(xiàn)：【11張國光企業(yè)經(jīng)營管理中的六大定律Ⅱ】領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)報(bào)閣文華寶貴的團(tuán)隊(duì)精神U1黨建文匯，2006，(12下)【3】王淑娥說服的藝術(shù)O】黨員干部之友，2007，(田f4】肖杰，張平新領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)入。角色。Ⅱ】領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)報(bào)2007，12④翻芳心溝通管理有哪些技巧U1。黨建文匯，2007(8下)萬方數(shù)據(jù)每個(gè)人都以自己的方式理解情息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。所以，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者越要注意與員工

27、直接溝通。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在與下屬溝通的時(shí)候，要適當(dāng)，語度，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠調(diào)動(dòng)員工的情緒，鼓舞職正的土氣，溝i且是激勵(lì)下屬最好的卻往往是最廉價(jià)的方式，會(huì)使員℃肯定白日在企業(yè)中的價(jià)值，從而提高工作效率，閥滿地52成工作.2.2領(lǐng)導(dǎo)者的說服藝術(shù)企業(yè)中主要以人為對象的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)別接面對與人打交堪的問酶，四此，說服是一門內(nèi)涵頗深的藝術(shù)，運(yùn)用得均會(huì)產(chǎn)生巨大的威力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說服下扁平日員工，首先費(fèi)遵循自信尊人的原則，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說服別

28、人，首先要自d相信自己。自信未必能說服人，在不自倍必定不能說服別人。但是，在自簾的基礎(chǔ)t.要尊熏對方，多從正面、積極的角度審視對方。尤其，在企業(yè)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，要想說服對方，要蛇意語宵2藝術(shù)，學(xué)會(huì)換憂思考:其改，領(lǐng)導(dǎo)者要做到單面論證與雙面論證相結(jié)合，單刷論證即為領(lǐng)導(dǎo)者只講.tE麗的i按理，雙闊論證為表明正反兩方面的觀點(diǎn).領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)說服對象及說服任務(wù)的時(shí)間性進(jìn)行具體間睡具體分析，適時(shí)運(yùn)用。當(dāng)面對學(xué)術(shù)高，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工時(shí)費(fèi)用雙面論證，相

29、反，對于學(xué)悶不多的新進(jìn)員工，可采用單而論證:如果領(lǐng)導(dǎo)者追求立竿見影，說服克馬上要求對方照做，就采取單面論證，而要形成…種長期的信任，由于單面論證不易穩(wěn)固，就要觀面論證。還要做到理性說服與感性說服相結(jié)合，理性說服是要用事琪、道理進(jìn)行科學(xué)分析:感性說服就要用情感煽動(dòng)，以情緒感動(dòng)下屬。兩省各布利弊，運(yùn)用時(shí)要回人而異。文化程度低的員工容易受情感性的影響，易創(chuàng)建于情感說服:文化程度高的員工愛情感影響較小，應(yīng)側(cè)黛于理性說服。領(lǐng)導(dǎo)者要善于i每周曉之以

30、惰，功之以珊的說服技術(shù)，將理性和感性很好的結(jié)合在一起。最后，領(lǐng)導(dǎo)者在說服的過程中要貫徹先求同、后論異策略，領(lǐng)導(dǎo)者要站在對方的立場t.先肯定對方的觀點(diǎn)，在兩者存在共識(shí)的基礎(chǔ)上才會(huì)接受對方不闊的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者既然要說服下屬，就說明兩者之間的觀點(diǎn)存在差異，領(lǐng)導(dǎo)者還耍正視這種差異，承認(rèn)這種差異，但是要盡可能地將存在的程異把握在可控的限度內(nèi)，避免針鋒相對的局面.2.3領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬實(shí)施激勵(lì)是其永恒的課題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與其他方面的領(lǐng)導(dǎo)相比，

31、其激勵(lì)F屬的方式有重大楚剔，對于中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，就更具有特殊性.因此，在激勵(lì)下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要技濡以下幾方闊的問題=(1)領(lǐng)導(dǎo)要給企業(yè)員工描繪共同的愿景。企業(yè)的共同!t景包括兩個(gè)方面，即z企業(yè)存在的價(jià)值和員工依存于企業(yè)的價(jià)值。(2)領(lǐng)導(dǎo)要善于用行動(dòng)昭示下屬e語窯的巨人，行動(dòng)的矮于是企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。日本東芝總裁士光敏夫在i草一點(diǎn)上做的就非常好，他l駐持:部下學(xué)習(xí)的是上級的行動(dòng)。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，希攫F屬做某種行動(dòng)時(shí)，要能夠自己做

32、ftl示精行為的過轍，對領(lǐng)導(dǎo)者是→個(gè)了解真實(shí)狀況的過程，對被領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)被感冽的過程.在這一過程中，行動(dòng)更具有指導(dǎo)性.(3)領(lǐng)導(dǎo)要哥拉盒帶用影響的方式.影響方式是一種肯定的思維，它肯定人的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)以人為本，承認(rèn)個(gè)性都會(huì)有意識(shí)的追求自身價(jià)值。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要運(yùn)用組織的目標(biāo)與自身的人格魅力去感召、啟發(fā)下屬，讓他們產(chǎn)生自找感知，迸發(fā)工作的原動(dòng)力，從而產(chǎn)生巨大的行功能量。(4)領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)廚要借任對方.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠認(rèn)識(shí)到授權(quán)后的充分信

33、任不僅對下屬有好處，同時(shí)對領(lǐng)導(dǎo)者自身也利多弊少，他就會(huì)積極主動(dòng)地去充分放權(quán):授權(quán)以后的充分信任給了下屬一個(gè)平臺(tái)、一種機(jī)會(huì)，也給了其受尊寰的感覺，讓其有一個(gè)廣闊的施展抱負(fù)的空間.)!對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，把事情簡單化，有充裕的時(shí)間去思考重大決策問題。在企業(yè)管理過程中，人的感情因素是不可忽視的，對于領(lǐng)導(dǎo)者:己所不欲，勿施于人.(5)領(lǐng)導(dǎo)蟹考慮公正第一的威力.公正生戚，下屬…般會(huì)尊敏態(tài)度強(qiáng)硬但公正的領(lǐng)導(dǎo)，而強(qiáng)硬只有與公.E柑伴，下屬才可能接受。很多

34、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，公正意識(shí)相當(dāng)缺乏，公正的立足點(diǎn)是制度管人，而不是人管人，公正要強(qiáng)調(diào)讓事實(shí)說話，讓數(shù)字說話，按意精確、有效。公正是對領(lǐng)導(dǎo)者品格的一種考驗(yàn)，它于先要求領(lǐng)導(dǎo)人品行的端正.3.領(lǐng)導(dǎo)者的自身形象領(lǐng)導(dǎo)者對于與F屬員工接觸時(shí)講究管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非?？孔说模菑念I(lǐng)導(dǎo)者本身的角度來看，自身的形象能帶給下屬營造一個(gè)輕松的環(huán)楠，在心理上睡意被領(lǐng)導(dǎo)，也是一門藝術(shù).3.1耍布英氣勃發(fā)的精神困稅領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前，無論在何種情況下，都應(yīng)始終保持朝氣

35、蓬勃的儀表，雷厲風(fēng)行的節(jié)奏，舉重若輕的氣度，處變不驚的定力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給下屬留下真明、果斷、樂觀、有為的形象，為r屬倍任和崇敬，感染下屬形成健康向k的良好心戀，樹立創(chuàng)新爭優(yōu)的欲疆和倍心，使黯個(gè)團(tuán)隊(duì)生龍活虎，意氣風(fēng)發(fā)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然會(huì)精干、高效。3.2要街寬厚豁達(dá)的良好修好51MANAGEMENT企業(yè)管理具有良好修養(yǎng)、胸襟豁達(dá)、寬厚待人品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，…般會(huì)受到員工的歡迎，這樣的領(lǐng)導(dǎo)善于與員工交流，設(shè)身處地地關(guān)心員工的工作、生活和家人，以

36、和平的方式與員工達(dá)成共識(shí)，先分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以寬容的氣度容納員工的錯(cuò)誤與過失，滿腔熱情地幫助員工改正錯(cuò)誤，健康發(fā)展。員工必然會(huì)心情愉悅，樂觀地取，高般地完成工作，為企業(yè)帶來更大的收益.3.3要有推功撒誠的氣Il企業(yè)中的閉隊(duì)難免會(huì)有過失和地錯(cuò)，其中部分是領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤造成的，也有員工工作不力描成的。對此，領(lǐng)導(dǎo)者w.該冷靜分析失誤的原因和教訓(xùn)，對自己的過失主動(dòng)承擁.對員工的過錯(cuò)，在堅(jiān)持原則進(jìn)行批評、糾正的基礎(chǔ)上，對上一級領(lǐng)導(dǎo)

37、匯報(bào)時(shí)應(yīng)當(dāng)勇于為下屬員t承擔(dān)責(zé)任。這樣，員工才會(huì)真正放下心理負(fù)擔(dān)，深刻的攝取教訓(xùn)，以輕松暢快的心情投入到t作中去，其工作水.平和能力也必然會(huì)得到提升.3.4要有明接替斷的處事水平明鑒警斷，首先要從內(nèi)心里做到公正，如果心不正，處理問踴則無公正可其改要“眼明要明察秋毫，明辨是非，而只手于深入的調(diào)資，紛常深入到員工之中，才能真正做別眼明、腦淌，做出正確科學(xué)決策.明鑒善斷的領(lǐng)導(dǎo)者往往能令下崩信服，臂造起誠信、平日諧的朋隊(duì)筑回1湖南昂、奮發(fā)的工作

38、激情。3.5要布為人表率的師者風(fēng)范領(lǐng)導(dǎo)者不儀在工作上是企業(yè)的指揮和統(tǒng)帥，在學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、人品、氣度等放方面也應(yīng)是企業(yè)員工的師伏，…個(gè)學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、人品、氣度俱佳的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能贏得下屬的擁戴、倍任和尊重，自覺地將其作為學(xué)習(xí)的榜樣和求知的師長，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者所到之處也會(huì)產(chǎn)生輕松、激昂的情緒，帶著歡悅的心情去工作，其般率和效益自然會(huì)提高.企業(yè)~想在激烈的市場競爭中贏得主動(dòng)，就必須時(shí)刻保持自己的優(yōu)勢，在管理中講究方法和藝術(shù)，加速企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)

39、的核心競爭力，如果在某些方酣成為企業(yè)領(lǐng)跑著，即使陰報(bào)惑與別人相間，也能輕易地獲得比弱小競爭者更大的收益。金融危機(jī)過后，對很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，面臨挑戰(zhàn)的問時(shí)，也是一種機(jī)遇，作為企業(yè)的鎖導(dǎo)者，不要停止、等待、觀坡和固守，要采取一定的行動(dòng)，爭取更多的收益。.參考立獻(xiàn)t[1)張因光.企業(yè)經(jīng)管管理中的六大定律m領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)報(bào)，習(xí)文華.宜貨的朋隊(duì)精神肌.黨建文U腳，(12下).I習(xí).!淑娥說服的藝術(shù)。J.黨員干部之友2∞1，(創(chuàng)問肖杰，張平，新領(lǐng)導(dǎo)如何