你的員工上網(wǎng)成癮了嗎？

1、人力資源開(kāi)發(fā)與管理2008.5網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來(lái)越成為人們工作中不可缺少的工具。它的普及程度就像辦公用品一樣，在很多工作場(chǎng)所里，人們可以忍受沒(méi)有紙、筆，卻不能忍受沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，無(wú)紙化辦公甚至成為一種高效、環(huán)保的辦公標(biāo)志。但是，網(wǎng)絡(luò)在工作環(huán)境的普及，也給管理者帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工的網(wǎng)絡(luò)濫用。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題幾乎是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明而到來(lái)的，但是至今沒(méi)有成文的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定這種“濫用”，我們通常將其形容為“沉溺網(wǎng)絡(luò)”。當(dāng)我們說(shuō)到“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的時(shí)候，眼前浮現(xiàn)出

2、的畫面要么是沒(méi)日沒(méi)夜地打游戲，要么是偷偷摸摸的瀏覽色情網(wǎng)站，要么是泡在聊天室里消磨時(shí)光。這也是為什么很多公司安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻和過(guò)濾軟件的原因。但是，公司的管理者可能并沒(méi)有想到：有些員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲毫無(wú)興趣，更不會(huì)進(jìn)入色情網(wǎng)站，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問(wèn)題?！肮ぷ鲿r(shí)間，我一天要花超過(guò)7個(gè)小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上?！惫韭殕T陳小姐說(shuō)。她28歲，本科，在一家大型企業(yè)負(fù)責(zé)銷售。“如果我知道我能在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，我就會(huì)把活兒拖到最后一分

3、鐘，而其它時(shí)間用來(lái)在網(wǎng)上閑逛?！彼f(shuō)。在美國(guó)，每8個(gè)人中就有一個(gè)有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問(wèn)題。在中國(guó)，一項(xiàng)調(diào)查顯示：在具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的工作人群中，有20％的人認(rèn)為自己“有些沉溺于網(wǎng)絡(luò)”。但是在多數(shù)公司中，像陳小姐這樣，并非上網(wǎng)賭博、玩游戲或者聊天的“沉溺問(wèn)題”，還沒(méi)有引起足夠的重視。而顯然，她的工作習(xí)慣已經(jīng)造成了效率低下。如何改善員工濫用網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題？這給人力資源部門提出了挑戰(zhàn)?！熬W(wǎng)癮”在流失生產(chǎn)力“多數(shù)公司在網(wǎng)絡(luò)濫用上做得并不足夠完善。”王先生，

4、一位大型私企的資深網(wǎng)絡(luò)主管說(shuō)，“一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)樵谏习鄷r(shí)間玩游戲而被開(kāi)除，但如果他用相同的時(shí)間瀏覽網(wǎng)站，不會(huì)得到這么重的懲罰。”美國(guó)科技調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)查指出：?jiǎn)T工大約30％～40％對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用是跟工作無(wú)關(guān)的。一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的抽樣調(diào)查顯示：在中國(guó)，這個(gè)比例要更高。根據(jù)美國(guó)2005年一家民意調(diào)查機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示：平均每個(gè)員工使用公司電腦但非用于工作的時(shí)間是75分鐘。按每個(gè)小時(shí)20美元算，平均每個(gè)員工每年損失了6250美元的生產(chǎn)力。13％

5、的受訪者認(rèn)為他們幾天不用網(wǎng)絡(luò)就很難受；超過(guò)11％的人說(shuō)他們?cè)诰€的時(shí)間要比他們自己希望的長(zhǎng)；有近10％的受訪者承認(rèn)：他們會(huì)對(duì)愛(ài)人或者上司隱藏自己的上網(wǎng)記錄。陳小姐已受到了困擾：“我覺(jué)得我好像控制不了自己。這是心理上的。有時(shí)候，我也不想這樣泡在網(wǎng)上，但是就是停不了，而之后，我又常常懊悔浪費(fèi)了時(shí)間?！边@種感受代表了很多上班族的心聲。朱小姐，27歲，一家中型企業(yè)的辦公室職員，她上網(wǎng)的一大目的就是聊天。她的電腦上有各種聊天工具?！叭绻颐媲坝幸慌_(tái)

6、電腦，接入互聯(lián)網(wǎng)，我會(huì)立刻用它來(lái)跟人聊天。”她說(shuō)，“我覺(jué)得這就是一種癮，在無(wú)法上網(wǎng)的地方，我就會(huì)不停地想：如何找個(gè)地方上網(wǎng)跟人聊聊天。”邁克辛普森，是一位網(wǎng)癮救助中心的專家。他發(fā)現(xiàn)近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上癮正在呈上升趨勢(shì)。員工陷入“網(wǎng)癮”的征兆辛普森說(shuō)：過(guò)濾軟件只是第一步，管理者應(yīng)該對(duì)此引起足夠的重視，并且負(fù)起責(zé)任。而重視的第一步，是對(duì)“網(wǎng)癮”眾多征兆的了解：隱藏上網(wǎng)行為。就像吸毒者一樣，上網(wǎng)成癮者常常隱藏他們的上網(wǎng)行為。你的員工上網(wǎng)成癮了嗎？●

7、之瀾并非只有上網(wǎng)賭博、玩游戲或者聊天才算“沉溺網(wǎng)絡(luò)”，很多員工的“網(wǎng)絡(luò)濫用”問(wèn)題并沒(méi)有引起管理者足夠的重視。實(shí)務(wù)PRACTICE74人力資源開(kāi)發(fā)與管理2008.5陳小姐說(shuō)：“如果看到有人經(jīng)過(guò)，我會(huì)立刻關(guān)掉正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)?！边@種現(xiàn)象在很多辦公室都有，顯然員工知道不該這么做，但卻停不下來(lái)。無(wú)法自控?！盎ヂ?lián)網(wǎng)是一種工具，它有用，卻讓人無(wú)法把持?！毙疗丈f(shuō)，“在網(wǎng)上工作，開(kāi)始的時(shí)候，你可能還在干活，幾個(gè)小時(shí)以后發(fā)現(xiàn)可能什么也沒(méi)干?！笔聦?shí)上，很多

8、人養(yǎng)成上網(wǎng)閑逛的習(xí)慣往往是從工作開(kāi)始的，而非個(gè)人原因。調(diào)查顯示：多數(shù)人打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查詢信息的時(shí)候，一般都是跟自己手頭的工作有關(guān)，比如：為項(xiàng)目查詢資料、搜集信息等等。但是兩三個(gè)小時(shí)之后，一旦搜集的資料足夠多的時(shí)候，他們就開(kāi)始瀏覽不相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、進(jìn)入博客或者論壇，而不是進(jìn)一步處理資料或者進(jìn)行其他相關(guān)工作。朱小姐的經(jīng)歷證實(shí)了這一點(diǎn)：“我常常打開(kāi)電腦的時(shí)候是為了工作，但很快就把工作丟一邊，開(kāi)始跟人聊天?！彼f(shuō)：“我常常想到下個(gè)整點(diǎn)一定開(kāi)始工作，但幾乎

9、無(wú)法做到?！眴适渌d趣。很多人抱怨上網(wǎng)讓他們失去了自己的生活，沒(méi)時(shí)間從事自己的業(yè)余愛(ài)好?！拔乙郧皶?huì)在午飯時(shí)間去見(jiàn)見(jiàn)朋友，或者午休的時(shí)候看看書(shū)。”陳小姐說(shuō)，“現(xiàn)在我都在上網(wǎng)?！敝煨〗愀J(rèn)為長(zhǎng)期上網(wǎng)已經(jīng)影響她的健康：眼睛干澀，頭疼，還有越來(lái)越嚴(yán)重的頸椎病。過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)溝通。有某種“癮”的人有一個(gè)共同特點(diǎn)，用一種方法來(lái)解決所有問(wèn)題。辛普森說(shuō)：“他們的目的不是為了讓工作得更有效率，而是為了更多地上網(wǎng)?！敝煨〗憔陀蓄愃茊?wèn)題，比起打電話，她更喜歡

10、通過(guò)聊天工具跟人交流：“我?guī)缀踔辉诒仨氂秒娫捊涣鞯臅r(shí)候，才用電話。網(wǎng)絡(luò)讓我可以一心好幾用。”上網(wǎng)成癮的人不上網(wǎng)的時(shí)候還會(huì)表現(xiàn)得情緒失控，容易跟人起沖突。雖然員工的情緒問(wèn)題可能是多方面原因引起的，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴是不容忽視的因素。建立有效的規(guī)則在很多情況下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的“硬性指標(biāo)”只限于郵件管理，比如：郵件保密；或者是某些特定行為的規(guī)范，比如：禁止進(jìn)入聊天室、禁止打游戲等等。除此之外，多數(shù)規(guī)則都難以執(zhí)行。比如很多公司規(guī)定：不能過(guò)多瀏覽與工

11、作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。但“過(guò)多”是多少呢？怎樣才算與工作“無(wú)關(guān)”呢？這導(dǎo)致多數(shù)公司雖然有網(wǎng)絡(luò)使用的相關(guān)規(guī)定，但很難操作。調(diào)查顯示：在中國(guó)，超過(guò)90％的雇員認(rèn)為公司目前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范形同虛設(shè)。只有不到10％的公司因?yàn)闉E用網(wǎng)絡(luò)解雇過(guò)雇員。那是不是公司毫不留情地制定禁止和處罰規(guī)則，就能解決問(wèn)題呢？調(diào)查同時(shí)顯示：多數(shù)雇員對(duì)過(guò)于嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)使用機(jī)制非常抵觸?！拔覀児驹?jīng)用過(guò)防火墻來(lái)阻止員工使用QQ、MSN等工具?！本W(wǎng)絡(luò)管理員王先生說(shuō)，“但員工對(duì)此非常不滿，大

12、家用各種理由表示抗議，甚至消極怠工，把溝通不暢、溝通成本高都?xì)w罪于即時(shí)通訊工具被阻止?！弊詈蠊静坏貌蝗∠诉@個(gè)禁令。事實(shí)是，即時(shí)通訊工具的確提高了溝通效率，降低了跨地區(qū)的溝通成本。這一方面表明：公司并不真正了解員工到底如何“濫用網(wǎng)絡(luò)”；另一方面表明：公司對(duì)如何治理“濫用網(wǎng)絡(luò)”并沒(méi)有有效的措施?！叭绻覀儾捎帽O(jiān)視網(wǎng)絡(luò)使用的方法，將更激起員工的反感情緒?！蓖跸壬f(shuō)：“不管公司采用什么樣的方法，這一條絕對(duì)是最后的選擇?！焙翢o(wú)疑問(wèn)，“監(jiān)視”是

13、不明智的做法，且不論它會(huì)傷害員工的自尊和對(duì)公司的感情，其本身也缺少法律的支持。需要明確的是：“有效的規(guī)則”并非指嚴(yán)厲的規(guī)則，而是可遵循、可量化的規(guī)則。有些公司把雇員的網(wǎng)絡(luò)使用情況跟他們的績(jī)效管理掛起鉤來(lái)：通過(guò)IT部門提供的數(shù)據(jù)，能讓人力資源部門掌握員工的網(wǎng)絡(luò)使用情況，從而將這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)在員工的績(jī)效考評(píng)中。與此同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：如果公司以“促進(jìn)員工健康”為理由，來(lái)制定相關(guān)規(guī)則的話，就會(huì)大受歡迎。調(diào)查顯示：有近40％的受訪者認(rèn)為