山東消費者權(quán)益保護條例

1、山東省消費者權(quán)益保護條例山東省消費者權(quán)益保護條例第一章總則第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。第二條消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護。經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵守本條例。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。第三條經(jīng)營者與消費

2、者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則。消費者合法權(quán)益保護，實行國家保護、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。第四條各級人民政府應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門和工作機構(gòu)做好保護消費者合法權(quán)益工作。工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、旅游、價格、出入境檢驗檢疫以及其他有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強社會服務(wù)職能，做好對經(jīng)

3、營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理，依法查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。第五條任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。消費者組織應(yīng)當依法對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，支持消費者依法行使權(quán)利，維護消費者合法權(quán)益。行業(yè)組織應(yīng)當加強行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營；其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。第二章消費者權(quán)利

4、第六條消費者享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利。第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)等人身權(quán)或者財產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔其他民事責(zé)任。第八條消費者在經(jīng)營者提供的消費場所內(nèi)，其人身、財產(chǎn)遇到危險的，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。第九條消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨或者服務(wù)

5、憑證和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。第十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者提供發(fā)票或者其他購貨、服務(wù)憑證。第二十條經(jīng)營者無正當理由不得拒絕、延誤向消費者提供商品或者服務(wù)，不得以消費者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務(wù)。經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品，不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當事先征得消費者同意。經(jīng)營者不得以價格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等方式

6、損害消費者的合法權(quán)益。第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當使用經(jīng)檢定合格的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算標準，保證計量結(jié)果準確。經(jīng)營者不得將包裝物計入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費者復(fù)核計量結(jié)果。第二十二條經(jīng)營者銷售商品，按照國家規(guī)定、與消費者約定或者經(jīng)營者承諾承擔包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當向消費者提供“三包”憑證，并注明消費者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點。在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔

7、更換或者退貨的責(zé)任；消費者要求換貨的，經(jīng)營者應(yīng)當為其調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，不能提供的，消費者可以要求退貨；消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當按照發(fā)票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用。第二十三條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第二十四條經(jīng)營者以消費者購買商品

8、或者接受服務(wù)為條件，向消費者提供獎品、贈品或者免費服務(wù)，應(yīng)當保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當承擔的修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。第二十五條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照約定期限保質(zhì)、保量地向消費者提供。未按約定提供的，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔消費者支付的其他合理費用。第二十六條經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設(shè)定限制消

9、費者合法權(quán)益的內(nèi)容。因經(jīng)營者的原因?qū)е驴ā⑷荒芾^續(xù)使用的，經(jīng)營者應(yīng)當將卡、券的余額退還消費者。第二十七條經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當事先向消費者如實說明商品的名稱、價格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關(guān)交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時限提供商品。經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費者的說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商