我國企業(yè)營銷活動中的誠信構(gòu)建

1、我國企業(yè)營銷活動中的誠信構(gòu)建◆汪若池(渤海大學(xué)管理學(xué)院)【摘要】作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，營銷誠信建設(shè)逐漸得的關(guān)鍵的目標(biāo)，如何提高自身的市場占有率是當(dāng)前很多企業(yè)面臨到了社會各界的重視，其不但能夠加強企業(yè)文化建設(shè)的效果，還能的一個核心課題，為此，企業(yè)采取的手段也是五花八門。如今，面為企業(yè)樹立良好的社會形象、積累1：7碑、塑造品牌，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)臨琳瑯滿目的商品，消費者的選擇余地更大，理性消費、健康消費展有著十分重要的作用。然而，從當(dāng)

2、前的情況來看，很多企業(yè)的營等逐漸成為一種發(fā)展趨勢，且當(dāng)前人民的生活水平不斷提高，為銷誠信建設(shè)稍顯不足，在諸多方面存在問題，使企業(yè)誠信構(gòu)建面對此，其在選擇產(chǎn)品的時候，十分看重信譽好、講誠信的經(jīng)營者。從很大的挑戰(zhàn)。對營銷誠信的概念進行了闡述，分析了企業(yè)誠信的意這里也可以看出來，加強企業(yè)營銷誠信建設(shè)能夠有效地擴展企業(yè)義。指出了企業(yè)營銷誠信存在的缺陷和不足，并指出了相應(yīng)的營銷的市場占有率。誠信構(gòu)建策略，以期更好地推動企業(yè)營銷活動的發(fā)展。23迎合

3、消費者的需求【關(guān)鍵詞】企業(yè)營銷誠信概念意義缺陷構(gòu)建隨著人們生活水平的提高，社會的發(fā)展，人們的需求層次逐漸我國的市場經(jīng)濟逐漸發(fā)展成熟，而目前企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到企業(yè)誠信的制約，企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性受到了很大的阻礙。加入世界貿(mào)易組織之后，我國最為緊缺的并不是資金、技術(shù)、人才，相反，最為基礎(chǔ)的企業(yè)誠信體系是我們最為薄弱的環(huán)節(jié)，限制了我國社會經(jīng)濟的長遠(yuǎn)發(fā)展。無論對整個社會系統(tǒng)，還是對企業(yè)，誠信建設(shè)都是至關(guān)重要的，而營銷誠信是企業(yè)誠信建設(shè)中核心

4、的一個環(huán)節(jié)。筆者從營銷誠信的概念以及意義人手，進而對當(dāng)前企業(yè)營銷誠信存在的缺陷進行了分析，并提出了相應(yīng)的構(gòu)建對策，希望對我國企業(yè)營銷誠信的構(gòu)建有所幫助，進一步推動我國社會經(jīng)濟的長遠(yuǎn)發(fā)展。1營銷誠信的概念誠信的字面含義是“以真誠之心，行信義之事。”我們?nèi)粘Ｋf的誠信是一個道德范疇，是公民的第二個“身份證”，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。在實際的社會活動交往中，主體要遵循既定的行為規(guī)范，對自己承諾的事情要履行責(zé)任。誠信營銷的概念實

5、際上就是從誠信的概念延伸出來的，我們可以將誠信營銷分為廣義和狹義，前者側(cè)重要營銷中體現(xiàn)的社會價值和自我價值，即信守承諾、社會交往坦誠相對，后者側(cè)重于企業(yè)的言行一致，以此來維系與顧客、員工、中間商的關(guān)系，進而提升企業(yè)營銷的效果。2企業(yè)營銷誠信的意義在不同的歷史時期營銷誠信的評斷標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，在市場經(jīng)濟下，企業(yè)和消費者保持信息對稱、交易公平公正就是營銷誠信最為典型的體現(xiàn)。具體來說，加強企業(yè)營銷誠信建設(shè)對企業(yè)的意義主要包括如下幾個方面：21促

6、進企業(yè)持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展面臨的一個不可避免的問題，然而受到舊營銷理念的影響，很多企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理解不到位。在實際的生產(chǎn)過程中，采取了方便包裝，而大量包裝廢棄物的產(chǎn)生對環(huán)境造成了很大的負(fù)擔(dān)，直接威脅人類的健康；當(dāng)前很多一次性瓶子、筷子等使用現(xiàn)象大量存在，這不但浪費了大量的資源，也造成了很大的污染物處理問題。如今，我國的工業(yè)化進程正在快速推進，且發(fā)展速度愈演愈烈，企業(yè)之間的競爭日益白熱化，在這樣的情況下，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)

7、發(fā)展面臨了更大的阻力。在這樣的情況下，加強營銷誠信建設(shè)，讓企業(yè)認(rèn)識到對社會、自然負(fù)責(zé)，對消費者健康負(fù)責(zé)的重要性，并調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為至關(guān)重要，同時，這也是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。22拓展企業(yè)市場份額市場占有率是評價企業(yè)規(guī)模、實力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)營銷提高，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于產(chǎn)品的功能，對于產(chǎn)品的服務(wù)、賣家的態(tài)度、信譽等也有了很高的要求。既買到質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，又讓受到商家的尊重是當(dāng)前的消費者迫切需求的。也正是如此，企業(yè)才更加需要

8、加強營銷誠信建設(shè)，這不但是對消費者負(fù)責(zé)，也是贏得顧客的重要的通路，只有如此才能吸引和維持更大的消費者?！鐣倪M步、經(jīng)濟的飽和、消費者自我防護意識的崛起，都給當(dāng)前的市場經(jīng)濟帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)只有以誠信營銷理念來指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營，才能更好地生存與發(fā)展。24促進社會經(jīng)濟進步當(dāng)社會經(jīng)濟發(fā)展還不成熟的時候，侵害消費者健全與安全的營銷行為活動是較為常見的，消費者付出的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其能夠獲得的例如，所謂的“特價”、“減價”等實際上都是虛假的廣告，還有一些

9、商家在產(chǎn)品的包裝上夸大產(chǎn)品的質(zhì)量，濫用質(zhì)量標(biāo)識，大量的促銷浪費了大量的資源。且商家之間惡性競爭較為激烈，綠色生產(chǎn)意識淡薄，這也與社會的進步格格不入，限制了社會經(jīng)濟的發(fā)展。而通過企業(yè)營銷誠信建設(shè)，就能使員工的經(jīng)營得到水平上一個臺階，不道德的現(xiàn)象也會有所減少，這實際上就推動了社會的進步。25規(guī)范當(dāng)前市場競爭伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，買方市場出現(xiàn)，這使得企業(yè)之間的競爭更加激烈，而我國的社會主義法制建設(shè)還不是非常完善，企業(yè)為了能在市場競爭中求得

10、一席之地，往往鉆法律漏洞，使出渾身解數(shù)，進行一些不正當(dāng)?shù)母偁帯＿@種行為的大量出現(xiàn)，必然會正常的市場秩序造成不利的影響，阻礙了我國市場經(jīng)濟的完善。之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要就是企業(yè)的誠信體系建設(shè)不善，加強企業(yè)營銷誠信建設(shè)，就能更好地明確社會公德和社會責(zé)任，對企業(yè)的經(jīng)營行為用法律、法規(guī)、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等來予以規(guī)范，消除那些有損消費者權(quán)益的行為，這樣才能還市場一個公平、公正的環(huán)境，進一步促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。26保護消費者的權(quán)益伴隨著市場經(jīng)濟法制的

11、完善，消費者的自我保護意識逐漸增強，其對企業(yè)有了更高的要求，講信譽、守誠信的企業(yè)能夠得到消費者更好地認(rèn)可。企業(yè)要想獲得發(fā)展，就需要順應(yīng)消費者的變化，及時調(diào)整自身的營銷行為，這樣才能獲得長久、可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)加強營銷誠信建設(shè)，誠信經(jīng)營，使企業(yè)和消費者之間的信息對稱，這樣就能更好地保護消費者的合法權(quán)益。3企業(yè)營銷誠信存在的缺陷通過上述分析，我們對企業(yè)營銷誠信建設(shè)的意義有了更深入地了解，實際上，當(dāng)前企業(yè)營銷誠信還存在諸多的缺陷，具體來說，主

12、要包括如下幾點：311齲31思想認(rèn)識不深刻營銷誠信屬于企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，人們接觸企業(yè)、了解企業(yè)最直接的方式往往就是企業(yè)的文化，對企業(yè)來說，企業(yè)文化起著統(tǒng)攝的作用，其不但指明企業(yè)作的方向，還能指導(dǎo)具體的實踐活動。作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，企業(yè)的營銷誠信建設(shè)，將能更好地樹立企業(yè)的影響，增強企業(yè)的競爭力。然而，從當(dāng)前的情況來看，很多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的時候，未能充分重視誠信的作用，營銷誠信未能和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合在一起，從而限制了企業(yè)營銷誠

13、信建設(shè)的發(fā)展。32社會監(jiān)督力度不夠不誠信的營銷案例在當(dāng)前并不鮮見，當(dāng)自身的利益受到侵害的時候，消費者往往不敢用于維護自己的權(quán)益，而是抱著多一事不如少一事的心態(tài)來處理事情。實際上，為了自己的消費權(quán)益是法律規(guī)定的權(quán)利，而我國的消費者由于法律意識淡薄，未能有效地打擊侵害消費者權(quán)益的行為。此外，當(dāng)前社會組織、機構(gòu)對非誠信經(jīng)營活動也未能予以有效地阻止，這使得企業(yè)更加為所欲為，肆無忌憚。33人員誠信品質(zhì)欠佳企業(yè)和消費者之間的營銷關(guān)系是由具體的企業(yè)員

14、工來串聯(lián)的，企業(yè)的誠信度在很大上取決于從業(yè)人員的誠信度。伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多從業(yè)人員受到功利主義、拜金主義的影響，把金錢看得過重，為了獲得更大的經(jīng)濟利益而不是違背一些交易的基本的準(zhǔn)則，失信行為較為常見，為了賣掉自己的產(chǎn)品，不惜毀壞自己的信譽、誠信。現(xiàn)在欺騙性質(zhì)的企業(yè)營銷仍然十分常見，這往往都從從業(yè)人員的身上體現(xiàn)出來，從業(yè)人員信用低下是造成我國市場營銷誠信建設(shè)緩慢的一個重要的原因。34誠信法律法規(guī)欠缺從當(dāng)前的情況來看，涉及誠信的法律

15、法規(guī)比較少，由于缺乏系統(tǒng)的誠信體制化管理，我國的企業(yè)缺乏必要的約束，這就使其在營銷中出現(xiàn)了諸多不誠信的行為，直接損壞了消費者的利益。為了更好地建設(shè)企業(yè)的營銷誠信體系，就需要改善這種狀況，完善我國的誠信法律法規(guī)。4企業(yè)營銷誠信構(gòu)建的對策通過上述分析，我們對現(xiàn)階段企業(yè)營銷誠信存在的缺陷有了清晰的認(rèn)識，為此，就需要采取相應(yīng)的營銷誠信構(gòu)建對策。具體來說，可以從如下幾個方面著手：41加強誠信文化建設(shè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著統(tǒng)攝的作用，其不但指明企業(yè)工

16、作的方向，還能指導(dǎo)具體的實踐活動。作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，企業(yè)的營銷誠信文化建設(shè)，將能更好地樹立企業(yè)的影響，增強企業(yè)內(nèi)聚力，提高企業(yè)的競爭力與顧客忠誠度。通過誠信文化建設(shè)，企業(yè)不但可以提升自身的層次、獲取競爭優(yōu)勢，還能樹立誠信的品牌優(yōu)勢，由此可見，加強企業(yè)的誠信文化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。故而，可以采取如下措施：其一，培育誠信文化，企業(yè)文化建設(shè)逐漸得到企業(yè)的重視，故而在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，應(yīng)該將誠信經(jīng)營作為員工的行為準(zhǔn)則，推行講信譽

17、的優(yōu)良風(fēng)尚，加強組織誠信，倡導(dǎo)誠信、公平、守信的營銷生態(tài)。其二，誠信文化建設(shè)應(yīng)聯(lián)系企業(yè)的生產(chǎn)管理，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個具體環(huán)節(jié)，都融入誠信文化，這樣才能賦予誠信更加豐富的內(nèi)涵，進一步提升企業(yè)的營銷誠信文化的完善和發(fā)展。42提高經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的物質(zhì)實體、服務(wù)是消費者對商品進行評價的關(guān)鍵指標(biāo)，企業(yè)對產(chǎn)品的承諾再好，也難以獲取消費者絕對的信任，為此，企業(yè)應(yīng)該致力于提升經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才能使自己的承諾和產(chǎn)：312品的真實形狀相符，使消費

18、者得到滿意的服務(wù)。產(chǎn)品的誠信形象對企業(yè)的誠信營銷有著重要的影響，只有產(chǎn)品得到消費者的信任，才能更好地開拓市場，獲取盈利。也正是如此，企業(yè)需要注意如下事項：其一，節(jié)約資源，肖費者的環(huán)保意識和健康意識逐漸增強，為此，企業(yè)應(yīng)該注重保護生態(tài)環(huán)境，節(jié)約資源。其二，根據(jù)市場規(guī)則定價，企業(yè)定價應(yīng)該根據(jù)成本、市場規(guī)則，不能漫天要價，以次充好，或是采取低價傾銷的方式來打擊其他產(chǎn)品。其三，不虛假包裝，企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該和包裝相一致，不得冒用他人商標(biāo)，不得胡亂夸

19、大產(chǎn)品功能，不能使用讓人誤解的標(biāo)語。其四，促銷講究誠信，加強企業(yè)的公關(guān)活動，對給出的承諾要履行，提高企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。43培訓(xùn)企業(yè)營銷人員企業(yè)的誠信度在很大上取決于從業(yè)人員的誠信度，伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多從業(yè)人員受到功利主義、拜金主義的影響，把金錢看得過重，為失信行為較為常見，為了賣掉自己的產(chǎn)品，不惜毀壞自己的信譽、誠信。為了讓營銷從業(yè)人員誠信經(jīng)營，企業(yè)在招聘人員的時候應(yīng)該著重考量從業(yè)人員的誠信道德和為人品格，加強誠信培訓(xùn)，灌輸誠

20、信市場營銷理念，逐步改善其不講誠信的還習(xí)慣。加強自身的企業(yè)文化培訓(xùn)，用企業(yè)文化來感染員lT，使其逐漸養(yǎng)成誠信營銷的良好習(xí)慣。44創(chuàng)設(shè)誠信營銷環(huán)境除了企業(yè)自身營銷行為的誠信，企業(yè)的營銷誠信建設(shè)還需要一個良好的外部環(huán)境，實際上，市場經(jīng)濟是一種合同關(guān)系、契約關(guān)系，誠實守信是人們交換勞動和勞動產(chǎn)品的基礎(chǔ)。為了確保企業(yè)經(jīng)濟的有效運行，就需要為企業(yè)創(chuàng)設(shè)一個可靠的誠信環(huán)境，只有如此，才能確保企業(yè)交易的安全。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)才能更加便利地獲取相關(guān)信

21、息，使企業(yè)的交易成本降低。企業(yè)之間的誠信對市場經(jīng)濟的健康發(fā)展至關(guān)重要，雙方的交易關(guān)系很容易受到欺詐等不誠信現(xiàn)象的影響。誠信是一項系統(tǒng)工程，社會的配合和支持是十分重要的，只有調(diào)動更多的組織、機構(gòu)參與到企業(yè)營銷誠信建設(shè)和監(jiān)督中來，才能取得更好地效果。5總結(jié)加入世界貿(mào)易組織之后，我國最為緊缺的并不是資金、技術(shù)、人才，相反，最為基礎(chǔ)的企業(yè)誠信體系是我們最為薄弱的環(huán)節(jié)，限制了我國社會經(jīng)濟的長遠(yuǎn)發(fā)展。無論對整個社會系統(tǒng)，還是對企業(yè)，誠信建設(shè)都是至關(guān)

22、重要的，而營銷誠信是企業(yè)誠信建設(shè)中核心的一個環(huán)節(jié)。在實際的社會活動交往中，主體要遵循既定的行為規(guī)范，對自己承諾的事情要履行責(zé)任，在市場經(jīng)濟下，企業(yè)和消費者保持信息對稱、交易公平公正就是營銷誠信最為典型的體現(xiàn)。然而，從當(dāng)前的情況來看，很多企業(yè)的營銷誠信建設(shè)存在一些缺陷，使企業(yè)誠信構(gòu)建面對很大的挑戰(zhàn)。本文對營銷誠信的概念進行了闡述，分析了企業(yè)誠信的意義，指出了企業(yè)營銷誠信存在的缺陷和不足，并指出了相應(yīng)的營銷誠信構(gòu)建策略，以期更好地推動企業(yè)營

23、銷活動的發(fā)展。參考文獻：[1]丁江濤，曹利莎轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟時期誠信營銷問題的應(yīng)對策略[J]商場現(xiàn)代化，2006，(28)[2]楊樹青傳統(tǒng)倫理道德視野中的誠信營銷[J]西北第二民族學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2007，(01)【3]胡雁論誠信營銷與企業(yè)發(fā)展[J]湖南財經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報，2006，(04)[4]徐琴淺析企業(yè)營銷中的誠信建設(shè)[J]科技信息，2010，(32)[5]管聲交誠信營銷與企業(yè)營銷行為重建【J]管理觀察，2008，(22)[