培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)

1、培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù),,課程學(xué)員目標(biāo) ：,-了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)-了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案-學(xué)會(huì)控制緊張情緒- 掌握呈現(xiàn)技巧：開場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、 手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等-掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素-了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽,課程學(xué)員目標(biāo)：,能靈活處理來(lái)自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過(guò)渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具,日程安排 (第一天),,8:00-8:

2、30開場(chǎng)白8:30-9:30第一單元: 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)9:30-9:45休息9:45-10:45第二單元: 課程設(shè)計(jì)與組織 (I)10:45-11:00休息11:00-12:00第二單元: 課程設(shè)計(jì)與組織 (II)12:00-13:00午餐13:00-14:00午修14:00-14:40小組代表展示成果14:40-15:00反饋15:00-15:15休息15:15-17:00第三單元:

3、授課技巧 (I),日程安排 (第二天),,8:00-8:30變化游戲8:30-9:00第三單元: 授課技巧 (II)9:00-9:45第四單元: 課堂組織技巧 (I)9:45-10:00休息10:00-11:00第四單元: 課堂組織技巧(II)11:00-11:45第五單元: 筑造你的學(xué)習(xí)殿堂11:45-13:00午餐13:00-13:10清醒游戲13:10-14:40小組活動(dòng)展示并錄像14:40-1

4、4:50休息14:50-15:40放錄像---小組活動(dòng)展示15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié) / 問題與回答評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/ 頒發(fā)證書,第一單元：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),第一單元 課程目標(biāo),本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過(guò)程闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中所扮演的角色與任務(wù)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì),怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法,所謂“VHF”就是“Very High Frequ

5、ency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual —圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表 演/ 卡通形象等等；Hearing—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等,成年人學(xué)員的特點(diǎn),成人學(xué)員的需要,

6、成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門技能的需要,教師對(duì)需要的反應(yīng),？,培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）,所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他

7、的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”,培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）,因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個(gè)

8、人的參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足,優(yōu)秀教師的八個(gè)特性,有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題,第二單元,課程設(shè)計(jì)與組織,第二單元課程目標(biāo),本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程

9、及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排,在進(jìn)行需求分析（TNA）時(shí)應(yīng)注意,擅長(zhǎng)提問，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過(guò)面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來(lái)受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別,與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞,課程簡(jiǎn)介（

10、Course Description)學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective )課時(shí)策劃方案（Course Agenda)學(xué)習(xí)場(chǎng)景（Learning Environment)學(xué)員手冊(cè)（Participant Manual)教師手冊(cè)（Instructor Guide)投影膠片（Overhead Transparency)分發(fā)材料（Handout),在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意,每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳

11、以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問題,培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則,KISS原則（keep it simple and stupid)能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字,活動(dòng)設(shè)計(jì),小組討論 (group discussion)游戲 (ga

12、me)角色表演 (role play)腦筋激蕩 (brainstorm),腦筋激蕩 (Brainstorm),目標(biāo)：幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法/主意。 何時(shí)使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、 創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場(chǎng)合。,游戲---蜘蛛網(wǎng),十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈.每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來(lái)的樣子.

13、看看哪個(gè)組完成的快!,第三單元,演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧,第三單元課程目標(biāo),本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運(yùn)用6種類型的問題來(lái)啟發(fā)學(xué)員通過(guò)恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋,控制緊張情緒,-課程內(nèi)容準(zhǔn)備 -心理準(zhǔn)備-生理準(zhǔn)備-其他,好的開始,步

14、驟：-簡(jiǎn)短的歡迎、介紹-引起興趣-課堂規(guī)則，參與的氣氛-簡(jiǎn)述課程目標(biāo),如何目光接觸：,-目光接觸3-5秒-照顧到所有的人-不要形成規(guī)律-自然,聲音,控制：-速度-高低-音量-無(wú)意義的慣用語(yǔ),肢體語(yǔ)言,-手勢(shì)-面部表情-步伐-姿勢(shì)-肢體動(dòng)作-其它令人分心的小動(dòng)作,關(guān)于課程內(nèi)容提問,LOGICAL（邏輯型）問題，如： “西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪

15、些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如： “在無(wú)法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？”,問題的八個(gè)功用：,1.使沉默的人發(fā)言2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3.提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5.提醒注意資料的來(lái)源6.評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7

16、.防止一些人壟斷發(fā)言8.引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論,啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）,PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語(yǔ)與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討-“如果……，那又會(huì)怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”,

17、啟發(fā)性教學(xué)提問（二）,* PARAPHRASING（復(fù)述）型問題-這種問題主要通過(guò)用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明 * CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法/觀點(diǎn)，如： ”你的意思是……？” “你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”,有效的聆聽,注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論

18、收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言聽出弦外之音—即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性,怎樣給予反饋,先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己,有效的反饋應(yīng)該,及時(shí)-越及

19、時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為,一個(gè)好例子,簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例

20、子既來(lái)自導(dǎo)師，也來(lái)自學(xué)員,一個(gè)好類比,是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來(lái)源于敏銳的感覺和思想,游戲---變化,找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner)背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做3個(gè)變化回過(guò)頭,彼此找找對(duì)方的變化再背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做10個(gè)變化回過(guò)頭,彼

21、此找找對(duì)方的變化雙方都找出10個(gè)變化的,請(qǐng)舉手,變化的感受,變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來(lái)的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助,把技巧變成習(xí)慣!,引導(dǎo)技巧,引導(dǎo)：協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。,引導(dǎo)技巧,-對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？不可以！,使用引導(dǎo)技巧的好處：,-增進(jìn)參與感、互動(dòng)感-參與者較易認(rèn)同結(jié)論-可

22、結(jié)合其它教學(xué)方法-成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),成功引導(dǎo)的兩要素：,引導(dǎo)人和參與的團(tuán)體,引導(dǎo)人的特質(zhì)：,-對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)-耐心-積極的聆聽技巧容許有沉默的時(shí)刻在討論中不表示太多的意見-對(duì)參與者有察言觀色的能力 -有極佳的人際關(guān)系技巧-好的發(fā)問者-能接受措辭上不盡相同的觀念,第四單元,課堂組織技巧,第四單元課程目標(biāo),本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人

23、有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等通過(guò)模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋,四種有效的提問方式,為班組管理而提問的幾種原因,引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來(lái)讓討論向前進(jìn)行重新引起大家關(guān)注制止無(wú)關(guān)的談話允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn),兩個(gè)有用的殺手锏,反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過(guò)把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己,折射

24、型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。,四種有問題的學(xué)員,（一）安靜型,（二）消極被動(dòng)型,恐龍 牢騷蛋 旁觀者,,,（三）自視甚高型,逗樂者 專家”

25、“裁判”,,,（四）干擾型,竊竊私語(yǔ)者 游客”“大哥大”,讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任,觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定,課堂活動(dòng)的組織步驟,復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示/幫助交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物這幾要素確

26、認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么,完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟,帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考,活動(dòng)組織的注意事項(xiàng),安全第一，尤其在室外時(shí)氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則的前提下自由發(fā)揮分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視如果需要觀察活動(dòng)的過(guò)程，應(yīng)由大家推選

27、的觀察員來(lái)負(fù)責(zé)用獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥活動(dòng)完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié),培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽,組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程,1、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準(zhǔn)備教案3、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊(cè)5、確定教學(xué)場(chǎng)地6、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證,第五單元,筑造你的學(xué)習(xí)殿堂,第五單元課程目標(biāo),本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題

28、給予明確的指令運(yùn)用過(guò)渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知識(shí)順利接壤有效運(yùn)用設(shè)施確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工,怎樣才能不跑題,認(rèn)真聽，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請(qǐng)某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時(shí)間再議,給予明確的指令的步驟,清楚地表達(dá)指令：人物

29、－－學(xué)員的角色事件－－任務(wù)方式－－工具或材料時(shí)間－－時(shí)間限度地點(diǎn)－－休息地點(diǎn)原因－－實(shí)際應(yīng)用要求概述澄清和簡(jiǎn)化指令 （必要時(shí)〕核實(shí)以確保所有學(xué)員理解指令,如何準(zhǔn)備指令,分析指令—從學(xué)生角度出發(fā)分析預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行必要的補(bǔ)充和修改突出重點(diǎn)預(yù)備圖表通過(guò)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)指令檢驗(yàn)后,進(jìn)行必要的修改或調(diào)整,過(guò)渡的技巧,要做到過(guò)渡輕松自然不生硬，你可以：用問題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開新內(nèi)容闡明新內(nèi)容在整體知識(shí)結(jié)構(gòu)中

30、的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺?lái)開頭/過(guò)渡依靠視聽手段或?qū)嵨飦?lái)開始過(guò)渡,有效運(yùn)用設(shè)施,掛圖白板投影教鞭/激光筆電視 錄像機(jī),確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則,結(jié)束通常包括下列步驟：1 總結(jié)大家已經(jīng)做過(guò)的事情，最好是請(qǐng)一位學(xué)員總結(jié)2 總結(jié)學(xué)習(xí)成果并記在掛圖上3 將總結(jié)與最初的目標(biāo)相聯(lián)系4 詢問學(xué)員的滿意度,評(píng)估小組的演練,哪部分做得好,如目光交流,指令明確,控制潛在問題及時(shí)有效…….