有效供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)

1、58探討1)iscussion呈；星高譬要蠶暮物流罵有效憩技術(shù)的不斷進(jìn)步與普及，我國(guó)物流業(yè)和隨蓉信息技術(shù)的發(fā)展與管瑗思維的創(chuàng)新，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的爨要手段之一有效供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)■文／別文群熊杰書(shū)繆興鋒信息時(shí)代推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展與創(chuàng)新。企業(yè)可以利用信息技術(shù)(m來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，建立快速反應(yīng)策略(QR)，從而更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前中國(guó)物流業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期

2、，物流業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)新的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。物流信息化被業(yè)內(nèi)人士稱為“企業(yè)管理的又一次革命“，因其在集中采購(gòu)、集中庫(kù)存、運(yùn)輸優(yōu)化等方面的作用，較其他形式具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，物流信息化就是降低成本和節(jié)約時(shí)間。1傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中的信息問(wèn)題信息是強(qiáng)化供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)主要因素。供應(yīng)鏈管理的效益基于各成員間的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)又依賴于信息共享。由于信息共享不足，信息技術(shù)應(yīng)用的落后，使得上下游企業(yè)之間物流活動(dòng)難以協(xié)調(diào)甚至造成

3、脫節(jié)，讓物流活動(dòng)變成模糊的黑洞，成本高且可控制性差，嚴(yán)重制約了我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈問(wèn)題在于一方面供應(yīng)鏈各個(gè)成員之間不愿意與他人分享自己的商業(yè)信息：另一方面信息的處理方式仍然以手工和半自動(dòng)化為主，按照功能劃分的信息系統(tǒng)像島嶼的分布一樣，顧客服務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算、制造商和分銷(xiāo)系統(tǒng)分別通過(guò)各自獨(dú)立的系統(tǒng)、影響信息的共享性，結(jié)果是供應(yīng)鏈各個(gè)成員之間不能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得信息。從而增加了企業(yè)計(jì)劃的不確定性。為此各個(gè)環(huán)節(jié)上的成員不得不采取緩沖庫(kù)

4、存或安全庫(kù)存的方式來(lái)適應(yīng)這種不確定性，使得運(yùn)作效率降低，庫(kù)存成本增加。同時(shí)，由于信息的可得性、及時(shí)性受到影響，因而企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的需求反應(yīng)遲緩。供應(yīng)鏈客戶端需求的變化沿著供應(yīng)鏈向上游逐級(jí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)無(wú)法和潛在的客戶需求及時(shí)溝通，往往耍經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能反饋到制造商和上游的供應(yīng)商手中，所以無(wú)法更快地向市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品。2有效供應(yīng)鏈管理的lT系統(tǒng)集成供應(yīng)鏈管理對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的有效傳遞非常重要，供應(yīng)鏈的一體化戰(zhàn)略可以降低成本，縮短提前期，提高服務(wù)水

5、平。但不少公司常把供應(yīng)鏈視為一種成本而不是當(dāng)做潛在的區(qū)分產(chǎn)品或服務(wù)的手段。其實(shí)，公司能夠通過(guò)優(yōu)化其流通網(wǎng)絡(luò)與分銷(xiāo)渠道，減少庫(kù)存量，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)來(lái)改進(jìn)他們的供應(yīng)鏈。要做到這些，其中最為關(guān)鍵的是相關(guān)信息的實(shí)時(shí)性和可得性，并進(jìn)行更好的集成，提高各個(gè)公司對(duì)整體供應(yīng)鏈中即時(shí)信息的可見(jiàn)度，在此，IT系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。例如，英國(guó)的兩個(gè)著名超市公司Tesco和Sainsbury，正順利地與供貨商共享即時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。通過(guò)和供應(yīng)鏈伙伴共享信息，他們期望整

6、個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存量能有實(shí)質(zhì)性的降低。兩家公司曾表示，要在1998年與大部分產(chǎn)品供貨商建立這種聯(lián)系。在美國(guó)，最大的霉售商沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)之一，就在于和供貨商保持了密切聯(lián)系，使自身做到減少庫(kù)存，降低分銷(xiāo)成本，加快交貨，并提高揀裝和包裝作業(yè)效率。達(dá)到了低價(jià)經(jīng)營(yíng)的目的。在供應(yīng)鏈中欠缺的是制造商、分銷(xiāo)商和顧客wooq∞JI萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，有關(guān)顧客需求的實(shí)時(shí)信息無(wú)法及時(shí)反饋供應(yīng)鏈，導(dǎo)致對(duì)顧客反應(yīng)的滯后。所以，有必要增加鏈中各方獲得信息的及

7、時(shí)性與可見(jiàn)性，它可以使產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售及消費(fèi)的全過(guò)程發(fā)生根本性的變化，從而大大提高供應(yīng)鏈的效率與管理水平。通過(guò)公司給其顧客以及顧客的顧客想得到的，供應(yīng)鏈成為差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要依托。國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)近期將呈二元結(jié)構(gòu)以跨國(guó)公司和少數(shù)國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)為主要客戶群的高端市場(chǎng)，以國(guó)內(nèi)中小企業(yè)客戶為主，通過(guò)逐步信息化來(lái)完善自身物流的低端市場(chǎng)。前者為少數(shù)跨國(guó)管理軟件及大型本土軟件廠商所關(guān)注，后者是國(guó)內(nèi)眾多小型物流軟件廠商和系統(tǒng)集成商施

8、展的舞臺(tái)。3大規(guī)模定制變革供應(yīng)鏈大規(guī)模定制(masscustomization)是優(yōu)化供應(yīng)鏈，增強(qiáng)對(duì)顧客反應(yīng)能力的一種有意義的方式，它給傳統(tǒng)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)模式帶來(lái)；十擊。大規(guī)模按顧客訂單定制不僅僅是一個(gè)制造過(guò)程、物流系統(tǒng)或營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，還可能成為21世紀(jì)公司的組織原則，就像大批量生產(chǎn)是這個(gè)世紀(jì)的組織原則一樣。大規(guī)模定制是供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)品牌經(jīng)營(yíng)的有力手段，這種方法正在許多產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，以為顧客更好地服務(wù)。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，簡(jiǎn)化了整個(gè)需求判

9、斷的過(guò)程，并且使人認(rèn)識(shí)到只有提供那些能夠反映顧客特定需求的產(chǎn)品才是最好的服務(wù)。Internet與電子商務(wù)的進(jìn)一步普及，為定制業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式使制造商與顧客隔離開(kāi)來(lái)，是一種一對(duì)多的關(guān)系，這種體系意味著顧客的需求和公司提供給市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只能是近似的吻合，要做到顧客完全滿意根本不可能。工廠把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)際上對(duì)需求仍缺乏真正的了解，而品牌經(jīng)營(yíng)試圖通過(guò)形象來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。大規(guī)模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客

10、的真正需求，因?yàn)樗歉鶕?jù)顧客的實(shí)際選擇，按訂單制造、交貨的，沒(méi)有生產(chǎn)效率的損失，且實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的直接聯(lián)系。按訂單制造更有把握獲利，因?yàn)閹?kù)存與倉(cāng)容減少，且顧客滿意。現(xiàn)在，它正促使某些傳統(tǒng)的以大量生產(chǎn)為核心的公司開(kāi)展大規(guī)模定制來(lái)滿足市場(chǎng)需求，增進(jìn)與顧客的關(guān)系。j探討5痧jDiscussion計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的Dell公司在其供應(yīng)鏈上采取了極具創(chuàng)新的方法，體現(xiàn)出有效的供應(yīng)鏈管理比品牌經(jīng)營(yíng)更好的優(yōu)越性。為了使自己有別于其他電腦廠商，Dell公司設(shè)立了

11、免費(fèi)電話，讓顧客能夠詳盡陳述具體的個(gè)性化要求，公司隨后進(jìn)行生產(chǎn)并迅速交貨。Dell公司敏銳地洞察到為個(gè)別用戶需求定制產(chǎn)品以及簡(jiǎn)化物流流程的機(jī)遇，并相應(yīng)地設(shè)計(jì)了他們的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。Dell公司的成功為其他電腦廠商樹(shù)立了榜樣，使他們目睹了Dell公司的飛速成長(zhǎng)過(guò)程。為了提高自己的銷(xiāo)量，供應(yīng)鏈的改造勢(shì)在必行。作為Dell的競(jìng)爭(zhēng)者之一，lBM過(guò)去傾向于根據(jù)庫(kù)存來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，由于其制造的產(chǎn)品型號(hào)眾多，常常發(fā)現(xiàn)在有的地區(qū)存儲(chǔ)的產(chǎn)品不合適，引起銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的

12、喪失。計(jì)算機(jī)業(yè)面臨的另一問(wèn)題是技術(shù)上的日新月異，這意味著庫(kù)存會(huì)很快過(guò)時(shí)，造成浪費(fèi)。為解決這些問(wèn)題，舊M和產(chǎn)業(yè)界的其他眾多計(jì)算機(jī)廠商正在改變其供應(yīng)鏈，使之能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制。這也意味著生產(chǎn)的盲目性可以避免，并減少工業(yè)垃圾和制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的破壞。太規(guī)模定制不僅帶給公司一個(gè)提供獨(dú)特服務(wù)的機(jī)會(huì)，而且現(xiàn)在也用來(lái)區(qū)分不同的零售商(像品牌常被用來(lái)區(qū)分同一行業(yè)的不同公司一樣)。LevStrauss(萊維斯特勞斯)公司發(fā)現(xiàn)太規(guī)模定制給了他們提供獨(dú)特服務(wù)以

13、及區(qū)別于其他牛仔褲公司的機(jī)會(huì)。萊維公司提供量體制衣服務(wù)，費(fèi)用比標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)先制造牛仔褲多15美元，公司通過(guò)讓顧客對(duì)更合身服裝的滿意而獲益，并帶來(lái)銷(xiāo)量的上升和對(duì)顧客更透徹的了解。過(guò)去，顧客在買(mǎi)到稱心如意的牛仔褲之前，可能需要試穿十幾條，非常麻煩。大規(guī)模定制省卻了這類麻煩。因此，萊維公司的量體定制服務(wù)極具吸引力?？傊?，一個(gè)有效管理的供應(yīng)鏈比品牌經(jīng)營(yíng)更能為公司及顧客增加價(jià)值。它不僅可以獲得品牌化所產(chǎn)生的利益，而且可以通過(guò)和其他產(chǎn)品相區(qū)別以及促進(jìn)