淺談電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃

1、2014年第2O期(總第299期)中閡高新技術(shù)企業(yè)IcHjI‘HTEcT1$￡sNO202014(CumulativetyNO299)淺談電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃謝洪標(biāo)(國(guó)網(wǎng)河北任丘市供電公司，河北任丘062550)摘要：我國(guó)的電力企業(yè)為了能夠適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化形勢(shì)，其越來越注重自身的發(fā)展，電力企業(yè)要取得持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展，必須強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理，以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，可以更好地滿足企業(yè)的發(fā)展和居民生活水平的提高。文章針對(duì)電力營(yíng)銷所

2、面臨的問題以及如何開拓電力市場(chǎng)營(yíng)銷給出建議，為電力營(yíng)銷工作的開展提供參考。關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷策劃；標(biāo)準(zhǔn)化管理中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：h文章編號(hào)：10092374(2014)2O015卜O2電力營(yíng)銷工作是電網(wǎng)企業(yè)基礎(chǔ)工作之一，是實(shí)現(xiàn)電力商品由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的決定性所在。近幾年，隨著國(guó)家電力體制改革，電力市場(chǎng)化改革的不斷深入發(fā)展，已使越來越多的電網(wǎng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的重要性。文章就新形勢(shì)下，闡述了電網(wǎng)企業(yè)如何做好電力

3、營(yíng)銷工作，以期為電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷提供參考。1電力市場(chǎng)與營(yíng)銷策劃概念電力市場(chǎng)有廣義和狹義之分。廣義的電力市場(chǎng)可以根據(jù)商品的市場(chǎng)屬性和電力商品的特殊性加以說明，比較流行的定義：電力市場(chǎng)是采用法律、經(jīng)濟(jì)等手段，本著公平競(jìng)爭(zhēng)、自愿互利的原則，對(duì)電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、供電、用電等各換機(jī)的成員，組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的管理機(jī)制和執(zhí)行系統(tǒng)的總和。狹義的電力市場(chǎng)一般是指發(fā)電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)、供電市場(chǎng)、用電市場(chǎng)、電建市場(chǎng)等。本文所探討的是在狹義電力市場(chǎng)條件下的

4、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過程，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。2新形式下電力營(yíng)銷所面臨的困難電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來說是其中的最核心業(yè)務(wù)，因此，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)我們一定要加以重視，要加強(qiáng)科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷的管理意識(shí)，使市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。21營(yíng)銷觀念淡薄市場(chǎng)營(yíng)銷活

5、動(dòng)在現(xiàn)今電力市場(chǎng)受到諸多因素的影響造成營(yíng)銷觀念淡薄，存在困難的產(chǎn)品銷售不出去，服務(wù)制度不完善，供電服務(wù)質(zhì)量較差等。營(yíng)銷觀念淡薄，營(yíng)銷的市場(chǎng)活動(dòng)受限制，整個(gè)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力削弱。因此，我國(guó)的電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)情況，加強(qiáng)自己的營(yíng)銷觀念意識(shí)，并不斷對(duì)電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行完善和加強(qiáng)。22競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)能使人精神振奮，努力進(jìn)取，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，它是現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人、團(tuán)體乃至國(guó)家發(fā)展過程中不可缺少的心態(tài)。目前，很多電力企業(yè)員工抱有傳統(tǒng)思想，老觀念

6、，認(rèn)為電力企業(yè)處于壟斷市場(chǎng)的地位，不要關(guān)注市場(chǎng)，不改變“自我為中心“的銷售觀念，難以滿足市場(chǎng)需求，制約了電力營(yíng)銷市場(chǎng)的拓展。在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。23服務(wù)水平滯后供電企業(yè)由于其自身的特性，在市場(chǎng)中處于壟斷狀態(tài)，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)，很少有電力營(yíng)銷的概念，大都是等著客戶來購(gòu)電。同時(shí)在計(jì)量工作方面也比較落后，從而導(dǎo)致了技術(shù)支持系統(tǒng)的滯后，這種情況下，就無法對(duì)市場(chǎng)和銷售情況進(jìn)行時(shí)刻分析，對(duì)

7、客戶量減少、增容情況也不能全面掌握。24缺乏完善的營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)今在我國(guó)，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在運(yùn)行中都存在諸多的缺陷，其主要表現(xiàn)在誤操作的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)這幾個(gè)方面。其中誤操作風(fēng)險(xiǎn)是指電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風(fēng)險(xiǎn)，例如對(duì)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤修改進(jìn)而使得電費(fèi)的錯(cuò)誤計(jì)算。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)不足上得到體現(xiàn)，主要因其自身缺陷很多，因此就使得系統(tǒng)整體不穩(wěn)定地運(yùn)行，進(jìn)而出現(xiàn)各種漏洞，

8、如此就使得系統(tǒng)很大可能遭到攻擊。違規(guī)操作眾所周知就是工作人員沒有遵守系統(tǒng)的規(guī)定進(jìn)行操作而出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，例如工作人員采用各種手段修改數(shù)據(jù)致使產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。3新形式下對(duì)于電力市場(chǎng)的策劃31改變傳統(tǒng)抄表模式傳統(tǒng)方式對(duì)于居民用電量的統(tǒng)計(jì)都是定期安排專人對(duì)固定區(qū)域的電表進(jìn)行逐一抄錄，但是這種抄表方式在實(shí)際工作中受到很多因素影響著，比如，抄表的準(zhǔn)確性方面，很多人礙于人情面子問題，在抄表的時(shí)候做不到公平、公正的原則進(jìn)行抄錄數(shù)字，這樣從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，會(huì)影響居

9、民用戶的不滿，也影響電企業(yè)的自身形象。目前的集中抄表系統(tǒng)的發(fā)展正在興起應(yīng)用階段，在抄表方面本著國(guó)家電力公司所提出的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”八字方針。集中抄表系統(tǒng)主站通過傳輸媒體(無線、有線、電力線載波等信道)將多個(gè)電能表電能量記錄值的信息集中抄讀的系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要由采集用戶電能表電能量信息的采集終端(或采集模塊)、集中器、信道和主站等設(shè)備組成。集中器數(shù)據(jù)可通過信道遠(yuǎn)距離傳送到主站計(jì)算機(jī)。集中抄表強(qiáng)化了信息的收集、傳輸與存儲(chǔ)等功能，節(jié)約

10、了供電企業(yè)的成本，還使電力系統(tǒng)連接成為一個(gè)互通的網(wǎng)絡(luò)。32改變供電發(fā)行模式在供電發(fā)行模式中，我國(guó)一些農(nóng)村地區(qū)仍然沿用傳統(tǒng)的發(fā)行模式，即縣公司發(fā)行到臺(tái)區(qū)，形成一次發(fā)行，之后由供電所對(duì)居民的生活用電進(jìn)行二次發(fā)行。這種發(fā)行模式的弊端就是人情關(guān)系的限制，即發(fā)行電量因?yàn)殡娏芾砣藛T素質(zhì)和人際關(guān)系的影響而出現(xiàn)變化，對(duì)供電企業(yè)造成不良的影響。改變供電發(fā)行的傳統(tǒng)模式是電力營(yíng)銷策劃的一個(gè)重要工程，目前，應(yīng)結(jié)合實(shí)際供電條件，對(duì)一些不能將電量直接送到每家每戶

11、的，可以采用集中發(fā)行方式解決。在電力銷售的環(huán)節(jié)上應(yīng)盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面可避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低成本，為客戶提供更優(yōu)、更廉的電價(jià)。實(shí)際中，可以對(duì)供電所進(jìn)行聯(lián)合合并，為了增加經(jīng)營(yíng)規(guī)模，對(duì)供電管轄范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大，減少各分供電所數(shù)量，擴(kuò)大規(guī)模，采取集中供電，方法操作簡(jiǎn)單，方便監(jiān)督和管理，同時(shí)也增強(qiáng)有效的管理控制。33杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象供電企業(yè)執(zhí)行電價(jià)政策不到位，收費(fèi)隨意性較大。對(duì)于此電力企業(yè)要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，規(guī)范電力企業(yè)收

12、費(fèi)制度，提高電力企業(yè)自身在老百姓心目中的形象。當(dāng)152前如果想要打破傳統(tǒng)的農(nóng)村電費(fèi)收費(fèi)方式，必須改變?cè)械淖呤漳Ｊ?，?shí)行座收電費(fèi)。在規(guī)范服務(wù)，完善管理的基礎(chǔ)上，積極推行農(nóng)村電費(fèi)座收，大力實(shí)施全縣農(nóng)村座收網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋的科學(xué)管理新格局。實(shí)行電費(fèi)座收后，臺(tái)區(qū)管理員再也不像以前花大量精力挨家挨戶上門討要電費(fèi)了，勞動(dòng)強(qiáng)度大大減小。對(duì)故意延時(shí)繳納的用戶，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)違約金，促使用戶主動(dòng)到座收網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)：對(duì)少數(shù)連續(xù)兩個(gè)月未繳納電費(fèi)的用戶及時(shí)下

13、發(fā)《停電通知書》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍不繳納電費(fèi)的用戶堅(jiān)持實(shí)施依法停電。座收點(diǎn)作為電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口，嚴(yán)格按上級(jí)要求，對(duì)供電所銀行賬戶執(zhí)行總站獨(dú)賬制，加強(qiáng)歸口管理，嚴(yán)厲杜絕私設(shè)賬戶、挪用電費(fèi)的行為。34對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)格分類我國(guó)對(duì)于電價(jià)的收費(fèi)一直都是采用“三類劃分法”來進(jìn)行劃分，即照明用電、排灌用電和動(dòng)力用電，根據(jù)不同的用途，劃分不同的單價(jià)。電力商品應(yīng)科學(xué)定價(jià)，體現(xiàn)公平，在定價(jià)上可從三方面考慮：電力需求側(cè)管理措施，實(shí)行階梯性電價(jià)，加快智能電網(wǎng)建設(shè)

14、；使電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用率，節(jié)約電能，降低電價(jià)；在處理好電度電價(jià)與基本電價(jià)、成本的關(guān)系時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)用電量、不同的客戶類型建立靈活彈性的價(jià)格策略，爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量。4結(jié)語總之，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)將電力營(yíng)銷思路由過去的“用電管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷”機(jī)制，通過對(duì)其職能相應(yīng)改變，將過去的被動(dòng)管理，改變?yōu)橐允袌?chǎng)策劃、開發(fā)、需求預(yù)測(cè)及管理為主的，以客戶為中心的服務(wù)型電力營(yíng)銷體制。企業(yè)電力營(yíng)銷管理部門應(yīng)該是與市場(chǎng)最為接近的部

15、門，根據(jù)市場(chǎng)及客戶對(duì)用電標(biāo)準(zhǔn)的提升，不斷完善技術(shù)支持服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè)及分析，以提高電力營(yíng)銷的力度。參考文獻(xiàn)劉秋華電力市場(chǎng)營(yíng)銷[M]北京：中國(guó)電力出版社，2008[2]國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Q／GDW5812001)[S】[3】康波供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)研究‘[J]科協(xié)論壇，2012，7(12)：33—35作者簡(jiǎn)介：謝洪標(biāo)(1968)，男，河北任丘人，國(guó)網(wǎng)河北任丘市供電公司助理工程師，研究方向：電力市場(chǎng)營(yíng)銷