電子商務(wù)活動中消費者心理淺析

1、一、電子商務(wù)活動中消費者心理特征隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷的不斷轉(zhuǎn)化，消費者主導(dǎo)的營銷時代已經(jīng)來臨，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點。l、追求個性化和表現(xiàn)自我的消費心理特征務(wù)?，F(xiàn)代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求，網(wǎng)上購物是出自個人消費意向的積極行動，人們通常會花費較多的時間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。消費者完全充分表現(xiàn)自我。2、追求方便、快捷的消費心理特征對

2、于惜時如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費者大量的時間和精力，網(wǎng)上購物則彌補了這些缺陷，顯得更加快捷。3、追求躲避干擾的消費心理特征現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨集團經(jīng)濟研究20065月E旬刊(總第229期)便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。4、追求物

3、美價廉的消費心理特征網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能夠拋棄一些中間環(huán)節(jié)，可以以低價吸引消費者，能使消費者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。消費者只要進入“特價熱賣”專欄，就可以輕松獲得各個熱銷產(chǎn)品的信息以及價格，進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網(wǎng)站，完成購物活動，這種網(wǎng)上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。二。電子商務(wù)活動中消費者心理存在的問題網(wǎng)上購物作為新興營銷方式，它生命力強等許多優(yōu)勢，但是目前消費者對網(wǎng)上消費仍然有

4、一定程度的擔憂。主要表現(xiàn)如下：1、傳統(tǒng)購物觀念受到束縛長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣在網(wǎng)上受到約束，網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理，如網(wǎng)上購物很難滿足消費者的個人社交動機。2、價格預(yù)期心理得不到滿足據(jù)統(tǒng)計，消費者對網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場的價格便宜20％一30％，而目前網(wǎng)上商品僅比商場便宜4％一10％，加上配送費用，消費者所享受到的價格優(yōu)惠是有限的。3、個人隱私權(quán)受到威脅隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家不僅要搶奪已

5、有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障，使許多消費者不愿參與網(wǎng)上購物。4、對虛擬的購物環(huán)境和網(wǎng)上支付機制缺乏安全感現(xiàn)階段，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼在傳輸過程中可能會被截取或被盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，現(xiàn)時加密技術(shù)的發(fā)展仍不能圓滿地解決這一問題。另一方面，“惡作劇”或蓄意的計算機病毒也令很多

6、消費者望而生畏。5對低效配送缺乏保障感我國現(xiàn)在還缺乏一個高效成熟的社會配送體系，商品配送周期長、費用高、準確率低。低效的物流配送體系離顧客的實際要求相距甚遠，影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展。三、針對消費者心理存在問題采取的應(yīng)對策略電子商務(wù)中消費者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須建立一套適合電子商務(wù)的運作機制。1、產(chǎn)品定制化現(xiàn)代的消費者對商品的普遍要求是新、美、奇，渴望個性化消費?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，要充分發(fā)揮Intern

7、et的優(yōu)勢，根據(jù)消費者的不同特征劃分不同的目標市場，滿足消費者的個性需求，提供定制化服務(wù)。2、價格柔性化隨著市場壟斷性的弱化，價格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價策略時必須加強靈活性，建立柔性價格體系。一是自動調(diào)價體系，即根據(jù)季節(jié)、市場需求變化和同類商品價格等因素進行價格的靈活調(diào)整；二是智慧型議價系統(tǒng)，即允許消費者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價格。3、交易安全化建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措

8、施。另外，建立完善的信用機制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。4、服務(wù)人性化網(wǎng)絡(luò)商場經(jīng)營的重點在于如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客；適時提供良好的產(chǎn)品建議；創(chuàng)建247服務(wù)模式；注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。綜之，在電子商務(wù)活動中只有抓住消費者心理，才能制定相應(yīng)的營銷策略，成為大贏家(作者系陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管

9、理系講師)電乎商務(wù)活動中消費萬方數(shù)據(jù)一、電子商務(wù)活動中消費者心理特征隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷的不斷轉(zhuǎn)化，消費者主導(dǎo)的營銷時代已經(jīng)來臨，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點。l、追求個性化和表現(xiàn)自我的消費心理特征務(wù)?，F(xiàn)代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求，網(wǎng)上購物是出自個人消費意向的積極行動，人們通常會花費較多的時間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。消費者完全充分表現(xiàn)自我

10、。2、追求方便、快捷的消費心理特征對于惜時如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費者大量的時間和精力，網(wǎng)上購物則彌補了這些缺陷，顯得更加快捷。3、追求躲避干擾的消費心理特征現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨集團經(jīng)濟研究20065月E旬刊(總第229期)便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大

11、程度的得到自尊心理的滿足。4、追求物美價廉的消費心理特征網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能夠拋棄一些中間環(huán)節(jié)，可以以低價吸引消費者，能使消費者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。消費者只要進入“特價熱賣”專欄，就可以輕松獲得各個熱銷產(chǎn)品的信息以及價格，進而通過鏈接快速進入消費者認為適合的網(wǎng)站，完成購物活動，這種網(wǎng)上購物滿足了消費者追求物美價廉的心理。二。電子商務(wù)活動中消費者心理存在的問題網(wǎng)上購物作為新興營銷方式，它生命力強等許多

12、優(yōu)勢，但是目前消費者對網(wǎng)上消費仍然有一定程度的擔憂。主要表現(xiàn)如下：1、傳統(tǒng)購物觀念受到束縛長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣在網(wǎng)上受到約束，網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理，如網(wǎng)上購物很難滿足消費者的個人社交動機。2、價格預(yù)期心理得不到滿足據(jù)統(tǒng)計，消費者對網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場的價格便宜20％一30％，而目前網(wǎng)上商品僅比商場便宜4％一10％，加上配送費用，消費者所享受到的價格優(yōu)惠是有限的。3、個人隱私權(quán)受到威脅

13、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家不僅要搶奪已有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障，使許多消費者不愿參與網(wǎng)上購物。4、對虛擬的購物環(huán)境和網(wǎng)上支付機制缺乏安全感現(xiàn)階段，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼在傳輸過程中可能會被截取或被盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，現(xiàn)時加密技術(shù)的發(fā)展仍不能圓滿地解決這一問題。另一方面，

14、“惡作劇”或蓄意的計算機病毒也令很多消費者望而生畏。5對低效配送缺乏保障感我國現(xiàn)在還缺乏一個高效成熟的社會配送體系，商品配送周期長、費用高、準確率低。低效的物流配送體系離顧客的實際要求相距甚遠，影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展。三、針對消費者心理存在問題采取的應(yīng)對策略電子商務(wù)中消費者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須建立一套適合電子商務(wù)的運作機制。1、產(chǎn)品定制化現(xiàn)代的消費者對商品的普遍要求是新、美、奇，渴望個性化消費?，F(xiàn)代企業(yè)開

15、展網(wǎng)絡(luò)營銷時，要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢，根據(jù)消費者的不同特征劃分不同的目標市場，滿足消費者的個性需求，提供定制化服務(wù)。2、價格柔性化隨著市場壟斷性的弱化，價格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價策略時必須加強靈活性，建立柔性價格體系。一是自動調(diào)價體系，即根據(jù)季節(jié)、市場需求變化和同類商品價格等因素進行價格的靈活調(diào)整；二是智慧型議價系統(tǒng)，即允許消費者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價格。3、交易安全化建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽取

16、信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施。另外，建立完善的信用機制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。4、服務(wù)人性化網(wǎng)絡(luò)商場經(jīng)營的重點在于如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客；適時提供良好的產(chǎn)品建議；創(chuàng)建247服務(wù)模式；注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。綜之，在電子商務(wù)活動中只有抓住消費者心理，才能制定相應(yīng)的營銷策略，成為大贏家(