電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者心理淺析

1、一、電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者心理特征隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷的不斷轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來臨，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。l、追求個(gè)性化和表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理特征務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極行動(dòng)，人們通常會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。消費(fèi)者完全充分表現(xiàn)自我。2、追求方便、快捷的消費(fèi)心理特征對(duì)

2、于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說，在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，網(wǎng)上購(gòu)物則彌補(bǔ)了這些缺陷，顯得更加快捷。3、追求躲避干擾的消費(fèi)心理特征現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購(gòu)物中能隨集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20065月E旬刊(總第229期)便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。4、追求物

3、美價(jià)廉的消費(fèi)心理特征網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能夠拋棄一些中間環(huán)節(jié)，可以以低價(jià)吸引消費(fèi)者，能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。消費(fèi)者只要進(jìn)入“特價(jià)熱賣”專欄，就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格，進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站，完成購(gòu)物活動(dòng)，這種網(wǎng)上購(gòu)物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。二。電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者心理存在的問題網(wǎng)上購(gòu)物作為新興營(yíng)銷方式，它生命力強(qiáng)等許多優(yōu)勢(shì)，但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有

4、一定程度的擔(dān)憂。主要表現(xiàn)如下：1、傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到約束，網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理，如網(wǎng)上購(gòu)物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。2、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20％一30％，而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4％一10％，加上配送費(fèi)用，消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。3、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家不僅要搶奪已

5、有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障，使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。4、對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境和網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏安全感現(xiàn)階段，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼在傳輸過程中可能會(huì)被截取或被盜用，有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，現(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能圓滿地解決這一問題。另一方面，“惡作劇”或蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令很多

6、消費(fèi)者望而生畏。5對(duì)低效配送缺乏保障感我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn)，影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。三、針對(duì)消費(fèi)者心理存在問題采取的應(yīng)對(duì)策略電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。1、產(chǎn)品定制化現(xiàn)代的消費(fèi)者對(duì)商品的普遍要求是新、美、奇，渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要充分發(fā)揮Intern

7、et的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)。2、價(jià)格柔性化隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化，價(jià)格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系，即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整；二是智慧型議價(jià)系統(tǒng)，即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。3、交易安全化建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措

8、施。另外，建立完善的信用機(jī)制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。4、服務(wù)人性化網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客；適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議；創(chuàng)建247服務(wù)模式；注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。綜之，在電子商務(wù)活動(dòng)中只有抓住消費(fèi)者心理，才能制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，成為大贏家(作者系陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管

9、理系講師)電乎商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)萬方數(shù)據(jù)一、電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者心理特征隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷的不斷轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來臨，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。l、追求個(gè)性化和表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理特征務(wù)。現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極行動(dòng)，人們通常會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。消費(fèi)者完全充分表現(xiàn)自我

10、。2、追求方便、快捷的消費(fèi)心理特征對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說，在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，網(wǎng)上購(gòu)物則彌補(bǔ)了這些缺陷，顯得更加快捷。3、追求躲避干擾的消費(fèi)心理特征現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購(gòu)物中能隨集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究20065月E旬刊(總第229期)便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大

11、程度的得到自尊心理的滿足。4、追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理特征網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能夠拋棄一些中間環(huán)節(jié)，可以以低價(jià)吸引消費(fèi)者，能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。消費(fèi)者只要進(jìn)入“特價(jià)熱賣”專欄，就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格，進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站，完成購(gòu)物活動(dòng)，這種網(wǎng)上購(gòu)物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。二。電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者心理存在的問題網(wǎng)上購(gòu)物作為新興營(yíng)銷方式，它生命力強(qiáng)等許多

12、優(yōu)勢(shì)，但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂。主要表現(xiàn)如下：1、傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到約束，網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理，如網(wǎng)上購(gòu)物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。2、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20％一30％，而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4％一10％，加上配送費(fèi)用，消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。3、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

13、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家不僅要搶奪已有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障，使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。4、對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境和網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏安全感現(xiàn)階段，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼在傳輸過程中可能會(huì)被截取或被盜用，有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，現(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能圓滿地解決這一問題。另一方面，

14、“惡作劇”或蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令很多消費(fèi)者望而生畏。5對(duì)低效配送缺乏保障感我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn)，影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。三、針對(duì)消費(fèi)者心理存在問題采取的應(yīng)對(duì)策略電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。1、產(chǎn)品定制化現(xiàn)代的消費(fèi)者對(duì)商品的普遍要求是新、美、奇，渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開

15、展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)。2、價(jià)格柔性化隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化，價(jià)格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系，即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整；二是智慧型議價(jià)系統(tǒng)，即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。3、交易安全化建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取

16、信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施。另外，建立完善的信用機(jī)制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。4、服務(wù)人性化網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客；適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議；創(chuàng)建247服務(wù)模式；注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。綜之，在電子商務(wù)活動(dòng)中只有抓住消費(fèi)者心理，才能制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，成為大贏家(