建設(shè)創(chuàng)新型組織文化,推動圖書館創(chuàng)新

1、建設(shè)創(chuàng)新型組織文化，推動圖書館創(chuàng)新,Pushing forward the Innovating of Libraries by Building Innovative Culture of Organization,田繼壯 國家圖書館報刊部 中圖分類號：Ｇ250　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A,建設(shè)創(chuàng)新型組織文化，推動圖書館創(chuàng)新,摘要 本文介紹了文化和組織文化的基本概念，分析了組織文化與圖書館創(chuàng)新的關(guān)系及圖書館創(chuàng)新的障礙，提出了建設(shè)創(chuàng)新型組

2、織文化以推動圖書館創(chuàng)新的策略。關(guān)鍵詞 組織文化，圖書館，創(chuàng)新，服務(wù),建設(shè)創(chuàng)新型組織文化，推動圖書館創(chuàng)新,ABSTRACT This paper describes the basic concepts about culture and organization culture ,analyses the relationship between the organization culture and the librari

3、es innovation as well as barriers to libraries ,and suggests the policies to build innovating organization culture of libraries,by which to push forward the innovating of libraries.KEY WORDS organization culture,libr

4、ary,innovation,service,建設(shè)創(chuàng)新型組織文化，推動圖書館創(chuàng)新,在經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理的發(fā)展過程后，現(xiàn)代管理正在向以人為中心的文化管理邁進(jìn)。組織文化管理對人的關(guān)注超過了以往任何時期，如何引進(jìn)、培養(yǎng)、穩(wěn)定和激勵員工是組織面臨的最重要的問題之一。 本文介紹了文化及組織文化的概念和功能，提出了在圖書館建設(shè)創(chuàng)新型組織文化以推動圖書館持續(xù)創(chuàng)新的策略。,1.文化及組織文化,“文化”這一術(shù)語最早源于拉丁文的CULTURE

5、一詞，它來源于社會人類學(xué)，是人類群體和民族世代相傳的行為模式、知識、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)俗、法律、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和，它是一個復(fù)雜的總體（《美國傳統(tǒng)詞典》對“文化”的定義）。文化一旦形成，便有了強(qiáng)大的生命力，很難被禁止或消滅。北京市從1994年開始以法律手段禁止在市區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，然而，十余年來有禁不止，最后不得不“禁改限”就是一個典型的例證。 組織文化的概念是源于組織行為研究者認(rèn)為，組織

6、中也有文化的存在。從字面上來看組織文化有兩個不同但卻相關(guān)的意思，首先指的是文化存在于組織中，如同文化存在于社會中，任何一個組織皆有其自有的價值、信念、假設(shè)、規(guī)范、儀式、人工飾物、及行為模式等，這些都是無所知覺地存在組織當(dāng)中，并影響組織成員的行為，文化之于組織，如同個性之于人。人們常說每個人的個性不同，有的人穩(wěn)重、有的人沖動、有的人具有冒險精神、有的人偏于保守，不同的組織亦然，國營企業(yè)與私營企業(yè)風(fēng)格不同，事業(yè)單位與企業(yè)不同，即使同一組織中

7、不同的部門，給外人的感覺也有差異，這就是所謂次文化，也就是一個組織可能存在若干不同的文化。,1.文化及組織文化,組織文化的另外一個意義是作為觀察和思考組織行為的一種方式，換言之，組織文化可視為一組理論，用以解釋和預(yù)測組織或其成員在不同的環(huán)境下如何采取行動，而組織或成員如何采取行動則深受其基本假設(shè)所影響，此種基本假設(shè)是不知不覺、是被視為理所當(dāng)然的做事方式，即使外在環(huán)境已經(jīng)改變，這種行為方式仍持續(xù)著，因此組織文化控制組織行為。 組織

8、文化的定義多達(dá)數(shù)十種，概括起來可以解釋為，組織文化是指一個組織的全體成員共同認(rèn)可和接受的、可以傳承的價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范和組織形象標(biāo)準(zhǔn)的總稱，是物質(zhì)文化和精神文化的總和。其中物質(zhì)文化是外顯的文化，包括組織的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)以及品牌、商標(biāo)等；精神文化主要指隱性文化，包括價值觀、信念、作風(fēng)、習(xí)俗、行為等。價值觀是組織文化建設(shè)的核心，規(guī)章制度是組織文化建設(shè)的外顯形式，組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織文化建設(shè)的物質(zhì)載體。 組織文化建設(shè)的

9、本質(zhì)就是提煉、提升和構(gòu)造以價值觀為中心的組織理念體系，并使之轉(zhuǎn)化為組織的外在形象和員工的自覺行為，使組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)最大限度地結(jié)合起來，在組織內(nèi)部形成基本統(tǒng)一的思想意識和行為準(zhǔn)則，并滲透到組織的全部生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動之中，通過軟科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn)對組織的宏觀管理和調(diào)控，從而更好地完成組織的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織所肩負(fù)的使命。,2.圖書館創(chuàng)新與組織文化,2.1什么是創(chuàng)新 在日常生活中，人們每天都在使用一些發(fā)明成果，如電話、洗衣機(jī)、電腦

10、、自助取款機(jī)等。這些發(fā)明改變了人們的做事方式，提高了人們的生活質(zhì)量，同時也給生產(chǎn)廠商帶來了豐厚的利潤。不過，這些發(fā)明和創(chuàng)新一旦融入日常生活，就變得司空見慣，習(xí)以為常了。不僅如此，許多重大發(fā)明和創(chuàng)新很快會被新的發(fā)明和創(chuàng)新所淘汰，因此說創(chuàng)新是無止境的。,2.1什么是創(chuàng)新,對公益性的機(jī)構(gòu)和組織來說，創(chuàng)新往往是指服務(wù)和與用戶有關(guān)的工作方法，它不象三維產(chǎn)品那樣顯而易見，但是，創(chuàng)新型服務(wù)能夠保持現(xiàn)有的客戶，并吸引新客戶。圖書館創(chuàng)新必須開發(fā)員工和與圖

11、書館相關(guān)的供貨商的創(chuàng)造潛能。創(chuàng)造力與創(chuàng)新既有明顯的區(qū)別，又有密切聯(lián)系，創(chuàng)造力是創(chuàng)意、新觀點(diǎn)生成的能力，而創(chuàng)新則是創(chuàng)造力應(yīng)用于實(shí)踐之中，并生成新的服務(wù)或產(chǎn)品。無疑，創(chuàng)造力（包括創(chuàng)造性思維技巧）是創(chuàng)新實(shí)踐的關(guān)鍵，創(chuàng)造力是工具，創(chuàng)新是結(jié)果。創(chuàng)造力是開發(fā)、新奇創(chuàng)意的手段。這個定義的含義是：開發(fā)新創(chuàng)意要使用特殊的思維工具和技巧。創(chuàng)新則包含了創(chuàng)新的受用者這一層意思。在商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新意味著產(chǎn)生豐厚的利潤，那么對非贏利性的圖書館來說，創(chuàng)新意味著什么？,

12、2.1什么是創(chuàng)新,凡是能夠直接或間接滿足用戶需求的新服務(wù)、設(shè)施、舉措、管理方法或信息產(chǎn)品都是圖書館的創(chuàng)新。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，提高讀者獲取和利用信息的效率及能力，或者是滿足他們需求的信息產(chǎn)品。圖書館所創(chuàng)之“新”不是對內(nèi)部人員而言，而是針對讀者的。例如，國家圖書館過期報紙閱覽室在2001年推出了一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)，為讀者制作生日禮品，即以用戶出生日期的報紙為背景制作成精美的鏡框。這一新型服務(wù)推出后，電視臺和報紙分別給以報道，受到社會各界人士的歡

13、迎，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，主要體現(xiàn)在：首先，該閱覽室的讀者成倍增加，提高了報紙的利用率，同時為廣大用戶提供了一項(xiàng)新產(chǎn)品，該產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是，既承載時代背景信息又有一般禮品的功能。其次，營業(yè)額逐年增加，從開始的年收入1萬元左右，發(fā)展到60多萬元。,2.2圖書館組織文化的主要特點(diǎn)及對創(chuàng)新的障礙,如今，大多數(shù)圖書館都認(rèn)識到，不斷地創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的唯一出路，但能夠做到的并不多。主要是因?yàn)?，圖書館屬于成熟型組織，成熟型組織缺乏新

14、興組織所特有的冒險精神和闖勁，這兩種組織的價值觀大相徑庭。 成熟型組織更傾向于依靠以往的成功經(jīng)驗(yàn)和慣例，追求連續(xù)性和穩(wěn)定性，另外，成熟型組織具有較深厚的文化積淀，創(chuàng)新的障礙也相對較多。而新興的組織正處于成長階段，從本質(zhì)上來說更樂于冒險和嘗試，以證明自己存在的價值。由于這兩種組織文化的不同，創(chuàng)新更容易誕生于新興的組織之中。 現(xiàn)代意義的圖書館大多具有幾十年或上百年的歷史，而古代圖書館則有上千年的歷史，屬于典型的成熟型組織，在

15、業(yè)務(wù)流程和管理模式上已經(jīng)形成定式，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩，按部就班，事實(shí)表明這些都是創(chuàng)新的障礙，具體有以下幾點(diǎn)：,2.2圖書館組織文化的主要特點(diǎn)及對創(chuàng)新的障礙,2.21求穩(wěn)怕亂 由于發(fā)展歷史長，圖書館都已進(jìn)入穩(wěn)定階段，圖書館人大多具有求穩(wěn)怕亂的心理，已有的工作程序、方法、條例被奉為金科玉律。然而，創(chuàng)新就意味著對舊秩序的否定，甚至于顛覆，沒有這種否定和顛覆，創(chuàng)新是不可能產(chǎn)生的。創(chuàng)新誕生于新創(chuàng)意，而新創(chuàng)意往往被看作是對過去成功經(jīng)驗(yàn)的否定。成熟型組

16、織大多會對這種否定和顛覆產(chǎn)生頑強(qiáng)的抵抗，圖書館也不例外。2.22業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的雙重性由于創(chuàng)建了高效的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理知識與信息的方法，圖書館在大規(guī)模地編組信息方面獲得了成功，但是，正如一枚硬幣有兩個面，這些業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在方便了工作的同時也構(gòu)成了創(chuàng)新的障礙。因?yàn)橛辛顺晒Φ姆椒?，人們很難去設(shè)想其他的方法，即使環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化。一個典型的例子就是，圖書館對元數(shù)據(jù)出現(xiàn)的反應(yīng)就比較遲鈍，不是信息界使用元數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而是落在后面的追趕者。另外，面對網(wǎng)

17、絡(luò)和電子資源的興起而造成讀者大量流失的局面，也顯得束手無策。,2.2圖書館組織文化的主要特點(diǎn)及對創(chuàng)新的障礙,2.23專業(yè)技能的副作用 通過長期的實(shí)踐，圖書館人員積累了豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，成為所在領(lǐng)域的行家里手，這些技能和經(jīng)驗(yàn)同時也束縛了他們的手腳，使他們不愿意涉足不熟悉或未知的領(lǐng)域，從而也妨礙了創(chuàng)新。不僅如此，他們不屑于對嚴(yán)肅的問題作博奕式的探索，而這種探索對創(chuàng)新是很有裨益的，它可以開發(fā)人的創(chuàng)造力，培養(yǎng)人的直覺，許多重大發(fā)明和創(chuàng)新最

18、初都來自直覺。 2.24懼怕風(fēng)險和失敗 圖書館業(yè)務(wù)工作流程穩(wěn)定，確定性強(qiáng)，重復(fù)性也強(qiáng)，鮮有變化，這種工作環(huán)境使人容易養(yǎng)成謹(jǐn)小慎微，懼怕風(fēng)險和失敗的心理，這種心理是創(chuàng)新的最大障礙。,3.建設(shè)創(chuàng)新型組織文化，推動圖書館持續(xù)創(chuàng)新,3.1圖書館實(shí)行文化管理的必要性 美國《持續(xù)創(chuàng)新》一書的作者保羅?賴特在一項(xiàng)研究公共部門如何創(chuàng)新的科研項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，那些在遇到困境能及時以創(chuàng)新來擺脫困境的組織，都具備以下四個基本要素：（1） 

19、0;     駕馭環(huán)境而不是被環(huán)境左右的責(zé)任感。（2）       擁有一個激發(fā)員工自由想象的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。（3）       為組織創(chuàng)新做準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)層。（4）       服務(wù)于組織使命的管理制度。以上是公益性

20、組織創(chuàng)新需要具備的基本要素，作為公益性的圖書館，自然也不例外。這4項(xiàng)基本要素都關(guān)乎組織文化建設(shè)。文化管理從上世紀(jì)80年代開始在企業(yè)界逐漸盛行，如今已被引進(jìn)到各個行業(yè)。,3.1圖書館實(shí)行文化管理的必要性,文化管理不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范等功能，通過這些功能的發(fā)揮，可以直接或間接提升組織的核心競爭力。 （1）導(dǎo)向功能：組織文化是全體成員共同的價值觀念，它對全體成員有一種內(nèi)

21、在的號召力，使成員對組織有一種歸屬感和認(rèn)同感，能引導(dǎo)全體成員把個人的目標(biāo)和理想聚焦在組織的目標(biāo)和理想上，朝著一個共同方向努力。 （2）凝聚功能：組織文化是一種粘合劑，能減少組織內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，形成和諧寬松的人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力和向心力。 （3）激勵功能：組織文化可以增強(qiáng)組織成員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺維護(hù)組織的聲譽(yù)，努力工作。 （4）規(guī)范功能：組織文化中的價值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則，能指導(dǎo)、約束組織成

22、員的言行舉止，從而保證組織健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。,3.1圖書館實(shí)行文化管理的必要性,松下公司的管理就充分體現(xiàn)了文化管理的魅力。它的核心理念是：“產(chǎn)出報國，光明正大，禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化，感激報恩。”并將其細(xì)化成可操作的制度，其中的一項(xiàng)“提案獎金制度”便很有特色：即當(dāng)你完成一項(xiàng)創(chuàng)新或一條建議為企業(yè)帶來效益的時候，公司根據(jù)規(guī)定給以重賞。因此大大提高了員工創(chuàng)新的積極性，每年的提案達(dá)到60多萬條，其中被采納的約占10%，每年用于職工提案的獎金達(dá)3

23、0多萬美元。 以往圖書館獨(dú)步天下的讀者服務(wù)領(lǐng)域，如今已成為群雄逐鹿的戰(zhàn)場，許多企業(yè)，如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)公司，分分涉足這一領(lǐng)域，圖書館面臨激烈的競爭和空前的挑戰(zhàn)。有鑒于此，圖書館要持續(xù)發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，有必要實(shí)行當(dāng)今在企業(yè)界頗為盛行的文化管理，將創(chuàng)新納入圖書館文化的重要組成部分，使創(chuàng)新成為全館員工的自覺行為。,3.2建設(shè)創(chuàng)新型組織文化的策略,在圖書館樹立創(chuàng)新型組織文化，決不是開幾次動員會，提幾個口號，如“創(chuàng)新、進(jìn)取、讀者至上等”，而

24、是要把核心理念細(xì)化成可操作的，切實(shí)可行的制度，因?yàn)榻M織文化結(jié)晶固化在組織的制度與規(guī)則之中。其中最重要的就是營造創(chuàng)新文化氛圍。英國設(shè)計(jì)委員會負(fù)責(zé)人喬治?考克斯說：“在很多情況下創(chuàng)新是一種難以捕獲的靈光一閃，其在本質(zhì)上是難以界定的。不是每個想法都是好主意，也不是每個好主意都應(yīng)該付諸實(shí)施，但是我們需要的是一種鼓勵創(chuàng)新的文化，一套評估建議的程序，和一種好主意終將實(shí)施的認(rèn)識。” 本文在前面提到的國家圖書館過期報紙閱覽室推出的創(chuàng)新型服務(wù)，即

25、利用報紙為讀者制作生日禮品，令人遺憾的是，建議的提出者沒有得到任何表彰和獎勵，此事給人的啟示是：一，圖書館有創(chuàng)新的潛力；二，圖書館迫切需要營造創(chuàng)新型文化氛圍。,3.2建設(shè)創(chuàng)新型組織文化的策略,培育創(chuàng)新文化要滿足四個條件：1.為新主意的產(chǎn)生提供激勵機(jī)制。激勵手段對于鼓勵人們分享各自的創(chuàng)意十分必要。英國電信公司沃達(dá)豐的研究發(fā)現(xiàn)，在沒有創(chuàng)新激勵機(jī)制的公司中，有29%的員工從不提出新建議；而在有創(chuàng)新激勵機(jī)制的公司中，這一比例只有8%。鑒于圖書

26、館普遍經(jīng)費(fèi)短缺，激勵手段應(yīng)以精神獎勵為住，物質(zhì)獎勵為輔，也可以將被采納的創(chuàng)意作為職稱晉升的資格和條件，一個好的創(chuàng)意，其價值決不亞于10篇水平一般的論文，應(yīng)該擯棄以論文為評定職稱的唯一標(biāo)準(zhǔn)的做法。2.確立一種收集和采納好創(chuàng)意的途徑。一種方法是利用圖書館的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，新創(chuàng)意可以在特定時間里得到檢視，并可在適當(dāng)情況下提交到最高管理層。如果該創(chuàng)意被判定為有價值，提出者可參加落實(shí)該創(chuàng)意的項(xiàng)目小組。另一種方法是設(shè)立創(chuàng)意征求信箱，定期開箱拆閱。3認(rèn)

27、識到人類無法提前“計(jì)劃”創(chuàng)新很有必要，因?yàn)閯?chuàng)新是因不滿現(xiàn)狀而產(chǎn)生的偶然爆發(fā)。4創(chuàng)造寬松的環(huán)境，容忍失敗和失誤，因?yàn)槿魏蝿?chuàng)新都有風(fēng)險或失敗的可能。,總結(jié),從根本上看，組織文化植根于廣闊的社會環(huán)境之中，社會環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)，組織個體的文化肯定受制于環(huán)境因素，關(guān)于組織文化跳躍式發(fā)展的理想是不現(xiàn)實(shí)的，顯而易見，建設(shè)組織文化決不能急功近利，美國通用電器公司前總裁韋爾奇用了10年的時間才建立了“通用電器文化”，這一文化直到今日依然是公司

28、最重要的戰(zhàn)略資源，即使韋爾奇已經(jīng)卸任多年。 圖書館只要做到以上四條并持之以恒，像春雨潤物那樣精心營造創(chuàng)新文化氛圍，便可以在圖書館內(nèi)建立起創(chuàng)新型組織文化。“問渠那得清如許？為有源頭活水來?！边@種創(chuàng)新型文化環(huán)境就是圖書館不斷創(chuàng)新的源頭活水。,參考文獻(xiàn),[1]D.KathrynJ,Innovation and Strategy :Risk and Choice in Shaping User-Centered Libraries ,L

29、ibrary Drends,vol.53,No.1,Summer2004,p18[2]成思威，面對全球競爭中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)有怎樣的戰(zhàn)略思維，中國新聞周刊2005，3,p24 [3]朱國春，一個企業(yè)只能有一個主流文化，競報，2005-5-27，D3[4]郭瑞 譯 ，營造企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，參考消息，2005-07-13第8版[5]黃麗虹，人力資源管理：從圖書館組織文化探究談起，企業(yè)文化網(wǎng)站，2005-12-16。,建設(shè)創(chuàng)新型組織文化，推

30、動圖書館創(chuàng)新,作者：田繼壯，男，1958年3月出生，本科學(xué)歷，1984年進(jìn)入國家圖書館，先后從事閱覽、外文期刊管理工作，現(xiàn)在國家圖書館報刊部企業(yè)信息服務(wù)中心作咨詢工作，發(fā)表圖書館專業(yè)論文8篇及其他文章、譯作約20萬字 。 單位: 國家圖書館 報刊部 Serials Department of National Library of Chinae-mail: tjz580316@yahoo.com.cn 電話：010-8854553