裝飾公司客戶經(jīng)理-工作流程

1、客戶經(jīng)理服務(wù)流程客戶的識別深入互動初步溝通自我介紹引導(dǎo)性溝通確定設(shè)計師普通級別優(yōu)秀級別副主任級別設(shè)計過程跟蹤設(shè)計師心理簽訂協(xié)議回訪推薦設(shè)計師包裝設(shè)計師吸引再談閉環(huán)目的性溝通加深印象竣工簽訂施工合同工地維護(hù)主任級別方案完整性時間進(jìn)度心理變化客戶心理例講，客戶關(guān)注點的針對性優(yōu)勢公司造價及性價比公司的設(shè)計，服務(wù)，與其他公司的差異部門的優(yōu)勢及實力第三步：推薦設(shè)計師1、確定原則：效率優(yōu)先、兼顧公平2、設(shè)計師級別：設(shè)計師分四個級別，普通、優(yōu)秀、副主

2、任、主任。3、設(shè)計師費用：普通30元平米、優(yōu)秀60元平米、副主任120元平米、主任200元平4、確定依據(jù)：客戶消費能力與設(shè)計師級別的匹配程度、客戶對設(shè)計的要求與設(shè)計師風(fēng)格的匹配程度、客戶性別、年齡與設(shè)計師的匹配程度、客戶性格、溝通方式與設(shè)計師性格、溝通方式的匹配程度等。例問：您對設(shè)計師有無什么具體要求？例講：我想我應(yīng)該為您選擇一位有著特點（優(yōu)秀品質(zhì)），的設(shè)計師為您服務(wù)您稍后，融我?guī)追昼姇r間，我去考慮安排一下5、包裝設(shè)計師：包裝的重點：環(huán)

3、節(jié)獨立，且包裝內(nèi)容豐富。（除了清楚的知道部門設(shè)計師級別、籍貫、年齡、愛好、性格、做過的樓盤、擅長的風(fēng)格等信息之外，還要通過數(shù)據(jù)量化設(shè)計師，例，獲獎數(shù)量、獲獎經(jīng)歷等。）例講，公司一共僅有位副主任設(shè)計師，設(shè)計師是其中的一位，每年服務(wù)的客戶不超過15位，面積都在400平米左右。07、08年連續(xù)兩年獲得美化家居大賽二等獎等。設(shè)計師，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)細(xì)致，在去年服務(wù)的25位顧客中，有17位均來自他的回頭客，且獲得了年度最佳服務(wù)獎。6、溝通結(jié)果：一種