論管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理

1、責(zé)任編輯吳蘭軍F—mailgansu￡％han@126com商界隨著“知識(shí)時(shí)代”的到來(lái)，知識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值和地位愈加突出。正如管理專家彼得德魯克所指出的那樣，目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)。在管理咨詢這一高度知識(shí)密集型、智慧密集型產(chǎn)業(yè)中，知識(shí)既是資源又是產(chǎn)品，是管理咨詢公司的立足之本、發(fā)展之根、服務(wù)之源、競(jìng)爭(zhēng)之器。因此進(jìn)行知識(shí)管理也就成為管理咨詢公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)能力的必

2、由之路。一、知識(shí)管理的定義對(duì)于知識(shí)管理這一新生事物，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的界定可謂見(jiàn)仁見(jiàn)智。根據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQcAmeric粕Ph，ductivity&QualityCenter)的定義。企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。最普遍的是，在公司的雇員、部門(mén)、甚至與其他公司一起努力設(shè)計(jì)最好方案過(guò)程中創(chuàng)造和共享知識(shí)價(jià)值。對(duì)于管理咨詢企業(yè)

3、來(lái)說(shuō)。知識(shí)管理的核心是隱性知識(shí)管理。隱性知識(shí)是深層次的、存在于員工大腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，它不易用語(yǔ)言表達(dá)，是個(gè)人長(zhǎng)期創(chuàng)造和積累的結(jié)果。進(jìn)行隱性知識(shí)管理，一定要營(yíng)造良好的企業(yè)文化、設(shè)定有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，使員工愿意進(jìn)行知識(shí)共享，并且主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，促使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。二、管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要性全球知名咨詢公司KPMG(畢馬威)在其研究報(bào)告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71％)、

4、可以對(duì)顧客的掌握度更高(64％)、可以讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化的應(yīng)變能力更迅速(68％)、可以讓員工學(xué)得更多技能(63％)、可以增加生產(chǎn)力(60％)、可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57％)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)(52％)。管理咨詢業(yè)是高度知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，知識(shí)既是資源又是產(chǎn)品，無(wú)論對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的診斷分析，還是為企業(yè)提供有效的改善方案都離不開(kāi)專業(yè)的知識(shí)、豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，有著極其重要的意義。‘(一)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本管理咨詢

5、企業(yè)進(jìn)行有效的知識(shí)管理，使已有知識(shí)被快速提取、重復(fù)利用。可以大大降低由于信息收集所造成的成本。例如客戶委托做一個(gè)房地產(chǎn)營(yíng)銷方案，這時(shí)，項(xiàng)目組必須先收集關(guān)于全國(guó)房地產(chǎn)的政策法規(guī)、供需狀況、本區(qū)域的居民收入狀況、居住文化等資料，這可能要花上數(shù)小時(shí)甚至幾天。假如這些資料都在公司知識(shí)庫(kù)里，項(xiàng)目組成員只需數(shù)秒鐘在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱即可，這就大大降低了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本(時(shí)間的損耗、資源的浪費(fèi)、人力的重復(fù)投資)。(二)整合內(nèi)部資源，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中

6、顯性知識(shí)僅占lO％，而隱性知識(shí)占90％。對(duì)于管理咨詢公司來(lái)說(shuō)隱性知識(shí)尤其重要，它是管理咨詢公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，也是公司為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的智力支撐。團(tuán)隊(duì)是管理咨詢企業(yè)重要的、也是基本的工作模式。一個(gè)適合企業(yè)自身發(fā)展需求的改善方案是整個(gè)項(xiàng)目組成員經(jīng)過(guò)多次調(diào)查、討論、分析和修改而形成的，是大家共同智慧的結(jié)晶。進(jìn)行有效的知識(shí)管理，將存在于員工頭腦中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái)，進(jìn)行內(nèi)部資源整合、共享，將一人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體的知識(shí)，其價(jià)值會(huì)大大

7、增強(qiáng)，而且也不會(huì)由于員工的離開(kāi)使其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)從本公司消失。在良好的企業(yè)氛圍中。員工在共享知識(shí)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)撕，進(jìn)一步充實(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，能夠大大增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。；(三)爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額管理咨詢公司為企業(yè)服務(wù)時(shí)，如論管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理口杜華偉萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)直界責(zé)任編輯吳蘭軍E一眥il：鯽18u矗lzIl蛐@126c鋤果能使已有知識(shí)快速提取、原有成功經(jīng)驗(yàn)重復(fù)利用(但不是完全照搬)，就大大節(jié)省了時(shí)間，而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是市場(chǎng)，時(shí)

8、間就是效益。比如，某保健品企業(yè)欲在春節(jié)期間推出新產(chǎn)品，充分利用中國(guó)人特有的“家情結(jié)”及“孝道”觀念來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)需求，請(qǐng)管理咨詢公司做營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。那么咨詢公司必須提交結(jié)合企業(yè)實(shí)際構(gòu)建的營(yíng)銷組合方案(P州uct、Price、H∞e、Pl傭加面on)，才能真正保證客戶企業(yè)及時(shí)搶占市場(chǎng)、獲取更大的收益。而在方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須掌握關(guān)于保健品市場(chǎng)需求趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、欲開(kāi)拓區(qū)域居民收入水平及消費(fèi)觀念、該保健品的目標(biāo)人群等信息，如果一些常規(guī)

9、信息直接從知識(shí)庫(kù)調(diào)取，就能更快更好地為企業(yè)服務(wù)，這在根本上為管理咨詢公司本身贏得了更大的市場(chǎng)份額。(四)促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)知識(shí)僅有共享還不足以成為有效的知識(shí)，只有在員工問(wèn)交流過(guò)程中，才能最大限度地使信息和知識(shí)得到融合和升華，使知識(shí)交流者更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與增值。管理咨詢公司的主體是知識(shí)型員工，他們?cè)诮涣髦辛私馑说闹R(shí)，通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷產(chǎn)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的沖動(dòng)。這樣，使員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與公司發(fā)展目標(biāo)相一致，他們?cè)诖龠M(jìn)

10、公司成長(zhǎng)的同時(shí)，自己也在不斷前進(jìn)，跟上知識(shí)時(shí)代的步伐。三、管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的途徑和措施哈佛大學(xué)教授Han∞n和Noa將知識(shí)管理模式歸納為兩種：編碼管理和人性化管理。編碼管理即借助現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，將企業(yè)擁有的顯性知識(shí)數(shù)字化，存儲(chǔ)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，員工通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)這些顯性知識(shí)進(jìn)行訪問(wèn)和學(xué)習(xí)。人性化管理則是對(duì)于企業(yè)員工和有關(guān)專家的管理，以期形成人與人之間良好的知識(shí)交流與共享，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的管理，當(dāng)前國(guó)外著名咨詢公司的知識(shí)管

11、理基本上都是以這兩種模式為基礎(chǔ)。針對(duì)我國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境，其知識(shí)管理應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行。(一)培育尊重知識(shí)的企業(yè)價(jià)值觀阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾在《西方企業(yè)文化一書(shū)中指出，價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價(jià)值觀作為一家公司成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識(shí)，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。傳統(tǒng)企業(yè)文化崇尚個(gè)人成就，視知識(shí)為個(gè)人資本，企業(yè)命運(yùn)掌握在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵知識(shí)所有者手里。管理咨詢公司培育尊重知識(shí)的企

12、業(yè)價(jià)值觀。就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成以知識(shí)、能力而不是以地位為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，把知識(shí)作為企業(yè)的共同財(cái)富，而不是個(gè)人保持優(yōu)勢(shì)的酬碼，員工之間最大限度地進(jìn)行知識(shí)共享。因?yàn)橹R(shí)不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)，只有被越多的人共享時(shí)，才會(huì)不斷地增值。安永公司和麥肯錫公司竭力創(chuàng)造有利于員工知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，激勵(lì)員工在工作中充分交流與合作，以達(dá)到隱性知識(shí)共享的目的。(二)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)知識(shí)庫(kù)隨著Intemet的誕生與發(fā)展。管理咨詢公司企業(yè)知識(shí)庫(kù)

13、的內(nèi)容和管理都發(fā)生了新的變化。北京新華信管理咨詢公司通過(guò)并購(gòu)北京南洋林投資顧問(wèn)公司完成了網(wǎng)絡(luò)化的改造，為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)庫(kù)的管理提供了基礎(chǔ)。建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，借助網(wǎng)絡(luò)這一便捷方式，充分獲取諸如政府出版物、期刊雜志、報(bào)紙、學(xué)術(shù)會(huì)議錄等外部資料并根據(jù)自身的服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行整理，對(duì)內(nèi)部已有的項(xiàng)目建議書(shū)、訪談錄、咨詢報(bào)告、市場(chǎng)信息、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等形成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便于員工及時(shí)查詢，并開(kāi)設(shè)內(nèi)部電子討論區(qū)域，使員工的隱性知識(shí)不斷擴(kuò)大使用

14、范圍。而且在使用中碰撞、創(chuàng)新。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多管理咨詢公司并不具備長(zhǎng)期保持與大量專家人才的固定資金條件，麗項(xiàng)目開(kāi)展又必須有高素質(zhì)人才的介入解決這一矛盾的有效途徑就是進(jìn)行虛擬人力資源管理，即通過(guò)項(xiàng)目合作、業(yè)務(wù)考核選擇對(duì)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)有利的專家或技術(shù)人才，在業(yè)務(wù)需要時(shí)他們作為項(xiàng)目組成員參與，平時(shí)則與公司無(wú)固定雇傭關(guān)系。(三)設(shè)立企業(yè)知識(shí)主管(CKO)知識(shí)作為管理咨詢企業(yè)極為重要的資產(chǎn)，必須設(shè)立專門(mén)的部門(mén)進(jìn)行有效收集、整理、分類和存儲(chǔ)等管理工作。

15、“知識(shí)主管”或“首席知識(shí)官”(ChiefKn刪rledgeOmcer)的主要任務(wù)就在于幫助企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和刨新。使個(gè)人知識(shí)在企業(yè)內(nèi)不斷擴(kuò)大、增值，從而將企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。目前麥肯錫、畢馬威、安永等著名管理咨詢公司都已經(jīng)設(shè)立了CKO或類似職位。例如麥肯錫的首席知識(shí)官職責(zé)主要有三個(gè)方面：制定知識(shí)政策來(lái)約束組織的知識(shí)管理活動(dòng)，使組織的知識(shí)流動(dòng)有序；提供決策支持，向決策者提出決策建議；幫助員工成長(zhǎng)。

16、(四)設(shè)定有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制管理咨詢企業(yè)必須對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享。但員工往往自恃擁有別人缺乏的知識(shí)而具有優(yōu)越感，或擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)被他人學(xué)到后影響自己在公司的地位，所以知識(shí)擁有者格外注意對(duì)知識(shí)(包括實(shí)用的管理技術(shù)、成功的管理經(jīng)驗(yàn)、客觀的分析方法和大量的咨詢案例)的保密。這種做法無(wú)論對(duì)企業(yè)還是員工個(gè)人的發(fā)展都是不利的。要想改變這種狀況，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，就必須針對(duì)每個(gè)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)程度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，以促進(jìn)和鼓勵(lì)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)活動(dòng)能持續(xù)和擴(kuò)大，最