論如何推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理

1、58lEnteIpdse’ot以ityl企業(yè)活力一管理理論知識(shí)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的動(dòng)力，知識(shí)員工及其知識(shí)創(chuàng)新能力成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低的最主要考量標(biāo)準(zhǔn)。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)界普遍關(guān)注的話題，實(shí)行企業(yè)知識(shí)管理，成為企業(yè)高層決策人士的共識(shí)。但是，在企業(yè)中推行知識(shí)管理是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)期的工作，知識(shí)管理理論和實(shí)踐所涉及的都是當(dāng)前管理中的重要問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，如人力資源管理問(wèn)題、企業(yè)文化問(wèn)題

2、等。企業(yè)在實(shí)行知識(shí)管理過(guò)程中，要將知識(shí)管理的推行與企業(yè)管理的各方面的工作緊密聯(lián)系起來(lái)，充分聯(lián)系和利用企業(yè)科學(xué)的人力資源管理機(jī)制、利于知識(shí)創(chuàng)新和傳播的企業(yè)文化氛圍、準(zhǔn)確明確的企業(yè)戰(zhàn)略定位、高效的知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，切實(shí)有效地實(shí)施和推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理。一、由人力資源管理推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)由人體現(xiàn)，或者說(shuō)人是知識(shí)的最基本載體。企業(yè)要從知識(shí)層面進(jìn)行人力資源的管理。沒有科學(xué)的人力資源管理，蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的巨大知識(shí)潛能就不可能被

3、開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去原動(dòng)力，企業(yè)知識(shí)管理就難以迅速有效的開展。對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)是企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是這些人的價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索、挖掘和認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。企業(yè)最珍貴的價(jià)值，那就是員工的知識(shí)。認(rèn)同知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，就必須認(rèn)同知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)要高度重視和認(rèn)同掌握知識(shí)和能進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的員工價(jià)值。只有企業(yè)重視和認(rèn)同知識(shí)員工的2004年第4期口周維國(guó)價(jià)值，企業(yè)員工才

4、能充分認(rèn)識(shí)掌握知識(shí)、傳播知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)個(gè)人價(jià)值增加的意義。作為對(duì)員工知識(shí)價(jià)值認(rèn)同的具體體現(xiàn)，企業(yè)必須建立知識(shí)契約，對(duì)員_【_的學(xué)習(xí)實(shí)踐成就的所有權(quán)益和使用權(quán)益給予界定，制定員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識(shí)的補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，促使企業(yè)能夠運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)發(fā)展既是各級(jí)主管的責(zé)任，也是員工的責(zé)任。企業(yè)要通過(guò)正確的人員安置、

5、定位和發(fā)展，提高員工的個(gè)人能力，為員工提供公平的個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補(bǔ)償二、由企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略管理來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理由于知識(shí)管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)而獨(dú)立存在，它必須與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，知識(shí)資源的開發(fā)和使用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。因此，企業(yè)首先明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是哪些，確定企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些，企業(yè)哪些業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展

6、重點(diǎn)等等，從而確定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門或流程名單，使知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)的結(jié)合。萬(wàn)方數(shù)據(jù)5841言:12ty知識(shí)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的動(dòng)力，知識(shí)1nT及其知識(shí)創(chuàng)新能力成為企業(yè)最寶貨的財(cái)富，知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力向低的最主要考黯標(biāo)準(zhǔn)。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)界普遍關(guān)性的話題，實(shí)行企業(yè)知識(shí)管理，成為企業(yè)高居決策人士的共識(shí)。但是，在企業(yè)中推行知識(shí)管理是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)期的工作，知識(shí)管理理論和實(shí)踐所涉及的

7、都是當(dāng)前管理中的重要問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，如人力資源管理問(wèn)題、企業(yè)文化問(wèn)題等。企業(yè)在實(shí)行知識(shí)管理過(guò)程中，要將知識(shí)管理的推行與企業(yè)管理的各方面的工作緊密聯(lián)系起來(lái)，充分聯(lián)系和利用企業(yè)科學(xué)的人力資源管理機(jī)制、利于知識(shí)創(chuàng)新和傳播的企業(yè)文化筑圍、準(zhǔn)確明確的企業(yè)戰(zhàn)略定位、高效的知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的倍息管理系統(tǒng)，切實(shí)有敢地實(shí)施和推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理。一、由人力資源管理椎動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)白人體現(xiàn)，或者說(shuō)人是知識(shí)的最基本載體。企業(yè)要從知識(shí)殷商進(jìn)行人力資源的管

8、潮。f覽有科學(xué)的人力資源管珊，蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的阪大知識(shí)潛能就不叮能被開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去原動(dòng)力，企業(yè)知識(shí)管理就難以迅班有效的開展Q對(duì)于企業(yè).ffi宮，知識(shí)是企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實(shí)踐灑動(dòng)中的經(jīng)駿總結(jié)，是這些人的價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索、拉掘和認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。企業(yè)最珍貴的價(jià)值.那就是員工的知識(shí)。認(rèn)問(wèn)知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，就必須認(rèn)同知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)要高度重視和認(rèn)同掌握知識(shí)和能進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的員

9、工價(jià)值。只有企業(yè)重視和認(rèn)同知識(shí)員丁.的.2∞4年第4期口周維國(guó)價(jià)值，企業(yè)員工才能充分認(rèn)識(shí)掌握知識(shí)、傳播知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)個(gè)人價(jià)債增加的意義。作為對(duì)員工知識(shí)價(jià)值認(rèn)闊的具體體現(xiàn)，企業(yè)必須建立知識(shí)契約，對(duì)員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐成就的所有權(quán)益和使用權(quán)益給予界定，制定員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造知識(shí)的補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)1il性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，使每個(gè)員I在簸大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，促使企業(yè)能夠運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)

10、新能力。企業(yè)發(fā)展既是各級(jí)主管的資任，也是員工的責(zé)任。企業(yè)要通過(guò)正確的人員安置、定位和發(fā)展，提高員工的個(gè)人能力，為員工提供公平的個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的提勵(lì)。個(gè)人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補(bǔ)償二、由企~戰(zhàn)略窟位和戰(zhàn)略管理來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理由于知識(shí)管理不能脫離企業(yè)的目標(biāo)鬧獨(dú)立布在，它必須與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，知識(shí)資源的開發(fā)和使用只有與特定的業(yè)務(wù)流秘密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。因此，企業(yè)首先明確企業(yè)

11、的核心競(jìng)爭(zhēng)力是哪些，確定企業(yè)知識(shí)臂溜的道點(diǎn)領(lǐng)域是哪騁，企業(yè)哪些業(yè)務(wù)是米來(lái)的發(fā)展鼓點(diǎn)等等，從而確定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門或流程名單，使知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)的結(jié)合。企業(yè)管理者要從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)自身?yè)碛械闹R(shí)資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，再評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的整合和開發(fā)。所謂再認(rèn)識(shí)和再評(píng)價(jià)就是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚的知道企業(yè)有哪些知識(shí)資源，這就象企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須清楚自己的財(cái)務(wù)狀況一樣。在清楚了自身的知識(shí)資源后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白企業(yè)

12、在那方面知識(shí)資源匱乏，那方面有知識(shí)資源的優(yōu)勢(shì)。最后企業(yè)應(yīng)該有明確的目標(biāo)和步驟來(lái)開發(fā)和整合企業(yè)的知識(shí)資源。三、由組織建設(shè)推動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理成功的一個(gè)關(guān)鍵在于管理層對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的長(zhǎng)期積極推動(dòng)，知識(shí)管理需要知識(shí)管理者。要使企業(yè)知識(shí)管理工作能迅速有效地開展、長(zhǎng)期持久地發(fā)揮作用，應(yīng)有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)企業(yè)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)從知識(shí)管理的需要出發(fā)，設(shè)立不同層次的知識(shí)管理部門和知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)。

13、企業(yè)首席知識(shí)官cK0領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略和政策的制定，建立可以獲取并重新使用企業(yè)知識(shí)的知識(shí)管理體系和程序，對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施；通過(guò)有效的知識(shí)管理為企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)，致力于整合企業(yè)的智力資源支持企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。部門知識(shí)主管負(fù)責(zé)挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與，引導(dǎo)部門成員參與知識(shí)管理活動(dòng)。知識(shí)項(xiàng)目管理者執(zhí)行著知識(shí)管理的大部分具體工作，如組織和管理知識(shí)項(xiàng)目小組，研究和確定客戶需求，管理和控制項(xiàng)目

14、預(yù)算和進(jìn)度，確認(rèn)和解決項(xiàng)目問(wèn)題。知識(shí)管理工人作為知識(shí)管理主體的基礎(chǔ)，是專門從事知識(shí)管理的基層工作者。他們的職責(zé)包括：結(jié)構(gòu)化或重構(gòu)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，安裝和維護(hù)知識(shí)自生軟件的正常運(yùn)行，協(xié)助非專門的知識(shí)管理者共享和開發(fā)內(nèi)部和外部知識(shí)資源。對(duì)于非專門的知識(shí)管理者來(lái)說(shuō)，在知識(shí)管理中，他們的知識(shí)是企業(yè)最為重要的知識(shí)。他們要管理他們自己范圍內(nèi)的知識(shí)：記錄他們的工作經(jīng)驗(yàn)，將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，利用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的知識(shí)。?！摹?/p>

15、由企業(yè)文化推動(dòng)知識(shí)管理如果某個(gè)員工的知識(shí)是一種寶貴的資源，如何才能使他愿意與人分享知識(shí)如果某個(gè)職位創(chuàng)造了知識(shí)，如何說(shuō)服他應(yīng)利用別人的而不是自己的知識(shí)，從而將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中對(duì)知識(shí)管理持?jǐn)硨?duì)態(tài)度的企業(yè)文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。知識(shí)管理要求人們將其最好的創(chuàng)意無(wú)私地與他人共享，放棄一定的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且往往得不到任何獎(jiǎng)賞。其次，知識(shí)管理也強(qiáng)迫人們運(yùn)用其他人的知識(shí)，這意味著承認(rèn)～些人比你知道得更多。最后，知識(shí)管理要求人們不斷尋找改進(jìn)的

16、方法和途徑，即今天最好的工作方式永不會(huì)是明天最好的。知識(shí)管理要求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時(shí)也要求為他人無(wú)私地貢獻(xiàn)知識(shí)。要取得以上效果，光依賴制度、將勵(lì)是不行的，要有先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)推動(dòng)。建立有利于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和交流的文化氛圍是非常重要的。因?yàn)橹R(shí)的交流在知識(shí)共享中相當(dāng)重要，它將知識(shí)傳送出去并且反饋回來(lái)，加強(qiáng)了知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)。如果員工們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱墓ぷ鞫[瞞信息，如果企業(yè)所采取的安全措施和企業(yè)文化常常是為了鼓勵(lì)保密而非知識(shí)

17、公開共享，那么將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。知識(shí)主管首要的任務(wù)就是有效地提倡和宣傳知識(shí)的作用，使得企業(yè)文化和企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的態(tài)度都能發(fā)生明顯的變革，尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵(lì)員工各施所長(zhǎng)，提供一個(gè)公平的、有挑戰(zhàn)性的、沒有偏見的、大家分工協(xié)作式的工作環(huán)境。只有這樣，才能使得知識(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到更加重要的作用。有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神的知識(shí)員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大資源，企業(yè)文化也應(yīng)表現(xiàn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)精神。鼓勵(lì)員工的好奇心、個(gè)

18、人主觀能動(dòng)性，自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)員工堅(jiān)忍不拔、堅(jiān)持不懈，從失敗中學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)員工的相互協(xié)作、自由合作；鼓勵(lì)員工的英雄主義，要以企業(yè)的創(chuàng)新英雄作為標(biāo)桿，向員工們證明如果成功，你就會(huì)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。五、由企業(yè)E化推動(dòng)知識(shí)管理以往企業(yè)使用計(jì)算機(jī)的目的是為了提高生產(chǎn)率，減少數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中的錯(cuò)誤率，減少人的重復(fù)勞動(dòng)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是服務(wù)于戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的，是人類肢體的延伸。實(shí)行知識(shí)管理后，企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)成為針對(duì)知識(shí)管理的知識(shí)管理信

19、息系統(tǒng)，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分和企業(yè)知識(shí)管理的最主要工具。企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)，而是開始服務(wù)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)。為了使得企業(yè)在管理上更清晰、透明，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額和獲取更大的經(jīng)營(yíng)效益，知識(shí)管理信息系統(tǒng)已成為知識(shí)管理主體大腦的延伸和知識(shí)管理主體的腦外系統(tǒng)。知識(shí)管理信息系統(tǒng)作為知識(shí)管理的主要工具或技術(shù)手段，必須能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)行知識(shí)管理提供以下基本服務(wù)功能：一是知識(shí)倉(cāng)庫(kù)功能。知識(shí)管理信息系統(tǒng)能夠自

20、動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行所需要的組織、整理和綜合，然后存放于基于計(jì)算機(jī)信息化的知識(shí)庫(kù)或知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中，并在知識(shí)庫(kù)中建立起知識(shí)之間的聯(lián)系。二是自生功能。知識(shí)管理信息系統(tǒng)本身作為一種知識(shí)，要能夠?qū)崿F(xiàn)自生。也就是說(shuō)，知識(shí)管理信息系統(tǒng)能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，主動(dòng)去更改其功能，把相關(guān)知識(shí)搜索自動(dòng)及時(shí)地傳遞給所需要的用戶(員工)。三是維護(hù)功能。知識(shí)管理信息系統(tǒng)能夠提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具。四是搜索查詢。知識(shí)管理信息系統(tǒng)提

21、供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具，方便特定用戶從知識(shí)庫(kù)中提取特定結(jié)構(gòu)形式的知識(shí)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。一(作者單位：江南大學(xué)商學(xué)院)592004年第4期萬(wàn)方數(shù)據(jù)企業(yè)管理者要從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)自身?yè)碛械闹R(shí)資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，再評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的核合和開發(fā)。所謂乎每認(rèn)識(shí)和再評(píng)價(jià)就是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚的知道企業(yè)有哪黯知識(shí)資源，這就象企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須清楚自己的財(cái)務(wù)狀況一樣。在清楚了自身的知識(shí)資摞后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白企業(yè)在那方麗

22、知識(shí)資源隨乏，那方商有知識(shí)資糠的優(yōu)勢(shì)。最后企業(yè)服該有明確的目標(biāo)初步驟來(lái)開發(fā)和黯合企業(yè)的知識(shí)資源。三、由組織建設(shè)推動(dòng)知識(shí)管理知識(shí)管理成功的一個(gè)關(guān)鍵在于管理腥對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的長(zhǎng)期積極推動(dòng)，知識(shí)管理需要知識(shí)管理者。要使企業(yè)知識(shí)管理工作能迅速有效地開展、長(zhǎng)期持久地發(fā)揮作用，應(yīng)有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員椎動(dòng)企業(yè)知識(shí)資掘的形成、儲(chǔ)存、共棗、交流及應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)從知識(shí)管理的需要出發(fā)，設(shè)立不間應(yīng)次的知識(shí)管理部門和知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)首席

23、知識(shí)宵CKO領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略和政策的制定，建立可以獲取并重新使用企業(yè)知識(shí)的知識(shí)管理體系和程序，對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施通過(guò)有效的知識(shí)管理為企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)，致力于整合企業(yè)的智力資源支持余業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。部門知識(shí)主管負(fù)責(zé)指掘適合各部門特征的內(nèi)睿并引導(dǎo)部門成員的參與，引導(dǎo)部門成員參與知識(shí)管理活動(dòng)。知識(shí)項(xiàng)目管理者執(zhí)行著知識(shí)管理的大部分具體工作，如組織和管理知識(shí)項(xiàng)目小組，研究和確定客戶需求，管1盟和控制項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)

24、眩，確認(rèn)和解決項(xiàng)目問(wèn)翩。知識(shí)管理工人作為知識(shí)管理主體的基礎(chǔ)，是專門從事知識(shí)管恕的慕服工作者。他們的職責(zé)包括:結(jié)構(gòu)化或最構(gòu)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，安裝和維護(hù)知識(shí)自1::軟件的正常運(yùn)行，協(xié)助非專門的知識(shí)管理者共察和開發(fā)內(nèi)部和外部知識(shí)資源。對(duì)于非專門的知識(shí)管理者來(lái)說(shuō)，在知識(shí)管理中，他們的知識(shí)是企業(yè)最為重要的知識(shí)。他們要管理他們自己范圍內(nèi)的知識(shí):記錄他們的工作經(jīng)驗(yàn)，將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，利用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為可編碼的知識(shí)?！摹⒂善笞?/p>

25、文化推動(dòng)知識(shí)管理如果某個(gè)員工的知識(shí)是一種寶貴的資源，如何才能使他服意與人分事知識(shí)如果某個(gè)職位創(chuàng)造了知識(shí)，如何說(shuō)服他應(yīng)利用別人的而不是自己的知識(shí)，從而將向日的職位毀于風(fēng)險(xiǎn)之中對(duì)知識(shí)管理持散對(duì)~庶的企業(yè)文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。知識(shí)管理要求人們將其最好的創(chuàng)意先私地與他人共事，放棄一定的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且往往得不到任何獎(jiǎng)賞。其次，知識(shí)管理也強(qiáng)迫人們運(yùn)用其他人的知識(shí)，這意昧著承認(rèn)→些人比你知道得更多。最后，知識(shí)管理要求人們不斷尋找改進(jìn)的方法和

26、途徑，即今天最好的工作方或永不會(huì)是明天最好的。知識(shí)管理整5求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時(shí)也耍求為他人無(wú)私地貢獻(xiàn)知識(shí)。要取得以上效果，光依賴制度、將勵(lì)是不行的，要有先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)椎動(dòng)。建立有利于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和交流的文化兢圍是非常重要的。因?yàn)橹R(shí)的交流在知識(shí)共事中相當(dāng)重要，它將知識(shí)傳送出去并且反饋回來(lái)，加強(qiáng)了知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)。如果員工們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱墓ぷ鞫[瞞信息，如果企業(yè)所采取的安全措施和企業(yè)文化常常是為了鼓勵(lì)保密而非知識(shí)公開

27、共事，那么將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。知識(shí)主管首要的任務(wù)就是有效地蠅倡和2宣傳知識(shí)的作用，使得企業(yè)文化和企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的態(tài)度都能發(fā)生明賤的變革，尊戴個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵(lì)員工各蹦所長(zhǎng)，提供一個(gè)公平的、有挑戰(zhàn)性的、誰(shuí)有偏見的、大家分工協(xié)作式的工作環(huán)境。只有這樣，才能使得知識(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)背過(guò)程中鵡到更加敢要的作用。有強(qiáng)劇的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神的知識(shí)員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大資源，企業(yè)文化也應(yīng)表現(xiàn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)精神。鼓勵(lì)員工的好奇心、個(gè)人

28、主觀能動(dòng)性，自由表達(dá)自己的觀點(diǎn):鼓勵(lì)員工堅(jiān)忍不拔、堅(jiān)待不懈，從失敗中學(xué)習(xí)鼓勵(lì)員工的相互協(xié)作、自由合作鼓勵(lì)員工的英雄主義.要以企業(yè)的創(chuàng)新英雄作為標(biāo)桿，向員工們證明.如果成功，你就會(huì)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。五、由企業(yè)E化推動(dòng)知識(shí)管理以往企業(yè)使用計(jì)算機(jī)的目的是為了提高生產(chǎn)率，減少數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中的錯(cuò)誤惑，減少人的撞氮?jiǎng)趧?dòng)，企業(yè)管理倚息系統(tǒng)是服務(wù)于戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的，是人類版體的延伸。實(shí)行知識(shí)管理脂，企業(yè)管理信息系統(tǒng)府成為針對(duì)知識(shí)管瑣的知識(shí)管現(xiàn)信息系

29、統(tǒng)，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分和企業(yè)知識(shí)管理的最主要t具。企業(yè)知識(shí)管理倍息系統(tǒng)已經(jīng)不禹是簡(jiǎn)單的服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)，而是開始服務(wù)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)。為了使得企業(yè)在管理上更清晰、避明，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額和挾取更大的經(jīng)營(yíng)效益，知識(shí)管理倍息系統(tǒng)已成為知識(shí)管理主體大腦的延伸和知識(shí)管理主體的腦外系統(tǒng)。知識(shí)管理信息系統(tǒng)作為知識(shí)管理的主要工具或技術(shù)予段，必須能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)行知識(shí)管理提供以下基本服務(wù)功能:…是知識(shí)倉(cāng)庫(kù)功能。知識(shí)管理信息系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)

30、別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行所需要的組織、整理和綜合，然后存放于基于計(jì)算機(jī)信息化的知識(shí)席或知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中，并在知識(shí)庫(kù)中建立起知識(shí)之間的聯(lián)系。二是自生功能。知識(shí)管理信息系統(tǒng)本身作為一種知識(shí)，要能夠?qū)崿F(xiàn)自生。也就是說(shuō)，知識(shí)管磁信息系統(tǒng)能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，主動(dòng)去更改其功能，把相關(guān)知識(shí)搜索白動(dòng)及時(shí)地傳遞給所需要的用戶(員工)。三是維護(hù)功能。知識(shí)管理信息系統(tǒng)能夠提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具。四是搜索查詢。知識(shí)管理信息系統(tǒng)提供功