論管理咨詢企業(yè)的知識管理

1、責(zé)任編輯吳蘭軍F—mailgansu￡％han@126com商界隨著“知識時代”的到來，知識在企業(yè)發(fā)展中的價值和地位愈加突出。正如管理專家彼得德魯克所指出的那樣，目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識。在管理咨詢這一高度知識密集型、智慧密集型產(chǎn)業(yè)中，知識既是資源又是產(chǎn)品，是管理咨詢公司的立足之本、發(fā)展之根、服務(wù)之源、競爭之器。因此進(jìn)行知識管理也就成為管理咨詢公司提升核心競爭力和增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)能力的必

2、由之路。一、知識管理的定義對于知識管理這一新生事物，國內(nèi)外學(xué)者的界定可謂見仁見智。根據(jù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQcAmeric粕Ph，ductivity&QualityCenter)的定義。企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。簡單來說。知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。最普遍的是，在公司的雇員、部門、甚至與其他公司一起努力設(shè)計最好方案過程中創(chuàng)造和共享知識價值。對于管理咨詢企業(yè)

3、來說。知識管理的核心是隱性知識管理。隱性知識是深層次的、存在于員工大腦中的知識和經(jīng)驗，它不易用語言表達(dá)，是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果。進(jìn)行隱性知識管理，一定要營造良好的企業(yè)文化、設(shè)定有效的企業(yè)激勵機(jī)制，使員工愿意進(jìn)行知識共享，并且主動學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，促使企業(yè)與員工共同成長。二、管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識管理的重要性全球知名咨詢公司KPMG(畢馬威)在其研究報告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71％)、

4、可以對顧客的掌握度更高(64％)、可以讓企業(yè)對外在環(huán)境變化的應(yīng)變能力更迅速(68％)、可以讓員工學(xué)得更多技能(63％)、可以增加生產(chǎn)力(60％)、可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57％)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52％)。管理咨詢業(yè)是高度知識密集型產(chǎn)業(yè)，知識既是資源又是產(chǎn)品，無論對企業(yè)存在問題的診斷分析，還是為企業(yè)提供有效的改善方案都離不開專業(yè)的知識、豐富的項目運(yùn)作經(jīng)驗。管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識管理，有著極其重要的意義?！?一)降低企業(yè)運(yùn)營成本管理咨詢

5、企業(yè)進(jìn)行有效的知識管理，使已有知識被快速提取、重復(fù)利用。可以大大降低由于信息收集所造成的成本。例如客戶委托做一個房地產(chǎn)營銷方案，這時，項目組必須先收集關(guān)于全國房地產(chǎn)的政策法規(guī)、供需狀況、本區(qū)域的居民收入狀況、居住文化等資料，這可能要花上數(shù)小時甚至幾天。假如這些資料都在公司知識庫里，項目組成員只需數(shù)秒鐘在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱即可，這就大大降低了項目運(yùn)營成本(時間的損耗、資源的浪費(fèi)、人力的重復(fù)投資)。(二)整合內(nèi)部資源，提高核心競爭力據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中

6、顯性知識僅占lO％，而隱性知識占90％。對于管理咨詢公司來說隱性知識尤其重要，它是管理咨詢公司核心競爭力的重要來源，也是公司為企業(yè)提供個性化服務(wù)的智力支撐。團(tuán)隊是管理咨詢企業(yè)重要的、也是基本的工作模式。一個適合企業(yè)自身發(fā)展需求的改善方案是整個項目組成員經(jīng)過多次調(diào)查、討論、分析和修改而形成的，是大家共同智慧的結(jié)晶。進(jìn)行有效的知識管理，將存在于員工頭腦中的知識、經(jīng)驗集中起來，進(jìn)行內(nèi)部資源整合、共享，將一人的知識轉(zhuǎn)化為集體的知識，其價值會大大

7、增強(qiáng)，而且也不會由于員工的離開使其知識、經(jīng)驗從本公司消失。在良好的企業(yè)氛圍中。員工在共享知識的同時不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)撕，進(jìn)一步充實企業(yè)知識庫，能夠大大增強(qiáng)公司核心競爭力。；(三)爭取更大的市場份額管理咨詢公司為企業(yè)服務(wù)時，如論管理咨詢企業(yè)的知識管理口杜華偉萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)直界責(zé)任編輯吳蘭軍E一眥il：鯽18u矗lzIl蛐@126c鋤果能使已有知識快速提取、原有成功經(jīng)驗重復(fù)利用(但不是完全照搬)，就大大節(jié)省了時間，而對企業(yè)來說，時間就是市場，時

8、間就是效益。比如，某保健品企業(yè)欲在春節(jié)期間推出新產(chǎn)品，充分利用中國人特有的“家情結(jié)”及“孝道”觀念來拉動市場需求，請管理咨詢公司做營銷戰(zhàn)略設(shè)計。那么咨詢公司必須提交結(jié)合企業(yè)實際構(gòu)建的營銷組合方案(P州uct、Price、H∞e、Pl傭加面on)，才能真正保證客戶企業(yè)及時搶占市場、獲取更大的收益。而在方案設(shè)計過程中，必須掌握關(guān)于保健品市場需求趨勢、競爭對手的營銷策略、欲開拓區(qū)域居民收入水平及消費(fèi)觀念、該保健品的目標(biāo)人群等信息，如果一些常規(guī)

9、信息直接從知識庫調(diào)取，就能更快更好地為企業(yè)服務(wù)，這在根本上為管理咨詢公司本身贏得了更大的市場份額。(四)促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長知識僅有共享還不足以成為有效的知識，只有在員工問交流過程中，才能最大限度地使信息和知識得到融合和升華，使知識交流者更好地完成知識的學(xué)習(xí)、利用與增值。管理咨詢公司的主體是知識型員工，他們在交流中了解他人的知識，通過解決實際問題，不斷產(chǎn)生學(xué)習(xí)新知識的沖動。這樣，使員工的個人職業(yè)生涯設(shè)計與公司發(fā)展目標(biāo)相一致，他們在促進(jìn)

10、公司成長的同時，自己也在不斷前進(jìn)，跟上知識時代的步伐。三、管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識管理的途徑和措施哈佛大學(xué)教授Han∞n和Noa將知識管理模式歸納為兩種：編碼管理和人性化管理。編碼管理即借助現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，將企業(yè)擁有的顯性知識數(shù)字化，存儲在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，員工通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對這些顯性知識進(jìn)行訪問和學(xué)習(xí)。人性化管理則是對于企業(yè)員工和有關(guān)專家的管理，以期形成人與人之間良好的知識交流與共享，從而實現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的管理，當(dāng)前國外著名咨詢公司的知識管

11、理基本上都是以這兩種模式為基礎(chǔ)。針對我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境，其知識管理應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行。(一)培育尊重知識的企業(yè)價值觀阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾在《西方企業(yè)文化一書中指出，價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價值觀作為一家公司成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。傳統(tǒng)企業(yè)文化崇尚個人成就，視知識為個人資本，企業(yè)命運(yùn)掌握在少數(shù)幾個關(guān)鍵知識所有者手里。管理咨詢公司培育尊重知識的企

12、業(yè)價值觀。就會在企業(yè)內(nèi)部形成以知識、能力而不是以地位為標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。同時，把知識作為企業(yè)的共同財富，而不是個人保持優(yōu)勢的酬碼，員工之間最大限度地進(jìn)行知識共享。因為知識不同于傳統(tǒng)的資產(chǎn)，只有被越多的人共享時，才會不斷地增值。安永公司和麥肯錫公司竭力創(chuàng)造有利于員工知識創(chuàng)造和知識共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，激勵員工在工作中充分交流與合作，以達(dá)到隱性知識共享的目的。(二)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)知識庫隨著Intemet的誕生與發(fā)展。管理咨詢公司企業(yè)知識庫

13、的內(nèi)容和管理都發(fā)生了新的變化。北京新華信管理咨詢公司通過并購北京南洋林投資顧問公司完成了網(wǎng)絡(luò)化的改造，為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識庫的管理提供了基礎(chǔ)。建設(shè)企業(yè)知識庫，借助網(wǎng)絡(luò)這一便捷方式，充分獲取諸如政府出版物、期刊雜志、報紙、學(xué)術(shù)會議錄等外部資料并根據(jù)自身的服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行整理，對內(nèi)部已有的項目建議書、訪談錄、咨詢報告、市場信息、行業(yè)分析、競爭對手狀況等形成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便于員工及時查詢，并開設(shè)內(nèi)部電子討論區(qū)域，使員工的隱性知識不斷擴(kuò)大使用

14、范圍。而且在使用中碰撞、創(chuàng)新。當(dāng)前，國內(nèi)許多管理咨詢公司并不具備長期保持與大量專家人才的固定資金條件，麗項目開展又必須有高素質(zhì)人才的介入解決這一矛盾的有效途徑就是進(jìn)行虛擬人力資源管理，即通過項目合作、業(yè)務(wù)考核選擇對公司開展業(yè)務(wù)有利的專家或技術(shù)人才，在業(yè)務(wù)需要時他們作為項目組成員參與，平時則與公司無固定雇傭關(guān)系。(三)設(shè)立企業(yè)知識主管(CKO)知識作為管理咨詢企業(yè)極為重要的資產(chǎn)，必須設(shè)立專門的部門進(jìn)行有效收集、整理、分類和存儲等管理工作。

15、“知識主管”或“首席知識官”(ChiefKn刪rledgeOmcer)的主要任務(wù)就在于幫助企業(yè)建立完善的知識管理體系，激勵員工進(jìn)行知識共享和刨新。使個人知識在企業(yè)內(nèi)不斷擴(kuò)大、增值，從而將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。目前麥肯錫、畢馬威、安永等著名管理咨詢公司都已經(jīng)設(shè)立了CKO或類似職位。例如麥肯錫的首席知識官職責(zé)主要有三個方面：制定知識政策來約束組織的知識管理活動，使組織的知識流動有序；提供決策支持，向決策者提出決策建議；幫助員工成長。

16、(四)設(shè)定有效的企業(yè)激勵機(jī)制管理咨詢企業(yè)必須對知識進(jìn)行共享。但員工往往自恃擁有別人缺乏的知識而具有優(yōu)越感，或擔(dān)心經(jīng)驗被他人學(xué)到后影響自己在公司的地位，所以知識擁有者格外注意對知識(包括實用的管理技術(shù)、成功的管理經(jīng)驗、客觀的分析方法和大量的咨詢案例)的保密。這種做法無論對企業(yè)還是員工個人的發(fā)展都是不利的。要想改變這種狀況，真正實現(xiàn)知識管理，就必須針對每個員工的知識貢獻(xiàn)程度進(jìn)行相應(yīng)的獎勵或懲罰，以促進(jìn)和鼓勵員工的知識貢獻(xiàn)活動能持續(xù)和擴(kuò)大，最