居家養(yǎng)老信息化-1

1、居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)概述居家養(yǎng)老信息化平臺(tái)概述1、居家養(yǎng)老信息化養(yǎng)老平臺(tái)是什么？、居家養(yǎng)老信息化養(yǎng)老平臺(tái)是什么？實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建立信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)。智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)以老人的信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)；以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為內(nèi)容；以有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體。建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。簡(jiǎn)單講就是通過(guò)

2、為老年人提供統(tǒng)一的服務(wù)熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機(jī)等智能通訊終端，全天候?yàn)槔夏耆颂峁┚o急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、法律維權(quán)等服務(wù)項(xiàng)目的綜合服務(wù)系統(tǒng)。其服務(wù)特點(diǎn)：一是隨時(shí)隨地；二是一鍵求助；三是服務(wù)全面。智能信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)受理流程智能信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)受理流程1、用戶老人通過(guò)手機(jī)或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)要求；2、服務(wù)中心根據(jù)老人服務(wù)要求進(jìn)行分區(qū)和項(xiàng)目歸類，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)服務(wù)站或服務(wù)人員

3、，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接和派單；3、終端服務(wù)店接單，聯(lián)系客戶確認(rèn)信息及服務(wù)時(shí)間，并安排服務(wù)人員上門服務(wù)；4、服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)按流程回訪老人，了解老人對(duì)本次服務(wù)的意見(jiàn)及滿意度；5、此次服務(wù)及信息自動(dòng)進(jìn)入會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)備份，做為客戶資料永久保存；6、終端服務(wù)終端店或服務(wù)人員根據(jù)此次服務(wù)獲得相應(yīng)記錄和評(píng)級(jí)。2、信息化養(yǎng)老平臺(tái)的意義、信息化養(yǎng)老平臺(tái)的意義1、響應(yīng)政府政策，符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》明確提出“要發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)

4、信息服務(wù)。地方政府要支持企業(yè)和機(jī)構(gòu)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，發(fā)展老年電子商務(wù)，建設(shè)居家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供緊急呼叫、家政預(yù)約、健康咨詢、物品代購(gòu)、服務(wù)繳費(fèi)等適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目。紅壽堂智能信息平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)家居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可快速與政府政策對(duì)接，最終形成以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足更多老

5、年人的養(yǎng)老需求。2、規(guī)范管理，完善養(yǎng)老服務(wù)紅壽堂智能信息化養(yǎng)老平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？梢造`活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán)益。3、檔案數(shù)據(jù)化，服務(wù)智能化紅壽堂智能信息平臺(tái)的建設(shè)，能為會(huì)員建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及健康檔案。以會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)