居家養(yǎng)老信息化解決方案

1、居家養(yǎng)老信息化解決方案,,居家養(yǎng)老信息化整體解決方案,居家養(yǎng)老服務信息化系列產(chǎn)品,,,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（一）項目背景,,老年人口的狀況2009年底，老齡人口已達1.69億?？粘怖先吮壤堰_到48.9%。根據(jù)上海市2007年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人每月的可支配收入為1077元，其中，飲食和健康醫(yī)療為主要的消費項目，約站到60%。,,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（一）項目背景,老齡產(chǎn)業(yè)之養(yǎng)老服務老齡產(chǎn)業(yè)包括

2、養(yǎng)老服務、老年日用品、老年旅游、護理產(chǎn)品、保健品等。養(yǎng)老方式：居家養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老。簡要概述為9073。居家養(yǎng)老在建設中特色的養(yǎng)老服務體系中處于基礎地位。居家養(yǎng)老服務主要包括緊急救援、日常照顧、健康護理、家政服務、法律維權、精神慰籍等服務項目。,什么是居家養(yǎng)老？（官方定義） “以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網(wǎng)點，信息化網(wǎng)絡平臺為支撐，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系”。國家相關政策 2008

3、年，國家十部委聯(lián)合下文，要求推進居家養(yǎng)老服務體系建設，要求有條件的地區(qū)都要建設信息化養(yǎng)老服務平臺，提供一鍵通救助服務。2010年兩會，政府和社會各界均高度關注民生?！胺績r、物價、養(yǎng)老、就業(yè)”，養(yǎng)老問題已經(jīng)超過就業(yè)成為各地政府關注的新焦點。老齡產(chǎn)業(yè)也被看作是二十一世紀最具潛力的“朝陽行業(yè)”，在2010年正式啟航。,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（二）市場需求,構建居家養(yǎng)老服務體系過程中的困擾與問題,,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息

4、化平臺（三）平臺的應用價值,,通過為老年人提供統(tǒng)一的服務熱線，以及可選擇的有一鍵通功能的老人手機等智能通訊終端，全天候為老年人提供緊急支援、醫(yī)療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉、法律維權等服務項目的綜合服務系統(tǒng)。 其服務特點：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務全面。,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（四）應用功能之呼叫求救,,,呼叫求救應用場景,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（四）應用功能之緊急救援,,坐席彈

5、屏顯示老人檔案，顯示位置,緊急援救流程,移動智能救助終端一鍵通、交互式、可定位、人性化設計,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（四）應用功能之緊急救援,,,,一站式居家養(yǎng)老服務中心,1、用戶通過老人手機或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務請求,2、根據(jù)老人的服務需求進行區(qū)域、項目匹配、聯(lián)系服務機構或義工，進行服務對接和派單,街道辦或居委會、各個業(yè)務受理網(wǎng)點,3、服務機構接單并聯(lián)系客戶，確認服務信息及上門時間，并安排服務人員前往服務,

6、4、服務中心在24小時內(nèi)按照標準流程回訪老人，了解老人對此次服務的滿意度及意見,6、老人信息及入網(wǎng)服務機構信息的導入和更新，智能終端的受理發(fā)放,社會服務機構,服務提供商,社區(qū)義工,5、此次服務信息自動進入客戶服務數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務情況，服務商獲得評級和榮譽,業(yè)務流程,老人手機、呼叫器、電話,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（五）呼叫求助類服務及業(yè)務受理體系,一、居家養(yǎng)老服務信息化平臺提供的主要應用功能（五）

7、呼叫求助類服務系統(tǒng)截圖,,強大的服務腳本功能及標準化服務流程 主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務信息，根據(jù)老人的需求，進行電話轉接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專業(yè)的居家養(yǎng)老服務。,二、居家養(yǎng)老服務信息化平臺提供的主要應用功能（五）呼叫求助類服務系統(tǒng)功能截圖派單及服務跟蹤,,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（五）呼叫求助可延伸拓展的服務項目,,1、在政府指導和政策支持下，結合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人

8、及為老服務檔案；2、運營單位根據(jù)“有償、低償、無償”相結合的方式選擇性發(fā)展老人入網(wǎng)；3、建立轄區(qū)或目標區(qū)域內(nèi)的服務商和社區(qū)義工管理及評估體系；4、配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的服務對接和救援保障、生活幫助和主動關懷體系。5、針對老人群體構建完善的可持續(xù)運營發(fā)展的居家養(yǎng)老服務體系。,,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺（六）平臺支持的服務中心運營模式,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（七）設計理念,平臺的應用模式：　

9、 以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺為支撐，建立一站式居家養(yǎng)老服務體系； 深度整合社會及行業(yè)上下游信息及服務資源，為構建全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務體系提供強大的支撐。 平臺應用理念 讓老人生活---安心、舒心； 讓老人子女---放心、省心； 替政府分憂---推動和諧社會建設！

10、 支持的運營模式： 構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式，采用“無償、低償、有償服務”相結合的方式推動居家養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。,,1、可運營 居家養(yǎng)老呼叫救助服務平臺不但是一個服務信息的交換平臺，還是業(yè)務運營管理平臺。各種服務產(chǎn)品、服務信息和服務經(jīng)營過程應該能夠在平臺上充分的流動并得到支撐和實現(xiàn)。2、可管理 一個完整的平

11、臺，不但可以長期運營，還應該可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，保證合法經(jīng)營者的利益和老人的權益。3、可維護 一個完整的平臺，應該可以方便直觀的對平臺本身運行狀況、各種基礎數(shù)據(jù)進行管理和維護，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；同時，平臺應具備滿足靈活經(jīng)營和未來功能拓展的二次開發(fā)能力。,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（八）

12、平臺運營管理系統(tǒng)的設計原則,,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（九）設備構成及網(wǎng)絡拓撲,,,1、LINUX/UNIX操作系統(tǒng)，電信級品質(zhì)，大型門戶網(wǎng)站經(jīng)常采用的操作系統(tǒng)，運行穩(wěn)定可靠。 2、雙核心架構，耦合式設計，區(qū)別外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，保障數(shù)據(jù)安全、維護管理方便。3、閉環(huán)的服務派單系統(tǒng)設計，不同入口、統(tǒng)一處服務、統(tǒng)一回訪。4、管理角色多級模塊化設計，強大的統(tǒng)計報表統(tǒng)計功能，為管理和決策提供可靠的依據(jù)。5、基于IP式的解決方案，平臺

13、支持分布式部署，可靈活覆蓋區(qū)、縣，可滿足設置分中心的需要。6、配套終端種類多，適應面廣。7、系統(tǒng)可擴展性強，可平滑配套實施電子支付和傭金結算模塊，結合電子商務平臺，實現(xiàn)長期運營，滾動發(fā)展。,一、居家養(yǎng)老呼叫救助服務信息化平臺（十）技術優(yōu)勢及特點,,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（一）系統(tǒng)簡介,,一、適用對象 該系統(tǒng)主要適用于市、區(qū)/縣、街道辦等各級政府老齡工作主管部門，圍繞居家養(yǎng)老服務體系建設，可針對養(yǎng)老服務對象建立完

14、善的養(yǎng)老檔案、并可實現(xiàn)老人養(yǎng)老信息的多級動態(tài)管理。 二、應用目的 通過對老齡人群的檔案的分級填報和集中審批，可實現(xiàn)對老年人養(yǎng)老信息的動態(tài)的實時的管理。 一方面為各級政府及主管部門提供了詳實的量化的決策依據(jù)；另一方面也有力的支撐了養(yǎng)老服務工作的開展和居家養(yǎng)老服務體系的建設。 對促進社會和諧發(fā)展，特別是服務民生及改善老年人的生活質(zhì)量有著重要意義。,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（二）數(shù)

15、據(jù)采集及分級管理,,市、區(qū)、街、居四級管理體系,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（三）養(yǎng)老檔案之基礎信息,,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)提供的主要應用功能（四）養(yǎng)老檔案之健康檔案,,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（五）組合查詢和統(tǒng)計報表功能,,1、系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報表；2、所有查詢結果和報表，均可導出生成Word、excel、pdf等不同電子格式文檔，支持直接打印；3、實時動態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計為政

16、府掌握和指導養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù)。,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（六）系統(tǒng)組網(wǎng),,二、養(yǎng)老檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（七）系統(tǒng)特點及優(yōu)勢,,三、主動關懷系統(tǒng)（業(yè)務平臺）（一）系統(tǒng)概述,,綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。       平臺可按一定條件（按地

17、理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對應的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機、固話發(fā)送文字、語音消息。,三、主動關懷系統(tǒng)（業(yè)務平臺）（二）主動關懷之增值服務產(chǎn)品,,孝心通（電話保姆）功能：語音播報天氣預報，關愛老人身體健康每天定時，電話播報老人所在城市第二天的天氣預報，提醒老人注意天氣變化。感情慰藉，關愛老人精神健康溫馨的問候，讓老人感覺你就在他們身邊，天天身心愉快。 生日祝福和生日提醒老人在生日當天會收到

18、來自您提前設置好的祝福語或歌曲，讓老人樂開懷。并且會在老人生日的頭一天提醒您，避免工作繁忙而錯過時間。,誠邀合作推廣： 百善孝為先，誠邀各級政府老齡工作主管單位、社區(qū)及養(yǎng)老服務機構、健康服務機構以及卡品代理商、禮品經(jīng)銷商等開展產(chǎn)品定制（OEM）、聯(lián)合營銷、捆綁營銷等多種方式合作，共同開拓孝文化市場！,宣傳材料：天下最無私的是父母，最難報答的也是父母的養(yǎng)育和教導之恩……當我們有了自己的家庭、有了自己的事業(yè)、有了自己的孩子…

19、…父母都希望我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁茨?？好像沒有。給他們錢，他們會存起來留給后代；給他們東西，他們會說不要再買了，別再浪費了。他們最需要的僅僅是常回家看看、打個電話、報個平安……沒有了子女的陪伴或電話問候，父親只是一個孤獨的老頭；父母只是一對孤獨的老伴。 請個“電話保姆”吧，無論你有多遠、多忙，它都會定時準點的將你的赤子之心送給父母，送上一句祝福、播報一下天氣預報、設置個用藥提醒，時刻關注他們?nèi)粘Ｉ詈蜕眢w健康。告訴他們，

20、無論你離他們有多遠，你有多忙，關愛就在他們身邊……,四、養(yǎng)老健康管理服務運營平臺（一）項目背景,,老齡產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展期，均被稱為二十一世紀最具發(fā)展?jié)摿?、具有巨大投資機會的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。,,衛(wèi)生醫(yī)療資源緊張；國家大力引導，推動產(chǎn)業(yè)升級；,老年人對服務需求迫切；國家鼓勵并出臺政策和專項資金扶持,四、養(yǎng)老健康管理服務運營平臺（二）系統(tǒng)構成,,四、養(yǎng)老健康管理服務運營平臺（三）服務流程及業(yè)務原理,,老人的今天我們的明