聯(lián)通旅游信息化解決方案

1、智慧旅游整體解決方案思路匯報(bào),中國(guó)聯(lián)通湘潭市分公司2012年3月,2,,,內(nèi)容綱要,中國(guó)聯(lián)通介紹旅游市場(chǎng)分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營(yíng)模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,3,,中國(guó)聯(lián)通是在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并重組而成的——是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。 ——是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的聯(lián)通運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 ——2010年1月7日，獲得WCDMA 3G牌照。,2009年1月6日，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

2、（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）正式成立,新聯(lián)通的成立--聯(lián)通重組鑄就全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商,4,,,中國(guó)聯(lián)通具有為旅游產(chǎn)業(yè)提供信息化服務(wù)的強(qiáng)大能力,,旅游供應(yīng)商,旅游中間商,政府,游客,景區(qū),旅行社,,旅游信息化,信息通信服務(wù),,依托自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，為旅游產(chǎn)業(yè)提供全方位信息服務(wù)，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用，為提高旅游消費(fèi)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。,服務(wù)公眾：中國(guó)聯(lián)通服務(wù)于3億用戶、1.46億移動(dòng)電話用戶（359.5萬(wàn)3G用戶），

3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部地級(jí)城市。擁有超過(guò)20萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳（點(diǎn)）和超過(guò)50萬(wàn)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)政府：服務(wù)中央各部委和各直屬單位。服務(wù)企業(yè)：中國(guó)聯(lián)通為129家央企提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，為11.4萬(wàn)大企業(yè)和350萬(wàn)中小企業(yè)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。服務(wù)行業(yè)中國(guó)聯(lián)通利用WCDMA優(yōu)勢(shì)，深入各行業(yè)領(lǐng)域，著力打造細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)解決方案。,5,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)信息化,,,,,,多個(gè)信息化服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)提供綜合信息化服務(wù)。,,具備

4、通信與信息化專業(yè)資質(zhì)17項(xiàng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、IT維護(hù)外包、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等綜合信息化服務(wù)。,,,,,,電話咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì),1,,信息化集成團(tuán)隊(duì),2,,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì),4,,移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),6,中號(hào)公司、中融公司（超過(guò)15萬(wàn)人）,集成公司,網(wǎng)絡(luò)公司,華盛公司、中網(wǎng)公司,,,安全服務(wù)團(tuán)隊(duì),3,中網(wǎng)公司,,,售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),5,超過(guò)10萬(wàn)人的電話專員+大客戶經(jīng)理,6,WCDMA——最成熟的3G制式、最全面的行業(yè)解決方案,產(chǎn)業(yè)鏈最成熟,

5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速度最快,行業(yè)應(yīng)用最全面,全球第一個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開(kāi)通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富，現(xiàn)有超過(guò)2000余款各類終端。,WCDMA下行速率為7.2M，在現(xiàn)有3種3G標(biāo)準(zhǔn)中，速度最快。,由于終端、速度、技術(shù)穩(wěn)定性均較好，因此行業(yè)應(yīng)用最為全面，目前主流行業(yè)應(yīng)用，大多采用WCDMA技術(shù)。,數(shù)字表明已經(jīng)開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商個(gè)數(shù),290個(gè)商用網(wǎng)絡(luò)432 種3G業(yè)務(wù),7,中國(guó)聯(lián)

6、通提供通達(dá)全球的2G/3G國(guó)際漫游服務(wù),中國(guó)聯(lián)通已與全球70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的131家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了WCDMA國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一能夠提供3G國(guó)際漫游服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。圖中淺黃色區(qū)域?yàn)?3G用戶語(yǔ)音國(guó)際漫游區(qū)域，圖中棕色區(qū)域是3G用戶高速數(shù)據(jù)國(guó)際漫游區(qū)域。,中國(guó)聯(lián)通已與全球219個(gè)國(guó)家和地區(qū)的380個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GSM國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。GSM國(guó)際漫游覆蓋達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。圖中淺黃色區(qū)域是GSM國(guó)際漫游覆蓋。,8,,,,,,,中國(guó)聯(lián)通WCD

7、MA網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃,起步,2011,2010,2009,覆蓋全國(guó)335個(gè)地市和大部分縣級(jí)市，基站規(guī)模8.3萬(wàn)個(gè)。下行速率達(dá)到7.2M，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)接入和承載能力。環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角及沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)原則上覆蓋到所有縣城及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到發(fā)達(dá)縣城；西部地區(qū)覆蓋到發(fā)達(dá)地市。,對(duì)已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，根據(jù)城市情況，增加多載波覆蓋區(qū)域；東部地區(qū)覆蓋到大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；中部地區(qū)覆蓋到所有發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；西部地區(qū)覆蓋到所有縣城。,對(duì)

8、已覆蓋市區(qū)、縣城城區(qū)進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)，根據(jù)城市和數(shù)據(jù)發(fā)展需求情況，在部分熱點(diǎn)區(qū)域增加雙載波覆蓋區(qū)域。中部地區(qū)覆蓋擴(kuò)展到所有縣城；西部地區(qū)覆蓋擴(kuò)展到發(fā)達(dá)縣城。,擴(kuò)展,優(yōu)化,中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)范圍,中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)的第二大移動(dòng)網(wǎng)和第二大固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，擁有業(yè)界最均衡、最完備的全業(yè)務(wù)提供能力，可為行業(yè)客戶提供最佳實(shí)踐的綜合業(yè)務(wù)解決方案!,,,增值業(yè)務(wù),移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),商E通,集線通,集群網(wǎng),,,WCDMA,GSM,語(yǔ)音網(wǎng),寬帶網(wǎng),,,行業(yè)應(yīng)用

9、,移動(dòng)辦公,,,,,,基礎(chǔ)業(yè)務(wù),,數(shù)據(jù)通信網(wǎng),基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),沃3G,2G,上網(wǎng)卡,互聯(lián)網(wǎng)專線,國(guó)內(nèi)電路專線,國(guó)際電路專線,移動(dòng)增值業(yè)務(wù),固網(wǎng)增值業(yè)務(wù),集團(tuán)炫鈴,3G專線備份,易話通,IDC,400,800,商務(wù)總機(jī),新會(huì)場(chǎng),政府執(zhí)法,監(jiān)測(cè)監(jiān)控,汽車(chē)信息化,定位,物聯(lián)網(wǎng),集團(tuán)短彩信,,,,,聯(lián)通移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)支持所有的智能移動(dòng)終端,支持各種智能手機(jī)和具有JAVA擴(kuò)展功能的非智能手機(jī)：,iPhone 3GSIPHONE4,多普達(dá)、H

10、TC,N97、E72、N86、5800、6210等,XT701、ME600、A3100、Z10等,,支持各種平板電腦如iPAD、P1000等：,蘋(píng)果,諾基亞,三星,摩托羅拉,I8000、i8510、i5700、S8500等,A6288、T4288、T5388HTC Touch等,索尼愛(ài)立信,X1、U1、G819、X10i等,以及聯(lián)想樂(lè)Phone，LG GW620，華為U8220，中興X60，TCL OT-S988W等手機(jī)終端。,聯(lián)想,

11、樂(lè)Phone,11,,,內(nèi)容綱要,中國(guó)聯(lián)通介紹旅游市場(chǎng)分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營(yíng)模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,12,中國(guó)旅游概況,旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)人。（直接從業(yè)人員達(dá)到1200萬(wàn)人）全國(guó)取得導(dǎo)游資格證的人員已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)。旅游競(jìng)爭(zhēng)力快速提升 中國(guó)的旅游業(yè)成就在國(guó)外也備受矚目。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年發(fā)布的世界旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告，中國(guó)的排名躍升至47位，上升了15位。

12、數(shù)據(jù)來(lái)源——國(guó)家旅游局網(wǎng)站,中國(guó)旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊(yùn)豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風(fēng)，主要旅游景區(qū)2萬(wàn)余家，A級(jí)旅游景區(qū)近3000家。旅游人數(shù)增加迅猛 2011年全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到25.5億人次。增長(zhǎng)12%；國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)1.5萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15%。,13,旅游行業(yè)發(fā)展前景,GDP穩(wěn)步增長(zhǎng)，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐。多城市人均GDP超過(guò)3000美元，旅游消費(fèi)將進(jìn)入爆炸式增長(zhǎng)

13、時(shí)期。國(guó)務(wù)院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)*后奧運(yùn)時(shí)代即將到來(lái)，為我國(guó)帶來(lái)大量入境旅游。旅游消費(fèi)日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點(diǎn)。,,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)及增長(zhǎng),旅游收入及增長(zhǎng),基礎(chǔ)好,增長(zhǎng)快,普及度高,*《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)的意見(jiàn)》,14,我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀,旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息發(fā)布網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始普

14、及。部分5A級(jí)景區(qū)，已經(jīng)步入數(shù)字化管理階段。作為信息密集化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)越來(lái)越重視基于3G的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。,根據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2009年美國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)已經(jīng)占到了整個(gè)旅游市場(chǎng)份額的33％。而據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的0．2％，網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶僅占網(wǎng)民總數(shù)的2％左右，如此小的比重預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)還有很大的潛力可以挖掘。艾瑞市場(chǎng)咨詢預(yù)測(cè)，我國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增

15、長(zhǎng)，2010年將達(dá)到35億元（如下圖）。,2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場(chǎng)規(guī)模（億） 增長(zhǎng)率（%）,,全網(wǎng)旅游平臺(tái),構(gòu)建誠(chéng)信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時(shí)傳遞；,旅游局的需求,旅游營(yíng)銷信息的及時(shí)發(fā)布和掌握；游客需求的及時(shí)

16、了解和溝通；降低招攬游客的運(yùn)作成本；,旅游渠道的需求,方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；,旅客的需求,高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)衍生新需求,Page 16,湘潭智慧旅游市場(chǎng)需求分析,構(gòu)建誠(chéng)信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時(shí)傳遞；湘潭市政府推進(jìn)智慧旅游建設(shè)需要：充分挖掘、保護(hù)和利用以韶山為龍頭、以烏石等紅色旅游景點(diǎn)為重要組成部分的紅色文化旅游；以水府旅游區(qū)、

17、昭山風(fēng)景名勝區(qū)等為代表的山水生態(tài)旅游；以齊白石故居和隱山湖湘文化源為代表、以湘潭歷史文化遺跡為重要組成部分的歷史文化旅游；以及鄉(xiāng)村休閑旅游和工業(yè)文化旅游等獨(dú)特文化旅游資源。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代互聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理等方面構(gòu)建智慧旅游應(yīng)用體系，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，使旅游從單純的行業(yè)管理走向以服務(wù)為本的協(xié)同和“四上”（到手上，桌上，車(chē)上，路上）全程服務(wù)。,旅游管理部

18、門(mén)的需求,Page 17,,旅游的本質(zhì)是時(shí)空維度上變換的人類活動(dòng),旅行社,游客（旅行前）,,在旅游酒店行業(yè)，圍繞游客的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷?，貫穿整個(gè)價(jià)值鏈；,交通,酒店,景區(qū),餐飲,購(gòu)物,娛樂(lè),自助游,商務(wù)差旅,信息服務(wù)預(yù)訂服務(wù),,,,旅游前,旅游中,旅游后,精確營(yíng)銷,電子門(mén)票,旅游導(dǎo)引,客流分析,旅游管理人員車(chē)輛調(diào)度,旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),旅游滿意度調(diào)查,Page 18,,湘潭智慧旅游市場(chǎng)需求分析—總體運(yùn)行模式,,,航空公司,地面交通

19、運(yùn)輸公司,景區(qū)景點(diǎn),娛樂(lè)文體,賓館酒店,商業(yè)服務(wù)商,餐飲服務(wù)商,地陪服務(wù)商,,旅游批發(fā)商,旅游資源提供商,旅游資源批發(fā)商,,資源分銷,旅游消費(fèi)者,,,政府旅游管理部門(mén),,,,,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在政府部門(mén)的高度重視下快速發(fā)展，已具有較大的影響力和品牌知名度，如何快速進(jìn)行推廣營(yíng)銷和高效信息化管理手段成為旅游行業(yè)新起點(diǎn)騰飛的重要推動(dòng)因素。,19,聯(lián)通信息技術(shù)將全方位滿足旅游的多層次需求,,,,2010年-2020年旅游信息化高速發(fā)展階段,2000

20、年-2010年旅游信息化探索階段,1990年-2000年旅游信息化起步階段,零散的信息化需求：電話咨詢,管理部門(mén)信息及時(shí)發(fā)布游客隨時(shí)隨地的信息查詢旅行社的電子營(yíng)銷,旅游需求,海量信息的實(shí)時(shí)收集與共享基于3G的政府移動(dòng)執(zhí)法滲透到旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)數(shù)字化助力景區(qū)管理,電子預(yù)訂系統(tǒng)與傳統(tǒng)預(yù)訂相結(jié)合出現(xiàn)最初的嘗試性服務(wù);,寬帶的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)上信息查詢的發(fā)展，政府提供統(tǒng)一旅游相關(guān)信息查詢網(wǎng)站融合的網(wǎng)絡(luò)和智能終端支持更豐富的信

21、息化應(yīng)用IT系統(tǒng)提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)信息化發(fā)展。,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為旅游帶來(lái)便利海量的數(shù)據(jù)被深度挖掘高速的3G帶來(lái)更多的信息應(yīng)用服務(wù),信息服務(wù),3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化的管理與服務(wù)，將為旅游帶來(lái)全新的體驗(yàn)。,20,,旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,,為直接服務(wù)提供商提供基礎(chǔ)資源,間接服務(wù)提供商（二類行業(yè)）,購(gòu)物場(chǎng)所,娛樂(lè)場(chǎng)所,交通運(yùn)輸,餐飲場(chǎng)所,景區(qū)景點(diǎn),酒店賓館,直接服務(wù)提供商（一類行業(yè)）,,旅行社,

22、游客,綜合信息服務(wù)提供商（中國(guó)聯(lián)通）,公共管理部門(mén)（政府、行業(yè)等管理部門(mén)）,說(shuō) 明：1．公共管理部門(mén)是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的管理者，決定著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化方向。2. 景點(diǎn)、餐飲、酒店、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過(guò)開(kāi)發(fā)信息化產(chǎn)品，能更好的為游客提供旅游服務(wù)，但要依托于信息服務(wù)提供商。3．旅行社通過(guò)數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)，為游客提供豐富的信息咨詢。4. 價(jià)值鏈最高端的是最終旅游者，是旅游信息化的最終體驗(yàn)者與受益者。

23、5. 運(yùn)營(yíng)商作為綜合信息服務(wù)提供商，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,21,,中國(guó)聯(lián)通根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè) 發(fā)展。從公公共管理部門(mén)、景區(qū)、 旅行社、游客四方面著手，改善旅游消費(fèi)環(huán)境　　第一、數(shù)字化管理 為公共管理部門(mén)提供信息化管理手段，提高政府對(duì)旅游行業(yè)管理效率。 第二、數(shù)字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)

24、管理水平，打造數(shù)字化景區(qū)。 第三、數(shù)字化服務(wù) 利用信息化提升旅行社管理和服務(wù)水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務(wù)。 第四、數(shù)字化旅游 游客可方便、快捷的獲取旅游信息；旅游過(guò)程中隨時(shí)獲取專業(yè)的咨詢建議，以及完善的基礎(chǔ)通信服務(wù)。,聯(lián)通針對(duì)旅游行業(yè)的解決方案,22,公共管理部門(mén)的數(shù)字化管理,,,,,移動(dòng)化-全智能,4,3,2,1,政府將各個(gè)旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行統(tǒng)一管

25、理。同時(shí)也便于移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢。,12301呼叫中心與信息處理平臺(tái)可接受游客、旅行社等單位通過(guò)短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實(shí)時(shí)處理。,政府部門(mén)，可通過(guò)無(wú)線旅游視頻監(jiān)控，隨時(shí)了解各地旅游信息,旅游執(zhí)法人員，可通過(guò)移動(dòng)執(zhí)法終端，隨時(shí)查詢團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游信息，確保旅游合規(guī)性。,23,旅行社的數(shù)字化服務(wù),,旅行社網(wǎng)站,,前臺(tái)營(yíng)銷中心,營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng),大客戶應(yīng)用系統(tǒng),后臺(tái)辦公系統(tǒng),客戶,導(dǎo)游,門(mén)市部,呼叫中心客戶代表,全程信息化服務(wù)提供良好

26、旅游體驗(yàn),統(tǒng)一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統(tǒng)一門(mén)戶進(jìn)行旅游全方位的服務(wù)。汽車(chē)與導(dǎo)游定位服務(wù)，對(duì)導(dǎo)游和車(chē)輛實(shí)時(shí)定位，了解團(tuán)隊(duì)信息，以便為客戶提供更好的服務(wù)。視頻營(yíng)銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過(guò)視頻、彩信等方式了解到旅游信息，體驗(yàn)到不同的服務(wù)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，視頻監(jiān)控、移動(dòng)郵箱、綜合語(yǔ)音VPN、移動(dòng)報(bào)賬等信息化辦公手段，促進(jìn)旅行社辦公效率提升。,24,數(shù)字化景區(qū),,,,,,,,,視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)的視頻監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務(wù)。電子門(mén)

27、票，旅游者可以提前購(gòu)買(mǎi)手機(jī)電子門(mén)票，避免排隊(duì)的煩擾，同時(shí)便于景區(qū)統(tǒng)計(jì)游客流量。移動(dòng)自助導(dǎo)游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語(yǔ)音服務(wù)，為游客提供良好體驗(yàn)。目的地營(yíng)銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動(dòng)景區(qū)旅游。PTT對(duì)講，景區(qū)管理人員通過(guò)手機(jī)PTT對(duì)講功能，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)多實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話。,25,游客的數(shù)字化旅游,,,,旅游信息網(wǎng)站,定位,12301熱線,3G視頻分享,116114預(yù)訂酒店,,智能導(dǎo)航,無(wú)所不在高速網(wǎng)絡(luò),功能強(qiáng)大的

28、業(yè)務(wù)平臺(tái),,,登錄旅游網(wǎng)站獲取旅游咨詢，設(shè)計(jì)旅游行程，觀看景點(diǎn)視頻，體驗(yàn)虛擬旅游。,致電116114，定機(jī)票、定酒店、定餐飲，隨時(shí)預(yù)訂下一步行程；在線翻譯為外國(guó)游客提供旅游便捷服務(wù)。,致電116114，為游客提供路線導(dǎo)航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時(shí)掌握路況信息。,手機(jī)定位讓游客隨時(shí)掌握自己在哪，周?chē)惺裁础?高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時(shí)登陸論壇，分享視頻與旅游心得,信息查詢,支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提

29、供虛擬游覽等更多數(shù)字化旅游方式。,政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時(shí)為游客提供便利的投訴渠道。,26,,,內(nèi)容綱要,中國(guó)聯(lián)通介紹旅游市場(chǎng)分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營(yíng)模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,Page 27,,智慧旅游解決方案整體架構(gòu),,,,平臺(tái)層,,IT能力,,CT能力,,網(wǎng)絡(luò)層,通信網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng),,,,手機(jī),PC,攝像頭,RFID,傳感器網(wǎng)絡(luò),視頻電話,internet,呼叫中心,無(wú)線網(wǎng)關(guān),云計(jì)算

30、,感知層,應(yīng)急指揮,應(yīng)用層,呼叫中心,電子商務(wù),電子票務(wù),景點(diǎn)監(jiān)控,車(chē)輛調(diào)度,電子導(dǎo)游,客源分析,“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容可以概括為“三個(gè)平臺(tái)，三大體系”。三個(gè)平臺(tái)即“旅游景區(qū)展示平臺(tái)”、“旅游信息綜合管理平臺(tái)”、“導(dǎo)航平臺(tái)”；三大體系即建設(shè)“智慧旅游服務(wù)體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營(yíng)銷體系”。建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂(lè)、住宿餐飲和商務(wù)活動(dòng)良性互動(dòng)。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽 、導(dǎo)購(gòu)、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅

31、游體系。,智慧旅游整體信息化產(chǎn)品線規(guī)劃,旅行社產(chǎn)品域,旅行團(tuán)短信群發(fā),住客,旅行團(tuán)PTT,旅行團(tuán)通信錄,景點(diǎn)介紹,智能手機(jī)導(dǎo)游,外語(yǔ)翻譯,電子門(mén)票預(yù)定,導(dǎo)游彩信,景區(qū)小區(qū)廣播,景區(qū)全球眼,酒店管理系統(tǒng),數(shù)字導(dǎo)游助理,定位服務(wù),酒店產(chǎn)品域,旅游車(chē)GPS管理,旅行社呼叫中心,旅行社聯(lián)通分機(jī),,通信版,,應(yīng)用版,旅行社管理系統(tǒng),,應(yīng)用版,,應(yīng)用版,數(shù)碼?掌上e房,,應(yīng)用版,,通信版,長(zhǎng)話暢聊,酒店聯(lián)通分機(jī),數(shù)字景區(qū)產(chǎn)品域,寬帶上網(wǎng),酒店新視通

32、,電子門(mén)票,景區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng),,,,,,,,,通信版,,,,,,,,以客戶為核心,告示系統(tǒng),告示系統(tǒng),智慧旅游之景區(qū)功能規(guī)劃,智慧旅游之景區(qū)系統(tǒng)說(shuō)明,硬件基礎(chǔ)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等）,,,,數(shù)據(jù)庫(kù),辦公,業(yè)務(wù),電子商務(wù),GIS,多媒體,…,軟件基礎(chǔ)平臺(tái)（J2EE中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等）,工作流定制,工作流引擎,表單定制,報(bào)表工具,GIS服務(wù),……,統(tǒng)一認(rèn)證,統(tǒng)一授權(quán),,業(yè)務(wù)系統(tǒng),門(mén)戶,DMS,管理門(mén)戶,電子商務(wù)門(mén)戶,業(yè)務(wù)邏輯,支撐

33、平臺(tái),規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),,數(shù)字化景區(qū)的概念：通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)景區(qū)森林防火、病蟲(chóng)害防治、大氣、水質(zhì)及游客游覽狀況進(jìn)行無(wú)縫隙監(jiān)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的有效保護(hù)和旅游秩序的科學(xué)管理。,,,,智慧旅游之景區(qū)安全管理系統(tǒng),,信息采集接受器,,業(yè)務(wù)處理,告警處理,系統(tǒng)管理,綜合通信網(wǎng)關(guān),用戶管理,統(tǒng)計(jì)分析,負(fù)載控制,,,景區(qū)監(jiān)控管理人員,,,110 119 120,,,,,,,現(xiàn)場(chǎng)人員,,,,,,,游客,監(jiān)控點(diǎn)A,監(jiān)控點(diǎn)B,,廣播通知,信息采集

34、,,,監(jiān)控點(diǎn)B,,主要功能：資源監(jiān)控客流監(jiān)控告警檢測(cè)和上報(bào)GIS定位告警聯(lián)動(dòng)音頻廣播,,智慧旅游之景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng),景區(qū)電子導(dǎo)游中心系統(tǒng),電子導(dǎo)游系統(tǒng)由特制信息終端和信息收發(fā)器、中心系統(tǒng)組成。游客通過(guò)信息終端就能獲取景區(qū)導(dǎo)游信息、還可以發(fā)送附近酒店、餐飲、購(gòu)物等旅游資訊信息,主要功能：景點(diǎn)介紹指路導(dǎo)航周邊旅游資訊,,,,,,,,,景點(diǎn)B游客,景點(diǎn)A游客,景點(diǎn)A游客,景點(diǎn)A,景點(diǎn)A,景點(diǎn)B,景點(diǎn)B,,,信息收發(fā)器,,智慧

35、旅游之酒店整體解決方案,,,,,商務(wù)電話,,4006商務(wù)熱線,,應(yīng)用級(jí)災(zāi)備服務(wù),網(wǎng)絡(luò)通信,,通信應(yīng)用,行業(yè)應(yīng)用,酒店管理應(yīng)用服務(wù),寶視通,全球眼,,,數(shù)字客房,會(huì)議系統(tǒng),集信通,酒店CRS預(yù)定系統(tǒng),,,數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備服務(wù),視頻會(huì)議外包服務(wù),呼叫中心外包服務(wù),網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù),安全服務(wù),培訓(xùn)規(guī)劃咨詢?cè)O(shè)備租用系統(tǒng)集成,,,,,局域網(wǎng),廣域網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),,,I手機(jī)電視,支撐服務(wù)

36、,會(huì)務(wù)通,基礎(chǔ)應(yīng)用,系統(tǒng)整合,價(jià)值鏈應(yīng)用,,集團(tuán)炫鈴,,聯(lián)通分機(jī),酒店信息化深入程度,,,,商務(wù)領(lǐng)航,116114,價(jià)值鏈合作伙伴,,酒店報(bào)備,,,,,,,總機(jī)服務(wù),智慧旅游之?dāng)?shù)字客房,是指酒店客房大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，促使客房智能化、信息化、自動(dòng)化，使客人能夠在客房?jī)?nèi)實(shí)現(xiàn)電視收看、視頻點(diǎn)播、電腦網(wǎng)絡(luò)使用、信息咨詢查看、請(qǐng)求服務(wù)互動(dòng)、房間設(shè)施控制、酒店介紹查看等功能，提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高自身服務(wù)質(zhì)量與管理水平，節(jié)約成本

37、提高效率，提高客人滿意度。數(shù)字客房是現(xiàn)在酒店客房建設(shè)的核心，是酒店信息化建設(shè)的重中之重。,數(shù)字客房,智慧旅游之酒管服務(wù),36,,,,,,,,,,SIM卡采集,中國(guó)聯(lián)通SIM卡,聯(lián)通專網(wǎng)設(shè)備，方便快捷,主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商,聯(lián)通提供WAP采集，隨時(shí)隨地,信息采集,聯(lián)通為四川某市提供了旅游信息采集系統(tǒng),,旅游局各下屬單位、旅行社、旅游從業(yè)企業(yè)通過(guò)信息采集終端機(jī)，利用WAP、短信、WEB等方式將信息實(shí)時(shí)上報(bào)管理局。既便于政府部門(mén)管理，又便于政府部

38、門(mén)統(tǒng)一將信息向大眾公開(kāi)。,公共管理部門(mén),景 區(qū),旅行社,游 客,旅游信息采集系統(tǒng),3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),37,中國(guó)聯(lián)通為政府執(zhí)法人員提供定制3G終端，實(shí)現(xiàn)旅游移動(dòng)執(zhí)法。執(zhí)法人員可在外隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督處理。對(duì)旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游、車(chē)輛進(jìn)行管理。,以聯(lián)通移動(dòng)OA為基礎(chǔ)，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時(shí)性等特點(diǎn)。利用聯(lián)通3G移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)快速、準(zhǔn)確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門(mén)執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費(fèi)者權(quán)益。,聯(lián)

39、通為某省旅游局提供移動(dòng)執(zhí)法服務(wù)，管理人員可使用定制終端，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)內(nèi)部系統(tǒng)，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象。,公共管理部門(mén),景 區(qū),旅行社,游 客,移動(dòng)旅游執(zhí)法監(jiān)督系統(tǒng),38,,,,指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng),保密調(diào)度／容災(zāi)系統(tǒng),IP電話調(diào)度及通信系統(tǒng),視頻會(huì)議圖像接入系統(tǒng),綜合應(yīng)用系統(tǒng),移動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng),,數(shù)據(jù)互聯(lián)與共享,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),,,,,,視頻監(jiān)控,容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全,IP電話,視頻會(huì)議,通過(guò)

40、電話、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、容災(zāi)備份等通信手段，為旅游應(yīng)急處理系統(tǒng)，提供一攬子的解決方案，,公共管理部門(mén),景 區(qū),旅行社,游 客,旅游應(yīng)急處理系統(tǒng),39,旅游重點(diǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控,功能描述：,,（1）、對(duì)停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控，有效維護(hù)自駕車(chē)游客等散客旅游的車(chē)輛及財(cái)產(chǎn)安全；（2）、對(duì)容易出現(xiàn)事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進(jìn)行視頻監(jiān)控，維護(hù)景區(qū)及游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；（3）、對(duì)景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控，以保

41、障散客旅游的安全；,景點(diǎn),,WCDMA,,,停車(chē)場(chǎng),重要場(chǎng)館,重要路段/路口,采集,采集,視頻監(jiān)控中心,管理人員,,視頻監(jiān)控,,視頻調(diào)用,政府管理部門(mén)可隨時(shí)觀看關(guān)鍵旅游地點(diǎn)視頻，便于管理,公共管理部門(mén),景 區(qū),旅行社,游 客,旅游重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控,40,,提供所在區(qū)域周邊的購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等相關(guān)旅游信息,,發(fā)布最新旅游資訊,,提供周邊主要景點(diǎn)的相關(guān)情況介紹以及餐飲、交通、購(gòu)物指南等信息,2001,2006,2009,,,,2

42、001年APEC會(huì)議期間啟動(dòng)2002年全市共配送了200臺(tái)機(jī)器,2006年底起，全面升級(jí)換代2007年起通過(guò)聯(lián)通ADSL寬帶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，完成部分酒店的布點(diǎn),為了迎接2010年上海世博會(huì)，讓7千萬(wàn)海內(nèi)外游客在上?！鞍l(fā)現(xiàn)更多 體驗(yàn)更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計(jì)劃完成觸摸屏終端星級(jí)酒店全覆蓋。,中國(guó)聯(lián)通為上海旅委提供E點(diǎn)通觸摸屏重點(diǎn)覆蓋酒店、機(jī)場(chǎng)等游客密集區(qū)域,公共管理部門(mén),景 區(qū),旅行社,游 客,多媒體信

43、息服務(wù),41,便于游客提前購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，無(wú)需排隊(duì)等待；便于景點(diǎn)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)游客身份信息。中國(guó)聯(lián)通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門(mén)票服務(wù),方案1： 二維碼電子門(mén)票以手機(jī)二維碼為載體，旅游者預(yù)訂時(shí)接收手機(jī)二維碼彩信/短信 ，到達(dá)景點(diǎn)后，憑借二維碼，換取景點(diǎn)門(mén)票。,景點(diǎn)景區(qū),,,,方案2：SIM卡身份識(shí)別 手機(jī)用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)預(yù)訂電子門(mén)票，并以手機(jī)話費(fèi)支付。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑借SIM卡識(shí)別功能，直接刷手機(jī)進(jìn)入景區(qū)。類似于現(xiàn)有的公交卡方式。

44、,景 區(qū),旅行社,公共管理部門(mén),游 客,景區(qū)電子門(mén)票,42,SMS實(shí)現(xiàn),,,,,,,音視頻自動(dòng)推送解決方案簡(jiǎn)介,當(dāng)手機(jī)視頻定格在某一處景點(diǎn)的時(shí)候，手機(jī)上會(huì)顯示此處景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，如果游客對(duì)這一景點(diǎn)感興趣的話，可以鎖定此景點(diǎn)，這時(shí)手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)此景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，并配有語(yǔ)音講解，讓游客體驗(yàn)真實(shí)的導(dǎo)游感受。,,方案1： 二維碼游客將景點(diǎn)二維碼信息發(fā)送至相關(guān)定制號(hào)碼，即可收到景點(diǎn)短信介紹。,方案2：小區(qū)廣播技術(shù)，直接向到達(dá)該景點(diǎn)

45、的游客推送音頻視頻導(dǎo)游信息,游客可隨時(shí)獲得景點(diǎn)介紹信息、費(fèi)用低廉、方便快捷在iphone上，已經(jīng)開(kāi)發(fā)故宮自助導(dǎo)游服務(wù),景 區(qū),旅行社,公共管理部門(mén),游 客,移動(dòng)自助導(dǎo)游,43,景區(qū)可以通過(guò)小區(qū)廣播方式，對(duì)景區(qū)內(nèi)、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達(dá)目的地的游客或者商務(wù)人士游客推送視頻或彩信營(yíng)銷廣告。,商務(wù)出差人士，或自助游游客，在到達(dá)異地時(shí)，會(huì)根據(jù)自身對(duì)景點(diǎn)的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營(yíng)銷，可有效針對(duì)異地漫游人群，發(fā)送景點(diǎn)信息，讓更

46、多的人群了解景點(diǎn)，從而選擇到該景點(diǎn)旅游。,來(lái)看比賽吧,放松心情的好地方,景 區(qū),旅行社,公共管理部門(mén),游 客,目的地營(yíng)銷,44,中小旅行社,旅游者,為中小旅行社，建設(shè)溝通集成平臺(tái)，集成通信工具，提供營(yíng)銷傳播工具；以信息化為基礎(chǔ)帶動(dòng)中小旅行社與消費(fèi)者之間的溝通應(yīng)用，促進(jìn)中小旅行社信息化手段推廣和拓展,通過(guò)企業(yè)建站，聚焦于中小旅行社和消費(fèi)者之間的信息溝通需求,,基礎(chǔ)通信,,業(yè)務(wù)推廣,,旅游管理,統(tǒng)一通信企業(yè)總機(jī)移動(dòng)社區(qū)虛

47、擬呼叫中心,企業(yè)產(chǎn)品推廣116114精準(zhǔn)廣告潛在客戶分析企業(yè)建站,銷售管家神眼行業(yè)應(yīng)用,旅行社,景 區(qū),公共管理部門(mén),游 客,中小旅行社信息溝通平臺(tái),45,呼叫中心平臺(tái),4006100XXX,,,廣告播放,視頻通話,1。給旅行社打個(gè)電話看看假期有什么旅游線路…,客戶收看視頻宣傳片,,,向客戶推薦旅游產(chǎn)品進(jìn)行客戶回訪,.以短信、彩信、email、網(wǎng)頁(yè)等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報(bào)價(jià)等信息,多媒體聯(lián)絡(luò)中心記錄接觸歷史

48、，從營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)里挖掘營(yíng)銷線索,多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持視頻電話、短信、Email 、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過(guò)業(yè)務(wù)特征精確圈定目標(biāo)客戶，開(kāi)展由網(wǎng)站、門(mén)店等渠道承載向多渠道協(xié)同、波浪式營(yíng)銷的模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)客戶感知，減少運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。 中國(guó)聯(lián)通在河北為12301旅游服務(wù)熱線提供服務(wù)。,旅行社,景 區(qū),公共管理部門(mén),游 客,視頻呼叫中心,46,,,,旅游資訊數(shù)據(jù)庫(kù),游客

49、信息數(shù)據(jù)庫(kù),,旅行社信息化管理系統(tǒng),1,游客可通過(guò)旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產(chǎn)品。,,2,旅行社可通過(guò)短信平臺(tái)，將旅游信息下發(fā)到游客手機(jī)。,3,旅行社提供車(chē)輛定位服務(wù)，游客可隨時(shí)搜索團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游車(chē)輛的位置。,,4,導(dǎo)游可與游客進(jìn)行視頻通話，保持順暢的溝通。,5,導(dǎo)游可通過(guò)旅游社移動(dòng)辦公信息系統(tǒng)，將景點(diǎn)、酒店、餐飲等花費(fèi)實(shí)時(shí)報(bào)賬。,,6,提供租卡租機(jī)方式，為外籍游客提供低價(jià)的漫游服務(wù)。,,7,游客可隨時(shí)通過(guò)短信方式，反饋對(duì)旅行社的意見(jiàn)和對(duì)導(dǎo)

50、游進(jìn)行評(píng)價(jià)。,旅行社,景 區(qū),公共管理部門(mén),游 客,旅行社數(shù)字化服務(wù),,,,47,開(kāi)啟3G移動(dòng)旅游新時(shí)代,短信、彩信、二維碼等不同形式的手機(jī)電子優(yōu)惠券,為景區(qū)或商戶針對(duì)性的開(kāi)發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動(dòng)旅游服務(wù)及應(yīng)用,酒店、交通、景點(diǎn)、路數(shù)等眾多旅游信息共享,開(kāi)發(fā)移動(dòng)版本，支持旅游者通過(guò)短信，彩信，WAP方式，隨時(shí)參與討論。,旅游互動(dòng)服務(wù)、智能自助導(dǎo)游、移動(dòng)視頻導(dǎo)游、旅行安全助手,為游客打造旅游全方位信

51、息平臺(tái)，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動(dòng)信息服務(wù)。,游 客,景 區(qū),公共管理部門(mén),旅行社,綜合旅游信息平臺(tái),48,航空,,,旅行者旅游參與者,114（116114）,撥打116114（114）,企業(yè)注冊(cè)登記號(hào)碼,,營(yíng)業(yè)廳,,訂購(gòu)旅游產(chǎn)品,116114（114）全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù),,注冊(cè)114企業(yè)空間自助發(fā)布企業(yè)信息,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)（客戶端、WAP）,黃頁(yè),,信息查詢、旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)多位同步,客戶交易需求,,酒店,餐飲,景

52、點(diǎn),租車(chē)…,,,,,,給企業(yè)派發(fā)訂單,充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語(yǔ)音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁(yè)等多渠道傳播優(yōu)勢(shì)，以116114（114）全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，整合旅游行業(yè)企業(yè)號(hào)碼、地址等企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。,,訂單管理系統(tǒng),,反饋旅游企業(yè)號(hào)碼、最新產(chǎn)品信息等,游 客,景 區(qū),公共管理部門(mén),旅行社,116114綜合信息呼叫中心,49,功能描

53、述：,移動(dòng)產(chǎn)品：,,1、旅游者通過(guò)使用手機(jī)定位功能，在無(wú)需導(dǎo)游的情況下，自由詳盡地了解所處的位置及周邊景觀；2、通過(guò)設(shè)備的定位功能和電子地圖，幫助游客準(zhǔn)確有效地自行選擇路線；,1、A－GPS定位服務(wù)；2、WCDMA數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；,,定位設(shè)備接收GPS定位信息,定位設(shè)備與定位系統(tǒng)信息交互，將游客的具體位置顯示在定位設(shè)備上；,2,,,1,3,導(dǎo)游定位設(shè)備根據(jù)游客的目前位置提供個(gè)性導(dǎo)游服務(wù)；,GPS衛(wèi)星,游客,游客可隨時(shí)查詢自駕路線，自己

54、所處的地理位置和周邊信息。,WCDMA網(wǎng)絡(luò),游 客,景 區(qū),公共管理部門(mén),旅行社,游客定位服務(wù),50,,民航業(yè)資源中國(guó)航信IBE接口自助值機(jī)接口退票與改簽接口常旅客系統(tǒng)接口客服系統(tǒng)接口,,基礎(chǔ)通信資源聯(lián)通級(jí)的機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)短信通道彩信通道二維碼通道IVR通道WAP通道應(yīng)用系統(tǒng)資源Unix應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備AIR-ENGINE應(yīng)用系統(tǒng)電子支付資源聯(lián)通級(jí)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍（7×

55、24小時(shí)的服務(wù)）專業(yè)的客服人員3G WCDMA的高速上網(wǎng),,,航空公司,中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)為東航提供手機(jī)訂票服務(wù)。,游 客,景 區(qū),公共管理部門(mén),旅行社,手機(jī)訂票,51,,,,,,,,,查找當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn),安排行程、選擇交通路線,購(gòu)票,到達(dá)景點(diǎn)、獲取景點(diǎn)地圖,網(wǎng)絡(luò)沖印,,,,,游客游玩全程,信息服務(wù),,通過(guò)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，登錄當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒕W(wǎng)； 提前獲取景區(qū)游客數(shù)量信息,手機(jī)搜索，景點(diǎn)信息平臺(tái),輸入出發(fā)地、到達(dá)景點(diǎn)，手機(jī)軟件顯示

56、最佳交通路線； 通過(guò)116114，查詢旅游路線，自駕向?qū)?手機(jī)地圖，手機(jī)搜索，116114呼叫中心,點(diǎn)擊地圖內(nèi)景點(diǎn)，進(jìn)入手機(jī)購(gòu)票指引； 提前訂購(gòu)旅游巴士車(chē)票和景點(diǎn)門(mén)票,2維條碼 SIM卡身份識(shí)別 手機(jī)支付,手機(jī)下載景點(diǎn)地圖 提前獲取景區(qū)內(nèi)游玩指引；,手機(jī)地圖，SMS，WCDMA,游客將拍攝的照片通過(guò)彩信方式發(fā)送到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)沖印中心，即可實(shí)時(shí)完成照片的沖印工作。,彩信，網(wǎng)絡(luò)沖印,,,,,通過(guò)WCDMA提供的高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客

57、可隨時(shí)查詢景點(diǎn)狀態(tài)、交通路線景區(qū)詳圖等服務(wù)。,游 客,景 區(qū),公共管理部門(mén),旅行社,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),52,,湘潭聯(lián)通將致力于湘潭地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展,,景區(qū)管理,政府執(zhí)法,導(dǎo)游,行業(yè)終端,,家庭終端,PC,WiPi,電視,酒店,娛樂(lè),政府門(mén)戶,餐館,交通,購(gòu)物,智能終端,高速泛在的網(wǎng)絡(luò),豐富便捷的應(yīng)用,,,個(gè)人終端,手機(jī),,,,多媒體查詢,酒店信息,,,,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)受理,,一點(diǎn) 收費(fèi)結(jié)算,,一點(diǎn) 安裝開(kāi)通,,一點(diǎn)

58、障礙申告,大客戶六個(gè)綠色通道,一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理：全省有超過(guò)200個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)大客戶；可為海關(guān)單位駐點(diǎn)業(yè)務(wù)受理；由客戶經(jīng)理全程協(xié)助大客戶辦理所有業(yè)務(wù)。,全程 技術(shù)服務(wù),,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)咨詢,一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢：中國(guó)聯(lián)通具備從集團(tuán)公司、省公司、地市公司到區(qū)縣分公司的端到端全國(guó)性需求響應(yīng)和服務(wù)能力，根據(jù)大客戶提出的信息化需求，聯(lián)通公司能組織提供業(yè)務(wù)介紹、方案設(shè)計(jì)和編制應(yīng)用解決方案等。,大客戶一站式服務(wù)體系綠色通道,,,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)受理

59、,,一點(diǎn) 收費(fèi)結(jié)算,,一點(diǎn) 安裝開(kāi)通,,一點(diǎn)障礙申告,一點(diǎn)安裝開(kāi)通：提供優(yōu)于對(duì)普通服務(wù)對(duì)象承諾的開(kāi)通時(shí)限，快速開(kāi)通在承諾的時(shí)限內(nèi)保障大客戶業(yè)務(wù)端到端全程開(kāi)通提供端到端開(kāi)通測(cè)試報(bào)告,一點(diǎn)收費(fèi)結(jié)算：對(duì)大客戶提供一點(diǎn)、多點(diǎn)收費(fèi)結(jié)算由客戶經(jīng)理協(xié)助辦理付費(fèi)手續(xù)定期免費(fèi)為客戶提供詳細(xì)帳單提供各種資費(fèi)查詢,全程 技術(shù)服務(wù),大客戶六個(gè)綠色通道,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)咨詢,大客戶一站式服務(wù)體系綠色通道,大客戶六個(gè)綠色通道,,,,一點(diǎn)

60、 業(yè)務(wù)受理,,一點(diǎn) 收費(fèi)結(jié)算,,一點(diǎn) 安裝開(kāi)通,,一點(diǎn)障礙申告,一點(diǎn)障礙申告：大客戶專享服務(wù)熱線100197*24小時(shí)障礙申告服務(wù)，故障即時(shí)響應(yīng)；系統(tǒng)故障在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；提供完整故障分析報(bào)告，重大故障修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)提供實(shí)行客戶經(jīng)理故障負(fù)責(zé)制,全程技術(shù)服務(wù)：全國(guó)聯(lián)動(dòng)，全國(guó)服務(wù)為大客戶量身訂做合理的技術(shù)方案提供個(gè)性化的全程解決方案服務(wù),全程 技術(shù)服務(wù),大客戶六個(gè)綠色通道,,一點(diǎn) 業(yè)務(wù)咨詢,大客戶一站式服務(wù)

61、體系綠色通道,大客戶六個(gè)綠色通道,56,,,內(nèi)容綱要,中國(guó)聯(lián)通介紹旅游市場(chǎng)分析智慧旅游解決方案業(yè)務(wù)合作經(jīng)營(yíng)模式智慧旅游建設(shè)規(guī)劃,由旅游局牽頭組織,湘潭聯(lián)通投資3000萬(wàn)元建設(shè)湘潭智慧旅游項(xiàng)目,湘潭聯(lián)通與旅游局的合作運(yùn)營(yíng)模式,合作共贏,營(yíng)銷推廣的思路要適應(yīng)營(yíng)銷的目標(biāo)： 1、全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷推廣的方案 2、對(duì)于聯(lián)通用戶的營(yíng)銷推廣：要切合“旅游＋聯(lián)通”人群的定位，并對(duì)該群體進(jìn)行行為特點(diǎn)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分析；業(yè)務(wù)的定位和營(yíng)銷的方案能夠滿

62、足旅游旅游用戶的訴求。 3、對(duì)于旅游行業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷推廣：從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度，分析旅游平臺(tái)的合作企業(yè)/服務(wù)商/商家的訴求；確定合適的、共贏的業(yè)務(wù)合作運(yùn)作方案和收益分成方案。,旅游平臺(tái)的營(yíng)銷推廣，應(yīng)從旅游平臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的思路出發(fā)，所以營(yíng)銷推廣的對(duì)象是產(chǎn)業(yè)鏈的每一環(huán)。營(yíng)銷推廣的對(duì)象： 1、向聯(lián)通用戶的推廣營(yíng)銷，促進(jìn)用戶使用聯(lián)通旅游平臺(tái)的業(yè)務(wù)； 2、向旅游行業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷，促進(jìn)旅游行業(yè)企業(yè)與旅游平臺(tái)合作，營(yíng)造共贏方式的旅游平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)